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1、2021客服专员个人心得收获5篇客服工作心得体会1回顾这一年里的工作, 我在各位领导及各位同事的支持与帮助下, 严格要求自己, 按照公司上级下达的要求和任务, 积极地完成了自己的本职工作, 通过这一年来的学习和工作, 使我在工作模式上有了新的突破, 技术和经验得到进一步提升, 而且在工作方式上也有了较大的改变. 具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端, 优化网络环路_个, 大小网络割接_多次, 全年工作安全无事故发生, 而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬, 今年还被移动公司评为优秀先进个人. 二、具有正确的工作态度在思想上, 我坚持自我的反
2、省且努力地完善自己的人格, 无论什么情况下, 我都以品德至上来要求自己, 而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提, 无论何时何地我都奉行严于律已的信条, 并切实地遵守它. 另外, 爱岗敬业是能做好工作的关键, 爱岗敬业就是要做好本职工作, 把一点一滴的小事做好, 把一分一秒的时间抓牢, 不积跬步, 无以至千里, 不善小事, 何以成大器, 从我做起, 从小事做起, 从现在做起. 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上, 我作风扎实, 关心下属, 团结同志, 注重细节, 追求完善, 不找任何借口, 认真履行岗位职责. 作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外, 细心和细
3、节的注重都是非常重要的, 细节差之毫厘, 结果谬之千里, 无论是做事还是做人都要明白细节决定成败, 精益求精才能争创佳绩. 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重, 而自己的学识、能力还是有限的, 所以总是不敢掉以轻心, 总在学习, 向书本学习, 向周围领导学习, 向同事学习, 这样下来感觉自己还是有一定的进步. 经过不断学习, 不断积累, 我能够从容处理日常工作中出现的各类问题, 保证了本岗位工作的正常进行, 我能够以正确态度对待工作任务, 热爱本职工作, 认真努力贯彻到实际工作中去, 积极提高自身素质, 争取工作的主动性, 从而具备了较强的专业心, 责任心,
4、努力提高工作效率和工作质量. 客服工作心得体会2我经过两天专业的培训受益匪浅, 最重要的一点就是, 目前面我们和先进的客户服还有一定差距, 所以我们需要学的还很多, 并从老师的讲解中谈谈我的感受. 专业知识, 我们在为客解答问题时, 在解决问题的专业性和正确性, 会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务, 所以在平时的工作中, 要多积累和学习专业知识, 当被客户问到时, 我们会自信的向客户展示包商银行服务, 这样会取得客户的欣赏和信任, 而不是感受到被欺骗, 所以, 今后的工作, 多多学习知识, 总结经验教训, 把业务做到更精更细, 做一个专业的客服人员. 语气, 在服务的行业中, 友善和蔼的语
5、气非常重要, 语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表, 在与客户谈话时, 你语气的的轻, 重, 缓, 急等都会直接影响沟通效果, 这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他, 不尊重他, 这样很容易把客户激怒, 受害的不只是个人, 最主要是对包商银行声誉的影响, 所以, 恰到好处的语气, 使人如坐春风, 会使人情不自禁的接受你. 在今后的工作中, 要时保持自己心情愉快, 这样, 会也会传递给客户快乐的服务. 沟通技巧, 在与客沟通中, 方式方法很重要, 有的方式可能就会把客户的怒火点燃, 有可能就会把客户的心花浇开, 所以在与客户沟通中要学会聆听, 不急于打断客户, 客户打来电话了, 就让客户尽情抱
6、怨, 耐心的倾听, 冷静的回应, 绝不和客户发生正面冲突, 在倾听中了解缘由, 仔细认真斟酌客户需求, 以我们最大的能力, 帮助到客户, 为客户解决疑难问题, 而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错, 没有必要的, 客户打来了抱怨了就安抚, 最后的目标就是把客户的问题解决. 我在两天的学习中, 深刻理解到, 说话可以开天辟地, 可以拓展人际关系, 说的好听就会让人接受你, 真诚待人, 学会设身处地为别人着想, 学会换位思考, 学会在客户的角度想问题, 在接听电话中, 极积调整情绪, 不把不愉快的情绪带给客户, 时时保持乐观的态度!抓质检, 从质检中提高通话质量, 扣分不是目的, 目地是更好的服务客
7、户;在每天的报表数据中找突破, 分析问题并解决问题, 在今后的工作中, 我们会更加努力, 向先进的客户服务学习, 创包商银行一流的客户服务!客服工作心得体会3人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情, 但也会因为这意识而不能很好的解决问题, 子曰：已所不欲, 无绝于人, 而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则. 已所不欲, 勿施于人是孔子经典妙句之一, 而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人, 人应该有宽广的胸怀, 得人处事之时切勿心胸狭窄, 而应宽宏大量, 宽恕待人, 倘若自所不欲的, 硬推给他人, 不仅会破坏与他人的关系, 将事情弄的僵持而不可收拾, 一切以个人利益为中心
8、, 只顾及自身的感受, 而忽略他人的感受. 今时今日这样的服务态度, 或者是处理人际关系已经是行不通的, 就如我们汽车美容客户服务一样, 如果你凡事都是单一的, 以个人的意愿或主观思想为前提, 而忽略客户的要求、意愿, 轻的话会使客户产生疑虑, 严重的是感觉你忽悠或是欺骗他. 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车, 过来你店里洗车, 你看到客人漆面很脏, 而且有很多氧化层和雨迹斑. 首先就觉得, 哇!有项目可以帮他搞了, 漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿, 就对客人说：“哇, 先生你的车好脏喔, 一般洗车是处理不掉, 你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封
9、釉才能解决问题的, 还一直介绍抛光封釉有几种价格, 那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目, 分明是你只想赚我钱, 没真心真意帮我处理解决问题. 处理以上这种情况, 我们应该先考虑尊重客人的想法, 隐藏目的, 不要一味的想要客人做项目, 首先应立即帮客户处理问题, 才找适当的时机去建议客户, 说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮. 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者, 所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户, 不要以自己的主观意识, 不考虑客户的感受来强加或强求客户, 也就是“已所不欲, 勿施于人”, 这是我们对客户服务的禁忌. 客服工作心得体会4
10、作为一名客服服务人员, 首先要保持好自身的心态, 才能服务好每一位客户. 在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂, 服务的好与坏决定了企业的经济利益. 这一切的核心都围绕着让客户满意. 客户的满意就代表我们赢得消费者的心, 我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务. 得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心. 为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高, 这样才能让客户更加满意. 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝, 古时候愚公移走太行王屋二山. 不单是他的坚持, 还有他们整个团队的力量才使他们完成
11、了移山. 如果我们想要提高我们团队的服务心, 就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱, 互相尊重. 还要培养团队协作精神, 和多元文化团队的沟通. 更重要的就是培养团员的创新能力, 这样就能更好的了解客户的需求满足客户, 从而我们企业也提高了自身的品牌价值. 因为我们培养好了团队的精神, 知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就. 以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱, 才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工. 第三服务是成为企业的核心竞争力. 为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位, 我们就必须与市场去竞争, 去迎接市场上每一位客户对我们出的难题, 关键就是我们员
12、工对于服务的细节是否能完全掌握. 我们采取的措施就是：1、随时掌握客户的动态;2、“利他”是我们服务的宗旨;3、我们的服务必须要给客户带来快乐, 要站在客户立场考虑;4、没有难以服务的客户, 要不断为客户提供服务, 要让客户知道有我们的存在, 让他们得到一定的利益. 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节, 这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员, 我就以这些措施来带领我的团队, 将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求. 以服务客户为主要核心, 来提高企业的服务员工的综合素质, 从而提高企业的经济利益. 客服工作心得体会5说话也需要技巧的, 尤其是淘宝客服说话技巧更
13、加重要, 打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说, 什么话不应该讲. 如果不小心踩到了沟通的地雷, 即使客户购买的意愿再强烈, 也会拂袖而去, 奔向其他卖家的怀抱. 因此, 在和顾客沟通的时候, 必须注意一下几点. 首先, 不要与客户争辩. 销售中, 我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩. 但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利. 与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感. 即使我们在线下很不生气, 但是我们也不可以把情绪带到线上. 线上的我们应该耐心倾听客
14、户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求. 其次, 不要用淡漠的语气和顾客沟通. 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑, 因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来. 微笑是一种自信的表示, 也是建立良好氛围的基础, 客户遇见微笑的我们, 即使不需要我们的产品, 也可能成为我们的朋友, 下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫. 第三, 不要直接质问客户. 与客户沟通时, 要理解并尊重客户的观点, 不可采取质问的方式与客户谈话. 比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问
15、或者审讯的口气与客户谈话, 是不懂礼貌的表现, 是不尊重人的反映, 是最伤害客户的感情和自尊心的. 最后, 推销要有互动性, 避免单方面推销. 什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的. 实现双赢, 就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题, 而我们也获得了利润. 因此, 我们销售时首先应该倾听客户的心声, 了解他的需求, 然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题. 如果我们只是一味地向客户推销某个产品, 忽略了客户的真正需求, 即使再好的产品也难达成交易. 在和顾客聊天的过程中, 如果做到了以上四点, 那么我相信, 店里的生意不会差到哪里. 金牌客服不是一天炼成的, 只有每天进步一点, 不断的加强自己的说话技巧, 才能一步一步成为一名优秀的客服. 第 12 页 共 12 页