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1、abc电业局电气安装公司质量、平安管理体系文件 质量、平安管理手册版 号：第一版修 订：第0次修订分 发 号：.2003年 6月9日发布 2003年 6月10日实施手 册 编 写 页 宋曙霞 吴晓平 日期：2003年5 月16 日 李尚久 日期：2003年5 月 22日 丑 俊 日期：2003年 6月 2 日目 录章节号 标题 00 手册编写页01 目录02 手册公布令03 方针和目标发布令04 任命书05 企业简介1 手册的范围和管理2 引用标准3 术语和定义 Q4 质量管理体系Q4.1 总要求Q4.2 文件要求Q4.2.1 总那么Q4.2.2 质量手册Q4.2.3 文件控制Q4.2.4 记
2、录的控制Q5 管理职责Q5.1 管理承诺Q5.2 以顾客为关注焦点Q5.3 质量方针Q5.4 筹划Q5.4.1 质量目标Q5.4.2 质量管理体系筹划Q5.5 职责、权限和沟通Q5.5.1 职责和权限Q5.5.2 管理者代表Q5.5.3 内部沟通Q5.6 管理评审Q5.6.1 总那么Q5.6.2 评审输入Q5.6.3 评审输出Q6 资源管理Q6.1 资源的提供Q6.2 人力资源Q6.2.1 总那么Q6.2.2 能力、意识和培训Q6.3 根底设施Q6.4 工作环境Q7 产品实现Q7.1 产品实现的筹划Q7.2 与顾客有关的过程Q7.2.1 与产品有关的要求确实定Q7.2.2 与产品有关的要求的评
3、审Q7.2.3 顾客沟通Q7.3 设计和开发Q7.4 采购Q7.4.1 采购过程Q7.4.2 采购信息Q7.4.3 采购产品验证Q7.5 生产和效劳提供Q7.5.1 生产和效劳提供的控制Q7.5.2 生产和效劳提供过程确实认Q7.5.3 标识和可追溯性Q7.5.4 顾客财产Q7.5.5 产品标识Q7.6 监视和测量装置的控制Q8 测量、分析和改良Q8.1 总那么Q8.2 监视和测量Q8.2.1 顾客满意Q8.2.2 内部审核Q8.2.3 过程的监视和测量Q8.2.4 产品的监视和测量Q8.3 不合格品控制Q8.4 数据分析Q8.5 改良Q8.5.1 持续改良Q8.5.2 纠正措施Q8.5.3
4、预防措施 S4 平安管理体系S4.1 总要求S4.2 平安方针S4.3 筹划S4.3.1 对危险源辨识、风险评价和风险控制的筹划S4.3.2 法规和其他要求S4.3.3 目标S4.3.4 平安管理方案S4.4 实施和运行S4.4.1 结构和职责S4.4.2 培训、意识和能力S4.4.3 协商和沟通S4.4.4 文件S4.4.5 文件和资料控制S4.4.6 运行控制S4.4.7 应急准备和响应S4.5 检查和纠正措施S4.5.1 绩效测量和监视S4.5.2 事故、事件、不符合、纠正和预防措施S4.5.3 记录和记录管理S4.5.4 审核S4.6 管理评审附录1：手册章节与标准条款对照表附录2：程
5、序文件明细表附录3：文件更改一览表 附录4: 质量管理体系职能分配表附录5：平安管理体系职能分配表?质量、平安管理手册?公布令公司依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000?质量管理体系 标准?和GB/T 28001-2001?职业健康平安管理体系 标准?（为简化起见,体系文件中将“职业健康平安称为“平安）编制的?质量、平安管理手册?，现予以发布。本手册是公司质量、平安管理体系的总体规定，它适用于公司质量、平安管理体系涉及的各部门及生产经营活动、产品、效劳、场所。本手册规定了公司质量、平安管理体系要求，用于内部和外部评价公司质量、平安管理体系建立与保持的情况。本手册与
6、公司其他管理体系保持一致。本手册于2003年6月9日发布，2003年6月10日起实施。最高管理者：丑 俊2003年6 月9 日质量、平安方针和目标发布令我公司的质量、平安方针依据国家质量、平安有关法律、法规和标准，结合公司生产经营性质和特点制定。质量、平安方针是：信守合同靠科学管理，精心施工让顾客满意。依法抓平安，人人事事保平安，不断提高职业平安健康绩效。 质量、平安目标是： 工程合格率100%；年创优质工程2个以上；顾客满意率大于95%；生产性人身死亡事故零指标；生产性人身重伤事故零指标；生产性人身轻伤事故4以下；重大生产性火灾事故零指标；重大责任交通事故零指标； 影响局送、变、配系统设备事
7、故零指标。公司承诺做到：坚持以人为本的思想，不断提高全员质量、平安意识；坚持遵守法律法规和事故预防；坚持使相关方获取质量、平安方针；坚持质量、平安目标分解，在各职能、各层次予以落实；坚持与时俱进，持续改良质量、平安管理体系；坚持体系运行的适宜性、充分性、有效性，不搞“两层皮。 最高管理者：丑 俊2003年 6月9日任 命 书 为了建立并保持公司质量、平安管理体系，任命李尚久同志为公司质量、平安管理体系的管理者代表，全面负责组织、协调和实施本公司质量、平安管理体系的建立、运行及对外提供证实，并授权工程管理处、平安监察保卫处负责质量、平安管理体系运行和日常管理工作。 最高管理者：丑 俊2003年6
8、月9日企 业 简 介abc电业局电气安装公司，始建于一九七七年,经过二十余年的成长开展，如今已成为中国东北地区久负盛名的国家电力专业送变电一级企业。公司现有固定资产4100 万元，机关办公楼建筑面积6000 平方米，各生产基地面积8500平方米。公司下属9个经济实体，有资格和能力承当500千伏及以下电压等级送电线路、电缆线路、配电线路和相同等级的成套变电站的建设安装。安装技术精湛，施工力量雄厚，监测手段完备，企业管理先进。 市场覆盖辽宁、黑龙江、山东、海南、天津等十几个省市。其中：abc市桃仙机场、辽宁彩电塔、海南凤凰机场等工程分别获省、市优质工程。“沈浑线通讯光缆架设工程，首开abc市光缆施
9、工记录。“66千伏方型广场电缆工程创造了abc电业局历史上单根敷设电缆最长纪录，为abc电业局的网改工程建设及改造做出了较大奉献。220千伏新彰送电线路在辽宁省电力同行业施工质量评比中获总分第一名。在全国500家最正确经济效益企业排序中，本公司位居一级资质第159位，全国500家最大建筑企业最大经营规模排序第37位，全国建筑企业最正确经济效益第8位，中国电力企业联合会电力经营先进企业。在近几年abc市城市改造建设中，相继完成了“三四三工程，“大二环工程和“六路三桥重点工程，被abc市政府授予先进集体。一九九七年度获国家电力公司双文明单位称号。本地注册银行信用评级“AAA特级。多年来，公司在开展
10、中创新，在创新中开展，实现了集送、配、变、电缆、内线、土建为一体的专业施工队伍，走出了一条自我积累、自我约束、自我完善、自我开展的安装特色之路，连续十年被abc市授予小型巨人企业。在企业生产经营活动中，奉行“信守合同靠科学管理，精心施工让顾客满意的质量方针，努力与国际接轨，从工程立项、制定措施、填报合同、审核认定、作业施工到工程竣工，全部按质量管理体系要求实施。一九九九年获英国摩迪公司ISO9002国际质量管理体系认证。公司积极参与国际竞争，曾先后参加了突尼斯、巴基斯坦、泰国等多家国际投标，积累了丰富经验。在国内竞标中，获220千伏文牵线送电线路、沈海热电厂66千伏送电线路66千伏浑青线等中标
11、签约书。二三年，abc电业局电气安装公司以“振奋精神、真抓实干、夯实根底、稳固开展为指导思想，以质量、平安管理体系国际标准为管理模式，建立并保持质量、平安管理体系，持续改良绩效，把企业质量、平安管理作为永恒的主题，不断壮大企业的综合实力，再塑新形象，再铸新辉煌。法人代表：丑俊企业地址：辽宁省abc市和平区八经街59号邮 编：110003电 话：024-22710271传 真：024-22857500abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题： 1 手册的范围和管理版号：第一版 第0次修改页码： 共2页 第1页1 编制依据 本?质量、平安管理手册?根据GB/T19001-20
12、00 idt ISO9001:2000?质量管理体系 要求?和GB/T 28001-2001 ?职业健康平安管理体系 标准?编写，考虑到两标准的相容性，本?质量、平安管理手册?按整合性体系文件编制，并符合两标准的全部要求。2 作用 本?质量、平安管理手册?规定了公司质量、平安管理体系要求。通过对过程、体系要素要求和相互之间关系的描述，以及包括本手册、程序文件、作业指导文件书在内的体系文件的形成，建立起持续改良的系统化、文件化的体系。3 应用 本?质量、平安管理手册?适用于对外部提供质量、平安保证，使顾客满意和对公司内部的质量、平安管理，同时适用于第三方的质量、平安管理体系认证。4 适用范围4.
13、1本?质量、平安管理手册?适用于体系覆盖的公司各级领导、各职能部门、各施工单位，具体见?组织结构图?。4.2本?质量、平安管理手册?覆盖公司质量、平安管理活动、产品和效劳；覆盖以下产品的生产过程：500KV及以下送电、变电、配电、电缆、通讯、内线、土建配套工程施工、安装和调试，及电气设备加工制造。上述生产过程均由顾客提供施工图纸或标准图，公司不承当设计或更改，因此标准中的“7.3设计和开发的要求予以删减。外包过程：电力配套土建施工劳务。控制外包方监测能力包括：人员技术力量、设备配备情况，监测准确性和完整性等。5 手册的管理5.1公司通过加强对?质量、平安管理手册?的编制、审核、批准、发布、更改
14、、换版和日常使用管理，按?文件控制程序?保持?质量、平安管理手册?与其它体系文件的一致性。5.2工程管理处组织有关人员编制?质量、平安管理手册?，及时印刷及修订。5.3?质量、平安管理手册?手册编制后由管理者代表审核，总经理批abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题： 1. 手册的范围和管理版号：第一版 第0次修改页码： 共2页 第2页准、发布。5.4手册发布后工程管理处存档一份，工程管理处按照发放范围及数量向使用部门、单位、人员发放。5.5公司内部发放、使用的手册，按受控版本管理，由工程管理处按?文件控制程序?登记并履行签发手续。5.6?质量、平安管理手册?的更改、修订
15、按?文件控制程序?进行。5.7适时对?质量、平安管理手册?进行修订，以保证质量、平安管理管理体系的有效运行。5.8当质量、平安管理管理体系及外部环境有较大变动时，由管理者代表提出，总经理批准后，由工程管理处组织对?质量、平安管理手册?换版。5.9导致?质量、平安管理手册?修订、换版的因素： a）质量、平安管理方针变动； b）组织机构有较大变动； c）质量、平安标准或相关法律法规有较大变动； d）内部审核和管理评审提出重大改良； e）?质量、平安管理手册?依据的标准、法规换版等。5.10?质量、平安管理手册?的日常管理 a）?质量、平安管理手册?的持有者要妥善保管，不得遗失，外传和擅自修改，及时
16、反应对手册修改意见。 b）手册持有者按要求对手册进行更改、修订，确保使用的手册是现行有效版本。 c）对外提供?质量、平安管理手册?须经管理者代表批准。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题： 2.引用标准版号：第一版 第0次修改页码： 共1页 第1页 以下标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有版本都会被修订，使用本标准的单位应探讨使用以下标准最新版本的可能性。1.GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000?质量管理体系 要求?2.GB/T28001-2001?职业健康平安管理体系 标准?abc电业
17、局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题： 3.术语和定义 版号：第一版 第0次修改页码： 共1页 第1页 本?质量、平安管理手册?采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000?质量管理体系 要求?和GB/T28001-2001?职业健康平安管理体系 标准?中的术语和定义，其它术语和定义请参看GB/T 19000-2000 idt ISO9000：2000?质量管理体系 根底和术语?。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q4质量管理体系Q4.1总要求版号：第一版 第0次修改页码： 共2页 第1页1总那么公司按照GB/T 19001-
18、2000 idt ISO9001:2000标准的要求建立了质量管理体系，形成了文件，加以实施和保持，并持续改良其有效性。2. 职责2.1在总经理领导下，由管理者代表负责质量管理体系的建立、实施和持续改良。2.2工程管理处具体负责质量管理体系建立、运行和持续改良的组织和筹划。2.3相关管理部门负责所管理的质量管理体系运行的组织协调、监督、检查、效劳工作。2.4各施工单位、开关厂按质量职能分配，配合工程管理处建立建全本单位的质量管理体系，并组织实施，在保持有效运行的同时，使管理体系得以持续改良。3. 管理内容与要求3.1识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序及相互作用，并按标准要求实施管
19、理。3.2公司质量管理体系建立以八项根本原那么为根底，采用管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改良四大过程模式，相互关系如图，具体描述见本手册相关章节。 管理职责 资源管理 产品实现筹划 采购顾客/相关方 与顾客有关 生产和服 顾客/相关方的过程 务提供 监视和测量法律法规 设计已删减 装置控制测量分析和改良abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题 ：Q4.质量管理体系 Q4.1总要求版号：第一版 第0次修改页码： 共2页 第2页3.3按标准的要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件,以确保这些过程得到有效控制和运行。3.4为这些过程的有效运行和对这些过程的监视，提供必
20、要的资源和信息。3.5对这些过程进行测量、监视和分析并采取必要的措施，确保实现所筹划的结果，并进行持续的改良。3.6针对公司所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，公司进行识别，并确保对其实施控制。确保过程满足产品要求。3.7公司的质量管理体系的全部活动及要求，在本手册相关章节中具体描述。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q4.2 文件要求 Q4.2.1 总那么版号：第一版 第0次修改页码： 共1页 第1页1. 总那么质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图和统一行动的作用。2. 职责2.1管理者代表负责质量管理体系文件和体系的建立工作。2.2工
21、程管理处负责组织对现有质量管理体系文件的评审，以及质量管理体系文件的日常管理。2.3各相关部门单位负责相关文件的编制、使用和保管。3. 管理内容与要求3.1公司建立并保持管理体系文件，包括：a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 管理手册；c) 管理体系程序文件，按GB/T 19001-2000和GBT280012001标准要求整合后，共制定15 个。详见附录2 ?程序文件明细表?。d) 作业指导文件是确保过程有效筹划和有效控制的文件，包括：规定职责和权限文件、实现过程有关文件、识别产品有关文件、供方选择和评价文件、施工作业指导书工艺规程、操作规程、产品验收准那么文件标准、标准等，详见?作业
22、文件清单?。e) 管理体系所要求的记录，详见?记录一览表?。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q4.2.2质量手册版号：第一版 第0次修改页码： 共1页 第1页 1总那么管理手册是公司对质量管理体系的总体规定，描述了公司管理体系中相互关联的和相互作用的过程。旨在实现公司的质量方针和质量目标。2. 职责2.1工程管理处、平安监察保卫处负责编写?管理手册?。2.2管理者代表审核?管理手册?。2.3总经理批准、发布?管理手册?。3. 管理内容与要求3.1公司的?管理手册?是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000?质量管理体系 要求?和GBT
23、280012001?职业健康平安管理体系 标准?建立的，满足标准的全部要求，?管理手册?的章节号与ISO9001：2000和GBT280012001标准条款对应关系见附录1管理手册与标准条款对照表。3.2手册阐述了公司管理体系范围，并对任何删减的细节与合理性做了说明。3.3手册引用了为管理体系编制的15个程序文件。详见附录2?程序文件明细表?。3.4手册对管理体系过程的相互作用进行了描述。3.5手册由总经理批准、发布，明确规定手册是管理体系文件中的纲领性文件，全体员工必须遵守手册的更改、换版、 标识、 回收、存档等规定，手册管理详见本手册“1 手册的范围和管理。abc电业局电气安装公司文件编号
24、：Q/SM-01-2003标题： Q4.2.3文件控制版号：第一版 第0次修改页码：共2页 第1页1. 总那么 为保证在质量管理体系运行中起重要作用的各个场所能使用有效版本的文件，促进质量管理体系的有效运行，对质量管理体系所要求的文件实施控制。2. 职责2.1工程管理处是质量管理体系文件的归口管理部门。 2.2综合管理处负责与管理体系有关的行政文件控制。2.3各职能部门负责本专业的内部文件及外部提供的有关原始文件和上级颁发的法规、规程等的管理。2.4各施工单位参与文件的控制与管理。3.管理内容与要求3.1公司建立并保持?文件控制程序?，对与质量管理体系有关的文件进行控制。3.2文件控制范围 a
25、管理手册含质量方针、质量目标、管理体系程序文件、作业指导文件。b技术文件和资料主要包括产品技术标准、工艺规程、施工及验收标准。 c与管理体系有关的外来文件包括标准、法规等。 d与管理体系有关的记录。3.3文件的编制、审核、批准、发布 a按职能由工程管理处组织编制文件。 b由授权人审查文件的适用性，经相关领导批准后发布，以确保文件是充分与适宜的。3.4文件的标识、发放、使用 a受控文件发放前由工程管理处组织编码、标识。 b各负责部门按规定的范围发放，以保证对管理体系运行起作用的各场所都使用其相应的受控文件的有效版本。 c各部门单位建立本部门单位文件发放登记表。 d归口部门发布现行有效文件清单。a
26、bc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题： Q4.2.3文件控制版号：第一版 第0次修改页码：共2页 第2页3.5文件的评审、更改、换版 a文件在实施中应进行评审，以确定是否需更改或换版，更改或换版后应再次批准； b文件的更改由原审批部门进行审批； c特殊情况需由其它部门审批时，必经掌握有关背景资料，必要时由工程管理处复审； d对文件的更改，以?文件修改通知单?的方式进行； e各部门单位文件使用者填写?文件修改记录?，以防误用，并确保文件的更改和现行修改状态得到识别。3.6文件的作废、回收 a作废文件应办理手续，加盖“作废标识并销毁。假设因需要保存作废文件时，对这些文件 加
27、盖“作废标识，单独保管； b从所有发放和使用场所及时收回作废失效的文件，以防误用。3.7确保文件保持清晰，易于识别。3.8对外来文件进行识别，并控制其分发范围。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q4.2.4记录的控制版号：第一版 第0次修改页码： 共1页 第1页 1总那么为证明工程产品、过程和体系符合规定的要求和证明质量管理体系运行的有效性，必须保存所需的记录。对质量管理体系所要求的记录予以控制。2. 职责2.1工程管理处是记录控制的归口管理部门。2.2各部门单位对本部门单位的记录控制，建立记录清单。3管理内容与要求3.1公司建立并保持?记录控制程序?，按程序规定
28、对记录进行控制。3.2受控记录范围 a与工程产品质量有关的记录； b与管理体系运行有关的记录； c来自供方和顾客的记录； d证明过程符合要求的记录。3.3记录应统一编号予以标识。3.4记录应按规定要求填写，保证真实、准确、及时、完整、字迹清晰、传递及时。3.5记录应便于识别和检索，易查找，并编目、归档，便于检阅。3.6记录应储存在适宜的环境中，保护好记录，防止丧失和损坏。3.7根据工程产品特点、法规要求及合同要求，规定各种应保存记录的保存期限。除特殊规定外，记录的保存期为三年。3.8合同有要求时，在商定期内，可提供有关记录，给顾客查阅。3.9规定对记录的处置方式及要求。详见?记录控制程序?。a
29、bc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q5 管理职责Q5.1 管理承诺版号：第一版 第0次修改页码：共1页 第1页 1总那么总经理在管理体系建立、实施和改良中具有主要的领导作用。总经理承诺：按照GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000?质量管理体系 要求?和GBT280012001?职业健康平安管理体系 标准?建立适应本公司实际的管理体系，确保管理体系的有效运行，并通过管理评审，评价管理体系改良的时机和变更的需要，确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，保证公司具备为顾客提供满意的工程产品的能力。2职责2.1总经理质量职责a) 贯彻和实施国家的
30、有关法律、法规、标准和规定；b) 筹划公司质量管理体系，制定质量方针,确保质量目标的制定；c) 任命管理者代表，听取管理者代表对管理体系运行情况的汇报和改良的建议；d) 组织管理评审，确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性；e) 确定公司机构设置与职能划分及其相互关系、决定公司资源配置及其合理投向、充分发挥各类资源的作用，保证资源充足，满足施工生产和管理体系运行的需要。3管理内容与要求3.1总经理应及时了解、确定顾客要求和法律、法规要求。3.2总经理以会议、讲话等形式向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。在公司内部树立遵纪守法、顾客至上的管理理念，提高全体员工的法律意识和质量意识。
31、3.3总经理在制定质量方针时，要确保质量方针与公司的宗旨相适应，并充分表达质量管理原那么。3.4在公司内贯彻质量方针，并对其持续适宜性进行评审。3.5确保质量目标与质量方针的一致性，对质量目标层层分解、落实、考核，并持续改良。3.6总经理每年按方案的时间间隔主持管理评审，评价管理体系改良的时机和变更的需要，保证管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。3.7为管理体系的有效和高效地运行，提供充足、适宜的资源。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q5.2 以顾客为关注焦点版号：第一版 第0次修改页码： 共1页 第1页1总那么公司的生存和开展依存于公司的顾客，所以总经理将以
32、增强顾客满意作为公司的最终追求。2职责2.1总经理决定以增强顾客满意为目的，保证了解和确定顾客的需求和期望，并将顾客的需求和期望转化为要求，通过建立并保持质量管理体系，使顾客要求得到满足。2.2管理者代表确保在全公司内提高满足顾客要求的意识。2.3各部门单位坚持以顾客为中心原那么，树立全员为用户效劳意识，建立用户效劳机制，占领市场。3管理内容与要求3.1顾客的需求和期望包括：a） 顾客明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望； b与工程产品有关的法律、法规，特别是健康、平安、环境等方面的要求。3.2建立分工合理、责任明确、灵活高效的施工生产和效劳网络，通过市场调研和预测或直接与顾客接触，了解和
33、确定顾客的需求和期望。3.3将顾客的需求和期望转化为要求产品要求、过程要求和质量管理体系要求等。3.4通过质量管理体系的建立、运行和持续改良，确保顾客要求得到满足。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q5.3质量方针版号：第一版 第0次修改页码：共1页 第1页 1总那么质量方针是公司总的质量宗旨和方向，是制定和评审质量目标的框架，是评价管理体系有效性的根底。2职责2.1由总经理制定、批准和发布公司的质量方针。2.2工程管理处负责组织宣传、实施质量方针。2.3各部门单位负责人对公司质量方针在本部门单位的实施情况负责。3管理内容与要求3.1总经理确保所制定的质量方针：
34、a与公司的总体经营方针相适应； b包括对满足要求和持续改良管理体系有效性的承诺； c提供制定和评审质量目标的框架； d在公司内得到沟通和理解； e在持续适宜性方面得到评审。3.2公司的质量方针是： 信守合同靠科学管理，精心施工让顾客满意。3.3根据内部和外部条件不断变化，对质量方针应定期评审或修订，无特殊情况，在每年的管理评审中由总经理组织对质量方针的实现情况进行评审。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q5.4 筹划 Q5.4.1质量目标版号：第一版 第0次修改页码：共1页 第1页1总那么公司的质量目标是在公司质量方针规定的框架内制定和展开，与公司质量方针保持一致
35、，并分解到公司各职能和层次上。2职责2.1总经理确保公司质量目标的制定，并分解到公司的各相关职能和层次上。2.2工程管理处负责质量目标落实工作。2.3各相关部门负责相关质量目标的层层展开、分解与实施。3管理内容与要求3.1公司的质量目标是： 工程合格率100%； 年创优质工程2个以上；顾客满意率大于95% 。3.2各相关职能和层次上的质量目标按规定展开，详见?质量目标分解考核表?。3.3工程管理处负责组织对质量目标实现情况按年度进行考核，填写在?质量目标分解考核表?中，发现问题由责任部门实施改良。3.4质量目标与质量方针保持一致。abc电业局电气安装公司文件编号： Q/SM-01-2003标题
36、：Q5.4.2 质量管理体系筹划版号：第一版 第0次修改页码：共1页 第1页1.总那么为实现公司的质量目标，需对公司质量管理体系进行筹划。2.职责2.1总经理应确保对质量管理体系进行筹划，以满足质量目标和本手册Q4.1条款要求。2.2 管理者代表负责组织质量管理体系筹划，审核质量管理体系筹划的结果。2.3 工程管理处负责组织各部门单位编写相应的质量管理体系筹划文件，并对实施情况进行监督检查。2.4各部门单位负责人组织本部门单位的质量管理体系筹划。3.管理内容与要求3.1 质量管理体系筹划应考虑下述内容: a质量管理体系的过程，及删减的合理； b确保实现全部质量目标所需的资源； c质量管理体系的
37、持续改良。3.2 在对质量管理体系的更改良行筹划和实施时，要确保更改在受控状态下进行，并保持质量管理体系的完整性。3.3 公司质量管理体系筹划将形成质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导文件及其他相关文件等。1. 总那么为促进公司管理的有效性，需对公司内的职责和权限加以规定和沟通，确保各职能部门和层次间的信息交流，增进理解、加强协调。abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题：Q5.5.1职责和权限Q5.5.2管理者代表Q5.5.3内部沟通 版号：第一版 第0次修改页码：共2页 第1页 2. 职责2.1总经理负责批准各部门和各类人员的职责和权限。2.2劳动人事处负
38、责制定各部门、各类人员的职责和权限。2.3各部门、各类人员按规定的职责权限实施。3. 管理内容与要求3.1 公司建立并保持?岗位标准?，规定了公司内各级、各类人员的职责和权限。3.2 建立?abc电业局电气安装公司组织机构表?。见图一3.3 建立?质量管理体系职能分配表?。见附录43.4 高层领导职责如下3.4.1总经理： 见手册Q5.1管理承诺中2.1总经理质量职责3.4.2 管理者代表：除本身承当的质量职责外,还具有以下方面的职责和权限： a负责建立、实施和保持质量管理体系所需的过程； b向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改良的需求； c确保在全公司内提高满足顾客要求的意识； d与质
39、量管理体系有关事宜的内、外部联系； e负责审批重大施工生产问题纠正和预防措施。3.4.3 副总经理： a）参与本公司质量管理体系建立、运行和保持的有关活动。 b）协助总经理制定和实施质量方针； c）贯彻执行质量方针，确保施工生产过程处于受控状态； d负责对各施工单位贯彻实施管理体系文件的情况进行监督检查，确保管理体系有效运行； e负责组织合同评审。审批合格供方； f负责产品售后效劳并协调效劳中发现的质量问题，提出改良措施并监督执行；abc电业局电气安装公司文件编号：Q/SM-01-2003标题: Q5.5.1职责和权限Q5.5.2管理者代表Q5.5.3内部沟通版号：第一版 第0次修改页码： 共
40、2页 第2页3.5 内审员职责：a） 熟悉内部审核程序和有关文件，编制内部审核检查表；b） 将审核过程的观察结果形成记录；c） 向审核组长报告审核结果；d） 在审核组长的领导下，对纠正措施的实施效果进行验证；e） 收集和整理与内部审核有关的记录。3.6其他部门及各类人员职责见?岗位标准?。3.7内部沟通3.7.1在公司内部建立适当的沟通过程，明确沟通内容、形式、渠道，保证沟通顺畅，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。3.7.2在公司不同职能部门、不同层次人员之间，建立纵向和横向的联系，沟通与质量管理体系有关的各种信息，做到相互了解、相互理解、相互信任，到达全员参与的效果。3.7.3沟通的方式可以采用报表、各种会议、布告栏、内部刊物、声像、内部网络及其他媒体。abc电业局电气安装公司文件编号： SYDY/SC-01-2003标题：Q5.6管理评审Q5.6.1总那么Q5.6.2评审输入Q5.6.3评审输出版号：第一版 第0次修改页码：共1页 第1页abc电业局电气安装公司文件编号： Q/SM-01-2003标题：Q5.6管理评审Q5.6.1总那么Q5.6.2评审输入Q5.6.3评审输出版号：第一版 第0次修改页码：共1页 第1页1. 总那么管理评审由总经理组