《银行员工尽职尽责的工作述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行员工尽职尽责的工作述职报告.docx（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行员工尽职尽责的工作述职报告时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧急的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，是时候写个述职报告了。下面我给大家带来银行员工尽职尽责的工作述职报告，盼望大家喜爱!银行员工尽职尽责的工作述职报告1一年来，我从事个人业务工作岗位。在我行领导的培育带着和同事们的关心下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、加强自身的思想认识和业务学问学习。一年来通过行领导的讲话精神，学习认识我行一些战略性指导思想。不断的熟习和把握我行各种战略性产品，努力学习业务学问。通过学习认识让自己的目光放的更长远，使自己从思想上得到
2、进一步的提高，为我行长期战略性进展做好充分的预备。二、做到更优质的服务。在以前或许我只要求自己的语言、行为，热心服务客户，仔细办理业务，只要不犯错误就行。如今我学会了通过办理业务、服务客户当中，本着为我们的客户利益着想，与客户建立成友好关系，仔细维护好每一位客户，让客户的资产收益最大化，使客户成为我行长期忠诚的客户。三、大力宣扬我行战略性产品，主动营销中间业务。在龙信多年基础差的环境下我行的每位员工从未气馁过，自己也是一样。一年来，在行领导的带着下和同事们的关心下，使自己在营销方面比以往有了很大的提高和进步，自己的营销意识比以前更主动了，思想上也认识到了战略性产品对我行将来中间业务的进展和业绩
3、的提高起着举足轻重的作用。从而更了解到如何提高我们个人的工资收入。因此我不断的去宣扬我行的各种产品，无论是电子银行、信誉卡、借记卡还是保险、理财产品、存款等都比往年有了很大的提高。特殊是我行两种重要的战略性产品信誉卡和电子银行，再行领导的带着下，同事们的团结和互相协作下，我们相互努力，积级营销，使我们的中间业务收入有的前所未有的进展，我不断的为提高我们的收入而做出自己最大的努力。总之一年来的工作取得了肯定的成果，但还存在诸多缺乏，在维护客户方面还需要提高自己的意识，营销方面更需要向前辈门学习。工作效率方面还有待于进一步提高，更好更快的完成领导下达的各项任务。伴随着时代的进展，我们将面临更严峻的
4、挑战，因此我将时刻警惕自己，不断的学习，发扬长处，弥补缺乏，向先进学习，向同事学习，以饱满的精神状态迎接新的挑战。银行员工尽职尽责的工作述职报告2今年在忙劳碌碌中一晃而过，又到了盘点一年工作的时候了，回顾过去的一年，伴随着工作的变动，从营销岗位到管理岗位的共同砺炼，我又收获了许多。而领导和同事们对我的关怀和关心使我在工作、生活、待人接物、为人处世等方面得到了很大进步。借此机会，也向各位领导和同事们表达我最真诚的谢意。接下来我把这段时间的主要工作汇报如下：首先是这一年来所做的主要工作，自进入风险管理部工作以来，我主动学习部门相关文件精神及业务制度，虚心向领导和同事们请教，短时间内把握了风险管理的
5、相关业务学问与技能，并负责多项工作的开展与落实，较好地完成了本职工作与领导交办的各项任务。我主要负责非零售客户内部评级、合作评估机构日常管理、续授信贷后检查、全行季度贷后检查报告收集与状况通报、重点行业与客户的现场风险排查、类信贷业务与新兴业务状况统计表的报送、信贷资金走款异样状况适时监测、到期贷款逐月提示、银监局信贷资金监测报告及房地产贷款风险监测报表的报送等。一是严格根据总分行制度要求做好非零售客户的内部评级工作。内部评级是我行准入客户的第一道关口，内部评级既要将有风险的客户拒之门外，同时对于拟授信的客户提供授信额度参考，我行内部评级系统目前采纳的是定量指标和定性指标相结合的模型评级，涵盖
6、13个内部评级模型。对于客户经理报送的内部评级，我都是从风险暴露分类、国标行业分类、财务数据的精确性、打分卡指标的精确性、征信报告、股东信息等多方面进行核对，并在12个工作日内准时将审查结果反馈给客户经理，对于存在瑕疵的客户评级准时客户经理做好沟通解释工作，对于重点客户与重要信誉评级项目，我都加班加点完成，年内共完成内部评级认定客户900余户。二是加强对合作评估机构日常管理。评估公司出具的抵质押物的评估报告作为我行对授信客户审批授信金额的重要参考根据，在授信审批环节具有特别重要的作用，但评估公司同时也面对客户及经营机构的压力，往往在评估价格方面会存在较大的水份，这也要求风险管理部对评估机构进行
7、有效管理，防止这类事情影响到我行授信客户风险暴露的覆盖，一方面我是做好评估报告的台账登记工作做到有据可查，同时帮助部门领导组织评估公司开展自查工作，对评估报告评估价格虚高的评估机构实行口头警告、暂停业务合作等手段较好地防范了该类风险的发生。本年度共登记并转交评估报告1700余份。三是仔细落实双线贷后管理，严防信贷风险。根据分行对续授信贷后管理工作的要求，一方面要求客户经理对于我行有风险敞口的授信客户按月做好风险排查，按季度提交现场检查贷后报告;一方面对于逾期及不良客户做到准时跟踪贷后检查，了解客户实际状况，做好催收及资产处置工作，对于季度贷后检查及风险排查中存在的问题进行通报并要求经营机构准时
8、整改落实。通过对授信客户基础资料核实、财务报表分析、人民银行征信系统、应收帐质押登记系统、全国法院被执行人信息查询等多种方式核查客户经营状况，同时对部分重点客户进行实地检查并核实近期增值税缴税凭证。对于发觉的问题要求经营机构及相关部门准时整改核查对于客户经理贷后检查落实不到位的深入企业进行现场检查了解状况，确保续授信客户能够持续经营的前提下续授信。1月份以来初审续授信贷后检查材料及出具初审意见91户。四是在季度贷后检查管理方面，首先要求客户经理对于我行有风险敞口的授信客户按月做好风险排查，按季度提交现场检查贷后报告，其次对于逾期及不良客户做到准时跟踪贷后检查，了解客户实际状况，做好催收及资产处
9、置工作，对于季度贷后检查及风险排查中存在的问题进行通报并要求经营机构准时整改落实。完成了20_年4季度及20_年1季度全行贷后检查报告收集与状况通报。重点行业风险排查、钢贸企业现场检查、类信贷业务、新兴业务报表报送工作、20_年度分行内控自评工作、房地产风险监测表报银监局。另外我还按时、保质完成外部报表报送，按季度向银监局报送信贷资金监测报告。按月发布当月贷款资金到期提示、信贷资金异样走款监测并按季度报送银监局信贷资金走款监测报告等工作，协调部门与综合部收发文、与信审部专项贷后检查、贸易金融部贸易金融客户核查、小企业中心贷后检查及相关部门的评估报告统计与交接工作。工作期间，我充分发扬“勤勉、务
10、实、敬业、合作的工作精神，工作注重方法，讲究工作实效，为经营机构提供相关的业务支持，保质、保量地完成了各项工作任务。在工作中我坚持原则，对客户经理提出的不合理要求，我都耐烦地从制度规定、风险掌握等方面向客户经理做好沟通解释，争取客户经理的理解与支持。但作为风险管理部的一名新人，我还存在着许多的缺乏，对待工作和学习有些想法还很不成熟，政治觉悟还有待提高。我想在今后的工作中，还要不断学习，多向领导和同事请教，努力提高自己，取得更好的成果。请领导和同事们批判指正!银行员工尽职尽责的工作述职报告3我是银行的一名特别特别一般员工。在银行已经工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准
11、严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参与电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“业务技术竞赛牡丹卡申请表信息输入竞赛中获得市第一名。一、履行职务状况：在组织和行领导的细心培育下和教育下，在部门领导的直接指导下，同事们的关怀关心下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：思想上，主动参与政治学习，关怀国家大事，坚持四项基本原则，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，主动向组织靠拢。工作上，本人能忠于职
12、守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，主动响应上级行的有关号召，在授权范围内主动开展各项工作。我在很多工作流程的详情上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成果优良。不但把握和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。二、今年取得成果：1、今年“业务技术竞赛牡丹卡申请表信息输入竞赛中获得市第一名。2、我参与电大学
13、习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。三、存在的.主要问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。银行员工尽职尽责的工作述职报告4一、主要经营考核指标完成状况汇报截止到_年末，某某支行考核利润实现。二、主要工作状况汇报1、多听、多看、多分析，摸清状况，为开展工作打好基础。到任之初，为了在短时间内尽快了解把握支行的各项业务进展状况、管理水平和人员
14、素养等状况，克服困难，平常常常找干部职工谈话，并深入到科室、网点，主动与当地政府取得联系和支持，把握第一手资料，快速了解支行各个方面的状况。白天走访村镇和农户，晚上利用休息时间处理支行事务。依据某某地区的特点，我准时走访镇政府和相关部门，了解某某开发区政治、经济进展状况和思路，走访税务、工商、农办等部门和企业，了解某某地区的金融市场状况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，准时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议仔细分析讨论，
15、对合理建议准时接受和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我恳切的工作看法，激发了广大员工对管理的参加意识，提高了工作主动性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体状况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。2、规划某某支行将来几年进展方向依据某某地区将来几年经济进展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增添经济进展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调进展的思路，结合管辖行关于某某支行进展的指导意见，规划出了某某支行将来
16、几年的进展方向。同时，通过进展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场改变、同业竞争手段等内容，把准经济进展的脉搏。“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素养，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平，并依据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。3、明确中层干部工作目标和标准我清晰地知道，一个支行的进展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培育锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规
17、章制度得以精确有效的贯彻落实。我感到，某某支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务进展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想;自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想;大家在一起工作很不简单，能干的就干点不能干的就不干的懒散思想。针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速进展形势的现实，提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准。这十条标准是：一、要有“想干事、能干事、干成事的欲望和信念;二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;三、要擅长从习惯的工作模式中发觉问题，
18、并能提出改良建议;四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果;五、要正确处理好“发动大家干与“自己带头干的关系，正确处理好工作中的主动主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用;六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系;七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度;八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人;九、要能够客观真实地反映状况，为上级决策提供可靠根据;十、要正确处理好开展工作与承当责任之间的关系，不能因噎废食。“十条标准的提出，盼望使中层管理人员对比标准找到了自身的差距，明确改良目标，也让一些一般
19、员工看到自身进展和努力的方向，为提高干部员工的素养奠定基础。4、抓文明规范服务，树农商行形象银行的服务形象在很大程度上是确定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后主动讨论如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。同时充分利用中国银行业协会提倡的银行业文明规范服务活动，依据管辖行要求细心组织，扎实推动，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力
20、、创造良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位荣誉称号。5、梳理业务流程，加强内控建设在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了某某支行_年案件专项治理工作实施方案和某某支行案件专项治理工作自查小组分工，具体明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操
21、作，有效的避开了制度形式化，尽量避开有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严厉性。通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规惩罚力度得以强化，内掌握度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增添了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。6、加强信贷管理指导，注重贷款营销为了对支行的贷款质量状况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对
22、存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行仔细分析、考察，分析其贷款风险点，推断其是否为真正应当支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去始终是我行支持的客户，在走访时发觉其存在很大的风险因素，我准时与信贷员进行了状况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的打算并实施，以防范信贷风险的发生。依据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难心情，有严厉处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员仔细学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法
23、合规、出现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严厉处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经受现身说法，指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在肯定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把全部的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带着营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目打算，新入区的企业、高科技集团公司，如_有限公司、_厂、_等，为今后储备新的存贷款资源
24、打下了基础。同时带着大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，主动主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素养、敢于竞争、擅长营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大进展。7、培育存贷款工作“四营销机制存贷款工作是当前我行重点工作，培育一支营销团队和营销手段是取得成果的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制建设，力图带着大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培育一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制即：一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优的宗旨，按存款规模大小，
25、实行客户经理、部门经理、行长差异营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款;二是连环营销，定期走访政府职能部门把握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果;三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，关心解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户;四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。三、明年工作设想和经营思路1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违背纪律的思想意识和行为，
26、违背劳动纪律、违背业务操作规程、违背工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康进展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量特别严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，经常需要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益进展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚
27、至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康进展的保证。改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩罚法促进工作执行力。3、充分利用某某开发区进展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。准时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业状况，从源头抓住客户资源，了解把握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。四、存在的缺乏和需要改良的地方1、经过半年的农商行工作也发觉自己的一些缺乏，如自身业务能力有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的许多制度、人文环境、
28、业务都不了解，需要我不断努力，尽早融入到农商行新的集体中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。2、在今后的工作中，我要仔细总结工作阅历，进一步加强学习，深入开展调查讨论，更加全面、精确地把握和分析支行工作，提高工作水平，为我行的进展做出更大的奉献。银行员工尽职尽责的工作述职报告5时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮助下，经过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景及下步准备汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为
29、宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供给规范化和优质的服务，取得好的成果。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自我快速融入主角，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关怀帮助下，经过自我的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二)我在辛
30、劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，应对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小家而顾“大家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐烦解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，
31、也搭进了休息时间，但经过自我的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。礼貌规范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供给实实在在的方便。服务无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才能给客户供给更加满意的服务。经过自我的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，靠着自我满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我
32、看来，客户满意就是我最大的美好和快乐。(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自我的人生价值与目标。我喜爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自我要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的美好和快乐。二、存在的缺乏及今后努力方向。回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想
33、，这是自我约束本领较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自我的消极心情，提高工作质量和效率，进取协作领导和同事们把工作做得更好。三、20_年工作打算在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个服务。(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。经过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤
34、其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注重详情，追求完善，一向是我追求的目标。我要经过细致化、独特化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四)做好创新服务招纳
35、客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，经过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满足不一样群体、不一样客户理财需求。要自觉将自我的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。工作述职报告相关文章：本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页