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1、企业文化企业文化(wnhu)与团队建与团队建设设（专题讲座）（专题讲座）主讲：邹广文博士清华大学(qnhudxu)人文学院教授、博士生导师E-mail:第一页，共90页。讲讲座座提提纲纲专题一：企业文化的要素与功能(gngnng)专题二：企业文化的分类与测评专题三：如何建设高绩效企业团队专题四：企业文化与企业家的成长第二页，共90页。第三页，共90页。适合适合(shh)对象对象对企业文化建设负有重要责任的企业高中层(zhngcng)经理。企业文化推广的专职人员。各级党政管理干部。第四页，共90页。专题一：专题一：企业文化企业文化(wnhu)的要素与功能的要素与功能1:1现代企业为什么要加强企业
2、文化建设？1:2企业文化的基本构成(guchng)要素。1:3企业文化的主要功能、意义。第五页，共90页。1:1现代现代(xindi)企业为什么要加强企业企业为什么要加强企业文化建设文化建设1:1-1企业文化产生的背景企业文化产生的背景1:1-2企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹1:1-3企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据1:1-4文化在经济生活中的重要意义文化在经济生活中的重要意义1:1-5当当代代(dngdi)企企业业在在市市场场经经济济中中面面临的挑战临的挑战第六页，共90页。1:1-1企业企业(qy)文化产生的背文化产生的背景景时间：20世纪80年代初期的美国、
3、日本(rbn)代表与著作：威廉大内：Z理论美国如何迎接日本(rbn)的挑战1981年迪尔&肯尼迪：公司文化现代企业的精神支柱1982年彼德斯&沃特曼：追求卓越美国优秀公司管理经验1982年米勒：美国企业精神1984年德鲁克(P.Druker)：创新与企业家精神1985年90年代初期传入中国第七页，共90页。1:1-2企业企业(qy)管理模式的演管理模式的演化轨迹化轨迹经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。文 化(wnhu)管 理 阶 段：无 为 管 理、文 化(wnhu)人假设。第八页，共90页。1:13企业企业(qy)文化产生的心理学文化产生的心理学根据根
4、据代表人物代表人物:马斯洛马斯洛(AbrahamH.Maslow1908-1970年年)学学说说(xushu):人人本本主主义义心心理理学学，即即“需需要要层层次次论论”。第九页，共90页。1:14文化在经济生活文化在经济生活(shnghu)中的重中的重要意义要意义经济发展需要精神文化支持。文化是一种无形资产，也是一种潜在(qinzi)投资。文化产业的兴起。文化是明天的经济。第十页，共90页。1:15当代企业当代企业(qy)在市场经济中面临的挑在市场经济中面临的挑战战对策：建构企业文化对策：建构企业文化（1）追求经济目标与文化目标的统一追求经济目标与文化目标的统一（2）造求人的成长环境和成就感
5、造求人的成长环境和成就感（3）增强员工对企业价值观的认同增强员工对企业价值观的认同（4）增加企业管理者的文化素质增加企业管理者的文化素质（5）营营造造企企业业团团队队精精神神(tun du jnshn)（6）对外展示良好的企业形象对外展示良好的企业形象第十一页，共90页。1:2企业文化的基本构成企业文化的基本构成(guchng)要素要素1:2-1企业企业(qy)文化的概念文化的概念1:2-2企业企业(qy)文化的结构文化的结构1:2-3企业企业(qy)精神与企业精神与企业(qy)价值观价值观第十二页，共90页。1:21企业文化企业文化(wnhu)的的概念概念 定义：企业文化作为一种亚文化，是从
6、属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感(qnggn)共流和命运共担。第十三页，共90页。1:22企业企业(qy)文化的结文化的结构构企业物质文化企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志企业环境、产品、标识、标志企业行为文化企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为人际关系、文体活动、员工行为企
7、企业业制制度度文文化化:组组织织(zzh)结结构构、管管理理制制度度、领领导体制导体制企业精神文化企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学企业精神、价值观、经营哲学第十四页，共90页。1:23企业企业(qy)精神与企业精神与企业(qy)价值观价值观何谓“企业精神”：企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共同 一 致、彼 此 共 鸣 的 内 心 态 度、意 志 状 态(zhungti)和思想境界。企业精神的意义：（1）企业性格、形象的凝缩。（2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。第十五页，共90页。1:23企业企业(qy)精神与
8、企业精神与企业(qy)价值观价值观企业价值观：企业价值观：企业价值观是指企业在追求经营成功过企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是企企业业全全体体员员工工(yungng)一一致致赞赞同同的的关关于于企企业意义的业意义的终极判断。终极判断。第十六页，共90页。1:23企业企业(qy)精神与企业精神与企业(qy)价值观价值观企业价值观的追求尺度：企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。）人的价值高于一切。（2）为人民服务的价值高于利润价值。）为人民服务的价值高于利润价值。（3）集体）集体(jt)（团队）价值高于个人价值。
9、（团队）价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。）保证质量价值高于推出新产品的价值。第十七页，共90页。1:3企业文化的主要功能企业文化的主要功能(gngnng)、意义、意义1:3-1企业文化的主要功能企业文化的主要功能1:3-2企业文化建设企业文化建设(jinsh)的意义的意义第十八页，共90页。1:31企业企业(qy)文化的主要功能文化的主要功能内部功能：（1）奋斗目标的导向功能（2）共同意识的凝聚功能（3）主体(zht)意识的激励功能外部功能：（1）推动企业形象优化（2）传播人类精神文明（3）营造人文社会环境第十九页，
10、共90页。1:31企业文化企业文化(wnhu)的主要的主要功能功能企业文化(wnhu)产生的一般模式企业高级管理人员企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位新建或初建公司一位或数位(shwi)高级管理人员制定并努力实施一种创意高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思经营思想或一种经营策略想或一种经营策略企业经营行为企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验
11、体会第二十页，共90页。1:32企业文化建设企业文化建设(jinsh)的意义的意义（1）是建设市场经济的需要。（2）是建立现代企业制度的需要。（3）是管理现代化的要求。（4）是提高企业知名度的要求。（5）有助于企业思想政治工作(gngzu)的开展（6）有助于“企业人”的成长。第二十一页，共90页。专题二专题二企业文化企业文化(wnhu)的分类的分类与测评与测评2:1企业(qy)文化的基本类型2:2企业(qy)文化运行质量测评第二十二页，共90页。2:1企业企业(qy)文化的基本类文化的基本类型型2:1-1病态涣散病态涣散(hunsn)型企业文化型企业文化2:1-2被动防卫型企业文化被动防卫型企
12、业文化2:1-3主动建设型企业文化主动建设型企业文化第二十三页，共90页。2:11病态病态(bngti)涣散型企业涣散型企业文化文化特征分析：特征分析：(1)共同的企业共同的企业(qy)价值观缺失价值观缺失(2)员工不关心企业员工不关心企业(qy)成长成长(3)开拓进取精神受到压抑开拓进取精神受到压抑(4)领导形象没有感染力领导形象没有感染力(5)企企业业(qy)部部门门之之间间、成成员员之之间间无无法法沟通沟通第二十四页，共90页。2:12被动被动(bidng)防卫型企防卫型企业文化业文化特征分析：特征分析：（1）按常规行事、步调比较齐一。）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。）缺
13、少创新意识。（3）满足于现有成绩）满足于现有成绩(chngj)。（4）员工对企业的依赖性较强。）员工对企业的依赖性较强。（5）应变能力较弱。）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。）各部门间推脱责任。第二十五页，共90页。2:13主动建设型企业主动建设型企业(qy)文文化化特征分析：特征分析：（1）拥拥有有明明确确(mngqu)的的、富富于于创创新新性性的价值观。的价值观。（2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。（3）企业领导善于开拓进取。企业领导善于开拓进取。（4）企业内部、外部关系通畅。企业内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、
14、鼓励个人见解。充满生气、鼓励个人见解。第二十六页，共90页。2:2企业文化企业文化(wnhu)运行质量测评运行质量测评2:2-1问题与思考问题与思考2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度(chd)2:2-3运行质量的测评运行质量的测评第二十七页，共90页。2:21问题问题(wnt)与思考与思考(1)什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续的发展？的发展？(2)当当前前(dngqin)我我国国企企业业文文化化实实践践的的难难点点在在哪哪里？里？(3)如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环境？
15、境？(4)测测定定企企业业文文化化运运行行质质量量的的基基本本指指标标参参数数有有哪哪些些？第二十八页，共90页。2:22优秀企业文化的总体优秀企业文化的总体(zngt)评价尺度评价尺度八点要求：八点要求：（1）注重行动。注重行动。（2）与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。（3）自治与企业家精神。自治与企业家精神。（4）重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。（5）以价值观为驱动，富于凝聚力。以价值观为驱动，富于凝聚力。（6）坚持紧密的结合，团队意识自觉。坚持紧密的结合，团队意识自觉。（7）简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。（8）张弛张弛(zhnch)同步，企业气氛好。同
16、步，企业气氛好。第二十九页，共90页。2:23运行质量运行质量(zhling)的测的测评评员工个人效力(xiol)测评企业领导效力(xiol)测评企业整体效力(xiol)测评图示：员员 工工 个个 人人(grn)(grn)效力效力企业领导效力企业领导效力企业文化企业文化企业整体效力企业整体效力第三十页，共90页。2:23运行质量运行质量(zhling)的测的测评评员工个人效力测评员工个人效力测评（1）心理认同度心理认同度冷漠冷漠不遵从不遵从勉强遵从勉强遵从适度遵从适度遵从真正遵从真正遵从投入投入奉献奉献（2）成就感与自我实现度成就感与自我实现度（3）对企业未来的关心对企业未来的关心(gunxn
17、)程度程度（4）企业人际关系的感受企业人际关系的感受员工效力测评员工效力测评第三十一页，共90页。2:23运行运行(ynxng)质量的测质量的测评评调查问卷（员工）：调查问卷（员工）：（1）能否使个人充分发挥自己的能力。能否使个人充分发挥自己的能力。（2）能否自由能否自由(zyu)地改进自己的工作。地改进自己的工作。（3）自己的成绩能否得到正确的评价。自己的成绩能否得到正确的评价。（4）能否得到较高的报酬。能否得到较高的报酬。（5）企业的未来能否发展。企业的未来能否发展。（6）能否保持良好的人际关系。能否保持良好的人际关系。（7）企业有没有良好的形象。企业有没有良好的形象。(8）能否自由能否自
18、由(zyu)地调转工作。地调转工作。第三十二页，共90页。2:23运行运行(ynxng)质量质量的测评的测评企企业业领领导导效效力力测测评评(cpn)：逐逐步步向向团团队队型型领领导导转变！转变！图示：图示：团团 队队 型型 领领 导导(lndo)参与型领导参与型领导监督型领导监督型领导指挥员工指挥员工解说决策解说决策训练个人训练个人独揽大权独揽大权容忍冲突容忍冲突反抗变革反抗变革让员工参与让员工参与征求意见做决策征求意见做决策发挥个人表现发挥个人表现协调群体合作协调群体合作解决冲突解决冲突推动变革推动变革建立信任并激发团队合作建立信任并激发团队合作辅导并支持团队做决策辅导并支持团队做决策开拓
19、团队才能开拓团队才能建立团队认同感建立团队认同感充分利用成员差异充分利用成员差异预知并影响变革预知并影响变革第三十三页，共90页。2:23运行运行(ynxng)质量的测质量的测评评企业领导效力的测评：企业领导效力的测评：(1)对下属潜力的开发程度。对下属潜力的开发程度。(2)关怀体贴下属的程度。关怀体贴下属的程度。(3)追求卓越和成功意识的强弱。追求卓越和成功意识的强弱。图示：图示：正确正确(zhngqu)的领导艺术是企业平衡的支点！的领导艺术是企业平衡的支点！第三十四页，共90页。专题三专题三如何建设如何建设(jinsh)高绩效企业高绩效企业团队团队3:1“企业团队企业团队”概述概述3:2问
20、题与状态检视问题与状态检视3:3学习型企业：未来发展学习型企业：未来发展(fzhn)的大趋势的大趋势第三十五页，共90页。3:1企业企业(qy)团队概述团队概述3:1-1“企业团队企业团队”定义定义(dngy)3:1-2“企业团队企业团队”的类型的类型3:1-3团队冲突及其调适团队冲突及其调适第三十六页，共90页。3:1-1“企业企业(qy)团队团队”定义定义 “企业团队企业团队”的定义的定义:因因企企业业的的某某项项关关联联工工作作而而使使各各成成员员联联合合起起来来所所形形成成的的，在在行行为为上上有有彼彼此此影影响响的的交交互互作作用用，在在心心理理上上能能意意识识到到其其他他成成员员的
21、的存存在在，并并有有彼彼此此相相互互归归属属的的感感受受和和工工作作精精神神，其其目目的的是是追追求求(zhuqi)(zhuqi)企业的整体性成功。企业的整体性成功。第三十七页，共90页。3:1-1“企业企业(qy)团队团队”定义定义 团队精神的团队精神的“三要素三要素”:”:(1)(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。(2)(2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。员之间的相互协作及共为一体。(3
22、)(3)在团队成员对团队事务的态度在团队成员对团队事务的态度(ti du)(ti du)上，团上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。全方位投入。第三十八页，共90页。3:1-1“企业企业(qy)团队团队”定义定义 企业团队的特征企业团队的特征:（1 1）心理上的认同性）心理上的认同性（2 2）行为上的关联性）行为上的关联性（3 3）利益）利益(ly)(ly)上的依存性上的依存性（4 4）目标上的共同性）目标上的共同性 （5 5）配合上的组织性）配合上的组织性第三十九页，共90页。3:1-2企业企业(qy)团队的类型团队的类型 “团
23、队团队”通常的划分方式通常的划分方式:一般而言，团队通常分为三种类型：一般而言，团队通常分为三种类型：1 1、生产作业团队：按时、按质、按量地、生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。生产产品。2 2、营销团队：有能力拓展产品市场，为、营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换产品的更新换 代提供代提供(tgng)(tgng)决策依据。决策依据。3 3、管理团队：主要从事意见沟通、解决、管理团队：主要从事意见沟通、解决企业发展中的企业发展中的 问题。问题。按团队组织结构的严密与否按团队组织结构的严密与否:可分为可分为“有有组织的团队组织的团队”与与 “松散的团队松散的团队”。按团队运营氛围
24、：可分为按团队运营氛围：可分为“民主型团队民主型团队”与与“专制型团队专制型团队”第四十页，共90页。3:1-3团队冲突团队冲突(chngt)及其及其调适调适何谓何谓“团队冲突团队冲突”？冲冲突突是是团团队队生生活活(shnghu)(shnghu)无无法法避避免的现象，它是指免的现象，它是指由由于于目目标标、资资源源、预预期期、感感觉觉或或价价值值观观的不相的不相容容，所所导导致致的的两两个个或或更更多多的的人人之之间间以以及及工作小工作小组之间的相互排斥性。组之间的相互排斥性。第四十一页，共90页。3:1-3团队冲突团队冲突(chngt)及其调及其调适适 冲突的正面效应：冲突的正面效应：(1
25、)(1)冲突能够促进团队成员对重大事项进冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。行审慎分析。(2)(2)冲突具有激励作用冲突具有激励作用(zuyng)(zuyng)。带来竞争、唤。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。起成员的危机感和紧迫感。(3)(3)冲突是团队变迁的源泉。冲突是团队变迁的源泉。(4)(4)冲突有时可以改善团队气氛。冲突有时可以改善团队气氛。第四十二页，共90页。3:1-3团队冲突团队冲突(chngt)及其及其调适调适 冲突的负面效应：冲突的负面效应：（1 1）冲突导致团队运作的无序、混乱。）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2 2）冲突容易导致冲动和非理性行为。）冲突容
26、易导致冲动和非理性行为。（3 3）成员注意力由整体目标转向个人）成员注意力由整体目标转向个人(grn)(grn)目目标。标。（4 4）团队运作效率的下降。）团队运作效率的下降。第四十三页，共90页。3:1-3团队冲突团队冲突(chngt)及其调及其调适适 “团队冲突团队冲突”的三种基本的三种基本(jbn)(jbn)类型类型 (1)(1)自我角色冲突自我角色冲突 (2)(2)人际冲突人际冲突 (3)(3)团队际冲突团队际冲突第四十四页，共90页。3:1-3团队冲突团队冲突(chngt)及其及其调适调适 “团队冲突团队冲突”的调适原则的调适原则1 1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。）发展建设性冲
27、突，清除破坏性冲突。2 2）发扬民主，鼓励发表不同）发扬民主，鼓励发表不同(b tn)(b tn)意见。意见。3 3）通过交换意见而加强谅解、信任。）通过交换意见而加强谅解、信任。4 4）提高个人）提高个人“情商情商”。第四十五页，共90页。3:1-3团队冲突团队冲突(chngt)及其及其调适调适 “团队冲突团队冲突(chngt)”(chngt)”的调适方式：的调适方式：（1 1）沟通解决。）沟通解决。（2 2）协商解决。）协商解决。（3 3）仲裁解决。）仲裁解决。（4 4）权威解决。）权威解决。（5 5）吸收合并。）吸收合并。（6 6）设置新的较高层次的目标。）设置新的较高层次的目标。第四十
28、六页，共90页。3:2问题与状态问题与状态(zhungti)检检视视3:2-1企业企业(qy)问卷调查问卷调查3:2-2团队运行状态检视团队运行状态检视3:2-3团队竞争力的建设团队竞争力的建设第四十七页，共90页。3:2-1企业企业(qy)问卷调查问卷调查员工问卷调查：员工问卷调查：(1)对企业现状的满意度如何？对企业现状的满意度如何？(2)企企业业价价值值观观是是否否(shfu)为为全全体体员员工工所所认认同同？(3)是是否否(shfu)存存在在你你为为之之奋奋斗斗的的、明明确确而而有有说服力的说服力的工作前景？工作前景？(4)员员工工个个人人意意愿愿与与企企业业发发展展目目标标是是否否(
29、shfu)有密切的有密切的关联？关联？(5)对新知识技能和新企业环境的适应性如何？对新知识技能和新企业环境的适应性如何？第四十八页，共90页。3:2-1企业企业(qy)问卷调查问卷调查中层领导问卷调查：中层领导问卷调查：(1)对对制制约约你你企企业业发发展展的的最最关关键键问问题题是是否否清清楚楚？(2)企企业业各各环环节节、各各部部门门是是否否建建立立了了健健全全(jinqun)有效的有效的竞争机制？竞争机制？(3)企企业业团团队队意意识识是是否否形形成成，团团队队间间的的协协调调状状况况如何？如何？(4)各主管领导的事业心与责任感如何？是否各主管领导的事业心与责任感如何？是否积极支持企业的
30、各项改革？积极支持企业的各项改革？第四十九页，共90页。3:1-2团队运行状态团队运行状态(zhungti)检视检视三种团队运行三种团队运行(ynxng)状态图示：状态图示：第五十页，共90页。3:1-3团队竞争力的建设团队竞争力的建设(jinsh)六个要素：领导(lndo)素质团队氛围激励机制创新能力经济效益学习型组织第五十一页，共90页。3:1-3团队竞争力的建设团队竞争力的建设(jinsh)十个因素：（1）明确的经营目标（2）领导者有影响力（3）管理制度系统（4）沟通与协调（5）物质激励（6）全员参与管理（7）激励机制（8）开发人的潜能(qin nn)（9）和谐的人际关系 （10）全局观
31、念、整体意识第五十二页，共90页。3:2学习型企业：学习型企业：未来发展未来发展(fzhn)的大趋的大趋势势3:21企业企业(qy)争胜的本钱是学习争胜的本钱是学习3:22学习型企业学习型企业(qy)的基本训练的基本训练3:23学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估第五十三页，共90页。3:21企业企业(qy)争胜的本钱是争胜的本钱是学习学习学习的意义：学习的意义：（1）文化一体化时代的要求。）文化一体化时代的要求。（2）学习使心理保持年轻。）学习使心理保持年轻。（3）市场检验：每天都在遭遇挑战。）市场检验：每天都在遭遇挑战。（4）21世纪世纪(shj)：知识传递方式发生变革。：知识传递方式
32、发生变革。（5）学习的终生化要求：活出生命的意义。）学习的终生化要求：活出生命的意义。彼彼得得圣圣吉吉（PeterM.Senge）与与第第五五项项修修炼炼第五十四页，共90页。3:22学习型企业学习型企业(qy)的基本的基本训练训练定义：定义：学学习习型型组组织织是是一一个个能能熟熟练练地地创创造造、获获取取和和传传递递知知识识的的组组织织，同同时时也也要要善善于于修修正正自自身身的的行行为为，以适应新的知识和见解。以适应新的知识和见解。要点分析：要点分析：（1）是）是“组织化的学习组织化的学习”，即集体学习。，即集体学习。（2）学习的目的是思维方式的改变）学习的目的是思维方式的改变(gibi
33、n)。（3）自我超越、心灵感悟。）自我超越、心灵感悟。（4）学习是一个持续性过程。）学习是一个持续性过程。第五十五页，共90页。3:22学习型企业学习型企业(qy)的基本的基本训练训练训练内容：训练内容：（1）系统思考系统思考(SystemsThinking)（2）自我超越自我超越(PersonalMastery)（3）改善智模改善智模(ImprovingMentalModels)（4）建立共同愿景建立共同愿景(BuildingSharedVision)（5）集体集体(jt)学习学习(TeamLearning)第五十六页，共90页。3:22学习型企业学习型企业(qy)的基本的基本训练训练“系统
34、思考系统思考”的训练：的训练：（1）扩扩大大思思考考时时空空(shkn)，把把问问题放到所处的系题放到所处的系统范围之中。统范围之中。（2）由了解结构到整体的动态搭配。）由了解结构到整体的动态搭配。（3）既见树木，又见森林。）既见树木，又见森林。（4）重新设计一个理想系统。）重新设计一个理想系统。第五十七页，共90页。3:22学习型企业的基本学习型企业的基本(jbn)训练训练“自我超越自我超越”的训练：的训练：（1）培养毅力和耐心。）培养毅力和耐心。（2）勇于面对真相。）勇于面对真相。（3）善于）善于(shny)运用潜意识。运用潜意识。（4）廓清生命的终极目标。）廓清生命的终极目标。（5）培养
35、对整体的使命感。）培养对整体的使命感。第五十八页，共90页。3:22学习型企业的基本学习型企业的基本(jbn)训练训练理想与现实理想与现实(xinsh)张力图式：张力图式：理想理想(lxing)现实现实第五十九页，共90页。3:22学习型企业的基本学习型企业的基本(jbn)训练训练改善改善“心智模式心智模式”：（1）不抱先入为主的成见。）不抱先入为主的成见。（2）培养组织中多样化的心智模式。）培养组织中多样化的心智模式。（3）不刻意追求成员间的看法一致。）不刻意追求成员间的看法一致。（4）主动探寻他人的不同想法。）主动探寻他人的不同想法。（5）不把自己的好恶强加于人。）不把自己的好恶强加于人。
36、（6）尝尝试试换换一一种种(yzhn)立立场场和和思思路路做进一步思考。做进一步思考。第六十页，共90页。3:22学习型企业的基本学习型企业的基本(jbn)训练训练圣圣吉吉：“眼眼睛睛看看不不见见自自己己，要要把把镜镜子子照照向向自自己。己。”培养培养“共同愿景共同愿景”：（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。）你的愿望中有我，我的愿望中有你。（2）鼓励个人的发展）鼓励个人的发展(fzhn)与进步。与进步。（3）善于塑造企业的整体形象。）善于塑造企业的整体形象。（4）构筑企业的危机意识。）构筑企业的危机意识。（5）融入）融入“企业精神企业精神”。第六十一页，共90页。3:22学习型企业学习型企
37、业(qy)的基本的基本训练训练倡导倡导“团队学习团队学习”：（1）团队是学习的最佳场所。）团队是学习的最佳场所。（2）进行）进行(jnxng)深度汇谈，挖掘洞见。深度汇谈，挖掘洞见。（3）培养对话、倾听意识。）培养对话、倾听意识。（4）降低习惯性防御心态。）降低习惯性防御心态。（5）视彼此为工作伙伴。）视彼此为工作伙伴。（6）确信：集体引发的智慧高于个人。）确信：集体引发的智慧高于个人。第六十二页，共90页。3:23学习效果的管理学习效果的管理(gunl)与与评估评估评估指标评估指标(zhbio)：(1)动态指标动态指标(zhbio)（图示）（图示）学习学习(xux)执行执行学习计划学习计划学
38、习检查学习检查修正分析修正分析1234第六十三页，共90页。3:23学习效果的管理学习效果的管理(gunl)与评估与评估(2)静态静态(jngti)指标指标a.企业风气企业风气b.员工素质员工素质c.企业舆论企业舆论d.企业效益企业效益(3)评估方式评估方式a.问卷调查问卷调查b.测试测试c.面谈面谈第六十四页，共90页。3:2-3学习效果的管理学习效果的管理(gunl)与评估与评估（图示一）偏好（图示一）偏好(pinho)相同的团队：相同的团队：第六十五页，共90页。3:2-3学习效果的管理学习效果的管理(gunl)与评估与评估（图示二）偏好（图示二）偏好(pinho)不同的团队不同的团队第
39、六十六页，共90页。专题四专题四企业文化企业文化(wnhu)与企业家的成与企业家的成长长4:1由领导者向企业家的角色由领导者向企业家的角色(jus)转变转变4:2现代企业家意识现代企业家意识4:3企业家的基本素质和能力企业家的基本素质和能力4:4问题与思考问题与思考第六十七页，共90页。4:1由领导者向企业家的转变由领导者向企业家的转变(zhunbin)4:11中国有没有真正的企业中国有没有真正的企业(qy)家家4:12企业企业(qy)家的特征家的特征4:13企业企业(qy)是企业是企业(qy)家的归宿家的归宿第六十八页，共90页。4:11中国中国(zhnu)有没有真有没有真正的企业家？正的企
40、业家？计计划划经经济济(jhujngj)向向市市场场经经济济的的转转变变，对对企业家企业家提出了新的要求：提出了新的要求：(1)好干部不一定是好厂长（经理）。好干部不一定是好厂长（经理）。(2)企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。(3)知识经济与知识管理。知识经济与知识管理。(4)由领导者向经营专家转变。由领导者向经营专家转变。企业家（企业家（Entrepreneur）=探险者探险者第六十九页，共90页。4:12企业家的特性企业家的特性(txng)当代企业当代企业(qy)家的四个基本特点：家的四个基本特点：(1)能运作一定规模的资金。能运作一定规模的
41、资金。(2)能运作管理一个组织。能运作管理一个组织。(3)能够向社会提供优质产品和优质服务。能够向社会提供优质产品和优质服务。(4)能能够够把把企企业业(qy)当当成成自自己己的的家家，视视企企业业(qy)管理为管理为一项事业，有一项事业，有“责任重于泰山责任重于泰山”的情怀。的情怀。第七十页，共90页。4:12企业家的特性企业家的特性(txng)真真正正(zhnzhng)企企业业家家的的关关键键作作用用（图图示）示）高级高级(goj)管理层管理层市场现实市场现实一线员工一线员工企业家企业家解释和下达高级管解释和下达高级管理层的方向性指示理层的方向性指示把顾客和竞争对手把顾客和竞争对手的现实情
42、况转化为的现实情况转化为可操作的迫切任务可操作的迫切任务建立一线员工的建立一线员工的理解理解,技能和能力技能和能力第七十一页，共90页。4:13企业企业(qy)是企业是企业(qy)家的归宿家的归宿企业是企业家展示自我价值的舞台。企业是企业家展示自我价值的舞台。企业是企业家展示人格魅力的舞台。企业是企业家展示人格魅力的舞台。企业家与企业发展战略的关系。企业家与企业发展战略的关系。有有信信仰仰的的企企业业家家才才能能(cinng)带带出出有有信信仰仰的的队队伍。伍。作为社会专门化职业的作为社会专门化职业的“职业经营者阶层职业经营者阶层”。第七十二页，共90页。4:2现代现代(xindi)企业家意识
43、企业家意识4:21企业家的经营意识企业家的经营意识(ysh)4:22企业家的创新意识企业家的创新意识(ysh)4:23企业家的奉献意识企业家的奉献意识(ysh)第七十三页，共90页。4:21企业家的经营企业家的经营(jngyng)意识意识中国企业需要经营革命中国企业需要经营革命（1）市场永远是对的。市场永远是对的。（2）计划经济没有经营。计划经济没有经营。（3）市场导向是一种企业风气。市场导向是一种企业风气。首先是经营者，然后首先是经营者，然后(rnhu)者管理者者管理者（1）产品运营产品运营资本运营资本运营品牌运营。品牌运营。（2）车间、实验室出不了经营专家。车间、实验室出不了经营专家。（3
44、）MBA职业化经营家的摇篮。职业化经营家的摇篮。第七十四页，共90页。4:21企业家的经营企业家的经营(jngyng)意识意识具体具体(jt)经营战略经营战略（1）高起点经营思路。高起点经营思路。（2）深加工、一体化经营思路。深加工、一体化经营思路。（3）多元化经营思路。多元化经营思路。（4）跨文化经营思路。跨文化经营思路。（5）居安思危经营思路。居安思危经营思路。第七十五页，共90页。4:22企业家的创新企业家的创新(chungxn)意识意识创新创新(chungxn)是现代企业经营的灵魂是现代企业经营的灵魂熊熊 彼彼 特特（A.Schumpeter）：企企 业业 创创 新新(chungxn)
45、理论理论的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、新供给来源、新的产品组织方式。新供给来源、新的产品组织方式。创创新新(chungxn)意意识识对对企企业业家家说说来来,是是一一种种全全面素质面素质需需求求。无无情情的的竞竞争争需需要要创创新新(chungxn)做做后盾。后盾。第七十六页，共90页。4:22企业家的创新企业家的创新(chungxn)意识意识五种基本创新意识：五种基本创新意识：（1）组织创新组织创新（2）市场市场(shchng)创新创新（3）技术创新技术创新（4）观念创新观念创新（5）服务创新服务创新第七十七页，共90页。4:23企业家的奉献
46、企业家的奉献(fngxin)意识意识管理是一条走不完的路：管理是一条走不完的路：（1）企业家的企业家的“仆人仆人”角色。角色。（2）企业家的企业家的“设计师设计师”角色。角色。（3）企业家的企业家的“教师教师”角色。角色。企企业业家家的的责责任任感感：重重大大决决策策不不能能有有失失误误(shw)！企业家的使命感：企业家的使命感：（1）创造物质财富创造物质财富（2）传播社会文明传播社会文明（3）提高人的素质。提高人的素质。第七十八页，共90页。4:3企业家的基本素质和能力企业家的基本素质和能力(nngl)4:31企业家的塑造工程企业家的塑造工程4:32国外企业家素质能力国外企业家素质能力(nn
47、gl)举要举要4:33当代中国企业家的职业修养当代中国企业家的职业修养第七十九页，共90页。4:31企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程文化文化(wnhu)模塑与企业家成长（图示）模塑与企业家成长（图示）(1)天天赋赋(tinf)才能才能(2)知识储备知识储备(3)心理素质心理素质(4)道德品质道德品质(5)人际交往人际交往(6)语言表达语言表达成功企业家成功企业家第八十页，共90页。4:31企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程天赋才能天赋才能（1）资质差别：直觉、智慧、判断力。资质差别：直觉、智慧、判断力。（2）环境的砥砺：环境的砥砺：a.按内在气质设计外在形象。按内在气质设计外
48、在形象。b.按按“身份身份(shnfen)”的需要设计外在形象。的需要设计外在形象。c.寻找适合自己的最佳形象寻找适合自己的最佳形象。第八十一页，共90页。4:31企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程知识结构知识结构金字塔的底座金字塔的底座（1）广博的广博的“源头活水源头活水”a.社会社会(shhu)生活知识生活知识b.人文历史知识人文历史知识c.经济学基本理论经济学基本理论d.管理科学知识管理科学知识e.法律法规知识法律法规知识（2）良好的专业修养良好的专业修养a.产品研制开发专家产品研制开发专家b.与专家对话能力与专家对话能力c.市场预测能力市场预测能力第八十二页，共90页。4:31
49、企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程心理素质：心理素质：（1）顽强的顽强的“忍耐力忍耐力”：a.“挫折挫折”是一种投资是一种投资b.学会自我学会自我(zw)心理调节心理调节（2）高度的高度的“承受力承受力”a.临危不惧临危不惧b.处惊不乱处惊不乱c.忍辱负重忍辱负重（3）学会学会“独处独处”第八十三页，共90页。4:31企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程道德品质道德品质不是天使，更不是魔鬼不是天使，更不是魔鬼（1）廉洁自守，严于律己。廉洁自守，严于律己。（2）气度恢宏，胸襟气度恢宏，胸襟(xingjn)坦荡。坦荡。（3）识才用才，唯才是举。识才用才，唯才是举。（4）关心下属，以诚
50、相待。关心下属，以诚相待。（5）身先士卒，率先垂范）身先士卒，率先垂范。第八十四页，共90页。4:31企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程人际关系人际关系（1）企业内部企业内部协调协调“上下左右上下左右”a.与上级交往与上级交往b.与下属交往与下属交往c.与与“幕僚幕僚(mlio)”相处相处（2）企业外部企业外部“化解化解”社会压力社会压力a.搜集信息搜集信息b.提高企业知名度提高企业知名度c.化解各种矛盾冲突化解各种矛盾冲突第八十五页，共90页。4:31企业家的塑造企业家的塑造(szo)工程工程语言表达语言表达（1）判断判断（2）预见预见(yjin)（3）形成概念形成概念（4）演讲术演