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1、热餐厅服务员年终工作总结简单4篇一年的工作要结束了, 认真做好自己的本职, 想必你也是会有很多的收获. 为您准备“热餐厅服务员年终工作总结简单4篇”希望可以帮助到您！餐厅服务员年终工作总结(篇一)_年即将过去, 这一年在餐厅各位领导和同事们帮忙关心鼓励下, 使我克服了种种困难, 较为出色的完成了全年的工作, 得到领导和同事的肯定. 全年持续全勤上班, 无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高, 无客人投诉状况;能够尊重领导, 团结同事, 做到礼让三分, 工作为重. 现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报, 请各位领导和同事指正. 一、今年的主要工作1、端正态度, 爱岗敬业. 透
2、过这一年的锻练, 我逐渐克服了心浮气躁, 做事没有耐心, 敷衍了事的毛病, 养成了耐心细致、周到的工作作风, 一年当中客人对我的投诉少, 表扬多, 和同事之间的关系也融洽了, 之间的争吵少了, 风凉话少, 取而代之的是互相鼓励和关心的话语. 使我对工作更加充满信心. 对于餐厅的日常工作来说除了接待客人, 主要就是打扫客房和环境卫生, 虽然整天都在打扫卫生, 原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口, 放弃了一些地方的清扫, 留下了死角, 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发, 高处够不着的就凳子落凳子, 抬不动的就和同事一齐抬, 原先不注意的墙
3、角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净, 让脏物无处可逃. 2、虚心学习, 不懂就问. 在这一年, 我用心参加了餐厅组织的各项培训活动, 认真学习服务技巧和礼貌用语, 不懂的地方就向经理和其他的老同事请教, 回家后仔细琢磨练习, 平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语, 改掉原先的陋俗, 养成了良好的习惯. 就这样在不知不仅仅觉中, 我的服务水平得到了提高, 行为举止更加礼貌, 在客人之中迎得了好评, 得到了领导和同事称赞. 3、服从安排, 任劳任怨. 平时做到尊重领导, 不耍心眼, 对于领导安排的事情, 不打折扣, 保质保量. 今年除做好客房服务工作, 同时在前台人员不齐的
4、状况下, 参加了前台接待的工作, 开始由于对前台工作不了解, 没有信心、有畏难情绪, 后在餐厅领导的关心帮忙下, 克服自身困难, 认真学习、多方请教, 不断演练, 做到胸有成竹, 遇事不乱, 较为出色的完成了前台的工作任务, 期间被评为当月的优秀员工. 二、明年工作打算在即将过去的一年中, 使我变得更加成熟, 服务质量和水平有了很大的提高, 对客人的服务热情也更加高涨, 工作信心大增, 对以后的工作充满了信心. 这一年总体上能够做到恪尽职守, 遵守单位的各项规章制度, 做到让领导放心, 让客人满意, 但我也有一些不好的地方需要改正, 比如做事斤斤计较, 为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执, 工作中
5、存在着惰性, 工作的热情不够饱满, 消极怠工. 在新的一年里, 我要坚决克服这些不好的工作作风, 乘着去年这股东风, 严格约束自己, 认真学习研究工作服务中的技巧, 提高自身的服务水平, 从小事做起, 高起点、高要求, 让每一个客人都满意, 和餐厅其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家. 三、对餐厅推荐和意见此刻信息网络时代, 知讯者生存, 然而餐厅在信息收集和利用远远不够, 井底之蛙永久只明白那一片天, 只有走出去, 方知天外天, 人外人, 期望餐厅多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平, 以提高餐厅自身的竞争力. 同时也期望餐厅领导平时多关心员工作日常生活, 多为员工
6、着想. 多组织一些文化体育活动, 不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活. 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到餐厅的工作之中, 为餐厅的兴旺发达做出自己的贡献. 餐厅服务员年终工作总结篇二时光荏苒岁月如梭, 不知不觉中已到了20xx年年末, 回首这一年, 不禁感慨万千, 今年是我到xx大酒店工作的第二年, 也是我人生一个重要的转折点. 在这一年中, 有欢笑也有辛勤的汗水, 但是很充实也学到了很多东西, 在领导和同事的关心协助下, 我不断学习, 逐渐调整状态, 努力适应新单位的企业文化和发展思路, 在做好本职工作的同时, 不断加强自身素质的提高和专业知识、技能的补充, 为在新的工
7、作岗位上不断进步而努力. 现将本年度的工作总结如下：一、遵循发展策略, 认真对待工作在来到xx的第一家工作单位就是xx大酒店, 在这里真的是我人生的一个重要转折点, 对于xx我是陌生的, 在这里我没朋友, 只有唯一的几位亲人. 时常觉得孤独, 可是到了xx这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单, 因为有领导的关怀和同事的友爱. 我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作, 我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会, 我很珍惜也很在意这份工作, 所以我时刻提醒自己要努力、要勤奋, 团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取. 二、履行自身职责, 彰显团队精神无论是一个部门或是一
8、个小集体组建初期都要先创出她的神和魂, 那就是一种精神, 也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”, 先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度去履行, 那么这个团队, 这个部门一定会勇往直前, 战无不胜. 客房部是靠双手实操的劳动部门, 每一位员工都是部门重要的骨干, 没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的. 在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果, 如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应该掌握的知识并能熟练的运用到工作中. 因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起, 熟知每位员工的一切工作情况. 了解她
9、们每个人的长处和短处, 尽量的在工作中发掘展现她们的长处, 避其短板, 这样才能有效的、合理的、运用劳动资源. 将工作尽可能的做到周全. 三、工作存在不足在工作中我太急于工作的成功度, 有时疏于全局细节的布署. 接下来的工作中, 我先将自己的急性子尽量稳住, 做事前仔细分析、周密安排, 最主要的是要有大局意识. 本着对本职工作认真的态度和责任心, 把工作做好做精做细. 所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通, 一切困难都会迎刃而解的, 一个人的力量是渺小的, 集体的力量是无限的. 在工作中一定要多向领导学习请教, 多和其他部门学习沟通, 学习他们的长处补其自己的短处, 为以后能更
10、好的工作奠定基础. 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作, 没有创新和精细的工作内容, 为此我一定要改掉粗心的毛病. 不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微, 追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中. 我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准. 在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定, 但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成, 任何事一定要持之以恒, 有始有终. 并且我深深的体会到所有重要接待或会议一定要自己亲力亲为, 即使安排的在稳妥也不如自己亲眼看到亲手做的比较放心. 总之, 我将以公司的经营理念为标准, 将自己的知识背
11、景和酒店的具体环境相互融合, 不断充实自己, 提高自身综合能力, 为酒店、为部门的繁荣而努力. 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情, 我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫, 我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作, 要以创造业绩和精品服务来提升自身价值. 我将以更饱满的热情投入到各项工作中去, 与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌, 为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力. 餐厅服务员年终工作总结篇三一转眼一年的时间飞快就过去了, 我也成为了自己从来没想过会成为的服务员. 在刚刚毕业的这一年我很是迷茫, 最后也算是命运使然来到了这里
12、工作. 既然工作了, 那就要认真负责的工作, 通过我这一年的努力, 我也熟练了餐厅的各项工作. 我一开始也认为做一个服务员很容易, 后来实际工作之后发现好像并没有那么轻松, 不单单是身体还有精神上的劳累. 但这一年的时间我也都坚持了下来, 还是挺佩服自己的, 下面就这一年做简略工作总结：一、态度上在一开始我是很看不起这个工作的, 难度低, 工资低, 觉得服务员这种丢人. 但是后面自己也正式工作了, 也想对得起餐厅给我的这份工作, 虽然这种工作很容易, 但我还是要认真做的, 这是责任的问题. 但是等我刚刚工作的时候发现事实好像并没有那么简单, 做一个服务员好像也挺难的. 我在刚刚开始的时候犯下过
13、很多错误, 没有记住台号, 在刚刚上班的时候上菜经常上错, 也经常拿错菜, 但我都认为这只是我不够熟练而已, 等多上几次菜就都知道了. 但是等我记住台号, 记住菜了之后我又遇到了新的问题, 因为把我传菜的位置变成了在餐厅门口带位. 就是把顾客带到他们应该去的位置, 尽量让两人位不要去做哪些大桌, 但这次我真的遇到了困难, 因为我很难说服别人, 而哪些老员工都可以, 我一开始也认为是我不够熟练的问题, 后面我才发现这些也都是有技巧的, 并没有那么容易. 从哪之后我才放下了自己哪一颗高傲的心认真的学习了起来. 二、能力上在这一年里我一直努力的工作, 不单单是为了工资也是为了给餐厅负责, 毕竟我拿了
14、这份钱肯定就要出这份里. 虽然这一年里我遇到了很多问题, 但也都一一的克服了, 坚持到了现在. 当然我这一路上也并不只是我一个人, 也需要感谢在我无助时帮助我的同事, 和餐厅的领导. 这让我在这一年里得到了很大的锻炼, 能力也是一直飞速的上升, 这让我很感谢当初的自己没有因为是服务员而放弃了这项工作, 也很感谢餐厅能够给我这么一个成长的平台. 这一年在我的不断努力中就这样过去了, 但是在未来的一年里面我会继续努力的工作. 让自己的能力变得更强更优秀, 就算是服务员我也要做最强的哪一个. 餐厅服务员年终工作总结篇四随着市场法规和规则的进一步建立和健全, 在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则,
15、 市场将会得到进一步规划和净化. 中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加, 中国餐饮市场潜力巨大. 今后餐饮业将继续保持较快的发展势头, 行业规模不断扩大. 同时, 市场竞争也将更加激烈, 市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显, 竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面. 新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示, 20xx年中国人均餐饮消费支出预计将达到915元, 餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长, 全年零售额可望达到12100亿元, 并呈现四大发展趋势. 一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头. 目前, 中国人均餐饮消费
16、刚刚达到100美元, 与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间. 当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民, 而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动. 巨大的农村餐饮市场将为中国餐饮经济提供广阔的发展空间. 二是餐饮社会化将带动消费方式多元化. 近年来, 商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因. 餐饮业消费需求将不断扩大, 与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴, 呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势. 餐厅服务员个人工作总结三是经营方式改变将激活餐饮业市场. 连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有
17、效运用. 一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花, 生意兴隆. 四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展. 餐饮业将积极调整产业和产品结构, 扩大餐饮消费热点, 加强服务内涵的人性化发展. 以社区餐饮为载体, 更加便民利民, 大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费. 所有企业的发展离不开人才的培养. 好乐星长期以来注重团队的建设, 组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队, 使好乐星的目标更为远大, 前进的步伐更为稳健, 为企业的发展打下了坚实的基础. 我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营, 走出山东, 走向中国, 走向世界的
18、宏伟目标!好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”, “让世界充满爱”, 我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期待梦想的实现经过两年多的运作, 好乐星已步入了成熟的发展道路. 为了更好地努力打造服务品牌, 进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨. 两年来, 公司以文明规范活动为突破口, 以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口, 狠抓好了星员工的培训教育, 强化员工队伍素质, 不断提高服务水准. 时间匆匆, 飞快流逝, 我已经在“好乐星”愉快的度过了六个月. 认真工作, 享受生活-是我的一贯准则, 我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事. 在
19、这里我学到并且提倡如何搞好优质服务, 必须掌握七大要素：1、微笑在好乐星日常经营过程中, 要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑, 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制. 微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美. 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧. “千里之行, 始于足下”, 要想使自己精通业务, 必须上好培训课, 并在实际操作中不断地总结经验, 取长补短, 做到一专多能, 在服务时才能游刃有余, 这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
20、3、准备即要随时准备好为客人服务. 也就是说, 仅有服务意识是不够的, 必须要有事先的准备. 准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的必须提前做好. 如在客人到达之前, 把所有准备工作作好, 处于一种随时可以为他们服务的状态, 而不会手忙脚乱. 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人. 员工有时容易忽视这一环节, 甚至产生消极服务现象. 这是因为员工看他们穿戴随便, 消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的. 而现实生活中, 往往越有钱的人, 对穿戴方面都特别随便, 这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少. 我们在这一环节上, 千万不能以貌取人, 而忽略细微服
21、务, 要重视和善待每一个客人, 让他们心甘情愿地消费. 我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 5、细腻主要表现于服务中的善于观察, 揣摸客人心理, 预测客人需要, 并及时提供服务, 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到, 使客人倍感亲切, 这就是我们所讲的超前意识. 每个职业都需要讲求团队精神, 在好乐星也一样. 生意比较忙时, 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦. 平时也有遇到比较刁钻的顾客, 一人有难, 其他同事也会及时上去调节纷争, 使情形不再恶劣. 每个人员分工明确、工作积极, 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果. 平时, 我也会和顾客谈天, 了解他们所喜欢的口味并推荐
22、新菜品让顾客满意而归. 这样就多了几个回头客, 让顾客推荐朋友提高了消费率. 之后我也会做一些小结, 这样日积月累, 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢. 作为一名服务人员, 也会碰到一些挫折和无奈. 有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的, 有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的, 可是我要说的是：条条道路通罗马, 为服务别人而快乐, 我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪. 我认为我的职业就像一个表, 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐, 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的, 但却是必不可少的. 当然学无止境, 学到还得运用到以后的工作中, 希望领导能多加督促, 同事
23、能互相学习, 在以后的工作中提高服务效率, 努力做到一名优秀的服务工作人员. 让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!GZ85.cOm延伸阅读服务员年终工作总结4篇转眼间入职公司工作已一年多了, 根据公司经理的工作安排, 主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作, 现将度工作情况作总结汇报, 并就的工作打算作简要概述. 一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习, 员工见到客人要礼貌用语, 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应, 要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步. 2、班前坚持对仪容仪表的的检查, 仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗, 岗上发现
24、仪容问题立即指正, 监督对客礼仪礼貌的运用, 员工养成一种良好的态度. 3、严抓定岗定位和服务意识, 提高服务效率, 针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配, 以领班或助长为中心随时支援忙档的区域, 其他人员各负其责, 明确各自的工作内容, 进行分工合作. 4、提倡效率服务, 要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务. 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏, 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结. 6、卫生管理公共区域, 要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁. 各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整
25、齐、无倾斜. 7、用餐时段由于客人到店比较集中, 往往会出现客人排队的现象, 客人会表现出不耐烦. 这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备, 以减少客人等候时间, 同时也应注意桌位, 确保无误. 做好解释工作, 缩短等候时间, 认真接待好每一桌客人, 做到忙而不乱. 8、自助餐是餐厅厅新开项目, 为了进一部的提升自助餐服务的质量, 制定了自助餐服务整体实操方案, 进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准. 9、建立餐厅案例收集制度, 减少顾客投诉几率, 收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉, 作为改善日常管理及服务提供重要依据, 餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结, 针对问题拿
26、出解决方案, 使日常服务更具针对性, 减少了顾客的投诉几率. 二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分, 能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设. 根据新员工特点及入职情况, 开展专题培训, 目的是调整新员工的心态, 正视角色转化, 认识餐饮行业特点. 使新员工在心理上作好充分的思想准备, 缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪, 加快了融入餐饮团队的步伐. 2、注重员工的成长, 时刻关注员工的心态, 要求保持良好的工作状态, 不定期组织员工进行学习, 并以对员工进行考核, 检查培训效果, 发现不足之处及时弥补, 并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做
27、思想工作, 了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题. 3、结合工作实际加强培训, 目的是为了提高工作效率, 使管理更加规范有效. 并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析, 使员员对日常服务有了全新的认识和理解, 在日常服务意识上形成了一致. 三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化, 工作安排不合理, 工作较多的情况下, 主次不是很分明. 2、部门之间欠缺沟通, 常常是出了事以后才发现问题的存在. 3、培训过程中互动环节不多, 减少了生气和活力宾馆服务员年终工作总结范文的文章内容就是这样了, 希望对您的写作有所帮助, 更多相关内容请点击这里上半年酒店服务员工作总结范例宾馆服务员上半年个
28、人总结服务员年终工作总结服务员年终工作总结（2）xx年是我实现自我挑战的一年, 在这一年中, 我有收获, 也有不足. 在xx年, 我将努力改正过去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好, 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助, 通过自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果, 但也存在了诸多不足. 回顾过去的一年, 过去的一年也许有失落的、伤心的, 有成功的、开心的, 不过那不重要了, 是过去的了, 我们要努力的是未来, 有好多人说我个性变了, 我相信. 我真的很满意, 有好多好多的事压着我, 我还是坚持挺过, 我的生活, 情绪都是一样照就, 虽说没有大起大落, 至少也经历了一些风风雨雨,
29、酸甜苦辣, 一次次的波折和困难, 有时候我真的怀凝我, 我一直在想我是哪错了, 为什么会这样?我也是一次次为自己打气, 一次次站起来, 我在想, 就算没有我, 地球一样照转, 事情一样要解决, 我不要做弱者、懦夫, 命运就掌握在自己手中, 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的. 现将工作总结如下：一、培训方面：1、托盘要领, 房间送餐流程. 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解. 3、宾馆相关制度培训与督导. 4、出菜途径相关安全意识. 5、对本班组进行学习酱料制作. 二、管理方面:1、上级是下级的模范, 我一直坚持以身作则, 所以我的班组非常团结. 2、我对任何人都一样,
30、公平、公正、公开做事. 3、以人为本, 人与人的性格多方面的管理方式. 4、年传菜全年离职人数23人, 年传菜全年离职人数4人, 年是比较稳定的一年. 三、作为我本人, 负责传菜工作. 1、负责厅面的酱料运转. 2、传菜出菜相应输出与控制. 3、传菜人手的协调. 四、在操作方面的几点. 1、人手不足, 忙时导致菜肴造型变形, 体现不了本公司的精华. 2、由于国家的兴旺, 导致现代的年轻人都是宝贝, 越来越不会干活, 越来越被爸爸妈妈宠坏, 只追求金钱、不知道为他人换位思考, 做今天的我真难啊!服务员年终工作总结服务员年终工作总结（3）年是我实现自我挑战的一年, 在这一年中, 我有收获, 也有不
31、足. 在年, 我将努力改正过去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好, 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助, 通过自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果, 但也存在了诸多不足. 回顾过去的一年, 过去的一年也许有失落的、伤心的, 有成功的、开心的, 不过那不重要了, 是过去的了, 我们要努力的是未来, 有好多人说我个性变了, 我相信. 我真的很满意, 有好多好多的事压着我, 我还是坚持挺过, 我的生活, 情绪都是一样照就, 虽说没有大起大落, 至少也经历了一些风风雨雨, 酸甜苦辣, 一次次的波折和困难, 有时候我真的怀凝我, 我一直在想我是哪错了, 为什么会这样?我也是一次次为自己打气
32、, 一次次站起来, 我在想, 就算没有我, 地球一样照转, 事情一样要解决, 我不要做弱者、懦夫, 命运就掌握在自己手中, 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的. 现将工作总结如下：一、培训方面：1、托盘要领, 房间送餐流程. 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解. 3、宾馆相关制度培训与督导. 4、出菜途径相关安全意识. 5、对本班组进行学习酱料制作. 二、管理方面:1、上级是下级的模范, 我一直坚持以身作则, 所以我的班组非常团结. 2、我对任何人都一样, 公平、公正、公开做事. 3、以人为本, 人与人的性格多方面的管理方式. 4、年传菜全年离职人数23人, 年传菜全年离
33、职人数4人, 年是比较稳定的一年. 三、作为我本人, 负责传菜工作. 1、负责厅面的酱料运转. 2、传菜出菜相应输出与控制. 3、传菜人手的协调. 四、在操作方面的几点. 1、人手不足, 忙时导致菜肴造型变形, 体现不了本公司的精华. 2、由于国家的兴旺, 导致现代的年轻人都是宝贝, 越来越不会干活, 越来越被爸爸妈妈宠坏, 只追求金钱、不知道为他人换位思考, 做今天的我真难啊!酒店服务员年终个人工作总结范文服务员年终工作总结（4）已经过去, 这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下, 使我克服了种种困难, 较为出色的完成了全年的工作, 得到领导和同事的肯定. 全年保持全勤上班, 无请假、迟
34、到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高, 无客人投诉情况;能够尊重领导, 团结同事, 做到礼让三分, 工作为重. 现将我在做的主要工作及明年的打算做以汇报, 请各位领导和同事指正. 一、今年的主要工作1、虚心学习, 不懂就问. 在这一年, 我积极参加了酒店组织的各项培训活动, 认真学习服务技巧和礼貌用语, 不懂的地方就向经理和其他的老同事请教, 回家后仔细琢磨练习, 平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语, 改掉原来的陋俗, 养成了良好的习惯. 就这样在不知不仅觉中, 我的服务水平得到了提高, 行为举止更加文明, 在客人之中迎得了好评, 得到了领导和同事称赞. 2、端正态度, 爱岗敬业. 通过
35、这一年的锻练, 我逐渐克服了心浮气躁, 做事没有耐心, 敷衍了事的毛病, 养成了耐心细致、周到的工作作风, 一年当中客人对我的投诉少, 表扬多, 和同事之间的关系也融洽了, 之间的争吵少了, 风凉话少, 取而代之的是互相鼓励和关心的话语. 使我对工作更加充满信心. 对于酒店的日常工作来说除了接待客人, 主要就是打扫客房和环境卫生, 虽然整天都在打扫卫生, 原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口, 放弃了一些地方的清扫, 留下了死角, 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发, 高处够不着的就凳子落凳子, 抬不动的就和同事一起抬, 原来不注意的墙角
36、、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净, 让脏物无处可逃. 3、服从安排, 任劳任怨. 平时做到尊重领导, 不耍心眼, 对于领导安排的事情, 不打折扣, 保质保量. 今年除做好客房服务工作, 同时在前台人员不齐的情况下, 参加了前台接待的工作, 开始由于对前台工作不了解, 没有信心、有畏难情绪, 后在酒店领导的关心帮助下, 克服自身困难, 认真学习、多方请教, 不断演练, 做到胸有成竹, 遇事不乱, 较为出色的完成了前台的工作任务, 期间被评为当月的优秀员工. 二、明年工作打算在即将过去的一年中, 使我变得更加成熟, 服务质量和水平有了很大的提高, 对客人的服务热情也更加高涨
37、, 工作信心大增, 对以后的工作充满了信心. 这一年总体上能够做到恪尽职守, 遵守单位的各项规章制度, 做到让领导放心, 让客人满意, 但我也有一些不好的地方需要改正, 比如做事斤斤计较, 为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执, 工作中存在着惰性, 工作的热情不够饱满, 消极怠工. 在新的一年里, 我要坚决克服这些不好的工作作风, 乘着去年这股东风, 严格约束自己, 认真学习研究工作服务中的技巧, 提高自身的服务水平, 从小事做起, 高起点、高要求, 让每一个客人都满意, 和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家. 三、对酒店建议和意见现在信息网络时代, 知讯者生存, 然而酒店在信
38、息收集和利用远远不够, 井底之蛙永远只知道那一片天, 只有走出去, 方知天外天, 人外人, 希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平, 以提高酒店自身的竞争力. 同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活, 多为员工着想. 多组织一些文化体育活动, 不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活. 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献. 餐厅服务员个人年终工作总结工作中要和同事搞好团结协调工作, 爱岗敬业, 一丝不苟, 尽职尽责完成各项工作任务, 争取做一名称职合格的好职工. 餐厅服务员个人年终工作总结是为大家准备的, 希望对大家
39、有帮助. 篇一：又到年终, 我在餐厅工作也已经十年有余, 回顾这些年的工作经历, 我也感受颇深, 有付出, 也有收获, 下面对自己的工作作如下总结：第一、懂得微笑, 善于微笑. 在当今社会中, 微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质. 尤其是在商业领域. 有这样一句话, 说：“不会微笑, 就不要做生意”. 第二、勤快. 勤, 就是辛勤, 就是努力, 比别人付出更多. 快, 就是效率. 第三、热情. 人可以无激情, 但必须要有热情. 因为热情的气息是很具有感染力的. 就像太阳的光和热, 并充满活力. 这是一种反映内心的精神面貌与状态. 第四、周到. 待客之道, 周到是基础, 也是最重要的.
40、 既然谈周到, 那么必然要主动去做好, 主动去提供服务, 而且要善于观察, 还要懂得换位思考, 做到客人所想不到, 提供超前服务. 谁能做到让来宾感受到如归的感觉, 那么他就是真正做到了“周到”. 想客人之所想, 急客人之所急. 第五、应变能力. 在餐厅, 每天都会接触到来自社会各个层面的人, 上到达官, 下至百姓；无论三教九流. 因此, 要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然. 有人说：“餐厅, 是培养外交官的摇篮. ”是很有道理的. 第六、主人翁意识. 工作, 实际上是学习的另一种形态. 当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时, 本身就是一种自我提高与进步. 会站的更高, 看得
41、更远, 做得更好. 以上是我对自己工作的体会和总结, 同时还存在不足, 在新的一年里, 也要更加努力做好本职. 篇二：年是我自我挑战的一年, 我将努力改正过去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好, 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助, 通过自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果, 但也存在了诸多不足. 回顾过去的一年, 过去的一年也许有失落的、伤心的, 有成功的、开心的, 不过那不重要了, 是过去的了, 我们要努力的是未来, 有好多人说我个性变了, 我相信. 我真的很满意, 有好多好多的事压着我, 我还是坚持挺过, 我的生活, 情绪都是一样照就, 虽说没有大起大落, 至少也经历了一些
42、风风雨雨, 酸甜苦辣, 一次次的波折和困难, 有时候我真的怀凝我, 我一直在想我是哪错了, 为什么会这样? 我也是一次次为自己打气, 一次次站起来, 我在想, 就算没有我, 地球一样照转, 事情一样要解决, 我不要做弱者、懦夫, 命运就掌握在自己手中, 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的. 现将工作总结如下：一、培训方面：1、托盘要领, 房间送餐流程. 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解. 3、宾馆相关制度培训与督导. 4、出菜途径相关安全意识. 5、对本班组进行学习酱料制作. 二、管理方面：1、上级是下级的模范, 我一直坚持以身作则, 所以我的班组非常团结. 2、我对任
43、何人都一样, 公平、公正、公开做事. 3、以人为本, 人与人的性格多方面的管理方式. 4、年传菜全年离职人数23人, 年传菜全年离职人数4人, 年是比较稳定的一年. 三、作为我本人, 负责传菜工作. 1、负责厅面的酱料运转. 2、传菜出菜相应输出与控制. 3、传菜人手的协调. 四、在操作方面的几点. 1、人手不足, 忙时导致菜肴造型变形, 体现不了本公司的精华. 2、由于国家的兴旺, 导致现代的年轻人都是宝贝, 越来越不会干活, 越来越被爸爸妈妈宠坏, 只追求金钱、不知道为他人换位思考, 做今天的我真难啊！3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题. 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步
44、、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定. 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制. 五、本班组在本年度做的不到位. 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位. 2、有时没按相关标准操作. 3、由于后勤部分人员思想过于反常, 没法沟通, 导致监督力度不到位. 总之, 年又是以今天作为一个起点, 新目标、新挑战, 在新的一年中继续努力工作, 勤学习、勤总结, 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前, 人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！餐厅服务员年终工作总结范文201620年是我自我挑战的一年, 我将努力改正
45、过去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好, 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助, 通过自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果, 但也存在了诸多不足. 回顾过去的一年, 过去的一年也许有失落的、伤心的, 有成功的、开心的, 不过那不重要了, 是过去的了, 我们要努力的是未来, 有好多人说我个性变了, 我相信. 我真的很满意, 有好多好多的事压着我, 我还是坚持挺过, 我的生活, 情绪都是一样照就, 虽说没有大起大落, 至少也经历了一些风风雨雨, 酸甜苦辣, 一次次的波折和困难, 有时候我真的怀凝我, 我一直在想我是哪错了, 为什么会这样? 我也是一次次为自己打气, 一次次站起来, 我在
46、想, 就算没有我, 地球一样照转, 事情一样要解决, 我不要做弱者、懦夫, 命运就掌握在自己手中, 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的. 现将工作总结一、培训方面：1、托盘要领, 房间送餐流程. 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解. 3、宾馆相关制度培训与督导. 4、出菜途径相关安全意识. 5、对本班组进行学习酱料制作. 二、管理方面：1、上级是下级的模范, 我一直坚持以身作则, 所以我的班组非常团结. 2、我对任何人都一样, 公平、公正、公开做事. 3、以人为本, 人与人的性格多方面的管理方式. 4、20年传菜全年离职人数23人, 20年传菜全年离职人数4人, 20年是
47、比较稳定的一年. 三、作为我本人, 负责传菜工作. 1、负责厅面的酱料运转. 2、传菜出菜相应输出与控制. 3、传菜人手的协调. 四、在操作方面的几点. 1、人手不足, 忙时导致菜肴造型变形, 体现不了本公司的精华. 2、由于国家的兴旺, 导致现代的年轻人都是宝贝, 越来越不会干活, 越来越被爸爸妈妈宠坏, 只追求金钱、不知道为他人换位思考, 做今天的我真难啊！3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题. 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定. 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制. 五、本班组在本年度做的不到位. 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位. 2、有时没按相关标准操作. 3、由于后勤部分人员思想过于反常, 没法沟通, 导致监督力度不到位. 总之, 年又是以今天作为一个起点, 新目标、新挑战