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1、2021客服人员试用期工作心得体会范文客服试用期工作心得体会1我是_x, 做的工作是客服. 目前我在客服工作的试用期已经到了, 我也面临转正了, 这让我很激动, 对自己这三月的试用期工作, 让我受益挺多的, 如此也来对自己这工作做总结. 试用期里的客服工作, 我只要负责把公司给的客户电话打通, 同时做好每个客户要去处理的问题, 并记录下来, 大部分时间基本上是守在自己座位上, 不停的打客户的电话, 不仅是维持与客户的联系, 也是对客户所办理的业务进行调查, 希望能为客户提供更好的服务, 让客户更加信赖我们公司. 三个月我在这岗位上每天要打_个电话, 刚开始去做这工作时, 我还不能适应, 因为客
2、服也有客服要去说的话, 而我记忆不好, 为此我在起初工作时, 也是碰到过很多壁的, 也总是被客户挨骂, 因此我下了班回到宿舍, 也会去背那些客服专用语, 只希望自己在工作时, 能够顺畅的去跟客户沟通, 对客户表现出更好的礼貌. 在我过了一个月后, 我基本上就能把所有的专业用语记下来, 在与我们的客户进行沟通时, 终于达到了令客户满意的结果了, 我在这个过程中也是很享受的, 因为我能在这份工作上找到我的价值, 这是令我很惊喜的地方. 在做客服的三个月里, 我从一开始的不适应, 到现在我能够去加班工作, 进步真的很大, 再也不是一个什么都不懂的人了. 试用期已经过去, 我从这工作里学到的不仅是关于
3、客服的知识和技能, 更多是对自己的历练, 让我更加明白在这个社会上, 我们要去努力, 要靠自己, 努力达成自己想要的. 当然, 一个试用期, 我还不能做到跟公司的前辈们一样优秀, 我还是有一些缺点的, 也是以后要去改的, 要去不断完善的. 对待工作我需要更加上心, 才能去做得更好, 不然就很容易想要去偷懒, 这是不行的. 再有就是在工作中, 我还没有去积累自己的客户, 工作的基础比较薄, 所以我之后要去努力的地方就是把基础跟上来, 为自己在公司做更好的客服而做好准备. 试用期就这样过去了, 虽然不长, 但是在其中学到的东西却是不少的, 我想在以后的工作, 我应该会更加有动力去工作, 因为现在的
4、我喜欢上了客服, 我有更多的动力去做了. 客服试用期工作心得体会2从2020年11月30日入司已经三个月时间, 在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助. 公司客户服务中心刚上线阶段, 通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知, 同时积极与领导和同事进行沟通, 尽快的融入了东兴证券这个集体. 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司, 利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求, 在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试, 同时将测试结果
5、及时反馈给金正公司工作人员, 并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善, 并于20_年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑, 并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑, 完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检, 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员, 并对质检问题进行沟通, 同时每月提交客户服务中心质检月报, 通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后, 开始接听客户咨询电话, 通
6、过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习, 同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会, 通过晨会来了解当时市场资讯, 共同学习每日疑难业务知识和新业务知识, 同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训, 通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后, 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作, 并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通, 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务, 并且每周将疑难
7、业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管. 客服试用期工作心得体会3您们好!我于_年x月_日正式在客服部工作, 试用期三个月. 时光弹指一挥间毫无声息的流逝, 转眼间试用期接近尾声. 回首过去的三个月, 内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历, 也给我留下了精彩而美好的回忆. 虽然没有轰轰烈烈的战果, 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺. 在这段时间的工作学习中, 对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识. 在熟悉工作的过程中, 我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神, 团结协作、开拓创新, 为同方人环的稳步
8、发展增添新的活力. 在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 通过自身的不懈努力, 各方面均取得了一定的进步, 现将我的工作学习情况作如下汇报. 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作. 在工作中我努力做好本职工作, 提高工作效率及工作质量. 因无工作经验, 期初的一段时间里常常出现问题, 在此谢谢领导和同事们的热心帮助, 让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正. 工作中不断地总结经验教训, 后来我也熟悉了每天的工作, 及时提交各种报表, 做到“主动”工作. 经过4月中旬去北京的培训, 我对本职工作有了一个更深刻的认识, 特别是工作中的一些细节问题, 还有领导和同事们提
9、出讨论的问题, 我也有了清楚的认识. 工作中需要同事之间团结合作, 这一点很重要, 也是加入公司以来同事们给我最深的影响. 当然, 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方, 我会继续努力工作学习, 今后一定尽力做到. 工作中需要“超越”的精神, 我相信经过努力, 工作会越做越好. 在此, 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后, 我想借此机会, 正式向公司领导提出转正请求. 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现, 以正式员工的要求做一个全面考量. 我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量. 客服试用期工作心得体会4在我从事客服工作以来能够在部门领导的安排下认真履行自身的职责, 作
10、为客服部门的一员自然要好好工作才不会拖累整体的发展, 我除了强化对客服话术的学习以外还能够认真学习这方面的工作技巧, 虽然在运用方面不够熟练却因为自身的努力获得了部门领导的认可并成功转正, 现对自己转正前在试用期客服工作中的表现进行以下总结. 积极参加岗前培训并重视对客服话术的学习, 对我而言岗前培训所学的工作技巧对于客服工作的展开是很重要的, 虽然时间短暂却让我对客服人员的职责有了详细的了解并明白如何与客户进行交流, 其中客服话术的学习与运用让我在短时间内掌握了与客户沟通的技巧, 这让我很感激部门领导的支持并通过这方面的学习提升了自身的专业度, 只不过想要在工作中熟练运用客服话术并得到客户的
11、认可并非是简单的事情, 所幸的是我能够通过对客户需求的探索从而较好地解决对方的疑虑. 重视客户开发工作的完成并进行业务的推销, 对于客服工作的展开来说无论是投诉的解决还是业务的推销都是十分重要的, 这便需要自己积极展开客户开发工作以便于为企业带来更多的效益, 在业务推销方面主要是探索客户的需求并围绕对方感兴趣的话题进行阐述, 虽然经常面临被挂断电话的窘迫却也因为长时间的历练使得自身获得成长, 在客户投诉的解决方面主要是强化与其他部门之间的沟通, 既要站在客户角度考虑问题又要通过后期的跟进尽快将其解决, 考虑到部分问题需要技术人员进行处理的缘故从而需要及时反馈信息才行. 能够对客户信息进行收集与
12、整理以便于展开后期的回访工作, 我在做好客服工作的同时也会注重对客户信息的收集, 从中分析客户进行投诉的原因并找出合理的解决方法, 将其整理完毕以后也能够对今后客服工作的展开提供借鉴作用, 为了了解客户对我们工作的满意程度自然要积极展开回访工作, 至少我在试用期通过回访工作的展开了解到客户对我们工作的真实评价, 这对于改进客服人员工作方式来说无疑是重要的借鉴因素. 正因为重视自己在客服工作的表现才会为了尽快转正而努力, 毕竟在职场竞争中只有保持积极进取的心态才能够尽快建立优势, 所以我在转正后会以更严格的标准要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果, 虽然过程曲折却让我有信心通过自身的努力迎
13、来较好的结果. 客服试用期工作心得体会5在过去的三个月中很有幸加入到_公司来, 在领导的悉心关怀下, 在同事们的帮助下, 通过自身的努力, 各方面都取得了一定的进步, 较好地完成了自己的本职工作. 现将工作情况作简要总结：一、思想上自觉遵守公司的的规章制度, 坚持参加公司的每次的培训. 要求积极上进, 爱护公司的一砖一瓦, 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 虽然有成功的泪水, 也有失败的辛酸, 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性. 二、学习上严格要求自己, 端正工作态度, 作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化
14、素质, 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风, 为人热情大方, 诚实守信, 乐于助人, 拥有自己的良好做事原则, 能与同事们和睦相处. 三、工作上无论在总台、还是在客服部门, 都是以客人为先, 尽量满足客人的要求. 那时候是学习GPS的操作技能, 不管在哪个部门, 都严格要求自己, 刻苦钻研业务, 就是凭着这样一种坚定的信念, 争当行家里手. 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础. 记得, 刚进公司时, 那时候的公司生意爆满, 而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识, 但这一现状不能满足工作的需求. 为了尽快掌握服务行业, 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等, 到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情, 到了晚上思家的心情与日俱增, 那时台长知道后常给我们开会, 聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 以给予工作上支持精神上的鼓励. 经过较长时间的锻炼、克服和努力, 使我慢慢成为一名合格的服务者, 就样度过三个月的工作, 让我收获最多的也就是在服务的时候, 它让我了解到了人们最基本的交际礼仪, 对待客人要热情、友好、耐心. 这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的, 也让我明白与同事之间相处也需要这种精神. 其实这也是改变不好性格的良好途径. 第 11 页 共 11 页