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1、2021银行工作经验教训心得体会范文银行工作心得体会1今年上半年, 营业部在上级的正确领导下, 以凝聚人心为动力, 以创新服务为抓手, 大胆管理, 求真务实. 圆满完成了支行所赋予的各项任务, 现就上半年的工作总结如下：一、凝聚人心, 铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南. 人心涣散将会一事无成. 营业部主任室一班人深刻认识到这一点, 因此, 我们将凝聚人心放在突出的位置. 主任室一班人以身作则, 加强学习, 做学习典型的倡导者、组织者, 更是实践者. 为人师表, 清正廉洁, 以俭养德, 以自己品质来影响每一位员工. 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平. 鼓励
2、员工多提意见, 只要是合理的就采纳. 充分调动员工参与的积极性. 在业绩分配的敏感问题上, 实行公开化, 增强透明度. 确保每位员工看到放心、拿到舒心. 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题, 只有加强服务才能赢得市场、才能创效益. 营业部主任室一班人响应号召, 积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中, 将营业部服务水平上升一个新台阶. 以创建“文明窗口”为契机, 不断规范员工的服务言行, 促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”, 真正把客户当衣食父母, 倡导“用心”服务, 把顾客当亲戚、当朋友. 员工张焱在柜面服务中, 能够标准使用“三声、两站、一微笑”, 多次在市分行明查暗
3、访中受到表彰. 建立员工优质文明服务奖罚档案, 将员工服务表现列入评优评选等考核内容, 增强了员工忧患意识, 提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制, 营造“多干多得, 少干少得”的公平竞争机制, 形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面. 建立各网点、客户经理、客户的评议机制. 由网点负责人评议管库、提解员, 客户、客户经理评议柜面接柜人员, 从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进, 按季给予奖励. 设立了优质文明服务奖励基金, 表彰先进, 鞭策落后. 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”. 没有市场的发展一切将无从谈起. 年初, 主任室根据支行市场
4、为导向, 以服务为手段, 以客户为中心的精神, 结合营业部具体情况, 确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路. 锁定目标, 不达目的不罢休. 营业部建立大户台帐, 定期走访. 现代银行的竞争是产品与服务的竞争. 营业部根据不同的客户推行个性化服务, 向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式. 鼓励员工献计献策. 并制定出奖励办法, 有力地激发了员工拉存款的积极性. 银行工作心得体会2时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝. 回首即将过去的2020年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择. 虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的
5、辅助员工, 但是经过努力, 我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到现在的_多万, 净增_多万, 已经成为支行揽储方面业绩第一名. 现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识, 不断提高自己的理论素质和业务能力. 在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习. 跟其他同事比, 我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的. 二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益. 我利用个人的社会
6、关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单. 然后逐个登门拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户, 吸引了大笔新的存款. 三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所. 毕业之后, 我非常幸运的得到了这份理想的工作. 但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练. 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路. 是坚持自己的
7、理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过. 但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行, 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑. 新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工, 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己. 一、业务方面. 不断更新自己的银行业知识库, 既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平, 也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识. 二、素质方面. 养成强烈的责任意识和服务意识, 认真对待每一位顾客. 严格
8、要求自己, 作风正派, 洁身自爱, 自觉维护银行工作人员的良好形象. 三、心理方面. 不断经受磨练, 理智面对挫折和失败, 把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标. 明年, 我的业绩目标是个人存款到达_元. 我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力, 自己成长的同时, 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献. 银行工作心得体会3当日历一页页撕落得只剩下最后一页, 一年就这样不知不觉, 悄无声息地度过. 这一年里, 我们用计算机键盘绘出了满天霞光, 用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦, 一份执着, 一份收获. 每天记账, 结账, 做传票, 写账簿, 编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊
9、天动地的事业, 但我们尽心尽力, 忠于职守. 一年来我们用这平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹, 收获着丰收的喜悦. 一年来又是有许多许多的工作值得总结：一、思想政治方面一年来, 我坚持学习各种金融法律、法规, 通过不断学习, 使自身的思想理论素养得到了进一步的完善, 思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观. 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障, 一年以来, 我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨, 用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务, 严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度, 认真履行“三铁三化”职责,
10、 自觉按规章制度操作, 平时生活中团结同志、作风正派, 自觉抵制各种不良风气的侵蚀. 二、主要工作方面20_年自己的工作岗位主要是综合柜员. 首先业务知识和工作能力方面, 能够不断的去学习, 积累经验, 经过自己的努力, 具备了较强的工作能力, 能够从容的接待储户的咨询. 在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面, 都有了很大的提高, 在工作中, 按照业务的操作规程, 把最方便最可行的方法运用在业务操作上, 以客户需要为主. 其次在工作态度和勤奋敬业方面. 热爱自己的本职工作, 能够正确, 认真的去对待每一项工作任务, 把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作
11、中, 在工作中够采取积极主动, 能够积极参加单位组织的各项业务培训, 认真遵守区行的规章制度, 保证出勤, 有效的利用工作时间, 我以严格的规章制度来约束自己, 促进自己. 通过学习内控制度, 进一步的完善了业务各方面的管理. 随着农行内部分工的越来越细化, 我们临柜人员的分工也越来越细. 在今年的工作里, 我得到了实质性的学习和进步, 在业务操作上更加严密. 建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取, 我都严格按照上级及人民银行的要求, 请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐, 由谁支配, 银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无, 六相符”的
12、会计制度, 认真履行好记账员的职责. 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面, 能够及时完成制定的工作任务, 达到了预期的效果, 在日常工作中, 都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务, 对营业部分配的各项任务都能保质保量完成. 同时在工作中学习了许多的知识, 也锻炼了自己, 经过一年的不懈努力, 使工作水平有了长足的进步, 为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献. 三、存在不足及今后打算一年的工作里, 虽然有了一定的进步和成绩, 但在一些方面也存在着不足. 如：有创造性的工作思路还不是很多, 个别工作还不是做的很完善, 需要继续学习更多的业务知识和生活常识, 扩大自己的知识面. 这有
13、待于在今后的工作中加以改进, 因为现在我调换了工作岗位, 面对一个新的工作岗位, 和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式. 辞旧迎新, 抚往思今. 过去的一年各项工作开展得扎实有效, 为我今后的工作打下了坚实的基础, 在新的一年里, 我将抢抓机遇, 乘胜前进, 努力开创一个充满活力, 具有时代气息的景象, 推动我的各项工作向更高的层次迈进. 银行工作心得体会4时间飞逝, 转眼我已经与_银行共同走过了五个春秋. _年8月当我还是一个初入社会的新人的时候, 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进_银行的情形油然在目. 入行以来, 我一直在一线柜面工作, 在_银行的以“激人奋进, 逼人
14、奋进”管理理念的氛围中, 在领导和同事的帮助下, 我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能, 完善业务素质, 在不同的工作岗位上兢兢业业, 经验日益丰富, 越来越自信的为客户提供满意的服务, 逐渐成长为新区支行的业务骨干. 五年来, 在_银行的大家庭里, 我已经从懵懂走向成熟, 走在自己选择的_之路上, 勤奋自律, 爱岗如家, 步伐将更加坚定, 更加充满信心. 进入_银行伊始, 我被安排在储蓄出纳岗位. 常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位, 有着忙不完的事”. 刚刚接触, 我被吓到过, 但是不服输的性格决定了我不会认输, 而且在这个岗位上一干就是五年. 当时的我, 可以说是
15、从零开始, 业务不熟、技能薄弱, 在处理业务时时常遇到困难, 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”, 要做就要做得最好. 平日积极认真地学习新业务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教. 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功. 俗话说“业精于勤, 荒于嬉”. 为此, 我为自己规定了“四个一点”, 即：早起一点, 晚睡一点, 中午少休息一点, 平时少玩一点. 班前班后, 工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴. 每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功. 相对其它技能, 点钞是我的弱项, 为了尽快提高点钞的速度和准确率, 我虚心向行里点钞能手请
16、教点钞的技巧和经验, 改正自已的不规范动作. 一遍遍地练习, 虽然一天工作下来已经很累了, 但凭着对_银行工作的热爱和永不服输的拼劲, 常常练习到深夜. 离乡背井的我在接到母亲电话的时候, 总是说我过的很好让她自己保重, 其实有多少心酸只有自己知道. 为了尽快适应工作岗位的要求, 一年中只是回家一次与家人团聚, 其他时间用来不断的学习工作, 功夫不负有心人, 经过长期刻苦地练习, 我的整体技能得到了较大的提高. 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度. _银行是一家年轻的银行, 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的. 这不仅要求我们具有熟练的业务技能, 更要求我们能针对每一
17、位客户的不同心理和需求, 为他们提供快捷优质的服务. 在日常工作中, 我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己, 从每件小事做起. 记得有一次我正准备下班时, 一位客户一脸焦急地冲进来, 说自己的卡和身份证被偷了, 要求挂失. 按照规定挂失要提供有效证件的, 但是面对焦急的客户, 我一面安抚这位客户, 让他不要着急;一面重新开机, 按照客户提供的身份证号码进行查询, 查出他的卡号, 协助客户通过我们95577客服电话进行口挂, 避免可能发生的损失. 这样的小事在我们身边时常发生, 虽然是点点滴滴的小事, 这些小事, 却折射出员工的素质、企业的文化. 我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行和
18、客户的纽带, 我的一言一行都代表了_银行的形象, 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”, 耐心细致的解答客户的问题, 面对个别客户的无礼, 巧妙应对, 不伤和气;而对客户的称赞, 则谦虚谨慎, 戒骄戒躁. 从不对客户轻易言“不”, 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要. 我始终坚持“客户第一”的思想, 把客户的事情当成自己的事来办, 换位思考问题, 急客户之所急, 想客户之所想. 针对不同客户采取不同的工作方式, 努力为客户提供最优质满意的服务. 经过不断的努力学习, 在实际工作中的持续磨练, 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度, 逐渐成长为一名业务熟
19、手, 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作, 重要的是如何将它做的好, 做的更好. 随着业务的发展, 新区支行的业务量不断增大, 业务笔数节节攀升, 储蓄窗口的业务量急剧上升, 为了工作加班加点我积极的参与, 每当节日大家和亲人团聚的时候, 这时的我还忙碌地工作着, 总觉得愧对远方的父母, 难以照顾他们. 但是看着客户满意而归的时候, 心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得. 业务增加了, 效率就必须提高, 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 谨慎谨慎再谨慎, 严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务. 将储蓄工作做细、做好、做精.
20、银行工作心得体会520_年是我负责工作的第x年, 在领导的关心和同事的大力帮助下, 本人顺利完成年度工作任务, 现将工作情况总结如下：一、强化服务意识, 优质高效为一线服务做为一名银行员工, 服务的好坏直接关系到银行形象. 在日常工作中, 我注重对服务意识的培养, 将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中, 扎实有效地践行“以客户为中心”的理念, 想支行与客户所想, 急支行与客户所急, 高效率、高水平地为支行服务. 二、强化风险意识, 防范和化解金融风险重点学习了内控管理制度等内容. 同时, 对照工作找差距、找问题, 抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行, 从防范操作风险入手狠抓制度落
21、实, 逐步使管理工作向规范化方向迈进. 一是注重引导员工风险意识, 防控操作风险. 在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度, 对_支行、_支行召开专题风险会议, 下发风险提示, 强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识. 以目标为导向, 促使员工成长. 三、强化营销意识, 积极为客户服务20_年是转型的一年, 我树立了“营销无小事”的观念, 坚持拓展与维护并重, 留心客户的需求, 留心客户的每一句话, 深度挖掘客户价值, 顺利完成了银行下达的储蓄存款任务. 四、强化队伍意识, 提高条线人员综合能力一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高. 持续开展“营业室员工轮岗体验”活动,
22、此举得到行领导的大力支持, 充分肯定为我行在加强案件专项治理, 完善内部控制机制上的有力举措. 二是注重沟通反馈控制行为偏差. 适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况, 有的放矢进行会计辅导. 五、工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够. 时代在变、环境在变, 银行的工作也时时变化着, 每每都有新的东西出现、新的情况发生, 面对这种严峻的挑战, 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性. 二是对一些业务还不够精通. 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展, 这都需要我跟着形势而改变, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的银行员工. 在今后的工作中, 我将发扬成绩, 克服不足, 加强学习, 我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识, 并用于实践, 以更好的适应我行发展的需要. 努力提高工作效率和质量, 积极配合领导和同事们把工作做得更好. 第 16 页 共 16 页