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1、电话语音上网系统方案设计方案教学课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望1.电话呼叫中心组成电话呼叫中心组成 call 1860 电话交换机电话交换机PBX Users /ACD 自动语音应答自动语音应答IVR CTI服务器服务器 /语音卡语音卡 数据库服务器数据库服务器 Company Logo2.电话语音上网设计方案电话语音上网设计方案v基于交换机模式方案基于交换机模式方案v基于语音板卡模式方案基于语音板卡模式方案Company Logo3.基于交
2、换机设计模式基于交换机设计模式 基于交换机的系统框架图基于交换机的系统框架图CTI中间件交换机CTI_LinkCompany Logo3.基于交换机设计模式基于交换机设计模式v设备：设备：交换机、交换机、CTI中间件中间件/服务器、服务器、IVR或者或者语音卡、数据服务器语音卡、数据服务器v优点：优点：稳定、性能可靠、可扩充性好、适用于大稳定、性能可靠、可扩充性好、适用于大规模系统应用规模系统应用v缺点：缺点：配置价格比较高配置价格比较高Company Logo3.基于交换机设计模式基于交换机设计模式v交换机分类和性价比交换机分类和性价比（1）提供）提供CTI-Link接口的数字程控交换机接口
3、的数字程控交换机 代表：代表：松下、西门子、松下、西门子、NEC、国威、国威、TCL、中联、中联 集团等。集团等。价格：价格：从几千元到几万元不等。一般外线和分机数从几千元到几万元不等。一般外线和分机数 越多价格越高。越多价格越高。西门子西门子 Hipath3800:8外线外线128分机分机 65800 西门子西门子 Hipath1800:8外线到外线到48分机分机 7000 威而信威而信 TC-2000VK:8外线外线,48分机分机 5500Company Logo3.基于交换机设计模式基于交换机设计模式v交换机分类和性价比交换机分类和性价比（2）自带）自带CTI服务功能的交换机服务功能的交
4、换机 代表：代表：东进东进Keygoe100030008000系列多系列多 媒体交换机媒体交换机 功能：功能：支持数字中继接口、模拟中继接口等，单个会议支支持数字中继接口、模拟中继接口等，单个会议支 持持128方双向通话。方双向通话。价格：价格：昂贵，从昂贵，从140000到几十万不等到几十万不等（3）一般的电话交换机）一般的电话交换机 一般只能进行语音交换一般只能进行语音交换Company Logo3.基于交换机设计模式基于交换机设计模式v CTI中间件中间件 作用：作用：在通信硬件设备与计算机之间起沟通连接、话路控在通信硬件设备与计算机之间起沟通连接、话路控 制的中间件软件产品。一方面屏蔽
5、底层通信设备系统的复制的中间件软件产品。一方面屏蔽底层通信设备系统的复 杂性，另一方面提供与第三方杂性，另一方面提供与第三方CTI独立产品通信以及后台独立产品通信以及后台 计算机应用程序开发的接口。计算机应用程序开发的接口。主要产品：主要产品：Dialogic CT Connect、IBM CallPath、青牛青牛USE、Microsoft TAPI等。等。价格：价格：从几万到十几万不等从几万到十几万不等 代表：代表：Dialogic CT Connect（32端）端）:25800 Company Logo3.基于语音板卡设计模式基于语音板卡设计模式 基于语音板卡的设计框架图基于语音板卡的设
6、计框架图 电话用户手机用户Company Logo3.基于语音板卡设计模式基于语音板卡设计模式v设备：设备：数字中继语音板卡、数据服务器、交换机数字中继语音板卡、数据服务器、交换机v优点：优点：系统搭建投资少、语音板卡提供开放的系统搭建投资少、语音板卡提供开放的API接口、如果系统功能单一则开发周期短接口、如果系统功能单一则开发周期短v缺点：缺点：系统可靠性、稳定性不如交换机模式、不系统可靠性、稳定性不如交换机模式、不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、适用于同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、适用于小型系统。小型系统。Company Logo3.基于语音板卡设计模式基于语音板卡设计模式v分类
7、分类：（1）数字中继语音卡：外接线是）数字中继语音卡：外接线是E1v性能：性能：1：单卡提供一个到多个数字中继接口（：单卡提供一个到多个数字中继接口（E1）注：注：1个个E1=30路语音通道，在国内一般指路语音通道，在国内一般指30B+D,由电信运营商提供的，模拟中继接口。由电信运营商提供的，模拟中继接口。2：提供各种开发接口：提供各种开发接口（2）模拟中继语音卡：）模拟中继语音卡：外接线是普通的模拟电话线外接线是普通的模拟电话线v性能：提供与数字中继线相同的开发接口性能：提供与数字中继线相同的开发接口v以上两种语音卡代表：东进、杭州三汇、三星、以上两种语音卡代表：东进、杭州三汇、三星、Int
8、el Dialogic 等，不同语音卡开发接口不同、但功能差不多。等，不同语音卡开发接口不同、但功能差不多。v价格：一般几千元到一两万元价格：一般几千元到一两万元Company Logo3.外接线路以及价格分析外接线路以及价格分析v普通中继线：本地电话线普通中继线：本地电话线v模拟中继线：将若干个市话号码捆绑到一个号码模拟中继线：将若干个市话号码捆绑到一个号码 价格：价格：最少可以申请最少可以申请5条，月租每线每月条，月租每线每月100元元 分类：分类：汇线通、汇线通、集集线通（免费互打、外打拨线通（免费互打、外打拨9）、一号通）、一号通 （只能打进）（只能打进）v数字中继线：传输数据信号的数
9、据传输网数字中继线：传输数据信号的数据传输网 分类：分类：ISDN 一线通（一线通（30B+D、2B+D）、）、E1（2.048Mbit 数据传输接口）、数据传输接口）、T1（23B+D）价格：价格：30B+D（E1线路）月租是一个月线路）月租是一个月3000Company Logo4.综合综合v两种方案比较：两种方案比较：基于交换机的模式：基于交换机的模式：配置价格高、性能稳定可靠、可扩展性好。配置价格高、性能稳定可靠、可扩展性好。基于语音卡模式：基于语音卡模式：配置价格低，系统可靠性、稳定性不如交换机模式、配置价格低，系统可靠性、稳定性不如交换机模式、不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、
10、可扩展性较差。不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、可扩展性较差。v我们的应用我们的应用 功能分析：功能分析：所需功能单一所需功能单一 （1）处理电话接收和语音、）处理电话接收和语音、DTMF信号收发，不需要处理内部通话、信号收发，不需要处理内部通话、向外呼叫、不需要处理转接、传真、视频会议、电话会议等复杂应用。向外呼叫、不需要处理转接、传真、视频会议、电话会议等复杂应用。（2）需要处理呼叫排队）需要处理呼叫排队 考虑因素：考虑因素：1.价格价格 2.稳定性稳定性 3.实时性实时性 Company Logo4.综合综合v方案设计：方案设计：价格上考虑：价格上考虑：采用交换机采用交换机+中间件造
11、价太高中间件造价太高 功能上考虑：功能上考虑：系统所需电话端功能比较单一，远不需要呼系统所需电话端功能比较单一，远不需要呼叫中心系统上所考虑的各种复杂功能和操作叫中心系统上所考虑的各种复杂功能和操作 结论：结论：采用基于语音板卡的方案（处理呼叫排队上采用具采用基于语音板卡的方案（处理呼叫排队上采用具有排队功能的语音板卡或者交换机）有排队功能的语音板卡或者交换机）前期实验：前期实验：语音卡：采用模拟语音卡语音卡：采用模拟语音卡 外接线：普通中继线（普通电话线）外接线：普通中继线（普通电话线）设计上：设计上：封装统一的编程接口、与具体的语音板卡无关、封装统一的编程接口、与具体的语音板卡无关、便于项
12、目最后实施。便于项目最后实施。最后项目布署上：最后项目布署上：语音卡：可以采用数字语音中继卡语音卡：可以采用数字语音中继卡 外接线：一个或者几个外接线：一个或者几个E1或者接交换机的或者接交换机的E1中继线中继线 Company Logo5.创新想法创新想法一：商务信息即时通（将一：商务信息即时通（将qq功能专门商用化功能专门商用化）背景：背景：BtoB 模式：阿里巴巴模式：阿里巴巴 CtoC模式：淘宝、易趣、拍模式：淘宝、易趣、拍拍、拍、123拍拍 想进入这些领域通过传统的网站商务平台方式想进入这些领域通过传统的网站商务平台方式竞争过于激烈。竞争过于激烈。QQ或或MSN：一般功能主要是用来交
13、流（一般是和认识的朋一般功能主要是用来交流（一般是和认识的朋友和同事）和娱乐，缺少商业信息交流用。友和同事）和娱乐，缺少商业信息交流用。Company Logo5.创新想法创新想法v 功能：功能：用一个类似用一个类似QQ的通信工具实现网上产品交易、该的通信工具实现网上产品交易、该通信工具专用来进行网上产品交易。每个人注册时通信工具专用来进行网上产品交易。每个人注册时用用户名用用户名+产品或者特长注册产品或者特长注册。同时给每个注册人一个。同时给每个注册人一个公共栏（可发公共栏（可发布产品地址详细信息和个人特长信息）布产品地址详细信息和个人特长信息）。每个人可以查看。每个人可以查看社社区邻居（比
14、如海淀区内）区邻居（比如海淀区内）。这样当我要得到我要的信息（比。这样当我要得到我要的信息（比如买某个需要的东西、查附近房租信息、二手车、请家教等如买某个需要的东西、查附近房租信息、二手车、请家教等等）都可以在这个即时通上搜搜查找、而且用户在线时（特等）都可以在这个即时通上搜搜查找、而且用户在线时（特别是别是“邻居邻居”）可以马上和他（她）进行交流。）可以马上和他（她）进行交流。v特点：特点：极大的降低商业成本、扩大影响、人人都可以买卖极大的降低商业成本、扩大影响、人人都可以买卖东西。东西。反反QQ功能而行之：专加陌生人，开放功能而行之：专加陌生人，开放ip地址，建立地址，建立特定商务社区（特
15、定商务社区（类似类似qq群）、注册用名字群）、注册用名字+产品或者特长、产品或者特长、Company Logo5.创新想法创新想法二：创新产品自动生成机器二：创新产品自动生成机器背景：背景：（1）报告：郝鹏威报告中的科研创新的表格方法。）报告：郝鹏威报告中的科研创新的表格方法。（2）论文自动生成机器：自动论文生成机炮制出的论文竟）论文自动生成机器：自动论文生成机炮制出的论文竟然被武汉大学主办的然被武汉大学主办的2008 International Conference on Computer Science and Software Engineering所接受。所接受。（3）所原创诗歌：诗歌
16、自动生成器、歌词自动改编器）所原创诗歌：诗歌自动生成器、歌词自动改编器如何计划和实施：如何计划和实施：（1）将各种产品和科技专利的名称以及功能介绍和市场应）将各种产品和科技专利的名称以及功能介绍和市场应用的材料作为预料。用的材料作为预料。（2）采用混合、混淆、统计、栓选、验证（如生成结果在）采用混合、混淆、统计、栓选、验证（如生成结果在google进行搜索）。按照自定义的一些创新规则给出一个进行搜索）。按照自定义的一些创新规则给出一个排序。哈哈。排序。哈哈。Company Logo5.创新想法创新想法三：主题网站类三：主题网站类（1）虚拟超市模板：面向于中小型超市。比如试穿衣服）虚拟超市模板：
17、面向于中小型超市。比如试穿衣服（3D技术）等等。虚拟超市连锁。软件的批量化生产：陈技术）等等。虚拟超市连锁。软件的批量化生产：陈 榕榕（2）虚拟乐园：海底世界，游乐园等）虚拟乐园：海底世界，游乐园等（3）动感发泄网：区别于网上的一般发泄网：可用三维涂）动感发泄网：区别于网上的一般发泄网：可用三维涂 鸦、痛扁、拳击等等。当然发泄完以后还有相关的解决问鸦、痛扁、拳击等等。当然发泄完以后还有相关的解决问 题解决办法。题解决办法。（4）卡片、贺卡寄送网：网站上选择明信片样式、给出明）卡片、贺卡寄送网：网站上选择明信片样式、给出明 信片地址。输入手机号就可以送达。信片地址。输入手机号就可以送达。Company Logo