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1、2021银行工作报告学习心得范文大全银行工作心得体会120_年, 我心揣对金融事业的向往与追求走进了_支行. 时光飞逝, 来_支行已经一个年里, 我释放青春的能量, 点燃事业的梦想. 在这短短的一年中, 我的人生经历了巨大的变化, 无论是工作上, 学习上, 还是思想上都逐渐成熟起来. 在_支行, 我从事的岗位很平凡柜员. 也许有人会说, 一个极其普通的柜员谈何事业, 不, 柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业. 卓越始于平凡, 完美源于认真. 我热爱这份工作, 把它视为我事业的第一个平台. 作为一名员工, 特别是一线员工, 我深切感受到自己肩上的重任. 柜台服务是展示_系统良好服务的文明窗口,
2、所以我每天满含热情, 用心服务, 真诚对待, 以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐. 在_员工中, 柜员是直面客户的群体, 柜台是展示_银行形象的窗口, 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 然而面对各类客户, 柜员要熟练操作、热忱服务, 日复一日, 年复一年, 用真诚细致的周到服务让客户真正体会到_银行员工的真诚, 感受到在_银行办业务的温馨, 把最平凡的工作变得不平凡, 我为自己岗位而自豪!为此, 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守, 遵守国家的法律、法规, 行规;三是培养和谐愉快的人际关系, 与同事之间和睦相处, 互相学习;四是清醒的认识自我,
3、 做到胜不骄、败不馁. 参加工作以来, 我立足本职岗位, 踏实工作, 努力学习业务知识, 向有经验的同事请教, 只有这样, 才能确确实实做出业绩. 点点滴滴的小事让我深刻感悟到, 作为一名一线的员工, 注定要平凡, 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口, 炸碉堡, 留下英雄美名供世人歌颂赞美, 更不能像农民那样春播夏收, 夏种秋收, 总有固定的收获. 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款, 账务录入, 收收放放, 营销维护, 迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务. 在这平凡的岗位上, 让我深刻体会到, 伟大正寓于平凡之中, 平凡的我们同样能够奉献, 奉献我们的热情, 奉献我
4、们的真诚, 奉献我们的青春. 平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天, 没有根基哪来高楼大厦, 没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善. 青春时期是人生最美好宝贵, 最让人留恋的时光, 因为踌躇满志, 精力充沛、个性张扬, 因为敢拼敢闯敢干, 天不不怕地不怕, 活力四射, 因为有梦想和希望!但在我看来, 青春的宝贵还在于不懈的追求, 和团队的拼搏, 对崇高的道德修养追逐, 以及坚强的意志锻炼, 更要耐得住平凡, 立足于平凡, 淡泊名利, 勇于奉献!银行工作心得体会21、工作领悟能力无论做任何一件事之前, 首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的;然后以此为目标来
5、把握做事的方向和要达到的效果, 这一点很重要. 实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因也就在于没有重视这一点. 也就是说, 清楚悟透一件事, 胜过草率做十件事, 并且会事半功倍. 2、制定计划能力要完成任何任务都要制定计划和设定标准, 就要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表, 作好工作安排和检查工作. 在计划的实施及检讨时, 要掌握关键性问题, 不能因琐碎的工作, 而影响了应该做的重要工作. 要清楚做好20%的重要工作, 等于创造80%的业绩. 3、指挥协调能力一项计划无论如何周到和完善, 如果不能很好的执行, 仍然不能达到预期的效果, 而计划的执行并不是一个人的事, 而是全部团队成员.
6、 因此作为团队长的话, 适时的指挥和协调是有必要的, 所以要多加强这方面的学习和锻炼. 4、判断能力判断对于一个人来说非常重要, 支行网点事务烦杂, 作为领导者常常需要去了解事情的来龙去脉因果关系, 从而找到问题的真正症结所在, 并提出解决方案. 这就要求洞察先机, 未雨绸缪. 这样才能化危机为转机, 最后变成良机. 5、创新能力要提高执行力, 除了要具备以上这些能力外, 更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识, 这就需要不断地学习, 而这种学习不是单纯的掌握知识的学习, 它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程, 不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题. 解决问题的过程, 也就
7、是向创新迈进的过程. 因此, 我们做任何一件事都可以认真想一想, 有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好. 创新无极限, 唯有创新, 才能生存. 银行工作心得体会3这次培训得到了行领导的高度重视, 尤其在这样的炎炎夏日, 行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心, 帮助我们迅速的了解并融入商行. 行领导的讲话深刻且富有哲理, 尤其是贾行长在培训第一天的讲话, 她给了我们四句话, 从中我很受启发. 第一句话是继续人生的课堂. 她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变. “同志们”, 听到她这样称呼我们的那一刻, 我明白自己不再是学生.
8、学历只是我们的价值, 能力是我们的使用价值. 工作后, 商行为我们买单的不是价值而是使用价值. 因此, 她告诉我们要有空杯的心态, 不要背上学历的包袱, 要向老员工学习业务知识, 提高自己的使用价值. 第二句话是保持自己的激情. 激情是工作的动力, 没有动力, 工作就难有起色. 生活告诉我们, 灵感可以催生不朽的艺术, 激情能够创造不凡的业绩, 缺乏激情, 疲沓涣散, 很可以一事无成. 第三句话是开放的心态. 心态决定状态, 状态决定行为, 行为决定结果, 结果决定人生. 当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时, 你就能成功;反之, 用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时,
9、 你就会失败. 改变你所能改变的, 适应你不能改变的. 第四句话是规划人生. 人生之旅好比乘上一趟列车. 心怀高远的人, 加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车, 在有限的生命里, 一定会走得最远, 欣赏的风景也最壮观、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车, 但这趟车开得稳、开得久, 也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车, 但车速慢得要死, 而且中途还会被抛弃. 你想挤上哪趟车, 车速有多快, 为此就要做什么准备. 成功往往眷顾准备好了的人. 银行工作心得体会4用心体会, 善待客户, 这是做好服务的根本. 客户如果得到满足, 他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟, 他也会
10、把造成的原因向别人倾诉. 这种效果不是简单的加减, 而是以n次方的形式进行扩散. 在一些小小的细节之中, 它体现的不仅是我个人, 而是我们_银行的整体形象. 所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求, 以真诚换取客户的真情, 从客户的角度出发, 想客户之所想, 急客户之所急, 争取把工作做得最优最好. 给客户提供方便, 也给他们留下良好印象, 让他们觉得来_银行办理业务是正确的选择, 是种服务的享受. 服务要注重细节, 要让顾客觉得, 我们的一言一行, 一举一动, 都是很用心的在为他服务, 我们要善于观察客户, 理解客户, 对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想,
11、 急客户之所急. 并且要持之以恒地做好每一个细节. 不要总是抱怨客户对你的态度, 客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好, 哪里又需要改进. 服务是品牌, 是形象, 是一个企业核心的竞争力. 柜台是向客户提供服务的第一平台, 它是顾客直接了解我行的窗口, 起着沟通顾客与银行的桥梁作用. 其实, 客户是实实在在的人群, 需要的是实实在在的感受, 而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务. 我深信, 唯有发自内心的服务意愿, 才能提供客户满意的服务. 我们要以真心服务, 让客户觉得安心舒适, 我们要营造美好的服务气氛
12、, 让客户体验到愉悦的服务, 进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务. 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微, 你都当付之以艺术家的精神, 当有十二分热忱. 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来, 不再有劳碌辛苦的感觉, 你就能使你的工作成为乐趣, 只有这样你才能真心实意地善待每一位客户. ”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念. 银行工作心得体会5我在_银行已经工作差不多五个月了, 虽然说我的在大学期间所学的专业并不是财会类型, 但在银行工作这么久, 我对一些业务也算是能做到得心应手了, 甚至我在上个月还参与了带一批新员工, 下面我觉得我可以聊一聊
13、这段时间工作的心得体会. 以前我是有一种错误的观念的, 那就是将卖保险和银行员工联系起来, 实际上银行之中也会有着一些保险业务, 但这并不是最主要的, 不过是其中的一部分而已. 我觉得目前这份工作最有用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌握一种销售的技巧, 也可以说是营A销的理念吧, 毕竟现在不管是什么职业, 首先得要能说会道, 也就是说必须要有着良好的语言表达能力, 要让来银行办理业务的人员明白我想要表达的理念, 做好最优质的服务, 这也是服务业的一种, 工作的越久便越觉得能够学到更多的东西. 至少这段时间, 我的口才得到了一个很好的锻炼, 尤其是我们是一个团队, 有着非常好的团队精神. 在银
14、行办理业务, 必须要掌握一定的手续处理知识, 而且要对金融方面有着非常深刻的理解, 有时我不仅仅是办理储蓄业务, 因为如果只做这方面的工作的话, 还不如多置办几台自动取款机呢. 有的时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理银行卡, 这个时候我会兼任业务员的工作, 带他们去进行借记卡和储蓄卡的办理与激活, 并且会推销银行自主研发的APP, 其中也有着我们自己的理财产品, 因为现在很多人对金钱方面的观念是比较淡薄, 只会取款、存款、转款和贷款, 其他的应用则接触的比较少, 这个时候就需要我去说服他们, 让他们有一个大致的了解. 其实我还是比较羡慕那些在外面奔波的银行业务员们, 虽然说这样会比较累, 但是机遇也会比较多, 不过虽然能够接受信用卡业务的人比较多, 但是那都是老客户了, 新客户对于信用卡业务则是表现出一种不信任的态度, 因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉. 虽然这五个月并没有那么的平静, 甚至可以说我是一路跌跌撞撞走过来的, 不过也多亏了经理和同事们之间的相互扶持, 我才能走得这么远. 我觉得我目前所欠缺的, 就是一种主观性, 有些业务是需要我主动出击的, 不能永远等待客户上门, 然后对方问一句自己答一句, 这样是没有什么上升空间的, 因此我应该多学一些这方面的知识, 做一名优秀的银行员工. 第 11 页 共 11 页