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1、W W W.W A T S O N W Y A T T.C O MXXXXXX有限公司有限公司(yu xin n s)二零一五年十二月二零一五年十二月XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司公司绩效管理体系优化项目绩效管理体系优化项目项目方案项目方案(fng n)(fng n)推介推介第一页，共61页。2主要主要(zhyo)(zhyo)内容内容q整体项目进度整体项目进度q前期对现状的分析诊断工作前期对现状的分析诊断工作q绩效管理绩效管理(gunl)优化方案优化方案第二页，共61页。3绩效绩效(j xio)(j xio)管理优化项目整体进度管理优化项目整体进度项目准备
2、项目准备(zhnbi)和信息收集和信息收集现状现状(xinzhung)诊断诊断绩效管理绩效管理体系优化方案体系优化方案信息收集信息收集步骤步骤1.3项目计划项目计划步骤步骤1.1战略厘清战略厘清步骤步骤2.2部门绩效指标体部门绩效指标体系建立确认系建立确认步骤步骤3.1岗位指标体系建岗位指标体系建立确认立确认步骤步骤3.2管理层访谈管理层访谈步骤步骤2.1绩效管理绩效管理沟通和培训沟通和培训二、三级管理二、三级管理层沟通层沟通步骤步骤4.1员工沟通步骤步骤4.2交付和实施交付和实施现场实施支持现场实施支持步骤步骤6.3 启动会议启动会议步骤步骤1.2绩效管理办法确绩效管理办法确认认步骤步骤3.
3、4营销人员激励方营销人员激励方案设计确认案设计确认步骤步骤3.3 12346试点分公司试点分公司方案设计及沟通方案设计及沟通管理层访谈管理层访谈步骤步骤5.1绩效指标体系绩效指标体系建立建立步骤步骤5.2理念、操作理念、操作培训培训步骤步骤5.35绩效管理体系绩效管理体系诊断诊断步骤步骤2.3人力资源管理人员培训步骤步骤4.3 项目方案汇报项目方案汇报步骤步骤6.1交付项目材料步骤步骤6.2 第三页，共61页。4目录目录(ml)(ml)q绩效管理体系现状诊断绩效管理体系现状诊断(zhndun)报告报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案第四页，共61页。5目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管
4、理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告(bogo)q绩效管理体系的诊断绩效管理体系的诊断q其它管理制度的问题其它管理制度的问题q绩效管理优化方案绩效管理优化方案第五页，共61页。6XXXXXXXX绩效管理现状诊断主要发现之一：绩效管理现状诊断主要发现之一：绩效指标落实到部门绩效指标落实到部门(bmn)(bmn)，但尚未分解落实到基，但尚未分解落实到基层岗位层岗位有明确的指标体系和考核管理办法公司的指标已经清晰地分解到各个部门/直属单位，在部门/直属单位层级形成较为完整的指标体系；部门经理/中心主任(zhrn)明确自身的职责和绩效指标要求试点分公司已经将指标分解到业务岗位，形成较为完整的指标
5、体系绩效指标设定绩效指标设定(sh dn)现状现状解决解决方案方案设计指标分解原则，辅导部门经理/中心主任将部门/中心指标分解落实到岗位设计绩效指标设定流程，规范指标设定时考核人与被考核人之间的双向沟通行为逐步完善数据统计技术平台，或者采取抽查的方式对指标数据进行抽样统计，避免好的绩效指标无法使用的情况指标共保现象普遍基层岗位的指标个数繁多，不能突出考核重点部门绩效指标没有分解落实到岗位由于缺乏必要的数据统计支持，导致一些指标无法使用，例如：客户经理知晓率、集团客户服务，成为送分指标缺乏对绩效期望值的事先沟通和辅导 优点优点 缺点缺点第六页，共61页。7XXXXXXXX绩效管理现状诊断绩效管理
6、现状诊断(zhndun)(zhndun)主要发现之二：主要发现之二：绩效监控和指导被疏忽了绩效监控和指导被疏忽了绩效监控绩效监控(jin kn)与指导现状与指导现状解决解决(jiju)方案方案设计绩效监控和指导流程及记录表格，规范绩效监控和指导行为部分管理者没有把绩效监控和指导当作日常管理工作的重要组成部分部分管理者会进行不定期的绩效监控和指导行为，但并没有把它规范化、长期化，更没有把绩效指导当作绩效激励的重要手段 缺点缺点部分管理层意识到绩效指导的重要 优点优点第七页，共61页。8XXXXXXXX绩效绩效(j xio)(j xio)管理现状诊断主要发现之三：管理现状诊断主要发现之三：绩效绩效
7、(j xio)(j xio)考核与评估需要正确和及时的沟通考核与评估需要正确和及时的沟通绩效考核与评估绩效考核与评估(pn)现状现状解决解决(jiju)方案方案设计绩效评估流程，规范评估标准和绩效结果的沟通行为以团结绩效占员工绩效40%（其中：省公司绩效占20%；部门绩效占20%）的形式体现团队绩效的作用为突出团队绩效而采取的层层相乘的考核计分方式容易造成不必要的负激励作用缺乏严谨的评判标准使得考核结果的正态分布出现“轮流坐庄”的现象对于员工的绩效结果缺乏明确的沟通管理工具，导致员工不理解考核过程和结果，挫伤员工积极性，影响绩效管理效果 缺点缺点大多数部门和直属单位，以及试点分公司建立了员工绩
8、效考核档案绩效管理办法中明确规定绩效考核结果需要对员工本人沟通 优点优点第八页，共61页。9XXXXXXXX绩效管理绩效管理(gunl)(gunl)现状诊断主要发现之四：现状诊断主要发现之四：绩效结果的应用方式有待多样化绩效结果的应用方式有待多样化绩效考核结果绩效考核结果(ji gu)应用现状应用现状解决解决(jiju)方案方案设计多样激励措施在其他人力资源管理措施中，加强对绩效结果的考虑比重，例如：晋升、淘汰、培训、年度调薪绩效结果主要用于奖金发放，与其他人力资源管理制度的结合有限，绩效激励效果有限与绩效结果相结合的激励措施有限，对塑造绩效导向的企业文化的作用有限 缺点缺点绩效结果与个人奖金
9、的对应关系明确、联系紧密，形成了良性的绩效压力，引起了各级员工的足够重视 优点优点第九页，共61页。10XXXXXXXX在绩效管理在绩效管理(gunl)(gunl)实施中的误区（实施中的误区（1/51/5）实施施(shsh)误区区建建议(jiny)u绩效计划中关键绩效指标（KPI）的重要性大于工作目标（GS）；KPI比GS难完成。u关键绩效指标的结果是客观的，工作目标的结果是主观的。u综合部门承担的KPI和工作目标都比较容易完成。u绩效计划中，KPI重要还是GS重要，是与岗位的特性联系在一起的；对于市场类和网络类的岗位KPI权重比较大；对于综合管理类岗位GS权重比较大；对同一岗位，KPI与GS
10、是同等重要的。u设立工作目标时，要尽量细化、量化、具体化、要有结果的要求。u根据公司战略，从长期发展的角度对综合部门设置相应的KPI和工作目标，以确保各个部门的KPI和工作目标完成的难易程度是相当的。原因原因u这个问题的是一个概念问题。关键绩效指标用来考核对公司经营业绩指标和战略举措做直接贡献的工作的结果；而工作目标使用来考核岗位重点工作的效果。u工作目标的结果只能主观考核是因为设立工作目标不是”SMART“的，不够具体，缺乏衡量标准。第十页，共61页。11XXXXXXXX在绩效管理在绩效管理(gunl)(gunl)实施中的误区（实施中的误区（2/52/5）实施施(shsh)误区区建建议(ji
11、ny)u人力资源部推行的绩效管理办法是人力资源部的。部门有自己的绩效管理办法。如果一定要推行人力资源部的绩效管理办法，就把岗位绩效指标库发给各个岗位的员工，由员工自己填写自己的绩效考核评分表。如果员工有问题，找人力资源部/顾问。u由部门经理/直属单位主任亲自完成绩效指标的设定，并将设置中的问题归纳总结与人力资源部/顾问沟通。u人力资源部作为专业人员对各级管理层和员工的绩效管理工作提供专业支持，但并不是绩效管理的执行人。原因原因u指标设置作为绩效管理的重要组成步骤，是管理者必须亲自做的。管理者为每个岗位设置好指标之后，与员工沟通并解答员工的疑问，而不是让员工自己给自己设定指标。u绩效管理是一项战
12、略项目，是保证公司完成战略目标的管理体系，是每一位公司管理层和员工的职责所在，不是人力资源部的工作。第十一页，共61页。12XXXXXXXX在绩效在绩效(j xio)(j xio)管理实施中的误区（管理实施中的误区（3/53/5）实施施(shsh)误区区建建议(jiny)u绩效管理系统的建立要“十分完整、一步到位”，指标分解“百分百科学”。u绩效管理需要建立在科学合理完善的组织结构、岗位设置的基础之上。如果组织结构或岗位设置有问题，就不能做设置绩效指标。以后组织结构或岗位设置调整了，还得重新设置指标，现在设置指标是在做无谓的工作。u绩效体系实施的初期，最重要的是让大家接受这种管理方式，并且接受
13、企业的管理制度、组织结构、职责分工等随市场和环境的变化而变化的规则。u基于XXXX本身的特点，稳步发展，逐步改善是改革之道。综合考虑起见，以绩效管理为入手点进行调整是整体效益最高的办法。组织结构和岗位设置的调整可以安排为下一步的工作。u每年都要对公司的绩效的完成情况进行总结，找出需要改进的地方，并提出绩效或其他管理体系的修订意见。原因原因u绩效管理是一项长久的管理改革项目，它是与企业其他的管理体系息息相关的；同时任何战略、组织、流程的改变，都会影响绩效的结果。u企业需要随着市场环境的变化，调整战略、流程、组织结构、和岗位设置等等。变化和调整是持续的，不是一次调整到位之后就可以保持不变的。这本身
14、是企业自我完善自我发展的过程。所以，企业需要周期性的对绩效管理系统进行不断的调整和优化，才能使绩效体系能不断的适应公司和市场的不断变化。第十二页，共61页。13XXXXXXXX在绩效在绩效(j xio)(j xio)管理实施中的误区（管理实施中的误区（4/54/5）实施施(shsh)误区区建建议(jiny)u“绩效管理是十分重要的，绩效管理可以解决一切管理问题”。u沟通本次绩效管理优化项目的主要目标：绩效指标的优化、绩效指导沟通的加强；向各级员工推介绩效管理的优化方案；修正大家的期望。u在加强绩效管理的同时，进一步完善其他管理体系的建设。原因原因u绩效管理是企业各项管理制度的重要组成部分，但是
15、并不能解决企业的全部问题。uXXXX的员工普遍对某些管理制度的改革需求迫切，对本次绩效管理的优化寄予过高的期望。第十三页，共61页。14薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理能力模型能力模型培训管理培训管理招聘淘汰招聘淘汰(t(t otot i)i)职业发展职业发展。管理问题往往表现在管理价值链的后端，但其根源管理问题往往表现在管理价值链的后端，但其根源在前端，所以在前端，所以(suy)(suy)解决问题的着眼点需要适当前解决问题的着眼点需要适当前移移职位职位(zh(zh w w i)i)管理管理组织结构和组织结构和职责分工职责分工 业务流程业务流程企业愿景企业愿景和战略和战略在管理的价值链上，前端
16、决定或影响着后端；所以要解决后端发现的问题，需要在管理的价值链上，前端决定或影响着后端；所以要解决后端发现的问题，需要从决定它的前端入手。从决定它的前端入手。第十四页，共61页。15XXXXXXXX在绩效管理在绩效管理(gunl)(gunl)实施中的误区（实施中的误区（5/55/5）实施施(shsh)误区区建建议(jiny)u强制正态分布挫伤了员工的积极性。u大家都干得很辛苦。为什么一定要让一部分人得“中等”？u正确理解正态分布。正态分部是为了区别绩效优秀、良好、中等和欠佳的员工，管理者针对不同的绩效水平给予不同的激励、指导、和培训，帮助员工不断提升自己的绩效水平、能力和价值。u通过绩效指导和
17、沟通，帮助大家提高绩效水平和工作能力，而不是强调“工作辛苦”。原因原因u大家对正态分布的理解不全面。正态分布是一个群体的正常状态，请参看后页的图示。u在绩效导向、强调执行力的企业里，“辛苦”与“高绩效”是没有必然联系的。工作态度不等于工作结果。第十五页，共61页。16XXXXXXXX是哪一种是哪一种(y zhn)(y zhn)群体？群体？ABCDE10%20%50%20%ABCDE5%90%5%ABCDE10%20%40%20%10%正态分布的正常群体需要(xyo)提高素质的群体ABCDE5%90%5%大锅饭的群体？的群体(qnt)第十六页，共61页。17目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效
18、管理体系现状绩效管理体系现状(xinzhung)诊断报告诊断报告q绩效管理体系的诊断绩效管理体系的诊断q其它管理制度的问题其它管理制度的问题q绩效管理优化方案绩效管理优化方案第十七页，共61页。18XXXXXXXX在人力资源管理其它模块在人力资源管理其它模块(m kui)(m kui)中还存在一中还存在一些问题，有待深入分析和后续解决些问题，有待深入分析和后续解决建议成立其它专项小组进行有针对性的改进工作，包括部门和岗位职责、编制、职级、流程、三类(sn li)员工的薪酬和激励措施等部分部门承担的职责与其具备的权利之间不匹配(ppi)，影响工作效率部门权责部门权责三类人员薪酬标准低，激励作用有
19、限部分部门间的流程未理顺，尤其管理部门和中心之间的工作协调方面的迟滞，会造成信息不对称和影响市场反应速度等问题业务流程业务流程岗位和编制的设置没有随着业务发展和流程改进进行适时的更新和调整对岗位职级不认同的员工，缺乏良好的沟通岗位职级岗位职级部分生产单位人员流失率较高，影响了相关单位的工作质量、效率和稳定性人员储备人员储备薪酬回报薪酬回报由于技术人员上升通道有限等原因，存在技术人才流失的潜在危险职业发展职业发展第十八页，共61页。19目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理绩效管理(gunl)体系现状诊断报告体系现状诊断报告q绩效管理绩效管理(gunl)优化方案优化方案第十九页，共61页。2
20、0预期预期(yq)(yq)成果成果u阐述绩效管理阐述绩效管理(gunl)理念，理念，统一员工对绩效管理统一员工对绩效管理(gunl)的认识的认识u介绍优化的绩效管理介绍优化的绩效管理(gunl)办法，帮助员工理解优化办法办法，帮助员工理解优化办法第二十页，共61页。21目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告(bogo)q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进第二十一页，共61页。2
21、2中国移动人力资源管理的提升中国移动人力资源管理的提升(tshng)(tshng)以职位、薪以职位、薪酬和绩效开始酬和绩效开始职位职位(zhwi)(zhwi)明确化明确化薪资(RMB p.m.).惠悦职等薪酬架构设计薪酬市场化薪酬市场化奖金奖金(jingjn)(jingjn)绩效化绩效化以岗定级，体现差异以岗定级，体现差异夯实基础管理工作夯实基础管理工作以距离直接创造公司的收入以距离直接创造公司的收入和效益的远近决定职级和效益的远近决定职级以级定薪，拉开差距以级定薪，拉开差距薪酬结构市场化薪酬结构市场化薪酬分配合理化薪酬分配合理化控制人工总成本的不合控制人工总成本的不合理上升理上升以绩定奖，突
22、出贡献以绩定奖，突出贡献绩效管理系统化绩效管理系统化绩效目标明晰化绩效目标明晰化绩效指导习惯化绩效指导习惯化奖金绩效化奖金绩效化沟通长期化沟通长期化绩效绩效监控监控和指和指导导绩效绩效考核考核绩效绩效结果结果应用应用绩效绩效指标指标设定设定第二十二页，共61页。23绩效管理体系首先是一个绩效管理体系首先是一个(y)(y)沟通工具沟通工具实施绩效管理的过程也是帮助沟通和落实实施绩效管理的过程也是帮助沟通和落实(lush)企业战略目标的过程：各级管企业战略目标的过程：各级管理层和员工对企业战略的理解，互相之间的沟通，并把这些理解具体落实理层和员工对企业战略的理解，互相之间的沟通，并把这些理解具体落
23、实(lush)到指标的分解和制度的执行过程中。到指标的分解和制度的执行过程中。公司公司(n s)战略略公司公司绩效指效指标部部门关关键绩效指效指标员工工绩效效计划划关关键绩效指效指标工作目工作目标能力能力发展展计划划部部门和和员工个人工个人绩效效计划的反划的反馈企企业经营战略目略目标的落的落实第二十三页，共61页。24绩效管理体系又是促进企业实现经营绩效管理体系又是促进企业实现经营(jngyng)(jngyng)业业绩目标的工具绩目标的工具绩效绩效绩效绩效(j xio)(j xio)管理管理管理管理公司公司公司公司(n s)(n s)战略战略战略战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位
24、职责岗位职责岗位职责处室职责处室职责处室职责处室职责部门职责部门职责部门职责部门职责公司年度公司年度公司年度公司年度KPIKPI处室季度处室季度处室季度处室季度KPIKPI部门年度部门年度部门年度部门年度KPIKPI部门季度部门季度部门季度部门季度KPIKPI岗位岗位岗位岗位KPIKPI作业程序作业程序作业程序作业程序核心业务流核心业务流核心业务流核心业务流程程程程系统流程系统流程系统流程系统流程通过规范化的绩效目标设定、沟通、绩效监控与反馈，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进员工工作方法、能力和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略目标的实现目标
25、的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实，确保公司战略实现的作用。成为有效成为有效管理手段管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。第二十四页，共61页。25层层层层(cn cn)(cn cn)分解的绩效指标体系可以实现多重分解的绩效指标体系可以实现多重作用作用XXXX战略落略落实公司公司/部部门指指标分解分解强化化职责必要指必要指标XXXXXXXX绩绩绩绩效效效效(j xio)(j xio)指指指指标库标库标库标库目目目目标标(mbio)(mbio)牵牵引引引引压压力力力力传递传递职责
26、强职责强化化化化第二十五页，共61页。26绩效管理理念绩效管理理念(l nin)(l nin)总结总结u绩效管理是一种系统方法绩效管理是一种系统方法u要求管理层和员工对战略达成共识要求管理层和员工对战略达成共识u帮助经理们在组织中和员工沟通战略帮助经理们在组织中和员工沟通战略u进行业务规划进行业务规划,使公司经营管理目标层层使公司经营管理目标层层(cn cn)得到落实得到落实u将员工的行为与公司战略目标相联系将员工的行为与公司战略目标相联系u帮助管理层与员工对工作要求达成共识，并明确努力的方向帮助管理层与员工对工作要求达成共识，并明确努力的方向u实现企业整体绩效水平最优实现企业整体绩效水平最优
27、第二十六页，共61页。27本次本次XXXXXXXX绩效绩效(j xio)(j xio)管理办法的优化点管理办法的优化点平衡考核结果占用大量平衡考核结果占用大量(dling)时时间间现有现有(xin yu)方法方法单向下达指标单向下达指标考核为主考核为主以人力资源部为主导以人力资源部为主导绩效指标没有分解落实到岗位绩效指标没有分解落实到岗位单一的季度活动单一的季度活动绩效指标分解落实到岗位绩效指标分解落实到岗位通过指标的合理设置和科学评估减少通过指标的合理设置和科学评估减少平衡结果的时间平衡结果的时间双向沟通指标双向沟通指标指导为主指导为主各级经理人主导，经理与员工各级经理人主导，经理与员工共享
28、责任、共同参与共享责任、共同参与持续进行的业务对话持续进行的业务对话优化方法优化方法第二十七页，共61页。28绩效绩效(j xio)(j xio)管理优化方案的三个载体管理优化方案的三个载体绩效管理绩效管理(gunl)通过通过3个载体实现对员工的导向作用：个载体实现对员工的导向作用：I.关键绩效指标即用来衡量评估员工工作绩效表现关键绩效指标即用来衡量评估员工工作绩效表现(bioxin)的具体量化指标，是对工作结果最直接的衡量的具体量化指标，是对工作结果最直接的衡量方式。方式。II.工作目标设定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商工作目标设定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定议确定,员工
29、在考核期内应完成的主要工作及其效果员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。是对工期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。量化的关键工作任务完成情况的考核方法。III.绩效提升和能力发展计划是指主管领导和员工共同确定绩效提升和能力发展计划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要或绩效水平继续提升的计划，并根
30、据此设定能力发展需要或绩效水平继续提升的计划，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况。发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况。关键关键绩效指标绩效指标工作目标设定工作目标设定绩效提升和能力发绩效提升和能力发展计划展计划第二十八页，共61页。29目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理体系现状诊断绩效管理体系现状诊断(zhndun)报告报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进第二十九页，共61页。
31、30绩效绩效(j xio)(j xio)管理体系优化的方法论管理体系优化的方法论优化绩效管理体系是基于华信惠悦公司优化绩效管理体系是基于华信惠悦公司(n s)针对绩效管理体系设计的方法论针对绩效管理体系设计的方法论进行的。进行的。绩效绩效(j xio)(j xio)监控监控与指导与指导绩效考核绩效考核与评估与评估绩效绩效结果应用结果应用绩效指标绩效指标设定设定公司战略规划与目标公司战略规划与目标部门目标与行动计划部门目标与行动计划第三十页，共61页。31目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念
32、q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案q绩效指标设定绩效指标设定q绩效监控与指导绩效监控与指导q绩效考核与评估绩效考核与评估q绩效结果应用绩效结果应用(yngyng)q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进第三十一页，共61页。32目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案q绩效指标绩效指标(zhbio)设定设定q绩效
33、监控与指导绩效监控与指导q绩效考核与评估绩效考核与评估q绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进第三十二页，共61页。33绩效绩效(j xio)(j xio)指标设定的流程图指标设定的流程图总经理和总经理和分管领导分管领导考核考核(koh)(koh)人人人力资源部人力资源部讨论(toln)确定战略举措共同确定各部门的绩效指标，并填写部门经理的“员工绩效考核评分表”与被考核人一对一沟通绩效指标根据部门指标，逐级设置下属岗位的绩效指标，填写“员工绩效考核评分表”注注:1.本流程中提到的设定绩效指标都包括了KPI和GS的设定、目标值以及各指标之间的权重分配；2.部门的绩
34、效指标等同于部门负责人的绩效指标；将表格交人力资源部备查开始结束公司战略及年度经营业绩指标部门经理的“员工绩效考核评分表”员工的“员工绩效考核评分表”第三十三页，共61页。34集团下达的经营绩效指标和公司战略举措自上而下集团下达的经营绩效指标和公司战略举措自上而下分解分解(fnji)为部门和岗位的关键绩效指标，而工为部门和岗位的关键绩效指标，而工作目标由部门和岗位的重要工作内容形成作目标由部门和岗位的重要工作内容形成绩效指标设计的主要思路是将集团下达的经营绩效指标结合省公司自身绩效指标设计的主要思路是将集团下达的经营绩效指标结合省公司自身(zshn)的战略举措以自上而下的原则分解成为各个部门和
35、岗位的关键绩效指标；而部门的战略举措以自上而下的原则分解成为各个部门和岗位的关键绩效指标；而部门的重要工作和岗位的重要工作构成部门和岗位的工作目标。的重要工作和岗位的重要工作构成部门和岗位的工作目标。岗位岗位关键关键(gunjin)绩效指标绩效指标部门部门关键绩效指标关键绩效指标岗位绩效考核评分表岗位绩效考核评分表集团公司集团公司指标分解指标分解省公司省公司战略举措战略举措部部门重要工重要工作作/职责确定确定部门工作目标部门工作目标岗位工作目标岗位工作目标分解分解岗位重要工作位重要工作/职责第三十四页，共61页。35绩效指标绩效指标(zhbio)(zhbio)的制定需要公司全员参与，直接的制定
36、需要公司全员参与，直接上级是指标上级是指标(zhbio)(zhbio)制定的主体制定的主体组织者组织者考核考核(koh)(koh)者者被考核被考核(koh)(koh)者者征询、技术指导征询、技术指导提交结果提交结果设立计划设立计划沟通反馈沟通反馈监督者监督者监督监督反馈反馈反馈反馈征询征询反馈反馈征询征询u在实施员工绩效指标及目标设定的过程中，参与的相关方包括：在实施员工绩效指标及目标设定的过程中，参与的相关方包括：组织者：人力资源部组织者：人力资源部考核者：各部门考核者：各部门/中心的各级管理人员，并且是直接上级中心的各级管理人员，并且是直接上级被考核者：各部门被考核者：各部门/中心的员工，
37、并且是直接下级中心的员工，并且是直接下级监督者：考核者的直接上级监督者：考核者的直接上级第三十五页，共61页。36上下级都必须对绩效指标上下级都必须对绩效指标(zhbio)的设定承担相应的设定承担相应的职责的职责上级上级(shngj)经理经理u分解KPI，设定工作目标u安排并协调绩效计划沟通会议u记录绩效监控和指导内容，并保存绩效文件u保证员工的积极参与，发挥员工的主动性u沟通公司的总体目标与价值(jizh)导向u明确员工的职责与目标 u与员工共同探讨，达成一致员工员工u在沟通会议开始之前，对上级经理设置给自己的指标进行充分考虑u积极参与绩效沟通（不参与绩效指标的制定不参与绩效指标的制定）u审
38、视绩效指标的可实现性，并与经理积极交流，提出建设性意见u总结自己对绩效目标的认识第三十六页，共61页。37绩效指标值的设定绩效指标值的设定(sh dn)(sh dn)方式方式关键绩效指标的目标值及衡量标准是用来考核被考核人工作是否达到公司关键绩效指标的目标值及衡量标准是用来考核被考核人工作是否达到公司(n s)期望的参期望的参照标准，是确保绩效管理体系公平客观性的关键。照标准，是确保绩效管理体系公平客观性的关键。KPI设置(shzh)目标值、挑战值和争创值。但是，不是每个KPI都需要设置(shzh)争创值。关键业绩指标线性扣分1.2.3.4.5.60分100分线性加分120分挑战值挑战值争创值
39、争创值目标值目标值关键业绩指标线性扣分1.2.3.80分100分挑战值挑战值目标值目标值集团下达的集团下达的指标指标XXXX各部门各部门/中心中心/岗位的指标岗位的指标第三十七页，共61页。38在对部门在对部门(bmn)和岗位的工作目标进行打分时改用五档固定值评分的方法进行评估，具体档位数和岗位的工作目标进行打分时改用五档固定值评分的方法进行评估，具体档位数值及其含义如下：值及其含义如下：GS得分强制固定为得分强制固定为60分、分、80分、分、100分、分、120分和分和140分分5档，不同档位之间不存在中间分数（如档，不同档位之间不存在中间分数（如70分，分，95分等）分等）工作目标的评分标
40、准采用工作目标的评分标准采用(ciyng)(ciyng)五档固定值的方五档固定值的方法法GS 得分得分具体含义具体含义60远低于工作目标的期望，影响部门或他人绩效80未完成或部分未完成工作目标100完成工作目标，达到主管领导的预期或要求120工作目标完成情况高于期望140工作目标完成情况高于期望，且对部门或他人的绩效也产生支持帮助作用第三十八页，共61页。39关键绩效指标关键绩效指标(zhbio)(zhbio)和工作目标的比重设置和工作目标的比重设置1.KPI与工作目标各自所占的比重与工作目标各自所占的比重(bzhng)：市场部、网络部、客服、数据、发展计划和直属单位的市场部、网络部、客服、数
41、据、发展计划和直属单位的KPI比重比重(bzhng)占占70；GS占占30（直属单位内部三级经理的（直属单位内部三级经理的KPI占占60%，GS占占40%；基层员工；基层员工KPI占占50%；GS占占50%）其他各个部门的其他各个部门的KPI比重比重(bzhng)占占40%；工作目标占；工作目标占60%（承担内部客户满意度指标）（承担内部客户满意度指标）2.各项指标的权重设置原则：各项指标的权重设置原则：每一项指标的权重一般不要小于每一项指标的权重一般不要小于5，以，以5递增，最高不超过递增，最高不超过30的权重；的权重；岗位岗位KPI与与GS的数量各不超过的数量各不超过5个；个；绩效指标绩效
42、指标得分得分权重权重关键绩效指标KPI 1xx%l70（市场、网络、客服、设计、发展计划和直属单位）l40（其他部门）KPI 2xx%KPI 3xx%工作目标GS 1xx%l30（市场、网络、客服、设计、发展计划和直属单位）l60（其他部门）GS 2xx%GS 3xx%总计100%第三十九页，共61页。40共保指标共保指标(zhbio)(zhbio)的处理原则的处理原则1.由对共保指标承担主要职责的部门单独承担该指标。由对共保指标承担主要职责的部门单独承担该指标。2.由上述由上述(shngsh)主要责任部门根据完成指标所需要的配合工作，对相关配合主要责任部门根据完成指标所需要的配合工作，对相关
43、配合部门设计衡量其配合程度的指标。这个指标必须不同于共保指标，其权重建议部门设计衡量其配合程度的指标。这个指标必须不同于共保指标，其权重建议为为5%。指标指标(zhbio)：坏帐率：坏帐率比重：比重：30指标：当月话费回收率指标：当月话费回收率比重：比重：5指标：指标：欠费自动停机准确率欠费自动停机准确率比重：比重：5现在现在未来未来第四十页，共61页。41以相加的形式体现团队绩效以相加的形式体现团队绩效(j xio)(j xio)对个人绩效对个人绩效(j xio)(j xio)的影响的影响q公司绩效得分和部门绩效得分在员工个人绩效总计得分中占有一定的比例，最终的绩效得分需要对不同得分进行加权
44、计算。q对于一部分无法分解到岗位的部门指标需要由部门经理和直属单位主任作为部门管理者承担，部门内员工则通过上述方式对团队绩效起到支撑作用。q对于由于分工原因导致部门绩效指标无法分解到岗位的情况，建议在以后的职责调整中解决。q对于直属单位下设科室，不同科室之间的职责相对(xingdu)独立，建议对于直属单位的员工可以按省公司绩效得分：中心绩效得分：科室绩效得分：个人绩效得分10%:15%:15%:60%的比例，计算个人绩效总得分岗位岗位公司绩效公司绩效得分得分部门绩效部门绩效得分得分个人绩效个人绩效得分得分个人绩效个人绩效总计得分总计得分部门经理和直属单位主任50%50%-100%部门其他员工2
45、0%20%60%100%即：即：部门部门(bmn)经理和直属单位主任个人绩效总分省公司绩效得分经理和直属单位主任个人绩效总分省公司绩效得分50%+部门部门(bmn)绩效得分绩效得分50%其他部门其他部门(bmn)员工个人绩效总分所属部门员工个人绩效总分所属部门(bmn)经理个人绩效总分经理个人绩效总分40%+个人绩效得分个人绩效得分60%第四十一页，共61页。42目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告(bogo)q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优
46、化方案绩效管理体系优化方案q绩效指标设定绩效指标设定q绩效监控与指导绩效监控与指导q绩效考核与评估绩效考核与评估q绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进第四十二页，共61页。43绩效监控绩效监控(jin kn)(jin kn)和指导的流程图和指导的流程图考核考核(koh)(koh)人人总经理和总经理和分管领导分管领导与被考核人进行绩效(j xio)面谈、监控和指导收集数据填写绩效监控表初步分析绩效指标的达成状况与原因，并制定改进方案，填写绩效监控表或绩效指导记录表向主管领导汇报总经理和分管领导审批绩效改进方案是否需要修订绩效指标或目标值？总经理和分管领导修改绩效
47、指标或目标值并备案否否是是开始结束绩效监控记录表实际值与目标值差异较大？否否是是第四十三页，共61页。44绩效监控绩效监控(jin kn)(jin kn)工具绩效监控工具绩效监控(jin kn)(jin kn)记录表记录表绩效监控需要使用简便的表格作为记录工具，记录每个阶段各个部门绩效监控需要使用简便的表格作为记录工具，记录每个阶段各个部门/直属单位直属单位/岗位绩效指标的达成状况，同时为考核期末的绩效评估采集依据。岗位绩效指标的达成状况，同时为考核期末的绩效评估采集依据。警示灯可以比较形象地表示该绩效指标在这个阶段的达成状况，如果该绩效指标警示灯可以比较形象地表示该绩效指标在这个阶段的达成状
48、况，如果该绩效指标达成或超过期望值，用绿灯显示；如该指标未完全达成，但比较接近达成，容易达成或超过期望值，用绿灯显示；如该指标未完全达成，但比较接近达成，容易改进，则为黄灯；如该指标离达成目标有较大距离，且不容易快速改进，则为红改进，则为黄灯；如该指标离达成目标有较大距离，且不容易快速改进，则为红灯，需要最多的关注。灯，需要最多的关注。对出现黄灯和红灯的绩效指标，都需要进行深入的分析，明确偏差对出现黄灯和红灯的绩效指标，都需要进行深入的分析，明确偏差(pinch)原因，原因，及时制定改善举措；在整体季度绩效指标的表现以及对警示指标进行分析的基础及时制定改善举措；在整体季度绩效指标的表现以及对警
49、示指标进行分析的基础上可以制订季度的绩效监控报告。上可以制订季度的绩效监控报告。绩效指标绩效指标阶段阶段目标值目标值阶段阶段实际值实际值偏差偏差比例比例警示灯警示灯原因分析原因分析改进方案改进方案绿灯绿灯黄灯黄灯红灯红灯绩效绩效(j xio)(j xio)监控记录表监控记录表第四十四页，共61页。45绩效绩效(j xio)(j xio)指导记录工具绩效指导记录工具绩效(j xio)(j xio)指导指导记录表记录表v在寻求主管绩效指导前，员工需要对每次的沟通有明确的议题；v记录沟通中的要点，例如：员工的想法以及主管提供的反馈意见；v记录双方达成的行动计划以及所需的资源(zyun)要求；v该季度
50、绩效指导的累积会成为员工绩效考核时的重要参考之一。当出现绩效问题或其它个人无法解决的工作困惑时，员工可以当出现绩效问题或其它个人无法解决的工作困惑时，员工可以(ky)(ky)向管理者求助，主动积向管理者求助，主动积极地寻求解决问题的方法和资源。极地寻求解决问题的方法和资源。绩效绩效指导记录表指导记录表绩绩效效指指导议题导议题关关键键事件事件/指指导导要点要点记录记录行行动计动计划及划及所需所需资资源源第四十五页，共61页。46目录目录(ml)(ml)qXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本