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1、2021导游员个人工作心得体会5篇导游工作心得体会1导游员要有相当好的体力和心理素质. 带团连续几天, 作为导游忙前忙后的, 但是不管有多累, 或者遇到心情不快, 都不能表现出来, 再累也要给游客轻松的感觉. 我经常在家对着镜子练微笑, 心里再苦都要笑. 游客是来旅游的, 得让他们开心. 我现在上团之前都会有所准备, 先了解客人来自哪里, 他的家乡、或他们的工作等情况, 然后还要找到相关的资料. 去了解他们当地的一些历史和风俗, 这样带团时才会和游客有更多的话题. 而且了解客人的资料后, 在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度. 比如你带团参观溶洞, 许多导游都会指着这一块那
2、一块的石钟乳告诉游客象什么象什么, 但如果客人是搞科技工作的, 最好少讲这些, 而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等, 不然一会功夫他们就会走得没影了. 但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质, 她们也会弃你于不顾了. 导游虽说号称杂家, 应该什么都知道, 但一个人, 特别是新导游, 哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧, 现在有了互联网, 什么都能搜到, 非常方便, 而且信息广、资料精, 上到历史上的哪些天出现过日全蚀, 下到珊瑚有多少种分类, 什么都查得到. 通过这样的方法, 不但你出色地带好了这个团, 而且你学到了许多知识, 这样工作上几年, 你就真的成了杂家、
3、博家了. 上团之前, 我想还要再熟悉一遍景点, 只有对景点了解多了, 能讲的东西也就自然而然多了. 这样才能把景点讲的更生动, 让客人更喜欢听更感兴趣. 所以说导游要讲解的好, 首先要对这个景区更有热情, 有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处, 然后对游客付出自己全部的热情, 为游客讲的眉飞色舞, 那样才会使游客感到满意. 你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞, 最重要的条件, 一是熟, 二是自已也惊叹于这件事. 如果你自已心里就一点都不以这件事为异, 那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异. 那么有些景点有令人惊叹的事, 有些景点没有, 怎么办?我们知道有一句老话叫情
4、人眼里出西施, 一个普通的女人, 由于爱她, 看出来像西施一样的惊艳, 所以一个景点, 由于爱它, 也可有一样的效果. 更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了, 它必有很可爱的地方. 另外, 在带团过程中, 我们还需要多准备一些笑话和故事. 在游客乏味的时候拿出来讲一讲, 如此这样常常穿插笑话和幽默的语言, 这个旅程都会在一片笑声中渡过. 这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了. 如果你要带团队去果园, 可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡, 见老园丁在移植果树, 便说：你这种移植方法很不科学. 照你这种干法, 从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了. 老园丁看着他,
5、 慢吞吞地说：如果这棵树能收获七个苹果, 我也会大吃一惊, 因为这是一棵桃树. 如此常常穿插幽默和机智, 团队的整个旅程都在一片笑声中度过, 有时就算客人有些意见都会算了, 比如有客人设诉用餐的鸡不好吃, 太老了, 你可以讲这样一个笑话：在一所小学里, 老师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿, 老师!但是, 母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿, 可我有, 如果母鸡的肉很嫩, 年龄就小, 如果咬也咬不烂就是老母鸡. 客人听了哈哈大笑, 气也就生不起来了. 所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的, 而更多应穿插在讲解的过程中. 导游工作心得体会2在这一年的工作中,
6、 我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心. 做事情之前学会分析, 在实践过程中才会避免很多不必要的问题. 虽然在这一年的工作中我学到了很多, 但是在以后的工作中我还要继续再接再厉, 让自己在岗位上做的更好. _年是不平凡的一年, _年我从学校走了出来, 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中, 从理论转向实践. 20_年_月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作, 时间不长, 资力也不深, 而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐, 却也让我知道, “导游”不是一项简单的工作, 与其他职业有一个显著的不同, 那就是你必须与客人近距离接触, 这自然使我们对服
7、务的感触比一般人深刻. 从某种意义上可以这么讲, 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱. 通过几个月的工作实践, 我深深的体会到, 取得了导游证, 并不代表你就永远是一个合格的导游员, 而是要不断的的学习、充实、提高. 在旅游者的眼中, 导游员应该是无所不知的“万事通”. 导游服务是知识密集型的高智能的服务工作, 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提. 作为一个导游员就要“与时俱进”, 永远保持积极的求知欲, 以适应社会进步和发展的需求. 更重要的是. 我们自己千万不敢把自己当成“万事通”, 要保持谦虚谨慎的态度, 要切记“学海无涯”、“学无止境”, “人外有人, 天外有天
8、”, “三人行, 必有我师”. 要时刻牢记导游的职责, 认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量, 努力的实施好旅游计划, 作好联系、协调、讲解等服务工作. 坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作. 也就是一切工作以旅游者为出发点, 以服务为出发点, 时刻考虑旅游者的利益和要求, 绝不能拒绝游客的合理合法要求. 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则, 不能有亲疏之分, 厚此薄彼, 而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重, 不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则, 在旅游服务过程中, 要时刻关注游客的情绪
9、变化, 耐心倾听旅游者的意见、要求, 冷静分析、仔细甄别, 合理又能实现的, 就努力的去做, 如果没有作好或是已经错过机会, 就想办法及时弥补, 以求最大限度的达到游客的满意. 导游工作心得体会3“导游”工作给我的生活带来了许多快乐, 却也让我知道, “导游”不是一项简单的工作, 与其他职业有一个显著的不同, 那就是你必须与客人近距离接触, 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻. 从某种意义上可以这么讲, 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱. 通过几个月的工作实践, 我深深的体会到, 取得了导游证, 并不代表你就永远是一个合格的导游员, 而是要不断的的学习、充实、提高. 在旅游者
10、的眼中, 导游员应该是无所不知的“万事通”. 导游服务是知识密集型的高智能的服务工作, 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提. 作为一个导游员就要“与时俱进”, 永远保持积极的求知欲, 以适应社会进步和发展的需求. 更重要的是. 我们自己千万不敢把自己当成“万事通”, 要保持谦虚谨慎的态度, 要切记“学海无涯”、“学无止境”, “人外有人, 天外有天”, “三人行, 必有我师”. 要时刻牢记导游的职责, 认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量, 努力的实施好旅游计划, 作好联系、协调、讲解等服务工作. 坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服
11、务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作. 也就是一切工作以旅游者为出发点, 以服务为出发点, 时刻考虑旅游者的利益和要求, 绝不能拒绝游客的合理合法要求. 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则, 不能有亲疏之分, 厚此薄彼, 而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重, 不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则, 在旅游服务过程中, 要时刻关注游客的情绪变化, 耐心倾听旅游者的意见、要求, 冷静分析、仔细甄别, 合理又能实现的, 就努力的去做, 如果没有作好或是已经错过机会, 就想办法及时弥补, 以求限度的达到游客的满意. 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一, 而我们导游就起着传播
12、知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任, 因此导游语言必须科学、规范, 传递的信息必须正确无误, 这样更能够吸引游客的注意, 满足游客的“求知”愿望. 其次, “清楚”是关键. 在导游讲解中, 清楚、简洁流利的语言表达, 是导游语言科学性的又一体现. 口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强, 避免使用生僻的词汇和滥造词汇, 这是导游讲解基本的要求. 另外, “生动”是调和剂, 是创造旅游团队和谐气氛的重要手段. 如果讲解过程中, 语言平淡无奇, 象和尚念经似的单调、呆板, 会是旅游者感到索然无味, 在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够
13、创造出美的意境, 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴, 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛, 给人的是一种美的享受. 导游工作心得体会4导游职业与其他职业有一个显著的不同, 那就是导游必须与客人朝夕相处, 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻. 从某种意义上可以这么讲, 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱, 她不仅仅只被看成一份工作, 而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业. 虽然干导游这行并非我的初衷, 然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的, 因为我喜欢这个职业. 细细总结自己带团的成功之处, 大致如下. 1、通过多年的工作实践, 我深深的体会到, 取
14、得了导游证, 并不代表我就永远是一个合格的导游员, 而是要不断的的学习、充实、提高. 在旅游者的眼中, 导游员应该是无所不知的“万事通”. 导游服务是知识密集型的高智能的服务工作, 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提. 随着改革开放, 中国社会经济的高速发展, 文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快, 作为一个导游员就要“与时俱进”, 永远保持积极的求知欲, 以适应社会进步和发展的需求. 更重要的是. 我们自己千万不敢把自己当成“万事通”, 要保持谦虚谨慎的态度, 要切记“学海无涯”、“学无止境”, “人外有人, 天外有天”, “三人行, 必有我师”. 2、要时刻牢记导游
15、的职责, 认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例, 努力的实施好旅游接待计划, 做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作. 坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作. 一切工作以旅游者为出发点, 以服务为出发点, 时刻考虑旅游者的利益和要求, 绝不拒绝游客的合理合法要求. 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则, 不能有亲疏之分, 厚此薄彼, 对每个游客都热情、周到、友好、尊重, 不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则, 在旅游服务过程中, 时刻关注游客的情绪变化, 耐心倾听旅游者的意见、要求, 冷静
16、分析、仔细甄别, 合理又能实现的, 就努力的去做, 如果没有作好或是已经错过机会, 就想办法及时弥补, 以求最大限度的达到游客的满意. 对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见, 本着实事求是的原则, 耐心细致、不急不躁的态度, 给游客作出解释和说明, 得到游客的理解、信任, 使游客心悦诚服. 3、努力让自己的讲解做到更好, 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面. 包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍. 在导游讲解过程中, 我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成, 缺一不可, 首先“准确”是首当其冲, 至关重要的, 在讲解过程中牢记“一伪
17、灭千真”的教训, 做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河, 使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉, 不引起游客的反感、责备、投诉, 不影响旅游计划的实施. 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一, 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任, 因此我们导游语言必须科学、规范, 传递的信息必须正确无误, 这样更能够吸引游客的注意, 满足游客的“求知”愿望, 我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任. 导游工作心得体会5时间过得真快, 又是岁末了, 作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味, 适应这季节的变化, 但是你, 时间不等人, 日月老人将要给20_画上句号了, 我所从事导游工作又
18、经历了一个年头了, 我喜欢这个工作, 不论酸甜苦辣, 我总是一个“乐”字, 现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下, 从中总结经验, 吸取教训, 一、以导游为荣, 以工作为乐根据旅行社的安排, 作为导游员的我, 带团是我的首要任务, 这一年, 带过的旅游团队已经记不清了, 留在我感觉里的是忙和乐.二、学理论, 学知识从业一年来, 我一直严格要求自己, 作为一个国内专业的导游员, 我时刻劳记着热爱祖国, 热爱人民, 热爱祖国几千年的优秀文化, 认真学习党的各项政治政策, 经济政策, 学习挡在新的历史时期的主要理论, 用来武装自己的头南, 在思想上紧跟形势, 努力使自己成为具有优秀道德品质, 高尚的职
19、业情操, 遵纪守法, 尽职尽着的导游员, 积极参加省市旅游局组织的培训班, 认真学习导游知识, 导游业务, 在学习中坚持勤动眼, 打量的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民情的书籍, 勤动手, 打读到看到的相关资料都分类管理, 以丰富自己的知识, 增加自己的见闻, 三、学技能, 多实践导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作, 除了要求导游员要有广博的知识外, 还需要导游人员具备高超的技能, 如讲解能力, 组织能力, 分析能力, 解决问题能力等, 在告诉实践中逐步的总结, 不断提高自己的业务技能和服务水平. 四、带团的方法1掌握好游览节奏, 在实施旅游计划中要做到“有张有弛, 劳逸结合, 有
20、急有缓, 快慢相宜”, 总之, 导游员就是旅游活动的“导演”, 根据不同的团队, 从实际情况出发, 安排好, 组织好旅游活动, 使旅游者获得乐趣和享受, 这才是一次成功的导游活动. 2处理好几个关系即：强弱关系, 多数与少数关系, 劳逸关系, 在团中处理好这几个关系, 就能带出一个和谐欢乐的旅游团队, 成功的完成一次旅游活动. 3多沟通, 交朋友沟通了解做起, 交朋友从尊重对方做起. 导游员和游客相处不要争强好胜. 满足一时的虚荣, 不要保持融洽的气氛, 建立“君子”式的朋友关系. 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会, 总结出来, 以便在以后的工作中进一步改进和完善. 今后仍要不断学习旅游知识, 女里提高自己的业务技能, 提高为游客的服务水平, 为旅游业的发展做出自己的贡献. 第 14 页 共 14 页