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1、2021年中国寿险电话营销行业现状分析一、寿险行业基本概述寿险一般指人寿保险，人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。纵观我国寿险行业的发展，总结为以下五个阶段：我国寿险行业发展历程寿险一般可分为定期人寿保险、终身人寿保险、生存保险以及生死两全保险几大类，寿险行业主要分类二、寿险行业发展现状近年来，我国寿险原保费收入整体上呈上升走势，2021年中国寿险原保费收入达到23572亿元，同比减少1.7%。2015-2021年中国寿险原保费收入及增速赔付支出方面，2016至 2021年，我国险原保险赔付支出由4630亿元持续下滑至3540亿元
2、。2015-2021年中国寿险原保险赔付支出及增速相关报告：华经产业研究院发布的三、寿险电话营销行业发展现状近年我国寿险电销行业规模保费持续下降，据中国保险行业协会数据，2021年中国寿险电销行业规模保费为123.3亿元，同比减少9.34%。2017-2021年中国寿险电销市场规模保费及增速分月份来看，受各公司开门红影响，2021年1月寿险电销行业经营情况最好，实现规模保费21.4亿元；2月份受春节假期影响，规模保费仅为6.6亿元。与2020年相比，仅1月、2月和12月份实现规模保费正增长，其他月份均出现不同程度的下滑，其中8月份下滑幅度最大，同比下降34.3%。2021年1-12月中国寿险电
3、销经营情况2021年，16家公司通过自建机构共实现规模保费76.3亿元，同比下滑10.2%，占寿险电销总规模保费的61.9%。18家公司通过合作机构共实现规模保费47亿元，同比下滑7.8%，占寿险电销总规模保费的38.1%。其中，平安人寿、财信吉祥人寿和国华人寿仅通过自建机构开展业务；富德生命人寿、中宏人寿、同方全球人寿、交银人寿和中银三星人寿仅通过合作机构开展业务。2017-2021年自建机构与合作机构规模保费情况分产品来看，我国寿险电销产品以年金险为主，2021年累计实现规模保费70.5亿元，占比57.2%；其次是人寿保险，实现规模保费22.7亿元，占比18.4%；健康险实现规模保费18.
4、1亿元，占比14.7%；意外险实现规模保费12亿元，仅占9.7%的比重。2019-2021年中国寿险电销各险种规模保费2021年中国寿险电销市场产品结构我国寿险电销市场的年金保险以非养老年金保险为主。2021年，寿险非养老年金保险实现规模保费68.6亿元，同比增长10.5%，养老年金保险实现规模保费1.9亿元，同比增长18.8%。2017-2021年中国寿险电销年金保险规模保费2021年，共有21家人身险公司经营寿险电销业务。从规模保费来看，寿险电销市场仍由中资公司主导，其市场份额为73%，外资公司市场份额为27%。2021年中、外资寿险公司电销业务市场份额从销售人员上看，我国寿险电销市场总销
5、售人力不断下降，截至2021年，中国寿险电销行业总销售人力为5.2万人，同比减少18.8%。2017-2021年中国寿险电销市场总销售人力情况四、寿险电话营销行业竞争格局2021年，寿险电销市场规模保费排名第一的公司是平安人寿，全年累计实现规模保费61.6亿元，市场份额达到50%；其次是招商信诺人寿，市场占比为10.1%；其他公司的市场份额均在10%以下。2021年各公司寿险电销业务市场份额从2021年我国寿险电销行业规模保费排名前十位的公司情况来看，平安人寿和招商信诺人寿已连续五年稳居前两位；排名三至十位的公司与2020年保持一致，但名次和市场份额与2020年相比略有变化，其中太平人寿自第五
6、位升至第三位，北大方正人寿自第九位升至第六位。2021年中国寿险电销规模保费前十名五、寿险行业发展对策随着老龄人口数量增加，养老金融、康养服务、养老产业市场需求将进一步扩大，这为寿险业的发展创造了机遇。作为养老保险第三支柱重要内容的商业养老保险是养老保障体系的重要补充，发展商业养老保险有助于缓解人口老龄化带来的社会问题。从寿险行业来看，为满足不断上升的养老需求，寿险行业在养老产品创新、适老化服务升级、养老社区设计等方面进行了积极探索，在实现行业自身快速发展的同时，助力发展多层次、多支柱养老保险体系。（一）加强寿险产品与服务创新结合老年人风险特征和需求特点，鼓励各寿险公司有针对性地开发专属保险产
7、品，重点在老年人需求较为强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域进一步提高产品供给。引导各寿险公司积极参与各地惠民工程，如惠民保的推广、长期照护险试点、承办老年人和残疾人保险等。鼓励各寿险公司运用多种方式与具有老年人产品开发、设计、销售、管理经验的机构联动，激励国内保险公司借鉴国际先进经验，加大创新力度，主动发挥商业保险在老年人养老、健康保障方面的重要补充作用。（二）推动现有寿险服务适老化改造寿险公司应积极推动现有金融服务平台适老化改造，开展助老适老服务体系建设，进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。全面推进柜面适老化改造，将桌椅棱角进行防撞处理，适当增加老花镜、便民箱等助老便民
8、设施，柜面入口增加无障碍通道、扶手及抓杆、防滑处理项目改造。保留传统窗口，落实专属服务，各柜面至少要保留一个传统现金交费通道，提供预约服务，开设绿色通道或专属服务窗口。满足老年客户远程办理要求，确保服务人员或销售人员完全遵循老年客户本人真实意愿选择业务办理模式。指导柜员充分考虑老年人习惯，匹配老年客户生理特点和特殊需求，提供慢、轻、柔等更易于老年客户理解的服务解决方案。（三）推广试行独立个人保险代理人营销模式积极参与银保监会推广试行的独立个人保险代理人营销模式，着力减少保险营销组织层级，转变保险营销发展模式。规范有序发展独立个人保险代理人，推动保险市场发展壮大，形成一支更加专业化、职业化的销售人员队伍。独立个人保险代理人营销模式的推行不仅有利于个人代理人职业规划，还有助于保险业务发展。在新模式下，寿险服务将外延至社区乡镇，在社区、商圈、乡镇等地开设门店，使用保险公司统一标识、字号将会给老年客户群体提供更多的信任感、安全感和便捷感。