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1、中国在线教育用户投诉问题类型、用户投诉地区及主要平台用户满意度分析2020年在“停课不停学”政策的引导和助推下，教育信息化水平进一步提升，2020年3月中国在线教育用户规模大42296万人，其中手机在线教育用户规模达42023万人，随着疫情防控进入常态化阶段，大中小学逐步有序开学复课，在线教育用户规模有所回落，2020年12月中国在线教育用户规模为34171万人，较2020年3月减少了8125万人，其中手机用户规模为34073万人，较2020年3月减少了7950万人。教育信息化进入融合创新阶段，更好地促进教育公平、支撑教育现代化，未来线上线下融合成为教育行业发展趋势。随着中国在线教育用户规模的
2、快速增长，问题也随之而来。2020年在线教育用户投诉问题主要有退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务等，其中退款问题占52.44%，占比最大；网络欺诈占15.85%；霸王条款占10.77%；虚假促销占5.28%；售后服务占4.27%。2021-2027年中国中等职业教育行业市场运营格局及发展趋势预测报告数据显示：2020年在线教育用户投诉地区主要集中在广东省、山东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、河南省、湖南省等，其中广东省占9.75%，占比最大；山东省占9.14%；江苏省占7.11%；北京市占6.30%；上海市占5.89%；浙江省占5.89%；河南省占5.08%；湖南省占4.27
3、%。在线教育主要平台包括：（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。（2）K12类：作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、爱学习、果肉网校等。（3）语言类：VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、51Talk、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。（4）职业教育类：尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校
4、、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。（5）教育服务商类：校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育、优必杰、云学堂、掌通家园等。（6）steam教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、小伴龙等。（8）高等教育类：智慧树、三节课、智课等。2020年大塘小鱼平台反馈率为100.00%；中华会计网校平台反馈率为100.00%；帮老网平台反馈率为78.12%；学慧网平台反馈率为57.89%；胸学网平台反馈率为0.74%。2020年大塘小鱼平台回复时效性为0.976；帮老网平台回复时效性为0.519；中华会计网校平台回复时效性为0.417；学慧网平台回复时效性为0.116；胸学网平台回复时效性为0.007。2020年帮老网用户满意度为4.857；大塘小鱼用户满意度为3.778；学慧网用户满意度为2。2020年大塘小鱼综合指数为0.884；帮老网综合指数为0.655；中华会计网校综合指数为0.625；学慧网综合指数为0.384；胸学网综合指数为0.006。