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1、企业内部沟通的常用(chn yn)方式及注意点Prepared by:Helen Liu第一页，共12页。一、沟通的概念与意义一、沟通的概念与意义沟通是指信息的发送者通过各种渠道或方式把信息传递给接受沟通是指信息的发送者通过各种渠道或方式把信息传递给接受者，并使接受者接受和理解所传递信息的过程。者，并使接受者接受和理解所传递信息的过程。而有效和良好的沟通就像是润滑剂，能使企业这部大机器更好而有效和良好的沟通就像是润滑剂，能使企业这部大机器更好快速地运作。因为通过有效沟通，能满足彼此交流的需要，达快速地运作。因为通过有效沟通，能满足彼此交流的需要，达成共识；能降低工作交流成本，提高工作效率；能获
2、得有价值成共识；能降低工作交流成本，提高工作效率；能获得有价值的信息，使工作开展井井有条的信息，使工作开展井井有条(jng jng yu tio)；能便于；能便于企业管理者进行清晰的思考和有效把握工作要点，进而作出正企业管理者进行清晰的思考和有效把握工作要点，进而作出正确决策；能实现管理者有效激励下属，建立良好的人际关系和确决策；能实现管理者有效激励下属，建立良好的人际关系和企业氛围，提高员工工作士气；能促使企业员工协调并有效地企业氛围，提高员工工作士气；能促使企业员工协调并有效地工作。因此，有效沟通在企业管理过程中的作用越来越重要。工作。因此，有效沟通在企业管理过程中的作用越来越重要。第二页
3、，共12页。2二、企业内部常用有效沟通的常用方式二、企业内部常用有效沟通的常用方式(fngsh)有有哪些呢？哪些呢？利用各种会议的方式利用各种会议的方式(fngsh)进行沟通。进行沟通。比如：比如：1.召开日、周、月例会，及时传达工作指令、接受和召开日、周、月例会，及时传达工作指令、接受和反馈工作信息；反馈工作信息；2.召开座谈会、交流会、讨论会，针对某些人员与某召开座谈会、交流会、讨论会，针对某些人员与某些工作事宜进行双向沟通，进而促进工作的开展；些工作事宜进行双向沟通，进而促进工作的开展；3.召开专项会议、重大工作会议、职工代表大会、全召开专项会议、重大工作会议、职工代表大会、全体员工大会
4、等，进而专项或全方位沟通。体员工大会等，进而专项或全方位沟通。第三页，共12页。3 利用各种报告、请示、文件利用各种报告、请示、文件(wnjin)、领导讲话、领导讲话的方式进行沟通。的方式进行沟通。比如：比如：通过各类口头和书面报告，及时对工作进行反馈；通过各类口头和书面报告，及时对工作进行反馈；通过各种请示与申请，强化上下沟通；通过各种请示与申请，强化上下沟通；通过对各种文件通过对各种文件(wnjin)及领导讲话等内容的学习，促及领导讲话等内容的学习，促进对企业管理方针、管理要点等方面的学习与理解，进而进对企业管理方针、管理要点等方面的学习与理解，进而深化沟通。深化沟通。第四页，共12页。4
5、 利用各种宣传平台的方式进行沟通。利用各种宣传平台的方式进行沟通。比如：比如：利用内部报刊、宣传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、内部广播、利用内部报刊、宣传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、内部广播、内部电视台、其他内部电视台、其他(qt)宣传资料等方式，进行多层次多方式多方宣传资料等方式，进行多层次多方式多方位的沟通；位的沟通；通过局域网（包括局域网中的员工讨论区）等信息化手段进行单向通过局域网（包括局域网中的员工讨论区）等信息化手段进行单向与双向的及时沟通。与双向的及时沟通。第五页，共12页。5 利用各种活动的方式进行沟通。利用各种活动的方式进行沟通。比如：通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒
6、乓球赛、比如：通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联欢会、专题拔河赛、联欢会、专题(zhunt)培训、演讲赛、各种游培训、演讲赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动，加强沟通，戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动，加强沟通，增强员工的团队意识、协作意识、学习意识、进步意识增强员工的团队意识、协作意识、学习意识、进步意识等等。等等。第六页，共12页。6 利用各种交谈的方式进行沟通。利用各种交谈的方式进行沟通。比如：比如：通过一对一、一对多等方式，通过定期与不定期交谈，深层通过一对一、一对多等方式，通过定期与不定期交谈，深层次了解和沟通。次了解和沟通。利用意见箱、电子邮箱利用
7、意见箱、电子邮箱(din z yu xin)、Skype、电话、电话之类的方式进行沟通。之类的方式进行沟通。比如：比如：车间、分厂、公司根据实际情况，设立意见箱收集意见，利车间、分厂、公司根据实际情况，设立意见箱收集意见，利用电子邮箱用电子邮箱(din z yu xin)及时了解和交流沟通，利用及时了解和交流沟通，利用电话热线进行收集问题和沟通，进而排除不必要的障碍，确电话热线进行收集问题和沟通，进而排除不必要的障碍，确保沟通的有效性。保沟通的有效性。第七页，共12页。7 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通。利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通。比如：利用问卷调查及书面合理化建议
8、的收集，并及时做出比如：利用问卷调查及书面合理化建议的收集，并及时做出意见反馈，确保对重大事项及合理化建议进行沟通的准确性、意见反馈，确保对重大事项及合理化建议进行沟通的准确性、全面性。全面性。利用手势、面部、眼神利用手势、面部、眼神(ynshn)、身姿语言的方式进行、身姿语言的方式进行沟通。沟通。比如：在特定的工作场合，充分利用手势、面部、眼神比如：在特定的工作场合，充分利用手势、面部、眼神(ynshn)、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。第八页，共12页。8三
9、、企业沟通中注意点三、企业沟通中注意点在应用沟通方式时，为了达到沟通的有效性，需要注意在应用沟通方式时，为了达到沟通的有效性，需要注意七点：七点：要注意区分沟通的对象（比如上级、下级、同事）、地要注意区分沟通的对象（比如上级、下级、同事）、地点、时间。点、时间。要注意区分沟通的类型。要注意区分沟通的类型。比如：信息流的自上而下、自下而上、横向沟通、斜向比如：信息流的自上而下、自下而上、横向沟通、斜向沟通、交叉沟通，书面沟通、口头沟通、非语言沟通、交叉沟通，书面沟通、口头沟通、非语言(yyn)沟通、肢体语言沟通、肢体语言(yyn)表达，单向沟通、双向表达，单向沟通、双向沟通，正式沟通、非正式沟通
10、等。沟通，正式沟通、非正式沟通等。第九页，共12页。9要注意应用一些沟通技巧与方法。要注意应用一些沟通技巧与方法。比如：比如：获取获取(huq)沟通的信任；沟通的信任；避免语言沟通与非语言沟通的矛盾；避免语言沟通与非语言沟通的矛盾；善于倾听（用心、口、眼、耳去倾听，开阔眼界，增长经验，启发善于倾听（用心、口、眼、耳去倾听，开阔眼界，增长经验，启发思考）与积极反馈；思考）与积极反馈；改善命令发布的方式；改善命令发布的方式；抑制情绪化的反应；抑制情绪化的反应；注意非语言提示；注意非语言提示；懂得变通；表达清晰，学会赞美，适度应用幽默语言，设法去除懂得变通；表达清晰，学会赞美，适度应用幽默语言，设法
11、去除那些妨碍信息沟通的因素等。那些妨碍信息沟通的因素等。第十页，共12页。10要注意尽可能利用沟通的信息化，强调沟通的双向性，强调沟通的及时反馈，要注意尽可能利用沟通的信息化，强调沟通的双向性，强调沟通的及时反馈，进而提高沟通的效率与质量。进而提高沟通的效率与质量。要注意合理把握沟通的度。通过完善流程尽可能减少不必要的沟通，集中精要注意合理把握沟通的度。通过完善流程尽可能减少不必要的沟通，集中精力处理好必要的沟通。力处理好必要的沟通。要注意从沟通信息的发送者、渠道方式、接受者及反馈等方面着手，从组织要注意从沟通信息的发送者、渠道方式、接受者及反馈等方面着手，从组织角度角度(jiod)及个人角度
12、及个人角度(jiod)着手，从沟通信息的构成、接受者是否理着手，从沟通信息的构成、接受者是否理解和接受、发送者是否正确清晰发送信息、信息沟通的途径与方式、是否排解和接受、发送者是否正确清晰发送信息、信息沟通的途径与方式、是否排除信息沟通的障碍等多个维度进行分析，进而促进沟通的效率与质量，确保除信息沟通的障碍等多个维度进行分析，进而促进沟通的效率与质量，确保及时性和有效性。及时性和有效性。第十一页，共12页。11要注意根据企业自身的特点，正确选择沟通方式要注意根据企业自身的特点，正确选择沟通方式(fngsh)，建，建立良好的沟通渠道，健全企业内部沟通制度，并不断改进。立良好的沟通渠道，健全企业内部沟通制度，并不断改进。总之，通过正确了解和灵活应用沟通的方式总之，通过正确了解和灵活应用沟通的方式(fngsh)，使得企，使得企业内部沟通更加顺畅，实现沟通的良好的状态，实现沟通的有效业内部沟通更加顺畅，实现沟通的良好的状态，实现沟通的有效性，进而为企业顺利开展各项工作的奠定基础。性，进而为企业顺利开展各项工作的奠定基础。第十二页，共12页。12