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1、赞美的艺术第1页，本讲稿共15页人脉即钱脉，谁拥有最多的顾客，谁就是赢家。若想在最短的时间拥有顾客，首先就要赞美顾客！第2页，本讲稿共15页案例案例赞美的重要性 一日，一暴君从一寺庙经过，他突发奇想便命令部下：把那个庙里老和尚一日，一暴君从一寺庙经过，他突发奇想便命令部下：把那个庙里老和尚抓来。很快老和尚就被抓来了，暴君就问老和尚：大师，听说你天天念经，抓来。很快老和尚就被抓来了，暴君就问老和尚：大师，听说你天天念经，佛可以保护你，对吗？佛可以保护你，对吗？老和尚答道：是的，陛下！老和尚答道：是的，陛下！暴君听罢哈哈大笑：来人！把老和尚拿下放在大牢，三天后处以死刑，看暴君听罢哈哈大笑：来人！把
2、老和尚拿下放在大牢，三天后处以死刑，看你的佛会怎样让你逃生。你的佛会怎样让你逃生。很快三天就过去了，暴君把老和尚传上大殿问道：老和尚今天就是你的死刑，马上就很快三天就过去了，暴君把老和尚传上大殿问道：老和尚今天就是你的死刑，马上就要被斩首，我倒要看看佛会怎样救你？要被斩首，我倒要看看佛会怎样救你？老和尚沉吟了一下，然后答道：老和尚沉吟了一下，然后答道：暴君听罢哈哈大笑，马上把老和尚放了。暴君听罢哈哈大笑，马上把老和尚放了。你知道老和尚说了什么吗？你知道老和尚说了什么吗？和和尚说尚说：陛下，：陛下，你你就是就是我佛如我佛如来来，我佛如，我佛如来来就就是陛下是陛下您您呀！我佛慈悲！呀！我佛慈悲！赞
3、美，是一种沟通艺术，一种处世智慧，是世赞美，是一种沟通艺术，一种处世智慧，是世界上最廉价也最受益的奖赏。同时也是一种用界上最廉价也最受益的奖赏。同时也是一种用时最短、最直接、有效地拉近与顾客之间距离时最短、最直接、有效地拉近与顾客之间距离的一种手段。的一种手段。第3页，本讲稿共15页从赞美看性格一位男生对女生说了句赞美的话，女孩开心的笑了，你认为男孩的话是以下哪种？一位男生对女生说了句赞美的话，女孩开心的笑了，你认为男孩的话是以下哪种？你聪你聪明而且做事周到明而且做事周到你真你真是活是活泼泼大方大方你你打扮的很漂亮打扮的很漂亮你真温你真温柔柔热热情，感情，感动动型：型：你对你对自己渴望的事物自
4、己渴望的事物会积极会积极去去争争取，不喜取，不喜欢欢遵遵循老套的生活方式，善于循老套的生活方式，善于创创新。新。谨慎谨慎安全型：安全型：你会你会踏踏实实努力地完成被交待的任努力地完成被交待的任务务，深得上，深得上级级和和同事的喜同事的喜爱爱。反抗判逆型：反抗判逆型：你你在在创创造上非常有才造上非常有才华华，对对自己自己认为对认为对的事情的事情决决不不轻轻易放弃。易放弃。合理，知性型：合理，知性型：遇到事情遇到事情时时，你你通常通常会会理智地分析后才理智地分析后才去做去做决决定，具有定，具有组织组织和管理能力和管理能力不同的人会用不同的话术去赞美别人，不同的顾客同样也需用不同的话术去赞美不同的人
5、会用不同的话术去赞美别人，不同的顾客同样也需用不同的话术去赞美第4页，本讲稿共15页赞美的态度赞美的态度赞美的语言赞美的语言赞美的内容赞美的内容赞美的程度赞美的程度赞美的技巧（要高超化，要画龙点睛）要高超化，要画龙点睛）要真诚化，要要真诚化，要发自内心发自内心要真情化，要情要真情化，要情真意切真意切要真实化，要要真实化，要言之有物。言之有物。要夸张化，要恰要夸张化，要恰如其分。如其分。第5页，本讲稿共15页案例：应聘第6页，本讲稿共15页小结：小刘应聘者：实事求是，适度的赞美，让人听了舒服。小王应聘者：夸大其词，有意恭维，给人的感觉是俗气，虚伪，让人讨厌，恶心。是的，适应的赞美会让人舒服、开心
6、，给人信心、勇气。不适当的赞美会令人不舒服，适得其反。我们要学会恰当地赞美他人，让赞美更有魅力！第7页，本讲稿共15页 年年轻轻派派女士女士赞美集锦话术1 1、您真您真有眼光，有眼光，这双这双鞋子好美喔鞋子好美喔1 12 2、这这副耳副耳环环好好别别致喔致喔!好看好看极极了。了。3 3、您您的耳的耳环环好漂亮，在那里好漂亮，在那里买买的，一定很的，一定很贵贵哦！哦！4 4、您您今天穿的鞋子，跟以前不一今天穿的鞋子，跟以前不一样样，好像是，好像是进进口的口的吧吧?5 5、您您的身材瘦瘦高高的的身材瘦瘦高高的实实在好看在好看极极了，象了，象标标准的模特。准的模特。6 6、您这您这件衣服料子不件衣服
7、料子不错错，一定很，一定很昂贵吧昂贵吧！7 7、您您的手表很的手表很别别致也很秀致也很秀气气哩！哩！8 8、您您的身体穿上的身体穿上这这套洋装，加上我套洋装，加上我们们的的发发型型设计设计一定一定会变会变成男士中追求的偶像。成男士中追求的偶像。9 9、是不是有什、是不是有什么么好消息好消息?1010、几天不、几天不见见，好像苗，好像苗条条了了许许多，可有什多，可有什么么秘方，秘方，教教教教我好我好吗吗?1111、看、看您您喜上眉梢，一定是有什喜上眉梢，一定是有什么么喜事哦喜事哦?1212、您没您没化化妆妆就就这么这么漂亮，化漂亮，化妆妆起起来来一定更漂亮。一定更漂亮。1313、早，今天特、早，
8、今天特别别漂亮喔！漂亮喔！1414、您您穿的衣服穿的衣服显显得很高雅，很有得很高雅，很有气质气质。1515、我、我觉觉得得您您很很会会打扮。打扮。1616、您时您时髦的穿着配上最髦的穿着配上最时时髦的髦的发发型，型，对您来说对您来说有如有如锦锦上添花。上添花。1717、您您的化的化妆妆好看好看极极了，是不是有什了，是不是有什么么宴宴会会呀呀1818、您这个头饰您这个头饰很很别别致，致，哪哪里里买买的呀？的呀？1919、你你脾脾气气不好，但不好，但绝对绝对是是个个好人，因好人，因为你为你心地善良。心地善良。2020、您您不但不但长长得漂亮，得漂亮，连连衣服、鞋子也都非常漂亮，好像衣服、鞋子也都非
9、常漂亮，好像电电影明星一影明星一样样。第8页，本讲稿共15页 年年轻轻派派女士女士赞美集锦话术2121、你真你真漂亮！漂亮！2222、你你的的肤质肤质很好，很好，你你的身材的身材真真是魔鬼身材！是魔鬼身材！2323、你你的眼睛的眼睛真真漂亮，就像漂亮，就像会说话会说话一一样样！2424、你你的衣服很漂亮！的衣服很漂亮！你你的皮鞋很流行，在的皮鞋很流行，在哪儿买哪儿买的！的！2525、你你眉毛眉毛画画的很好！的很好！2626、你你的手机很特的手机很特别别，很有，很有个个性。性。2727、你你的的声声音很音很甜甜美，身材也很好，很有美，身材也很好，很有气质气质。2828、你你很有很有内内涵，不涵，
10、不爱讲话爱讲话更更显显的很文的很文静静。你你可是大家眼中的才女。可是大家眼中的才女。2929、你你的的热热情情真真高，高，你你的人的人缘真缘真好，好，这么这么平易平易进进人！人！3030、你你有有这么这么多人多人关关心，心，真羡真羡慕慕 3131、你你天天天天过过的好快的好快乐乐。3232、你你找了一找了一个这么个这么出色的男朋友，太有出色的男朋友，太有归归宿感了。宿感了。3333、你你的的发发型很柔和，型很柔和，飘飘逸逸3434、你你的衣服的衣服总总是是红颜红颜色色为为多，足多，足见你这个见你这个人充人充满热满热情。情。3535、你你的的气质气质很高雅，很高雅，给给人感人感觉你觉你是一是一个
11、个很很职业职业的的经经理人理人 3636、你你走路的姿走路的姿势显势显得得你你很有很有气质气质。3737、你给你给人感人感觉觉很有很有个个性性3838、你你天天打扮的像一天天打扮的像一个个明星。明星。你你天天穿的都很亮天天穿的都很亮丽丽。3939、你你天天天天过过的好像中了大的好像中了大奖奖似的，一群人跟着似的，一群人跟着你乐你乐。4040、我很、我很荣荣幸幸结识你这样结识你这样有有内内涵的漂亮朋友。涵的漂亮朋友。第9页，本讲稿共15页赞美集锦话术1 1、阿姨我、阿姨我觉觉得得您您容光容光焕发焕发，气气色很好。色很好。2 2、阿姨好久不、阿姨好久不见见了，了，您现您现在的在的发发型看起型看起来
12、来比以前年比以前年轻轻了好几倍。了好几倍。3 3、阿姨、阿姨您您穿穿这这件件礼礼服，配上服，配上这双这双鞋子鞋子显显出出您您高雅的高雅的气质气质。4 4、阿姨、阿姨您这您这皮包好皮包好别别致，在致，在哪买哪买的。的。5 5、阿姨、阿姨这这位是位是您您的千金的千金吗吗?很有很有气质气质喔喔!与您与您一一样样漂亮。漂亮。6 6、能、能为您设计为您设计最新最新发发型，是我型，是我们们的光的光荣荣。7 7、阿姨今天、阿姨今天参参加什加什么么宴宴会吗会吗?穿上穿上这这套衣服，再配上套衣服，再配上这这副耳副耳环环跟手跟手饰真饰真是高是高贵贵、华丽华丽。8 8、阿姨、阿姨您您今天穿的衣服今天穿的衣服颜颜色色
13、与与皮包、鞋子都一皮包、鞋子都一样样，显显得非常的得非常的别别致。致。9 9、您这您这件衣服，好柔好舒服的件衣服，好柔好舒服的样样子，一定很子，一定很贵贵。1010、阿姨、阿姨您真您真是年是年轻轻又漂亮又漂亮啊啊1 11111、您真您真是位有趣味的人是位有趣味的人啊啊1 11212、您您像皇后一像皇后一样样(对对于胖的人于胖的人)1313、您您的的声声音好有魅力音好有魅力啊啊。中年派中年派女士女士第10页，本讲稿共15页赞美集锦话术1414、您您愈看愈年愈看愈年轻啊轻啊。1515、您实您实在很漂亮在很漂亮啊啊，假如我有，假如我有您您的一半漂亮多好的一半漂亮多好啊啊?1616、您总您总是那是那么
14、么年年轻啊轻啊!1717、阿姨，、阿姨，你你的丈夫很的丈夫很帅帅，小孩也很可，小孩也很可爱爱，真真是是个个幸福的家庭。幸福的家庭。1818、你你很慈善！很慈善！你你很很亲亲切！切！1919、你你的形象的形象给给了了你你高高贵贵的的个个性，性，你你的的语语言言给给了了你你敏敏锐锐的的头脑头脑，你你的冷的冷静给静给了了你你非凡的非凡的气质气质。2020、你你的心的心真真是菩是菩萨萨心心肠肠！你你的休的休养养的确的确与众与众不同。不同。2121、你真你真是一是一个伟个伟大而慈祥的母大而慈祥的母亲亲！2222、你你的身材很适合的身材很适合你你的的发发型，很精干。型，很精干。2323、你你点点头头微笑微
15、笑让让人心里很舒服人心里很舒服2424、你给你给人感人感觉觉好好亲亲切切2525、你你打扮的很整打扮的很整洁洁。你你的衣着的衣着虽虽然很朴素，但却很不平凡然很朴素，但却很不平凡2626、你你的的项链将你项链将你的衣服的衣服衬衬衫衫显显的很的很华贵华贵！能！能为您设计为您设计最新最新发发型，是我型，是我们们的光的光荣荣。中年派中年派女士女士第11页，本讲稿共15页赞美集锦话术1 1、你你的事的事业业很成功，很成功，你真你真能干！能干！2 2、你说话真你说话真幽默！幽默！3 3、你你衣服的面料很好衣服的面料很好啊啊，你你穿起穿起来显来显得很有精神，很神得很有精神，很神气气！4 4、你你也喜也喜欢欢
16、足球足球吗吗？你你足球足球踢踢得很棒得很棒吧吧！5 5、你你的小孩的小孩真真可可爱爱！6 6、我、我压压根也想不到根也想不到你你担任担任这样这样的的职务职务竟然如此年竟然如此年轻轻！7 7、你你很有很有内内涵！涵！你你很快很快乐乐！8 8、你让你让我越我越来来越自信心！越自信心！9 9、你给你给人感人感觉觉到一到一种权种权威和力量的存在！威和力量的存在！1010、你你居然居然处惊处惊不交，了不起。不交，了不起。1111、你这种你这种意志力可不是一般人所能意志力可不是一般人所能达达到的！到的！1212、真真看不出，看不出，你对你对事事业业如此持着。如此持着。1313、谁谁不知道不知道你你的鼎鼎大
17、名呀！的鼎鼎大名呀！1414、你你是老大，是老大，你说你说了算。了算。1515、你这样你这样努力下去，努力下去，3030岁岁成成个个百万富翁不成百万富翁不成问题问题呀！呀！1616、只有、只有你这样你这样的人才能的人才能达达到如此高度。到如此高度。1717、你你不能只不能只顾顾着着奋奋斗，而忘了家庭。斗，而忘了家庭。1818、你你的的发发型是今年最流行的。型是今年最流行的。综综 合合男士男士第12页，本讲稿共15页赞美集锦话术1919、你你的的脸脸型是福型是福贵贵之人的之人的脸脸形。形。2020、你你的耳垂很大，一看就是的耳垂很大，一看就是个个有福之人有福之人 2121、从你从你的休的休闲闲服
18、侍服侍来来看，看，你你肯定是肯定是个爱个爱好好运动运动的人。的人。2323、你真你真是一是一个个很有品位的人很有品位的人 2424、有品位的人都很、有品位的人都很会会享受。享受。2525、你对你对工作太工作太负责负责任了任了 2626、你你的工作很高雅，又的工作很高雅，又赚赚到到钱钱2727、凭、凭你你的能力，又年的能力，又年轻轻，太有，太有发发展潜力了。展潜力了。2828、你你的确很有魅力。的确很有魅力。2929、你你的的领导领导能力能力绝绝不常不常见见，足，足见你绝见你绝不一般。不一般。3030、向、向你这样你这样有能力的人确有能力的人确实实不多不多见见 3131、你夹你夹烟的架烟的架势势
19、像像个个大福翁。大福翁。3232、你真你真幽默，幽默，从你从你口中口中说说出出来来的的话话就是不一就是不一样样。3333、听君一席、听君一席话话，胜读胜读十年十年书书，与您与您交交谈谈，我受益非，我受益非浅浅。3434、你你穿的很有穿的很有气质气质。3535、你你的的风风采依然，采依然，气气度不凡呀。度不凡呀。3636、你你是是个个社社会会的强者，是的强者，是个个很有思想的人。很有思想的人。3737、与您与您打交道，可打交道，可真真能能学学到到东东西，西，你你太智慧了。太智慧了。3838、从您这儿从您这儿，我算知道什，我算知道什么么是是聪聪明了，以后多明了，以后多教教教教我！我！综综 合合男士
20、男士第13页，本讲稿共15页 赞美除了缩短与顾客之间的顾客，还可变被动为主动 一发型师带了个助理。助理学艺一年后，这天正式上牌剪发，他给第一位顾客剪完发，顾客照照镜子说：一发型师带了个助理。助理学艺一年后，这天正式上牌剪发，他给第一位顾客剪完发，顾客照照镜子说：“头发头发留得太长。留得太长。”助理不语。助理不语。发型师在一旁笑着解释：发型师在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴顾客听罢，高兴而去。而去。助理给第二位顾客剪完发，顾客照照镜子说：助理给第二位顾客剪完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短
21、。头发剪得太短。”助理无语。助理无语。发型师笑着解释：发型师笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。顾客听了，欣喜而去。助理给第三位顾客剪完发，顾客一边交钱一边笑道：助理给第三位顾客剪完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。花时间挺长的。”徒弟无言。徒弟无言。师傅笑着解释：师傅笑着解释：“为为首脑首脑多花点时间很有必要，您没听说：慢工出细活？多花点时间很有必要，您没听说：慢工出细活？”顾客听罢，大笑而去。顾客听罢，大笑而去。助理给第四位顾客剪完发，顾客一边付款一边笑道：助理给第四位顾客剪完发，顾客一边
22、付款一边笑道：“动作挺利索，动作挺利索，2020分钟就解决问题。分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。徒弟不知所措，沉默不语。发型师笑着抢答：发型师笑着抢答：“如今，时间就是金钱，如今，时间就是金钱，顶上功夫顶上功夫速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？而不为？”顾客听了，欢笑告辞。顾客听了，欢笑告辞。晚上打烊。助理怯怯地问师傅：晚上打烊。助理怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”发型师宽厚地笑发型师宽厚地笑道：道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所
23、以在顾客面前鼓励你，作不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛。徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛。第14页，本讲稿共15页快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你我都快乐，让我们努力经营自己的人脉资我都快乐，让我们努力经营自己的人脉资产，创造更高的业绩！产，创造更高的业绩！（赞美只是拉近与顾客之间的距离，要想长期拥有顾客，必须靠良（赞美只是拉近与顾客之间的距离，要想长期拥有顾客，必须靠良好的服务手段，敬请关注下一课堂好的服务手段，敬请关注下一课堂服务训练营服务训练营）第15页，本讲稿共15页