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1、2020电话客服试用期工作个人年末总结范文电话客服工作总结1今年我在_公司任职客服话务员. 一年的工作, 使我对客服工作有了一定的了解和认识. 现就将我今年完成过得客服工作进行如下总结：一、客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识, 纪律意识强及良好的有良好的心态. 二、作为客服人员, 需要一定的技能技巧忍耐与宽容是面对无理客户的法宝, 是一种美德, 需要包容和理解客户. 客户的性格不同, 人生观、世界观、价值观也不同, 因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意. 客户服务人员不
2、要轻易地承诺, 随便答应客户做什么, 这样会给工作造成被动. 但是客户服务人员必须要注重自己的诺言, 一旦答应客户, 就要尽心尽力去做到. 在_公司作为话务员期间, 公司规定在接到客户投诉问题后, 要在48小时之内必须做出处理, 这是一种信誉的体现, 也是对作为客服的基本要求. 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误. 出现问题的时候, 同事之间往往会相互推卸责任. 客户服务是一个企业的服务窗口, 应该去包容整个企业对客户带来的所有损失. 因此, 在客户服务部门, 不能说这是那个部门的责任, 一切的责任都需要通过客服人员化解, 需要勇于承担责任. 三、作为客服, 需要一定的技能素质与客户
3、沟通过程中, 普通话流利, 语速适中, 用词恰当, 谦恭自信. 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器. 不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验. 不仅能跟客户沟通、赔礼道歉, 而且要成为此项服务的专家, 能够解释客户提出的问题. 如果客户服务人员不能成为业内人士, 不是专业人才, 有些问题可能就解决不了. 作为客户, 最希望得到的就是服务人员的帮助. 因此, 客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验. 我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想, 这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法, 在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪, 提升自身素质. 电话客服工作总结2新的一年即将
4、到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力. 看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力. 我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力2021年会是我在_实现蜕变的一年. 第一, 增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率. 要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误. 时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性. 第二, 勤学习提高专业服务能力. 涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服. 工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况. 比如Servi
5、ce信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等. 面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达. 第三, 多行动坚守工作职责. 英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象. 所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人. 我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压. 工作无大小只是分工不同贡献无多少要看用心没有没有必要斤斤计较. 我刚走出校门社会经验和工作经验少因此我们也被很多人用眼高手低来形容. 然而我个人认为自己的上进心很强最大的特点就是学习能力待人真诚. 工作中要勤于动手做
6、好本职工作谦虚敬慎不骄不躁不做言语的巨人. 不论是办公室的日常事务还是工作上的任务我都要用心做到更好. 学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总并最终完成自己我的提升和成长. 学会磨练自己拓宽自己凭借公司的良好环境提升自己. 第四, 善于思考理论联系实际. 在工作中做一个留心人. 在公司领导的指导关心下我逐渐熟悉了工作情况通过自身细心观察和留意反思和总结吸取精华提取糟粕在工作中不断总结经验. 捕捉和发现大家工作中的亮点加以学习和自我提高拓宽知识面提高履行岗位职责的能力. 电话客服工作总结3来到_的工作时光虽然不是很长, 但是学习到了许多新知识、新技术, 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资
7、料, 这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长. 回顾十月份的工作状况, 我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新, 二是_客服, 因为没有将这两项资料很出色的完成, 所以我对自我的表现还不是很满意. 下方具体的来说明一下工作的完成状况：一、网络工作资料1、更新_网站_校区的新闻, 包括校内动态、考试信息和出国留学的信息, 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识. 2、在_发表文章, 宣传_英语. 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客, 争取被搜索引擎抓取. 二、_客服咨询状况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约
8、访学员, 这也就是和_客服能否有效咨询直接挂钩的, 所以也对我的工作资料有了更高的要求, 除了将网站整理好, 也务必提高和客户在网上交流的潜力. 网络是虚拟的, 我不明白在与我对话的人是什么性格的人, 到底有什么真正的想法, 也不明白他是好意还是恶意, 所以在存在这些未知数的前提下, 如何能够真正揣测好对方的心里, 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习, 这都是需要很好的研究. 透过这一个月以来, _客服工作的完成我对自我并不是很满意, 主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低. 2、针对咨询的人约访数量降低. 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足
9、的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引. 针对以上问题, 在下个月的工作中, 我计划从几个方面进行改善：1、分析上个月客服咨询资料, 找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气, 努力揣测说话人的心里活动, 提高咨询潜力, 这也是重中之重. 2、加强在网站上对_英语的宣传力度, 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页, 提高点击率. 下个月即将到来, 针对上述提到的问题, 有则改之无则加勉, 出色的完成接下来的工作. 电话客服工作总结4不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x个多月的时光了, 在这x个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一
10、个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员. 从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职, 爱岗敬业作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”. 工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放下休息时光, 做好工作安排, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入工作.二、勤奋学习, 与时俱进记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”. 作为电话银行_中心的客服人员, 我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务, 而且是一种职责, 更是一种境界. 这几个月以来我坚持勤奋学习, 努力提
11、高业务知识, 强化思维潜力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自我. 1、注重理论联系实际. 在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的在于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的潜力, 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.2、注重克服思想上的“惰”性. 坚持按制度, 按计划进行业务知识的学习. 首先不将业务知识的学习视为额外负担, 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划, 坚持个人自学, 发扬“钉子”精神, 挤时光学, 正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习. 电话客服工作总结5我于20_年X月X日正式在客服部
12、工作, 试用期X个月. 时光弹指一挥间毫无声息的流逝, 转眼间试用期接近尾声. 回首过去的X个月, 内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历, 也给我留下了精彩而美好的回忆. 虽然没有轰轰烈烈的战果, 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺. 在这段时间的工作学习中, 对_有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识. 在熟悉工作的过程中, 我也慢慢领会了_“承担、探索、超越”的精神, 团结协作、开拓创新, 为_的稳步发展增添新的活力. 在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 通过自身的不懈努力, 各方面均取得了一定的进步, 现将我的工作学习情况作如下汇
13、报. 我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作. 在工作中我努力做好本职工作, 提高工作效率及工作质量. 因无工作经验, 期初的一段时间里常常出现问题, 在此谢谢领导和同事们的热心帮助, 让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正. 工作中不断地总结经验教训, 后来我也熟悉了每天的工作, 及时提交各种报表, 做到“主动”工作. 经过X月中旬去_的培训, 我对本职工作有了一个更深刻的认识, 特别是工作中的一些细节问题, 还有领导和同事们提出讨论的问题, 我也有了清楚的认识. 工作中需要同事之间团结合作, 这一点很重要, 也是加入公司以来同事们给我最深的影响. 当然, 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方, 我会继续努力工作学习, 今后一定尽力做到. 工作中需要“超越”的精神, 我相信经过努力, 工作会越做越好. 在此, 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后, 我想借此机会, 正式向公司领导提出转正请求. 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现, 以正式员工的要求做一个全面考量. 我愿为_的蓬勃发展贡献我全部的力量. 第 12 页 共 12 页