《印象管理策略在改善护患关系的应用.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《印象管理策略在改善护患关系的应用.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、印象管理策略在改善护患关系的应用摘要：目的：探讨印象管理策略在改善护患关系中的应用效果。方法：选择年月年月医院内科病区收治例患者作为讨论对象，随机均分为观看组和对比组各例。对比组患者诊疗期间接受常规护理管理，观看组在此基础上实施印象管理策略，比较两组患者住院诊疗期间护理纠纷发生率及患者满意度状况。结果：观看组患者的护患纠纷发生率，显著低于对比组。观看组患者对护理管理工作的总满意度，显著高于对比组。结论：印象管理策略应用于临床护理管理工作中效果良好，能有效预防护患纠纷发生，提高患者护理满意度，对改善护患关系有重要意义。关键词：影响管理策略；护患关系；应用随着近年来社会经济水平的进展，以及人们健康
2、意识不断提高，医患之间矛盾问题也更加突出，医患、护患纠纷事件时有发生，尤其是护患关系，始终处于紧急状态，严重影响了临床护理管理工作的开展。目前临床传统护理管理模式，虽然能起到帮助治疗效果，但管理过程生硬，存在诸多纰漏，如何提高患者护理管理质量，改善护患关系，是近年来临床探讨的重点课题。为此，探讨印象管理策略在改善护患关系中的应用价值。资料与方法一般资料。选择年月年月医院内科病区收治例患者作为讨论对象，随机均分为观看组和对比组各例。观看组患者中，男例，女例；年龄为岁。对比组患者中，男例，女例；年龄为岁。讨论期间护理人员共名，年龄为岁；副主任护师名，主管护师名，护师名；专科名，本科名，讨论生名。讨
3、论期间护理人员无改变，两组患者的一般资料比较差异不显著，结果具有可比性。方法。对比组患者住院期间接受常规护理管理，包括常规生活、饮食指导，及常规健康学问宣扬、常规生命指征监督、指导用药等。观看组在此基础上实施印象管理策略，印象管理策略具体内容大致分为两个部分，即获得性印象管理及爱护性印象管理。获得性影像管理。完善自己，保持耐烦。印象管理策略实施前，对全部护理人员展开统一的专业培训，确保每位护理人员都具备高水平的专业护理能力，提高专科护理技术，确保展开各项临床护理操作时，如置管护理、无痛注射技术、静脉穿刺技术、日常饮食指导、功能锻炼、和造口护理等，不会发生基础过失，影响患者诊疗效果。只有具备过硬
4、的专业技术和专业学问，才能获得患者的认可。此外，护理人员在临床工作时，应对患者保持耐烦，留意看法温柔，良好的服务看法也是影响护患关系的重要因素。构建权威形象，自我展示。护理人员为患者提供服务的同时，还要负责监督管理患者和家属，催促其遵守各项医院规定。在谈论大事、疾病方面的事情时，护理人员应当与患者保持肯定距离，树立权威的形象，以免患者对自己的言论产生轻视，影响护理工作开展。另外，护理人员可适当在患者面前展示自己的专业实力和权威性，以提升患者对自己的敬重和重视程度，期间留意把握尺度，不宜过分浮夸。在临床实际工作中，护理人员可适当附和患者意见，多与患者沟通，患者和家属提出的建设性意见耐烦听取，并向
5、管理层反馈，表现对患者的敬重，以改善护患关系。爱护性印象管理。合理化理由。当护理人员处于危机境地，但自身无责任时，为避开患者和家属不理解，护理人员可对过失进行合理化解释，条件允答应邀请其他医护人员参加进来，要求解释内容合理，看法真诚，以免导致护患之间产生信任危机，影响患者对护理人员的看法。预告风险。在执行某项护理操作时，护理人员可提前告知患者可能产生的过失或风险事件，让患者理解操作的目的和发生过失的缘由，当真正发生后，患者有心理预备，更简单接受，也会给予护理人员某种程度的理解。主动承认错误。因护理人员疏忽大意、操作不当引起过失事件，护理人员占主要责任时，最好准时向患者主动承认错误，具体解释出现
6、过失的缘由，请求患者和家属谅解。若护理人员责任引起过失，而不愿承认错误，可能会进一步加深护患矛盾，导致患者对护理人员信任丧失，引发护患纠纷。观看指标。护理管理结束后，记录两组患者住院诊疗护理期间护患纠纷事件发生率，并进行比较，护患纠纷发生率越高，说明病区护理管理工作质量欠佳。护理结束后，采纳医院自制满意度调查问卷，评估两组患者对本次诊疗和护理管理工作的满意度，问卷总分分，依据最终得分差异分为三个满意、基本满意、不满意等，分为满意，分为基本满意，分为不满意，总满意度满意率基本满意率。统计学方法。选择统计学软件进行数据分析，用表示计量资料，选择检验；用表示计数资料，选择卡方检验，表示差异有统计学意
7、义。结果两组患者的护患纠纷发生率比较。结果显示，观看组患者的护患纠纷发生率，显著低于对比组。见表。两组患者的满意度比较。结果显示，观看组患者对护理管理工作的总满意度，显著高于对比组。见表。商量本次讨论结果证明印象管理策略在维护护患关系方案效果明显。印象管理策略是近年来提出，在临床上广泛应用的一种管理措施，虽然许多医疗机构未系统学习印象管理策略，但在日常工作中，优秀的护理人员往往会不自觉运用这些策略，例如构建权威形象、自我展示、完善自己、保持耐烦、合理化理由、预告风险以及主动承认错误等。通过对护理人员展开集中培训，能提高其对印象管理策略的认知度和操作运用娴熟度，不断在日常工作中，维持自身形象，既
8、要建立权威形象，又不能与患者距离太远，临床工作时，应对患者保持耐烦，留意看法温柔。发生过失事件时，依据实际状况选择合理化理由或主动承认错误，也可获得患者信任，树立一个专业、正直的医务人员形象，对维持良好的护患关系，降低护患纠纷事件发生率有主动意义。综上所述，印象管理策略应用于临床护理管理工作中效果良好，能有效预防护患纠纷发生，提高患者护理满意度，对改善护患关系有重要意义。参考文献刘亚楠，臧舒婷，芦良花护士自我效能感与患者安全文化感知现状及关系讨论护理管理杂志，：吴军，朱俊玲，刘文斌，等患者性别角色与护理服务满意度现状调查及相关关系探讨中国性科学，：杨丽峰实习护生患者安全感知现状及与共情及临床实
9、习环境的关系护理学杂志，：储雪琴，李惠萍，丁晓彤，等护士安全行为与护士长多元领导行为、患者安全文化感知的关系讨论中国卫生事业管理，：王平，丁萍，李红燕，等护理人员的患者安全看法与心理资本的关系广东医学，：曹明月，王昊，杜渐，等医护人员工作状态调整对改善医患关系的重要性现代中医临床，：周蕾，曾雪琴，郑雨晴，等医护人员心理健康服务与医患关系相关性调查讨论医学与哲学，：郭亚平合作伙伴关系护理对肾衰竭血液透析患者自我管理能力的影响齐鲁护理杂志，：李小依，景梦雅，郝雪云，等低年资护士职业价值观与护患关系认知现状及其相关性分析职业与健康，：作者:袁雅宋 蔡依囡 单位:慈溪市第七人民医院本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页