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1、中国家政服务行业竞争格局及家政行业发展前景预测分析 从零散的中介门店，到连锁企业在全国铺设网店，从找不到家政员，到一键下单服务人员上门服务，家政服务行业是企业的掘金高地，也是国家政策的重点关注所在。 一、概况 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 中国家政服务业已形成从员工企业/平台家庭消费者的产业链。随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇，O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。
2、家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。中国家政服务业主要商业模式对比 二、现状 据统计，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。2018年中国家政服务行业市场规模为5540亿元，同比增长25.9%。2015-2019年中国家政服务市场规模及预测 中国的家政服务
3、业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据统计，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。2018年，中国家政服务业从业人员总量已超过3000万人。2015-2019年中国家政服务业从业人数及预测 2018年，中国家政服务业从业人员2602万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长1.3%；规模以下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长1.2%。2015-2018年中国家政服务业从业人数情况 2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上
4、的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。2018年中国家政服务分业态营收（%） 6月26日，国务院办公厅发布关于促进家政服务业提质扩容的意见(以下简称意见)，意见指出，将支持家政服务优化供给结构，带动行业升级。 意见指出，将支持院校增设一批家政服务相关专业，培育一批产教融合型家政企业。尤其在一、二线城市的家政服务需求与日俱增，而行业缺口被放大。 意见要求，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校(含技工院校)开设家政服务相关专业，扩大招生规模。支持家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时，取得家政服务类职业技能等级证书。 这也就意味着，家政服务领域将会出现系统化、标准化的培训体系，接受
5、相应教育培训的人员将不断年轻化，学历水平也将提升。从家政服务供给层面，为行业企业“解压”。 与此同时，到2022年，全国培育100家以上产教融合型家政企业，实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。各地要以较低成本向家政企业提供闲置厂房、社区用房等作为家政服务培训基地，共享职业院校、社区教室等培训资源。 实际上，在采访中有部分家政企业负责人向北京商报记者表示，企业多以自主开办培训学校、设立培训课程、培训学员为主。这从源头上增加了家政企业的经营负担，例如，建立学校、聘请优质教师、招聘学员等都会产生高昂的成本，尤其在一、二线城市。“家政培训资源共享，也为企业对入职员工进行了第一轮
6、人员筛选，提高了行业从业者的整体素质。”上述企业负责人表示。 随着技术的进步，智能技术也将应用到家政服务领域。商业专家洪涛表示，智能机器人能够弥补家政员在工作中遇到的难题，例如，检测老人健康状况、解答孩童疑问、外语翻译等。 三、竞争格局 中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，出现了一批家政O2O的创业公司，如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。2019年中国家政服务业企业典型代表公司 随着品质生活驱动服务市场结构升级，用户对于服务越来越注重智能化和品质，同时，卫生环保和安全问题的出现也让消费者对生活服务全面性
7、、便捷性、专业性需求日益迫切。2019年1月12日上午，苏宁帮客打造的生活服务APP“苏宁帮客”正式发布。家政清洁、家电清洗和维修等生活服务都可以手机一键预约。 四、行业发展前景 目前，国内家政服务人员素质整体偏低，这与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入，一方面是给消费者带来新的家政服务体验，另一方面是对国内家政服务提出新的市场化的需求，而对于家政服务公司以及市场从业人员来说，标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。 1、家政服务社会化 家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方
8、式由单渠道到多渠道。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。 2、家政服务市场化 目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。 3、家政服务信息化 家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来
9、，很多家政服务公司以建立家政服务信息网络平台为切入点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。 4、家政服务规范化 家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制定相关政策法规，企业要提高自身管理水平，强化服务质量，促进家政服务业向产业化发展进程。 家政服务人员也会加快建立家政服务人员持证上门制度，并在公共信息平台上实施诚信监管。北京商报记者了解到，家政服务企业管加班上线“家政查”平遥。该平台可以记录查询及评价将家政服务人员的信息，包括从业者基本的身份验证、负面社会安全记录、法院诉讼记录、法院失信记录、金融风险记录、健康状况记录、从业务水平、服务态度、服务评价等。目前该平台已采集60多万家政服务人员诚信服务记录，实现家政服务从业人员全程可追溯。