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1、中国对话机器人行业发展规模及未来发展方向分析对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服、营销、企业信息服务等多方场景的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流程以实现降本增效。对话机器人行业按产业链分为上游、中游和下游，上游包括智能语音技术提供商、数据服务提供商、电信运营商；中游是IaaS厂商、PaaS云通讯厂商、解决方案提供商及方案集成；下游客户包括政府、金融、运营商、互联网及企业内部。一、对话机器人发展概况随着智能对话系统算法的发展，迭代并设计符合算法需求的NLP数据产品，有助于从基础数据层面推动对话机器人行业发展。截至2020年底，我国对话机器人
2、行业市场规模27.1亿元，较上年增加13.1亿元，同比增长93.57%，预计2021年对话机器人规模将达到44.7亿元。2020年金融领域对话机器人市场规模达到8.7亿元，占比32%；电信领域对话机器人市场规模5.7亿元，占比21.03%；互联网领域对话机器人产品规模大幅增长至6.0亿元，占比22.14%；政务领域对话机器人市场规模1.9亿元，占比7.01%；其他领域对话机器人市场规模4.9亿元，占比18.08%。2021-2027年中国对话机器人行业市场深度分析及投资前景趋势报告数据显示：随着人工智能的技术突破和产品落地，2018年对话机器人融资事件数量达到峰值，事件数量53件；随后进入平稳发展阶段，2020年对话机器人投融资事件数量31件，较上年增加1起。二、对话机器人发展方向基于用户画像的千人千面推荐，智能推荐除了可以应用到营销，还能在用户前来咨询时主动推荐其可能会想咨询的问题或办理的业务。机器人在对话层面短时间内还不可能完全取代人类，toB的对话机器人最终目标是降本增效，所以让用户有更好的服务体验。