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1、消费者权消费者权益保护法益保护法主讲主讲:岳鹄岳鹄 TEL：35898299 消费者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度 教学目的与要求：教学目的与要求：一、了解消费者的概念一、了解消费者的概念二、掌握消费者的权利的具体内容二、掌握消费者的权利的具体内容三、掌握经营者的义务的具体内容三、掌握经营者的义务的具体内容四、了解消费者权益争议的解决方法四、了解消费者权益争议的解决方法主讲主讲 岳鹄岳鹄2业精于勤业精于勤第一节第一节 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的概念一、消费者权益保护法的概念（一）消费者（一）消费者J消费者是为消费者是为个人生活个人生活消费需要消费需要
2、,购买商品、接受购买商品、接受商品或接受服务的居民。商品或接受服务的居民。（二）消费者权益保护法（二）消费者权益保护法J消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。程中发生的经济关系的法律规范的总称。主讲主讲 岳鹄岳鹄3业精于勤业精于勤二、消费者权益保护法的历史沿革和立法原因二、消费者权益保护法的历史沿革和立法原因消费者权益保护法对消费者的特殊保护消费者权益保护法对消费者的特殊保护1.在立法方式上在立法方式上:只规定消费者的权利而没有规定消只规定消费者的权利而没有规定消费者的义务费者的义务,对经营者对经营者,则只规定了
3、其义务而没有则只规定了其义务而没有规定其权利规定其权利,从立法上体现特殊保护。从立法上体现特殊保护。2.在归责原则上在归责原则上:经营者对消费者造成损害的经营者对消费者造成损害的,采用采用严格责任原则。严格责任原则。I:经济法论文经济法论文消法消法论经济法视野中的弱势群体论经济法视野中的弱势群体_以消以消费者等为对象的考察费者等为对象的考察.pdf主讲主讲 岳鹄岳鹄4业精于勤业精于勤3.惩罚性赔偿的规定惩罚性赔偿的规定:第第41条规定条规定:经营者经营者在提供商品或服务是时有欺诈行为的在提供商品或服务是时有欺诈行为的,应当按应当按照照消费者消费者的要求增加赔偿其受到的损失的要求增加赔偿其受到的
4、损失,增加增加赔偿的金额为消费者购买购买商品的价款或接赔偿的金额为消费者购买购买商品的价款或接受服务的费用的受服务的费用的1倍。倍。4国家和社会对消费者保护其权利提供支持：国家和社会对消费者保护其权利提供支持：如设立消费者协会保护消费者利益。如设立消费者协会保护消费者利益。三、消费者权益保护法的宗旨、适用范围三、消费者权益保护法的宗旨、适用范围与基本原则（与基本原则（P174-175）主讲主讲 岳鹄岳鹄5业精于勤业精于勤第二节第二节 消费者的权利消费者的权利一、安全权（最基本的权利）二、知情权三、选择权四、公平交易权五、求偿权主讲主讲 岳鹄岳鹄6业精于勤业精于勤六、结社权七、获知权八、受尊重权
5、九、监督批评权人狗同餐案与做人的尊严人狗同餐案与做人的尊严.doc“常州王海常州王海”打假案打假案.doc主讲主讲 岳鹄岳鹄7业精于勤业精于勤第三节第三节 经营者的义务经营者的义务1依法定或约定履行的义务：履行依法定或约定履行的义务：履行“三包三包”规定（如手机、固定电话机的三包）。规定（如手机、固定电话机的三包）。2听取意见和接受监督的义务。听取意见和接受监督的义务。3保障人身和财产安全的义务。保障人身和财产安全的义务。4不作虚假宣传的义务。不作虚假宣传的义务。5出具相应单据或凭证的义务。出具相应单据或凭证的义务。I:经济法论文经济法论文消法消法谁为赠品质量买单谁为赠品质量买单.pdf主讲主
6、讲 岳鹄岳鹄8业精于勤业精于勤6不从事不公平、不合理交易的义务：不从事不公平、不合理交易的义务：经营者经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的责任。轻、免除其损害消费者合法权益应承担的责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有以上格式合同、通知、声明、店堂告示等含有以上所列内容的，其内容无效。所列内容的，其内容无效。7不侵犯消费者人身权的义务。不侵犯消费者人身权的义务。8提供符合要求的商品或服务的义务。提供符合要求的商品或服务的义务。
7、9标明经营者真实名称和标记的义务。标明经营者真实名称和标记的义务。主讲主讲 岳鹄岳鹄9业精于勤业精于勤二、经营者的义务依照法定或约定履行义务接受监督保障人身和财产安全提供真实信息表明真实名称和标志出具凭证、单据保证质量履行“三包”或者其他责任不得有不公平、不合理的规定禁止侵犯人格权禁止性义务主讲主讲 岳鹄岳鹄10业精于勤业精于勤第四节第四节 国家和社会对消费者权益国家和社会对消费者权益 的保护（了解）的保护（了解）一、国家的保护一、国家的保护（一）立法机关对消费者权益的保护（一）立法机关对消费者权益的保护（二）行政机关对消费者权益的保护（二）行政机关对消费者权益的保护（三）司法机关对消费者权益
8、的保护（三）司法机关对消费者权益的保护主讲主讲 岳鹄岳鹄11业精于勤业精于勤二、社会对消费者合法权益的保护二、社会对消费者合法权益的保护 社会对消费者合法权益的保护主要体现社会对消费者合法权益的保护主要体现在：在：大众传媒的维护消费者权益的宣传；大众传媒的维护消费者权益的宣传；消费者依法成立维护自身合法权益的社消费者依法成立维护自身合法权益的社团，消费者协会和其他组织对商品和服团，消费者协会和其他组织对商品和服务的社会监督。务的社会监督。主讲主讲 岳鹄岳鹄12业精于勤业精于勤第五节第五节 消费者权益争议的解决与法律责任消费者权益争议的解决与法律责任一、争议的解决一、争议的解决 消费者权益争议的
9、解决途径：消费者权益争议的解决途径：双方协商；双方协商；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；仲裁；仲裁；向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。主讲主讲 岳鹄岳鹄13业精于勤业精于勤二、承担损害赔偿责任的主体二、承担损害赔偿责任的主体1 1、经营者、生产者的责任：、经营者、生产者的责任：消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。要求赔偿。消费者或其他受害人因消费者或其他受害人因商品缺陷商品缺陷造成人造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔身、财
10、产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。偿，也可以向生产者要求赔偿。主讲主讲 岳鹄岳鹄14业精于勤业精于勤（3 3）消费者在接受服务时，其合法权益受）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。到损害的，可以向服务者要求赔偿。（4 4）消费者在展览会、租赁柜台购买商品）消费者在展览会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿；展览会结以向销售者或服务者要求赔偿；展览会结束后或柜台租赁期满后，也可以向展览会束后或柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。的举办者、柜台
11、的出租者要求赔偿。主讲主讲 岳鹄岳鹄15业精于勤业精于勤2 2、由变更后的企业承担。、由变更后的企业承担。3 3、由营业执照的使用人或持有人承担：使用、由营业执照的使用人或持有人承担：使用他人营业执照的经营者提供商品或服务，他人营业执照的经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。求赔偿。主讲主讲 岳鹄岳鹄16业精于勤业精于勤4由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。者承担。（1）经营者利用虚假广告提供商品或服务，）经营者
12、利用虚假广告提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿；赔偿；（2）广告的经营者发布虚假广告的，消费者）广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以要求主管部门惩处；可以要求主管部门惩处；（3）广告的经营者不能提供经营者的真实姓）广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、名称、地址的，应当承担赔偿责任。名、名称、地址的，应当承担赔偿责任。主讲主讲 岳鹄岳鹄17业精于勤业精于勤5 5、检验机构及认证机构的法律责任、检验机构及认证机构的法律责任（1 1）伪造检验结果或者出具虚假证明时承担）伪造检验结果或者出具虚假证明时承担行政行政责任责任；（2 2）
13、出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，）出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当应当承担相应的赔偿责任承担相应的赔偿责任；造成重大损失的；造成重大损失的，撤销其检验资格、认证资格；撤销其检验资格、认证资格；（3 3）对不符合认证标准而使用认证标志的产品，）对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责与产品的生产者、销售者承担连带责任；情节严重的，撤销其认证资格。任；情节严重的，撤销其认证资
14、格。主讲主讲 岳鹄岳鹄18业精于勤业精于勤6 6、社会团体、社会中介机构、社会团体、社会中介机构的法律责任的法律责任 社会团体、社会中介机构对产品质量作出社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证，而承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。与产品的生产者、销售者承担连带责任。主讲主讲 岳鹄岳鹄19业精于勤业精于勤三、侵犯消费者合法权益的法律责任三、侵犯消费者合法权益的法律责任（一）民事责任（一）民事责任（二）行政责任（二）行政责任（三）刑事责任（三）刑事责任.经济法论文经济法论文消法消法缺陷产品缺陷产品召回制度的法律思考召回制度的法律思考.pdf主讲主讲 岳鹄岳鹄20业精于勤业精于勤