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1、2021电销个人工作心得体会5篇电话销售工作心得体会1今年一开始, 我便正式转正了, 也就代表着我已经正式的踏入了这份工作. 直到现在, 我已经有了非常大的转变, 从当初那个怎么都不敢打电话和别人说话的小女孩, 变成了现在这个落落大方且可以从容沟通的自己了. 这些改变全部来自于我长期的努力, 这才让我有了如此之大的进步. 在这份工作上, 我找到了一个完全不一样的自己, 我也比之前更加自信, 更加活泼了. 我的改变我相信领导和我身边的同事们都可以感受得到. 而此次我想和大家一起分享我今年销售工作的一些心得体会. 一、待人真诚、诚实守信在我们的销售工作上, 其实最难的就是让客户信任我们. 这一点是
2、非常难做到的一点. 我还记得以前有一位领导跟我说, 他曾经试图对客户付出自己的真心, 可他最后收到的却是最深的伤害. 他为了遵守客户的一个诺言, 在大雨天淋了雨, 吹着冷风等待了数个小时. 结果最后迎来的是客户的违约. 我相信无论换做是谁, 都是没有办法接受的. 但是他后来跟我说, 对待客户我们仍然是少不了真诚, 少不了诚信, 这是我们的立根之本. 而我经过长期的实践和感受, 也深深的清楚, 对于我们销售行业来讲, 客户最怕的就是有人“坑”他, 所以我们在工作中第一步就是要让客户信任我们, 能够和我们交个朋友, 这样客户对我们的信任度就会大有提升. 无论如何, 销售工作主要是将自己的产品推送出
3、去, 这其中不仅要注重个人的态度, 保持一颗真诚的心, 维护自己的信誉程度, 更要注重方法, 更有效的进行工作. 二、注意技巧、灵活运用有方法、有目标的工作是最接近成功的. 因为只有当我们找到了属于自己的方法进行工作时, 我们才会更加熟练, 更加从容, 这是我们工作中应当注意的一部分. 其次, 巧妙的运用各种技巧和客户沟通是必备的. 举一个小例子, 比如和客户见面第一个动作怎么做, 第一句话应该说什么, 这都是我们需要考量的. 首先从实际出发, 根据现场情况而定, 从而做出反应, 这是最灵活的方法, 也最考验个人的能力. 三、注重总结、改正不足我在这几个月的工作中, 做的最多的就是进行自我总结
4、. 每天的工作做了些什么, 有了些什么成就, 出现了什么问题, 我都统统记录下来了. 我会在一段时间内尽快改正自己, 并且找到一条新的道路出发, 尝试新事物是我们都需要保持的一种心态, 这会让我们更有长进一些!因此总结和改正不足是我们工作中的必需品, 也是我们进步的一个阶梯. 电话销售工作心得体会2现在进入公司已经将近有半年的时间, 这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要, 在这段时间里我学到了很多新的东西, 比如业务上的谈判, 产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等, 现就这段时间的工作情况写一点感想. 首先确定产品的使用目标, 在和客户沟通之前, 要充分的了解客户, 因为
5、我自己认为不能为了打电话而打电话, 是为了成单而打电话. 其次要有正确的决策者. 在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的, 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权, 要出电话与姓名, 这时需要的我的说话艺术, 对大数的人来说, 他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况, 如果在工作烦忙时会很暴, 这时就不易过多的谈话, 并表示出你的感谢马上挂电话. 再者要有积极地心态和正确的话术. 虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱, 但我明白, 自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化, 每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态, 用你的
6、热情去打动对方. 对于意向客户. 对于意向客户要时时及时的跟踪, 坚持不懈的跟踪. 目前我的客户中自己感觉有意向的, 有30个. 我认为自己目前所做的是了解这些人, 获悉他们徘徊的缘由, 从根本下手, 争取一举拿下. 但经过长期的训练, 本人认为要做到取舍. 对于钉子户, 要敢于放弃, 也许一个人的时间可以换来二个客户. 同时不能气馁, 心态摆正, 卖不出, 不一定永远卖不出. 接下来的时间, 每天还要继续的保持电话量. 我是期望自己有新的突破, 能够锻炼好自己的口才, 向前人学习经验. 争取能够全额完成目标. 电话销售工作心得体会3来中国人寿有一段日子了, 有了一点微不足道的小成绩, 发来不
7、是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光, 只为分享下经验, 促进下业绩的提升. 首先, 我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去, 让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善, 就得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力, 遇到人家的拒绝就想打退堂鼓, 那就干脆放弃保险, 换个更适合自己的工作算了!一开始, 做保险被拒绝那是常事, 慢慢都习惯了, 到现在我已经是无坚不摧了, 哈哈, 其实挫折多了, 经验也就有了, 方法也就有了, 拒绝也就少了. 另外也可以换位思考, 我们有时候去逛街、买衣服, 我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买, 那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们
8、几乎每天都在拒绝别人, 别人照样过得好好的, 别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要害怕拒绝, 每天都要保持相当数量的客户拜访量, 慢慢总是会有成绩出现的. 在这里, 不得不提下, 做任何事, 方法很重要. 如果感觉不对了, 就该转换思维, 换换其他方法了. 比如, 经过多年奋斗, 曾经那些拒绝我、不甩的我的客户, 现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了. 我也得力于他们的帮忙, 荣升为公司的小主管了. 管人可比挖掘客户难多了, 同样是学问一门啊. 一开始是混乱不堪的, 不是客户资料遗失找不到了, 就是客户资源被离职业务员带走了. 整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代?我便想找找看看是否有
9、电话销售系统管理之类的软件, 可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了. 正如我当初的做业务一样, 我的团队的业绩也在此发生了转机. 其次, 我觉得做保险是一种筛选工作, 或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作, 我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象, 大量地排除那些沙子, 尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力, 还要有参保的愿望, 才有可能成为我们真正的客户. 试想, 如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元, 而且还有孩子, 你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以, 我们在拜访客户时, 对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户, 就不要多花费时间和精力了!这就要
10、求我们非常善于观察和分析, 争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说, 对方有财力买什么样的保险, 这类保险对他有没有意义. 如果有, 就继续跟进, 如果没有就赶紧放弃, 换个目标, 这就是筛选工作. 我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了. 我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料, 批量导入电话销售系统, 销售人员只需要耳麦一戴, 保持良好情绪, 与客户沟通就好. 现在的销售量及销售额是之前的好几番. 这样我觉得有必要同大家分享的原因, 好东西, 咱也不掖着藏着. 为了, 我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的. 嘿嘿!见笑了, 各位!再次, 当然个人的职业素养也十分重要
11、的. 尽管现在电话销售系统, 方便了我们的工作, 提高了效率. 但是勤奋依旧是我们要保持的姿态. 想当年, 我从早到晚, 跑着跑那, 风吹雨晒, 一天跑十几家客户, 被人拒绝n次的, 也依旧精神饱满. 去过的片区, 去了又去. 以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了. 唉岁月催人老, 当年的小子现在也就是人到中年了, 责任重重了. 电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式. 事实上不能单纯的说改变了, 应该说是优化了. 但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低, 尽管现在人们的保险意识有所提高. 客户光拜访一次是很不足够了, 还需要我们一而再, 再而三的去跟进, 去推敲他的需求. 当然
12、, 方法对于我们来说也是十分重要的, 上面也已经强调过了. 不能整天整天的追着客户买保险, 这样会遭人投诉的. 要将我们的销售概念模糊化, 不有人就提出来么做销售, 就得像跟客户在“谈恋爱”一样, 慢慢地把对方的需求挖掘出来. 比如, 时常关心关心客户, 让他能想起你, 想起你是个卖保险的. 当他有需求的时候, 就会第一时间找到你就足够了. 另外, 先进的工作方式和工作工具也是很有必要的. 电话销售工作心得体会4销售是个很有趣的工作, 每天都会面临许许多多的挑战, 客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话. 面对这句话, 有的人会非常的泄气或沮丧, 觉得又碰到了一个非常困
13、难的问题;有的人会非常的积极和自信, 觉得又增加了挑战和提升自我的机会. 是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义. 而我们对事件的定义, 往往就是我们会得到的结果. 客户说我考虑考虑, 其实内含的意思有很多种, 所以请不要着急寻找什么话术答案, 当客户说考虑时, 或许他真的需要考虑(真实), 也或许他只是一个虚假的借口(虚假), 也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含). 所以我们销售人需要深入分析, 客户到底是属于哪一种类型, 然后我们根据具体情况再做出适当的处理, 这并没有一个固定的答案, 需要的是我们销售人灵活的应变. 小小的一句话, 内含却千变万化, 所以需要我们销售人细心聆听, 积
14、极探询, 多了解客户真实的感受, 然后帮助客户做出明智的决定. 要想在电话营销方面取得更大的成就, 就必须具备专业、熟练的技能!电话, 是一个无处不在的沟通工具. 对于从事销售工作的专业人员来说, 电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一. 我们都接听过无数个电话, 但对于在电话中需要掌控的一些事项, 我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟, 也可能十多分钟, 也可能有短短的不到一分钟. 无论通话的时间长与短, 也无论是何种的沟通电话, 在电话中沟通的过程和要注意的事项, 基本都是相同的. 如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的. 总之, 电话
15、营销绝不等于随机地打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值, 虽然我还没亲身体会过, 但我觉得沟通的技巧十分重要. 这就是我学了电话营销之后所得的体会. 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作, 创造一个自己的舞台!电话销售工作心得体会5三个多月以来, 在同事们的帮助下, 自己在电话销售方面学到了很多东西, 下面谈一谈这段时间的心得体会. 做电话销售也可能是所有销售里最难, 最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊. 但是自己必须要迈过这个门槛. 说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉, 每天都在打电话, 打好多的电话让自己遭受拒绝, 学会承
16、受. 在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应, 别人可以做到, 为什么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力. 当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时, 当面对完不成销售任务的沮丧时, 当面对部分蛮不讲理的客户时, 一旦丢失了坚强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子. 尤其是做电话销售, 我们每天至少打五十个电话, 每个月如果有十六个工作日, 那每个月我们就要800个电话. 可见我们要经受多少次的拒绝, 我们听得最多的声音就是“拒绝”, 如果不能激励自己, 不能互相激励, 那我们可能每天都会愁云罩面, 每天都不想打电话, 甚至看到电话头就痛,
17、因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉. 在追求成功的时候, 必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意. 可能这个世界上会有极少数的人, 他的一生一路顺风, 但是大部分的人, 他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败, 包括很多成功人士也是一样. 除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外, 必须要不时回过头去, 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道, 有没有多走了弯路, 如果走偏了就赶紧回来, 赶紧修正, 不时地总结和回顾, 才能保证方向永远是正确的. 正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想, 我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处, 尤其最明显的一点就是马虎大意,
18、在发传真的时候忘记该称呼有几次, 甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带, 最后还是满天去借, 此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题, 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措, 不能镇定的稳住阵脚, 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了, 这点来说, 现在做的非常不好, 包括打回访自己都不会去打, 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点就做的不够成功了, 以后一定要努力改掉这个习惯, 不能什么时候都依靠别人, 要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来, 有时工作中的烦恼会带到生活中, 而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情, 当然这样是肯定不好的, 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中, 在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人, 会更加郁闷. 一定要找比自己成功的人, 比自己愉快的人, 他的愉快会感染会传染, 就会找到力量和信心. 第 13 页 共 13 页