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1、2020银行柜员个人工作年终总结银行柜员工作总结1在这一年中, 我按照行里制定的工作安排和目标, 我在自我的岗位上, 认真履行职责, 努力完成分配给我的各项工作任务. 此外, 今年对我具有异常的意义, 我经历了工作上的变动, 从营业部调入综合管理部, 进入新的环境, 面临新的岗位和工作, 在经历了很长一段时间的适应后, 我从心底开始热爱这份工作, 人事工作非同小可, 能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任, 这是我职业生涯的一个转折点, 我对此异常珍惜, 尽的努力去做好这份工作. 经过一年来的不断学习, 以及上级领导及同事的帮忙, 我已经完全融入到新的工作环境当中, 个人的本事和工作水平也
2、有了明显的提高与发挥. 虽然工作中还存在这样那样的不足之处, 但应当说这一年也付出了不少, 也收获了很多, 我自我感到正逐步成长, 也逐渐走向成熟和稳重. 现就年的工作情景总结如下：一、进取准备, 完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务. 从今年年初开始, 按照上级的有关要求, 人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等资料. 在人事主任的带领下, 我做了很多的准备工作, 加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理, 并进行了认真的核对, 确保全行员工信息准确无误, 确保报送市行的各种报表真实有效, 确保员工的切身利益得到切实维护. 二、尽职尽责, 做
3、好权限卡的管理和维护. 一是根据上级部门的要求和工作需要, 从月份开始启用新版的全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表, 并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程, 使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询. 二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作, 对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更. 在工作中, 对分期分批到行里修改信息的柜员, 都给予了认真对待、认真审核, 严格把关, 把错误发生几率降至了最低, 经过不断努力, 变更工作圆满完成, 在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡. 三是针对支行部分营业
4、经理在各网点轮换顶岗, 需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情景, 我都认真加以对待, 无论是节假日还是下半时间, 都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理, 一年来, 共修改权限卡信息上余笔, 累计补发卡余张, 保证全行没有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生. 三、按部就班, 搞好员工劳动合同的续签工作. 由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期, 合同续签工作量较大, 为了能够保障这项工作的顺利进行, 我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知, 公布岗位信息, 及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作, 监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同, 并在第一时间报
5、送市行, 使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生. 四、保质保量, 系统开展总行人力资源系统维护工作. 行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等资料. 随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换, 系统中各项资料都要随时更新和维护. 而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统, 还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整, 这两项工作量都很大, 在困难面前我没有任何怨言, 下到每一个网点给全行每一位员工照相, 然后保存和修改, 并逐一对每名员工的简历进行修改和维护, 在规定的时间内完成了整个
6、支行人力资源系统的维护工作. 一年来, 我在工作中虽然取得了一点成绩, 但仍然存在着一些问题和不足. 业精于勤荒于嬉, 构成于思毁于随, 新的一年里我为自我制定了新的目标, 那就是要加紧学习, 更好的充实自我, 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战. 我要一如既往地向领导和其他同志学习, 发扬优点、克服不足, 勤勤恳恳, 任劳任怨, 努力开拓, 力争使自我的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶, 更好地完成领导安排的各项工作任务, 争取取得更好的工作成绩, 不辜负领导和同志们的信任. 银行柜员工作总结2时间飞逝, 光阴如梭. 在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20_年. 回顾一年的所
7、有工作令人欣喜. 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下, 我们用心学习业务知识, 增加各项业务技能水平, 认真履行工作职责, 时刻谨记内控制度, 圆满完成了全年各项工作指标, 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高. 现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于20_年6月入职, 从事综合柜员一职. 平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、反洗钱信息补录等. 看似简单的操作, 却需要平日多积累多学习操作流程, 日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核, 尤其是对公业务. 一个月的支票处理量相对较大, 为了减少退票率, 也为了提高
8、自己处理对公业务水平, 我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核, 高标准严格要求自己及客户填写规范. 伴随着每笔业务发生的同时, 也将内部控制制度铭记于心, 七步服务流程做到大方得体, 将各项政策落到实处. 二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行, 成为其中的一员, 工作近一年的时间里, 我的价值观和人生观都有个较大的改变, 她让我相信人生一切皆有可能, 只要自己肯努力创造. 当然也只有能为企业做出奉献, 才能实现自己的价值. 首先, 在一个工作团体里, 大家要团结一致, 互助进取, 因为团结是取得互利共赢的前提;其次, 做好自己的本职工作是基本要求, 作为一个柜员就应懂得自己该做什么,
9、 什么不能做, 有主见有胆识;另外, 客户是我们发展的主体, 服务好客户是我们的职责, 研究客户, 透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 透过自身的努力来维护好每一位客户;当然, 透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后, 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事, 也是为企业能做的较好的贡献. 在市场竞争日趋激烈的这天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务潜力的同时, 还务必要不断的学习, 提高自己各方面的潜力水平, 才能向客户带给更高效率、更优质的服务. 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障. 我始终用心参加
10、各类培训, 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律法规, 努力提高着自己的业务潜力水平. 透过一段时间的工作, 我深刻体会到银行是一个高风险的行业, 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素, 它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码. 一笔业务可能涉及到很多个细节问题, 如果因为粗心大意, 不用心想, 漏掉一个没有做到, 都有可能存在风险, 就比如放贷款. 细节不是儿戏, 需要我们严肃对待. 严格把守每一个关口, 是对我行风险的控制, 更是对自己的负责. 三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作, 虽然各项工作都能比较顺利的开展, 但深知自身依然存在不
11、足, 需要进一步改善. 其一, 学习力度不够. 以信息技术为基础的新经济时代, 新状况新问题层出不穷, 新知识新科学不断问世, 应对严峻的挑战, 加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓. 我始终相信机会是留给有准备的人, 所以, 在工作之余, 我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备. 其二, 个人情绪控制不佳. 针对以上问题, 今后的努力方向是：其一, 加强理论学习, 进一步提高自身素质;其二, 转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪, 用饱满的工作状态, 提高工作质量和效率, 用心配合领导和同事们把工作做得更好. 四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”.
12、在金融业的道路还很漫长, 我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识, 将个人理想与企业的发展紧密结合, 充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性, 我终会实现自己的人身价值, 与我们重庆农商行共同走向更好的明天. 银行柜员工作总结3时间飞逝, 转眼我已经与银行共同走过了五个春秋. 当我还是一个初入社会的新人的时候, 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进_银行的情形油然在目. 入行以来, 我一直在一线柜面工作, 在_银行的以“激人奋进, 逼人奋进管理理念的氛围中, 在领导和同事的帮助下, 我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能, 完善业务素质, 在不同的工作岗位上兢兢业业, 经验日益
13、丰富, 越来越自信的为客户提供满意的服务, 逐渐成长为新区支行的业务骨干. 五年来, 在银行的大家庭里, 我已经从懵懂走向成熟, 走在自己选择的_之路上, 勤奋自律, 爱岗如家, 步伐将更加坚定, 更加充满信心. 一、勤学苦练, 爱岗敬业进入_银行伊始, 我被安排在柜员岗位. 常常听别人说：“柜员是一个烦琐枯燥的岗位, 有着忙不完的事. 刚刚接触, 我被吓到过, 但是不服输的性格决定了我不会认输, 而且在这个岗位上一干就是五年. 当时的我, 可以说是从零开始, 业务不熟、技能薄弱, 在处理业务时时常遇到困难, 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲, 要做就要做得. ”平日积极认真地学习新业
14、务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教. 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功. 俗话说“业精于勤, 荒于嬉. 为此, 我为自己规定了“四个一点, 即：早起一点, 晚睡一点, 中午少休息一点, 平时少玩一点. 班前班后, 工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴. 每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功. 相对其它技能, 点钞是我的弱项, 为了尽快提高点钞的速度和准确率, 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验, 改正自已的不规范动作. 一遍遍地练习, 虽然一天工作下来已经很累了, 但凭着对_银行工作的热爱和永不服输的拼劲, 常常练习到深夜.
15、我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行和客户的纽带, 我的一言一行都代表了_银行的形象, 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务, 耐心细致的解答客户的问题, 面对个别客户的无礼, 巧妙应对, 不伤和气;而对客户的称赞, 则谦虚谨慎, 戒骄戒躁. 从不对客户轻易言“不, 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要. 我始终坚持“客户第一的思想, 把客户的事情当成自己的事来办, 换位思考问题, 急客户之所急, 想客户之所想. 针对不同客户经过不断的努力学习, 在实际工作中的持续磨练, 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度, 逐渐成长为一名业务熟手, 这时我渐渐明白无论是做
16、储蓄还是当会计都是具有挑战的工作, 重要的是如何将它做的好, 做的更好. 二、团结协作, 共同进步银行工作需要的是集体的团结协作, 一个人的力量总是有限的. 作为一名老员工, 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 还注意做好传、帮、带的作用, 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境, 适应新岗位, 适应新工作, 使他们更快地熟悉相关业务, 较好地掌握业务技能. 结合我自己做新人时的经验, 我注意引导他们从账理出发, 而不是教他们如何进行简单的菜单操作. 在平时的工作中, 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们. 我想, 这样的教法不一定是的, 但一定会让他们学到业务知识点的本质, 学会
17、融会贯通, 举一反三. 新区支行去年相继有四名新同事加入, 他们虽有一定的金融专业知识, 但对于临柜操作技能来说, 尚有欠缺. 为了能使他们尽快上岗, 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训, 特别是要严格按照规章制度、业务流程办事, 人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等, 养成良好的工作习惯. 对于他们的薄弱环节技能, 也将自己平常练习的心得告诉他们, 供他们参考. 通过一段时间的双向努力, 他们已能熟练进行单人上岗操作了. 为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础. 只有整体的素质提高了, 支行的会计业务水平才能上一个台阶. 大家共同努力, 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着. 三、业务全
18、面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务能力的同时, 必须要不断的提高自己, 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务. 分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障. 我始终积极参加各类培训, 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律、法规, 努力提高着自己的业务理论水平. 在一二季度的会计人员考核定级中, 综合成绩始终保持在一二名. 进入_五年来, 繁华的_城也变得的不再陌生, 每当从银行晚归, 带着行里的温馨, 一路也不觉得那么孤单. 在这里我全心追寻我的理想, 我用心学习每一点知识, 用心理解我的每一样工作, 用诚心和热情去对待我的工
19、作. 在_银行的大家庭里, 我取得今天的成绩与集体是息息相关的, 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作, 是这样的一个集体给了我学习提高的机会, 我也珍惜这样的机会. 在今后的工作中, 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户, 牢固树立“服务是立行之本, 创新是发展之路的思想. 以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力, 不断进取, 扎实工作, 同_银行共同成长, 去创造一个更加美好的明天. 银行柜员工作总结4_年, 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_支行, 在这里我将释放青春的能量, 点燃事业的梦想. 时光飞逝, 来_支行已经一个年头了, 在这短短的一年中, 我的人生经历
20、了巨大的变化, 无论是工作上, 学习上, 还是思想上都逐渐成熟起来. 在_支行, 我从事着一份最平凡的工作柜员. 也许有人会说, 普通的柜员何谈事业, 不, 柜台上一样可以干出一番辉煌的事业. 卓越始于平凡, 完美源于认真. 我热爱这份工作, 把它作为我事业的一个起点. 作为一名农行员工, 特别是一线员工, 我深切感受到自己肩负的重任. 柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”, 所以我每天都以饱满的热情, 用心服务, 真诚服务, 以自己积极的工作态度羸得顾客的信任. 是的, 在农行员工中, 柜员是直接面对客户的群体, 柜台是展示农行形象的窗口, 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 然而面
21、对各类客户, 柜员要熟练操作、热忱服务, 日复一日, 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚, 感受到在农行办业务的温馨, 这样的工作就是不平凡的, 我为自己的岗位而自豪!为此, 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守, 遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系, 与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁. 参加工作以来, 我立足本职岗位, 踏实工作, 努力学习业务知识, 向有经验的同事请教, 只有这样, 才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩. 点点滴滴的小事让我深刻体会到, 作为一名一线的员工, 注定要平凡, 因为他不
22、能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口, 炸碉堡, 留下英雄美名供世人传扬, 甚至不能像农民那样冬播夏收, 夏种秋收, 总有固定的收获. 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款, 账务录入, 收收放放, 营销维护, 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务. 在这平凡的岗位上, 让我深刻体会到, 伟大正寓于平凡之中, 平凡的我们一样能够奉献, 奉献我们的热情, 奉献我们的真诚, 奉献我们的青春. 平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空, 没有根基哪来高楼, 没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善. 在为客户服务的过程中, 我始终坚持“想客户之所求, 急客户之所需,
23、 排客户之所忧”, 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务, 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体, 给客户留下了良好的印象, 也赢得了客户的信任. 实际办理业务时, 在保证遵守我行各项规章制度的前提下, 灵活掌握营销方式, 为客户提供一定的方便, 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务. 完美源于认真. 在做好柜面优质服务的基础上, 我们想方设法为客户提供更加周到的服务. 因为, 没有挑剔的客户, 只有不完美的服务. 在日常工作中, 我积极刻苦钻研新知识, 新业务, 理论结合实践, 熟练掌握各项服务技能. 我从点滴小事做起, 在办理业务时, 尽量做到快捷、准确、高效, 让客户少等、
24、少跑、少问, 给客户提供及时、准时、定时、随时的服务. 青年时期是人生最宝贵的时光, 因为踌躇满志, 精力充沛, 因为敢闯敢干, 活力四射, 因为有太多的梦想和希望!但在我看来, 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合, 崇高的道德修养, 以及坚强的意志, 更要耐得住平凡, 立足于平凡, 淡泊名利, 勇于奉献!今天, 我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位, 中国农业银行正是在这青春的交替中, 一步一步向前发展. 在她清晰的年轮上, 也将深深的烙下我们青春的印记. 富兰克林有句名言：“推动你的事业, 不要让你的事业来推动你”. 今天我正是为推动我的事业而来, 这源于我对人生价值的追求, 对金融
25、事业的一份热情. 因为我知道作为一名成长中的青年, 只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来, 才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性, 在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值. 银行柜员工作总结5根据我行2020年这一年来会计结算工作中的实际情况, 我们在_年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力. 现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在20_年的工作思路：一、加强内控制度建设, 防范风险的发生随着近年来金融犯罪案件的增多, 促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：1、定期召开由行长及网点主管参
26、加的内控、制度、风险分析会议, 提出业务处理中出现的问题并解决, 同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实. 2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理, 包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理. 这些业务的每一个环节都存在着风险点, 要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制. 3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中
27、的监督检查工作, 并落实专人负责, 发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况, 定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实, 杜绝同样问题在网点的二次发生. 二、加强会计核算工作, 提高工作质量因我行的前台临柜人员的流动性较大, 而且我行的新业务新办法变化较快, 对我行的会计核算质量一直都是个挑战. 1、继续执行柜员绩效考核机制, 经过2020年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用. 20_年我们将更好地利用这一个考核机制, 让更多的柜员参加到这个考核中来, 以提高柜员的工作主动性与责任性. 2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外, 我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段, 以及
28、差错人员的业务学习与考试. 促使柜员重视业务差错的发生, 努力减少差错. 3、有罚有奖, 按照全行临柜人员的差错考核情况, 对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励, 以促进柜员的工作积极性. 4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表. 三、加强业务培训, 提高临柜人员的业务处理能力, 从而提高她们的业务素质员工的素质如何是银行能否发展的根本, 在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍. 1、制定出培训计划, 在20_年我们准备对我行股改上市后的会计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训. 及时让柜员吸收新的业务知识
29、, 帮助她们跟上我行的变革速度. 2、加强与其他各部门之间的联系, 在业务培训上做好互通有无, 通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课, 或讲业务知识, 或讲自己的工作经验, 以加深相互之间的了解, 从而相互学习, 以提高柜员的业务素质, 更好地做好服务. 3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作, 如版本升级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排, 并及时将业务信息向下辖网点传达, 以更好地完成市分行的工作任务. 4、加强对营业经理的考核与考评工作, 使营业经理能发挥潜力, 履行好职责, 提高我行的会计核算质量. 四、做好与企业之间的联系召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式, 加强与客户的沟通, 获取各种结算需求信息, 更好地为客户解决结算上的难题. 作为会计结算部, 还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作, 20_年我们将加强与市分行之间的工作衔接, 及时将各项工作任务落实下辖各网点, 努力完成市分行下达的各项任务. 同时, 加强与各部门之间的工作配合, 共同为x行发展努力. 第 20 页 共 20 页