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1、2021部门客服专员工作心得体会范文客服工作心得体会1算算, 我来到公司已经将近十天了. 回想一下, 在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力, 但是, 我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过, 但是我昨天晚上想了一夜, 既然已经来了, 就要做到最好, 受一点委屈算什么, 如果这一点委屈都受不了, 那根本就不用出家门, 直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟_, 还有叔叔以及同事们的交淡, 我找回了自信心, 虽然现在不会, 现在会犯错误, 但是只要我每天都努力了, 每天都有进步了. 那就是收获. 其实, 可能还是我不太熟悉和了解吧, 所以出现错误的机率就会比较多一些, 而且以前一直没
2、有接触过这个东西, 其实想想吧, 这个一点都不难, 像以前我在_公司的时候, 那才是真正的麻烦, 而且那个时候又没有人教, 花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了, 客服, 其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说, 就是为客户服务, 一切为客户着想, 当然这得确保在不损公司利益的情况下. 如果想做好一个客服, 第一, 就是要有良好的心态, 就像昨天, 我一直以为我可能要被开除了. 我这么差, 还老是犯错误, 没有一点信心, 结果后面出错的机率越来越多, 连最基本的时间和格式都改错或者是超格了, 而且还有客户好心的提醒我已经超格了, 不过, 俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要
3、的还是心态没有放好, 现在我想通了, 如果我再这样下去, 就会真的被开除的. 叔叔和_说得对, 如果我做好了, 错误出现一次就尽量不要出现第二次, 反省一下为什么出错, 错在哪里, 为什么错了, 下次就会不会出现这样的错误了, 就比如一个人骑车走在路上, 他原本并不知道那里有个洞便一直往前走, 结果掉下去了, 下次, 他就不会再走那条路了, 因为已经吸取教训了, 就像_说的, 犯第一错没有关系, 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了, 而且犯了错误就要及时提出来, 不要私立自解决. 现在, 以后我会努力奋斗, 努力学习, 尽量做到不犯错误, , 认真对待每一个客户, 努力做到每个客户都能满意
4、, 以及领导和同事的满意. 客服工作心得体会2这一年来, 我的业务技能有了很大的提高, 能够独立完成日常工作. 同时也能努力完成领导交代的其它工作任务, 积极参加站上及科室组织的各项培训和学习, 工作之余能积极走出车站, “三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销. 在工作中, 身边的同事都是我的老师, 同事_姐干练的做事风格和灵活的服务技巧, _姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答, 小_熟练的业务知识和幽默的阳光心态, _的勤奋好学和开朗乐观, _的认真仔细和严谨态度等等, 都在不知不觉中影响着我, 让我不断的学习和进步. 我深知, 自己还有很多的不足, 可是, 我有信心会做的更好. 尽管在这一
5、年的努力中有了一些进步, 但是还存在着很多的不足, 以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定. 遇到个别旅客的来电时, 在回答咨询时语气欠佳, 没有耐心. 二、工作中缺乏总结. 工作后不能及时梳理和总结, 缺少工作目标. 三、工作不够激情主动. 工作中缺少激情, 安于现状, 创造力不足. 能够认真完成工作任务, 但是缺少主动承担新工作的积极性. 针对工作中自身存在的不足, 将在今后的工作中不断改进, 做好以下方面：一、调整心态, 加强耐心. 在今后的工作中适当调整自己的心态, 多站在旅客的角度想问题, 寻找最适合自己的工作方法, 用心微笑, 真诚服务, 真正做到把旅客当朋友, 争取可以尽善尽美的
6、解答每位旅客的咨询来电. 二、注重细节, 加强沟通. 工作中注重服务细节, 规范服务用语, 宣传总站全面到位. 加强与同事之间的交流, 及时发现自身不足, 学习工作经验. 三、及时总结, 不断积累. 对工作中出现的问题及时分析, 不断改正, 善于整理, 总结经验, 加强处理问题的能力. 多学习身边同事好的工作方法, 取长补短, 不断完善自己的工作, 为今后工作创造条件. 四、提高主动服务意识. 主动承担工作任务, 多为自己的部门提好的建议, 积极参加各项活动. 记得自己刚来面试的那天, _对我说：“车站的工作贵在坚持, 看似简单, 可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易. ”一
7、直认真记得这句话, 未来的工作中我会更加努力, 并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作. 最后, 想感谢客服中心每一位领导和同事, 谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助, 以后每一天的工作我都会全力以赴, 加油!客服工作心得体会3对于一个客服代表来说, 做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人, 整个过程感受最多的只有一个字：辣. 如果到有一天你已经习惯了这种味道, 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了. 我是从一线员工上来的, 所以深谙这种味道. 作为一个班长, 在接近两年的班长工作中, 我就一向在不断地探索, 企图能够找到另
8、外一种味道, 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味, 这就是话务员情绪管理. 毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节. 在每一个新员工上线之前, 我会告诉她们, 一个优秀的客服代表, 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够, 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质, 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色, 学会把工作当成是一种享受. 首先, 对于用户要以诚相待, 当成亲人或是朋友, 真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙, 这是愉快工作的前提之一. 然后, 在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度, 这样才会持续冷静, 细细为之
9、分析引导, 熄灭用户情绪上的怒火, 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉. 另外, 在平常的话务管理中, 我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡. 为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动, 影响服务态度, 一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通, 最好的方式是推己及人, 感觉自我就是在错误中不断成长起来的, 一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果, 就没有过不去的关. 俗语云：知错能改, 善莫大焉. 所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避, “风物长宜放眼量”, 于工作于生活, 这都是最理性的选取, 同时这也是处理与员
10、工关系最好的一种润滑剂, 唯有这样, 才会消除与前台的隔阂, 营造一种简单的氛围, 稳定员工情绪及持续良好的服务态度. 很幸运的是, 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队, 而且每一个身处其中的人在“逆水行舟, 不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设. 在与另外一位班长良好而默契的配合下, 我们彼此取长补短, 查漏补缺, 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑, 不管遇到什么困难, 我们都能团结一心, 寻求到行之有效的处理办法, 渡过难关, 将话务管理工作日臻完善地进行下去. 众所周知, 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点, 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的
11、投诉率是最高的, 班长工作中很大一部分压力就是来源于此, 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰, 留意谨慎, 唯恐因处理不好而引起越级投诉. 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导, 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力, 那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感. 记忆中有好几起这样的投诉, 但都有惊无险, 最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯. 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态, 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化, 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观. 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距, 不管
12、成功与否, 我们都将不断地摸索和尝试, 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性. 或为了提高语音亲和力, 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试, 在培养声音魅力过程中, 让电话交流的载体更加生动, 由此而产生一批更加出色的客服代表. 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度, 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组, 对于今后的工作可谓任重而道远. 客服工作心得体会420_年即将结束, 在公司x总和x总的领导下_公司有了一个新的突破, 在我刚进入公司的时候, 连项目围墙都没有修, 发展到今天一期项目交房, 可以说
13、公司有了一个质的改观, 在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步, 在公司领导及个部门同仁的支持配合下, 使自己学到了很多的东西, 能力和知识面上都有了很大的提高, 在这里非常感谢_公司能给我这样一个学习和进步的机会. 现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况_年4月在公司领导的支持和提拔下, 因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作, 任客服部主管一职, 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向, 一开始自己也是因为个人能力有限, 初期工作干的不是特别顺畅, 在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定, 使我自己能够尽快的进入工作状态. 20_年34月主要工作重
14、点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作. 20_年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定, 以及商铺销售工作的开展. 20_年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作. 20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作. 20_年1112月主要就是一期客户的交房工作. 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作, 除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中, 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作, 在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持, 在此也表示对他们的感谢. 2、本人负责的另一项日常工作就是退
15、房客户的接待以及退款手续的办理工作, 至目前为止已办理退房客户45位. 3、完成x总临时安排的一些工作. 二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中, 是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想, 工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多, 下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致, 虽然领导经常强调要做好细节, 但是往往有些工作做的还是不到位, 不够细致, 给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作, 严重的影响了工作效率, 这个问题小到我自己个人, 大到整个公司都存在这样的问题, 今后在工作过程当中, 一定要注意做好每一个细节. 2、工作不找方法. 我们做
16、的是销售工作, 平时我们应该灵活的运用销售技巧, 同样在工作当中也应该多去找一些方法. 3、工作不够严谨. 回想过去的工作, 有好多事情本来是一个人可以解决的, 偏偏要经过几个人的手, 有些问题本来应该是一次性解决的, 偏偏去做一些重复性的工作, 在今后的工作当中一定要把问题多想一想, 多找方法提高自己的工作能力. 4、提高工作效率. 我们是做客服工作的, 不管是从公司还是个人来说, 做事必须讲究效率, 要言必行, 行必究, 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办, 结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量. 所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,
17、 一个问题咱们就解决一个问题, 改变过去的拖拖拉拉的工作习惯. 把每一个工作都实实在在的落实到位. 三、20_年的工作安排20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束, 而是一个新起点的开始. 因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验, 充满着挑战. _年公司的销售可以说是很不错, 基本上完成了公司_年制定的销售任务, 但是在最后的工作当中, 因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利, 在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响, 将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏. 这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响, 同时再伴随着因受全球金融危机影响,
18、房地产市场持续低迷这样的一个状况, 客户目前大多抱着持币观望的状态, 投资者也变的更为谨慎, 再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难. 所以在这个时候我们我们更应该强硬自身, 提高自己的思想认识, 增强全局意识, 加强服务理念, 从我个人角度出发, 服从公司的安排, 严格要求自己, 按以下几点迎接20_年的工作. 客服工作心得体会5通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼, 对基本工作技能方面有了更进一步的提高, 在工作效率上也有了一定的改善. 报修的数量是前期的数倍, 对于这种情况, 为了控制这种现象的发展, 就需要对这些整改原因进行现场勘察, 找出症结, 对症下药.
19、其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分. 将这种报修整改降低至最低点, 对于整改报修、整改关闭的流程完善, 就显得十分重要, 同时也为我们的后期工作带来了方便, 鉴于此, 在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善. 在这里, 首先很荣幸加入公司, 在此期间, 也很感谢领导和同事的帮助和关心, 我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结. 工作上, 我的主要岗位是客服专员. 在工作中我努力做好本职工作, 提高工作效率及工作质量. 在本职工作做好之外, 在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过
20、程中, 配合数据专员, 利用自身优势, 帮助其制定了一系列的表格, 总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品, 并且结合自身产品, 对标题进行第四次标题优化;在京东平台上, 对产品进行了导入等等. 作为售前客服, 要做到以客户为先, 尽量满足客户的要求. 在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间, 严格要求自己, 刻苦钻研业务, 就是凭着这样一种坚定的信念, 争当行家里手. 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础. 在学习上, 严格要求自己, 端正工作态度, 作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质, 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨
21、的生活态度和良好的生活作风, 为人热情大方, 诚实守信, 乐于助人, 拥有自己的良好做事原则, 能与同事们和睦相处. 思想上, 自觉遵守公司的的规章制度, 坚持参加公司的每次的培训. 要求积极上进, 爱护公司的一砖一瓦, 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 虽然有成功的泪水, 也有失败的辛酸, 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性. 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识, 但这一现状不能满足工作的需求. 为了尽快掌握电商行业和卫浴行业, 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等, 到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情, 到了晚上和前辈们探讨工作内容, 聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励, 经过较长时间的锻炼、克服和努力, 使我慢慢成为一名合格的员工. 第 16 页 共 16 页