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1、2020银行工作心得体会范文5篇银行工作心得体会1怀着期待与兴奋, 终于迎来了建设银行_市分行新入行员工培训. 培训时间虽然不长, 只有两天, 但这次的岗前培训对我的意义是巨大的, 它作为一个过渡, 一个桥梁, 让我从学习走向实践, 收获的远比想象中的丰富. 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划. 第一天, 首先迎来的是财会部的朱经理的授课, 他仔细地讲解了建行的会计体制, 员工应该有的工作态度, 礼仪, 鼓励我们多学习, 多向有经验的同事请教, 多考取证书, 丰富自己. 接着, 刘姐也详细讲解了柜面业务, 我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程, 让我由原先的不了解到现在的
2、基本掌握. 作为一名柜员, 每天与客户接触, 与现金接触, 必须要加强风险意识, 必须合规操作, 必须加强服务意识, 与客户交朋友, 有效率地沟通. 柜员的责任重大, 必须认真对待. 晚上, 人力资源的蒋主任, 讲述了建行衡阳市分行的整体概况, 以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实, 振奋人心. 建行衡阳市分行最近几年发展迅速, 各项指标都位居全省各地区分行的前列. 李行长的话深入我心, 他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间, “目标, 责任, 能力, 激情“这八个字, 在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现. 尤其对于我们这些刚毕业, 即将进入到建行工作的大学生来说, 更是要时
3、刻铭记. 要做一个目标明确, 责任心强, 有能力, 充满激情的人. 我记下了. 第二天, 个金部蒋主任, 电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等, 让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解. 这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动, 他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验, 让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识, 把我们领进了建设银行的大门, 同时也让我们领略到了优秀建行人的风采. 通过培训, 我获得了以下心得体会. 第一, 自身思想的变化与心里的成长. 建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容, 使我明白了,
4、 一个优秀的人不光要有过人的技能, 更要有优良的品质和端正的德行. 作为建行的一分子, 应为建行尽全力, 融入这个集体, 与建行同进步, 共发展. 作为新员工, 我应该首先做好角色的转换. 以前在学校的生活, 多部分都是索取和吸收, 肩上没有责任, 很少有过压力, 而且成长环境单一. 现在自己成了一名员工, 是该自己付出了, 该自己肩上承担责任了, “人, 仕其职, 则必尽其职. ”其次要使自身修养和企业文化相结合. 作为建行的一员, 就要继承和发扬中行的优良文化传统. 对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业, 乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识, 培养自己“敢为天
5、下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性, 融入建行文化. 第二, 这次学习非常适合新员工的实际情况, 让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业, 乃至人生中必不可少的知识. 通过这次培训, 我学习到很多书本以外的专业知识和技能, 更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性, 为自己的个人成长积累一笔不小的财富. 第三, 李行长的话对我的影响重大. 他的话指引了我的职业方向, “在这个金融行业, 我想成为什么样的人, 我想走多远“时刻在我的脑海中出现. 刚步入社会, 步入建行, 我会时时谨记建行的核心价值观：诚实, 公正, 稳健, 创造.
6、在日常的工作中我会努力, 尽快融入这个团队, 我以为人的一生, 小胜靠自己, 中胜靠团队, 大胜靠平台. 建行为我们提供了这么好的平台, 我就应该抓住这个机会, 不断学习充实自己, 努力提高自身能力和素质, 完善专业技能. 我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜, 更要通过大家共同的努力实现建行的大胜, 让我们齐心协力, 为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗. 银行工作心得体会2时光飞逝, 转眼间我担任大堂经理已经一年了, 作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性. 随着生活节奏的不断加快, 银行带给着日益多元化的服务, 以解决人们生活中许多琐碎的问题, 人们光顾银行的次数也日渐增多.
7、 工作在第一线的银行柜员, 他们的一举一动代表着该行业的职业规范, 会给客户留下最直接的印象. 众所周知, 银行的每个岗位都是对外服务的窗口, 透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉. 有人曾这样说过：人生以服务为目的, 服务是一种美德, 是一种快乐;服务别人, 得到的是自我价值的肯定. 我的工作, 每一天都要与客户直接打交道, 既忙碌又繁琐, 可我却喜欢这份工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感. 享受快乐的同时, 工作中也会有烦恼, 有时会因硬件设施上的不足, 透过服务
8、手段去弥补客户的遗憾, 也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄, 每逢这时, 微笑就显得尤为重要, 一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气. 记得有这样一次, 一天上午, 天气很热, 人比较多, 有一位客户进来后开始排队, 等了十几分钟, 还未排上, 开始抱怨, 怎样这么慢呀, 我还要等多久. 我主动上前说：“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证, 慢一些, 活期存取款业务一分多钟办一笔, 再等一下, 很快就轮到您了. ”当这位客户办完业务后, 我主动将他送到门外, 并再次向他致意：“慢走, 耽误您时光了!”他说：“没事, 没事. ”满意而去. 从这件小事能够看出, “真诚服务, 用心
9、服务”的重要性. 在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下, 服务更是体现了银行的软实力与竞争力, 服务是银行经营的载体, 是银行经营必不可少的有机组成部分. 银行经营务必透过银行服务才能实现, 银行服务本质上就是银行经营. 一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率. 服务是品牌, 是形象, 是一个单位核心的竞争力, 礼貌是服务的第一要素, 柜台是向客户带给服务的第一平台. 我深知临柜工作的重要性, 因为它是顾客直接了解我行的窗口, 起着沟通顾客与银行的桥梁作用. 其实, 客户实实在在的人群, 需要的是实实在在的感受, 而这些感受就来自我们所带给的实实在
10、在的服务. 要做好服务. 除了要对业务知识有熟悉的了解之外, 还要以客户为中心, 跟客户交流感情, 设身处地为客户着想, 保证客户满意, 朝着我们银行的服务理念靠近. 其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”, 如果我们银行员工每一天上岗懒散, 妆容马虎, 甚至言辞冷淡, 态度生硬, 那换位想一下, 你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节. 不一样客户在不一样状况下的不一样需求, 要学会透过察言观色的方法来辨别这些需求, 并根据客户类型的区别, 为不一样类型的客户带给不一样类型的服务. 服务要注重细节, 要让顾客觉得, 我们的一言一行, 一举一动, 都是和用心的在为他们服务,
11、我们要善于观察客户, 理解客户, 对客户的言行要多揣摩, 时刻让客户感受到优越感和被尊重. 要想客户之所想, 急客户之所急. 并且要持之以恒地做好没一个细节. 不要总是抱怨客户对你的态度, 客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好, 哪里又需要改善. 柜员工作是银行最辛苦的工种之一. 银行业务流量逐渐变大, 工作中又不能出丝毫的差错, 所以工作一天下来, 人会十分的疲惫. 有时候碰到与客户产生分歧时, 更是感觉不被理解. 很多时候, 并不是柜员态度不够好, 而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求, 一些顾客对此十
12、分的不理解, 甚至不理会柜员的解释. 这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来, 要时刻微笑着为大家办理业务, 但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉, 因为要和钱打交道, 似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔. 这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭. 所以, 当我们带着微笑为客户服务时, 总会使人不由自主地心生好感. 既然选取了这个行业, 我们就得尊重这个行业, 就得具备这个行业就应具备的仪表形象. 作为银行的一名员工, 在与顾客及同事之间频繁的交往中, 就应时刻警记尊重对方, 思考对方的需要. 从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我, 让对方感觉到你的形象无愧于一个
13、合格的银行职员, 让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你. 一则印度谚语说：播种一种思想, 收获一种行为;播种一种行为, 收获一种习惯;播种一种习惯, 收获一种品格;播种一种品格, 收获一种命运. 所以我们提倡的令人信赖的服务质量, 令人赞许的服务效率, 令人满意的服务态度, 绝不是一种表面的东西, 它就应是我们播种的思想所收获的行为, 并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格, 这不仅仅是我们的服务理念, 更就应成为我们的生活准则, 只有这样, 我们才能从容地绽放出发自内心的微笑. 银行工作心得体会3作为服务行业, 商业银行除了出售自我的有形产品外, 还要出售无形产品服务, 银行的各项
14、经营目标需要透过带给优质的服务来实现. 基层网点如何做好客户服务工作, 我个人认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责, 落实服务管理职责制, 共同营造“一线为客户, 二线为一线, 机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局. 银行是服务行业, 无论是前台, 还是后台, 不管是一线, 还是二线, 都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角. 以客户为中心, 就纵向而言, 从董事长到一线的临柜人员, 都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责, 自上而下, 由面到点、由抽象到具体, 如从按产品设置机构转变为按客户设置机构, 到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言, 二
15、线部门和岗位, 也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用, 如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法, 还是设计一张要客户填写的表格, 都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”. 因此, 我们能够说最好的服务源于后台, 源于细节, 源于客户没有思考到的银行也为他思考了. 真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中, 而不能把服务简单理解为是一线人员的事. 二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化, 以及服务技能的提高, 是当前提高服务水平的重点. 基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体. 作为直接服务主体的临柜人员, 在为客户带给具
16、体服务的过程中, 其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象, 服务对象对其服务的认同与满意, 在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意. 因此, 管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核, 决定辖内整体的服务水平. 当前, 首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位, 网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变, 柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变. 无论是高柜人员还是低柜人员, 都应理解服务技能和服务技巧的培训, 如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等. 三、利益驱动是持续带给最好服
17、务的保证. 要使员工能够持续的为客户创造最好的服务, 最好的办法, 就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来, 员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值. 员工的自身价值主要表此刻三方面, 一是职业理想的实现, 他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现, 即与个人绩效密切挂钩的物质利益, 劳有所得, 服务有所值;三是职业价值的认可, 得到客户的赞誉和上司的肯定. 要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务, 就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值. 只有科学合理的利益驱动, 才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用, 才能真正提高银行的服
18、务水平. 银行应对千变万化的市场, 应对客户千差万别的需求, 超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的, 而是要靠每一位员工去创造, 只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念, 把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来, 新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来. 我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出. 银行工作心得体会4自我参加工作到现在, 已经经过了一年的时间, 这段时间里, 在各级领导的指导和培养下, 在同事们的关心和帮助下, 我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩, 个人综合素质也得到了一定的提高. 一
19、、在见习期间我一直严格要求自己, 遵守银行的各项规章制度, 尽心尽力地履行自己的工作职责, 认真及时地做好每一项工作任务. 我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试, 并取得了保险代理从业资格证和反假证书, 在平时, 我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功, 虚心学习, 勤学好问, 并认真做好笔记. 二、积累工作经验我从一名普通柜员做起, 努力学习操作技能, 拓展业务知识, 不断积累工作经验, 从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微, 再到如今能熟练操作、从容的接待客户, 每一天我都努力做到比前一天更好. 三、以客户为中心作为一名窗口行业的员工, 我深知竭诚服务的重要性,
20、 秉持着“以客户为中心”的理念, 我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务, 而客户的每一句谢谢, 都是我继续努力下去的动力. 在这一年的时间里, 我从普通柜员的岗位学起, 现已基本掌握了高级柜员的操作和知识, 目前正接手对公复核的岗位工作. 我想, 这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定, 更是对我本身的一种认可. 在今后的日子里, 我将继续磨炼自己, 并以饱满的精神状态, 迎接新的挑战. 银行工作心得体会5微笑服务, 合谐发展服务一听到微笑这两个字, 有人必须会想：人人都有一张脸, 每张脸都会笑, 这有什么值得你好讲的呢?我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历, 在那一时刻, 您的心里
21、不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实, 微笑是世间最美的花朵, 微笑是人际间永远的春天, 它的力量是如此之大, 以至于当你应对它的时候, 你无法愤怒, 无法吼叫, 无法责备, 更无法拒绝. 此刻许多行业都在提倡微笑服务, 于是许多人煞费苦心的对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑, 但是直到练到腮帮子发胀才认识到, 微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来, 微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪, 也能够说是一种气质的流露, 是微笑者用心的人生态度的表现, 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露. 我有一位同事入行三年, 连年被评为礼貌服务标兵, 并且轻简单松、自自然然, 每一天只要一进入工作
22、状态, 她的脸上就荡漾着甜甜的微笑. 她和风细雨, 善待每一位客户, 认真对待每一件事情, 她几年如一日的笑容, 绝不是练出来的, 而是源自她用心的人生观和充分的自信, 试想一个对生活悲观失望的人, 一个愤世嫉俗的人, 怎样会总有微笑的情绪, 一个连对客户提出的问题. 对工作的压力都没有信心承受的人, 又怎样能笑得出来?以前有一位脾气暴燥的顾客. 用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她, 年轻气盛的男同事气得握紧了拳头, 如果不是为了工作纪律, 他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番, 而我这位同事, 只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水, 但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色, 她依然那么温柔
23、而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说, 大家也能猜得出来, 从此客户赞许地称她为“微笑天使”, 她的微笑不仅仅感动了客户, 更感染了周围的同事们, 大家都说, 只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里. 一则印度谚语说：播种一种思想, 收获一种行为;播种一种行为, 收获一种习惯;播种一种习惯, 收获一种品格;播种一种品格, 收获一种命运. 所以我们提倡的令人信赖的服务质量, 令人赞许的服务效率, 令人满意的服务态度, 绝不是一种表面的东西, 它就应是我们播种的思想所收获的行为, 并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格, 这种思想就是“社兴我荣, 社衰我耻”的群众
24、荣誉感, 爱岗敬业, 勇挑重担的职责感和用心生活, 乐观助人的优良品格, 这不仅仅是我们的服务理念, 更就应成为我们的生活准则, 只有这样, 我们才能从容地绽放出发自内心的微笑. 有一首诗, 据说在法国巴黎的商店, 饭店、医院、机场等许多地方都能够看到, 大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏, 又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑, 那么把你的微笑慷慨地给予他吧, 因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它, 如果在我们的生活中不利用微笑的话, 就好象是巨额存款存到银行里, 却没有存折把这笔财富支取出来一样. 因为微笑具有穿透心灵的力量, 所以它能够消除所有的猜忌与误会, 能够冰释所有的哀怨与愁苦, 让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户, 微笑着迎接每一个或晴或雨的日子. 常常地想, 此刻的你, 就在我身边露出微笑. 2020银行工作心得体会精选范文5篇第 17 页 共 17 页