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1、礼仪培训游战澜现在学习的是第1页，共71页2“人无礼则不生，事无礼则人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁不成，国无礼则不宁”荀子荀子现在学习的是第2页，共71页“一个人的成功，一个人的成功，15取决于你的专业知识，取决于你的专业知识，85则取决于你的社交能力。则取决于你的社交能力。”卡耐基卡耐基现在学习的是第3页，共71页礼仪培训的内容指南：礼仪培训的内容指南：形象礼仪形象礼仪仪表，仪态，服装仪表，仪态，服装接待礼仪接待礼仪语言，接待语言，接待现在学习的是第4页，共71页5 声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,
2、衣衣服色彩服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象现在学习的是第5页，共71页仪表礼仪仪表礼仪l l仪表仪表仪表仪表者外观也。实际上我们说到者外观也。实际上我们说到者外观也。实际上我们说到者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、某人的仪表，就是这个人外部轮廓、某人的仪表，就是这个人外部轮廓、某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的容貌、表情、举止、服饰给我们的容貌、表情、举止、服饰给我们的容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象
3、。总体印象。总体印象。总体印象。现在学习的是第6页，共71页7个人形象仪表n仪容礼仪n仪态礼仪n服饰礼仪 现在学习的是第7页，共71页8您应当拥有的您应当拥有的现在学习的是第8页，共71页9个人形象个人形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅现在学习的是第9页，共71页仪容仪容=美丽？美丽？公共关系中讲的仪容与日常生活中人们谈论的美丽、漂亮等并公共关系中讲的仪容与日常生活中人们谈论的美丽、漂亮等并不是一回事。美丽、漂亮是人的先天条件，而仪容则是先天条不是一回事。美丽、漂亮是人的先天条件，而仪容则是先天条件加上后天努力共同作用的结果。人的先天条件
4、是血缘遗传所件加上后天努力共同作用的结果。人的先天条件是血缘遗传所致，有的人天生丽质，有的人相貌平平，具有不可选择性；而致，有的人天生丽质，有的人相貌平平，具有不可选择性；而人的后天努力则具有一定可塑性。俗话说，人的后天努力则具有一定可塑性。俗话说，“三分长相，七分打三分长相，七分打扮扮”，精心的设计、修饰可以让，精心的设计、修饰可以让“丑小鸭变成白天鹅丑小鸭变成白天鹅”，可以让人，可以让人变得风度潇洒、气质高雅；不修边幅、衣衫不整的人面容再好，变得风度潇洒、气质高雅；不修边幅、衣衫不整的人面容再好，在社交场合也会让人难以忍受。在社交场合也会让人难以忍受。现在学习的是第10页，共71页修饰仪容
5、的重点修饰仪容的重点面部面部手部手部发部发部现在学习的是第11页，共71页手的妆饰手的妆饰 清洁清洁 n不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩n不蓄长指甲不蓄长指甲n腋毛不外现腋毛不外现n正式场合不穿无袖服装正式场合不穿无袖服装 现在学习的是第12页，共71页13发型要求发型要求(男士男士 女士女士)遵循遵循上限上限、侧限侧限及及下限下限要求要求发型的选择应考虑工作场所、时间、年龄及个性、体貌特征发型的选择应考虑工作场所、时间、年龄及个性、体貌特征等因素，基本要求是长短适当、风格庄重。等因素，基本要求是长短适当、风格庄重。现在学习的是第13页，共71页n n男士要求：男士要求：男士要求：男士要求：n
6、前发不覆额前发不覆额n侧发不掩耳侧发不掩耳n后发不触领后发不触领n不可长发披肩不可长发披肩n不可梳起发辫不可梳起发辫n也不可剃光头也不可剃光头现在学习的是第14页，共71页15n女士：女士：前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩n提倡：提倡：盘发盘发n大忌：大忌：披发披发现在学习的是第15页，共71页16面部修饰n胡子q没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q养成每日剃须的习惯n鼻q 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n耳q注意耳朵的清洁n口q饭后及时刷牙q保持口气清洁现在学习的是第16页，共71页化妆的原则：化妆的原则：1 1 1 1、化妆要提倡自然、化妆要提倡自然、化妆要提倡自然、化妆要提倡自然 2 2
7、 2 2、化妆要三协调。、化妆要三协调。、化妆要三协调。、化妆要三协调。n n(1)(1)(1)(1)第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。n n(2)(2)(2)(2)第二，化妆各个部位要协调。第二，化妆各个部位要协调。第二，化妆各个部位要协调。第二，化妆各个部位要协调。n n(3)(3)(3)(3)第三，跟服饰去协调。第三，跟服饰去协调。第三，跟服饰去协调。第三，跟服饰去协调。3 3 3 3、化妆避人原则、化妆避人原则、化妆避人原则、化妆避人原则
8、 化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。现在学习的是第17页，共71页仪态仪态-优雅的举止优雅的举止n任何社会交际活动都离不开语言的媒介，语言是社交活动最常见、最普任何社会交际活动都离不开语言的媒介，语言是社交活动最常见、最普遍的工具形式，是促进人际关系融洽，互相了解、沟通、合作和友谊遍的工具形式，是促进人际关系融洽，互相了解、沟通、合作和友谊的桥梁。语言一般分为有声语言和无声语言两种形式，交谈是有声语的桥梁。语言一般分为有声语言和无声语言两种形式，交谈是有声语言，体态语则是一种无
9、声语言。体态语是不同于有声语言和书面语言言，体态语则是一种无声语言。体态语是不同于有声语言和书面语言的一种特殊语言，又称的一种特殊语言，又称“人体语言人体语言”，是指通过表情、动作或体态来，是指通过表情、动作或体态来交流感情、传递信息、协调关系的一种方式，常伴随着有声语言来使交流感情、传递信息、协调关系的一种方式，常伴随着有声语言来使用。常见的体态语有表情语、动作语和空间语等三种形式。用。常见的体态语有表情语、动作语和空间语等三种形式。n现在学习的是第18页，共71页n n一、体姿语一、体姿语一、体姿语一、体姿语n n 体体体体姿姿姿姿语语语语是是是是指指指指人人人人通通通通过过过过各各各各种
10、种种种身身身身体体体体姿姿姿姿势势势势来来来来传传传传递递递递某某某某种种种种信信信信息息息息的的的的体体体体态语，有坐、立、行等体姿语。态语，有坐、立、行等体姿语。态语，有坐、立、行等体姿语。态语，有坐、立、行等体姿语。n n 1 1、坐姿、坐姿n n 坐坐坐坐姿姿姿姿又又又又叫叫叫叫坐坐坐坐相相相相，坐坐坐坐得得得得文文文文雅雅雅雅、端端端端庄庄庄庄，给给给给人人人人印印印印象象象象美美美美好好好好；坐坐坐坐得鄙俗丑陋，令人心生厌恶。得鄙俗丑陋，令人心生厌恶。得鄙俗丑陋，令人心生厌恶。得鄙俗丑陋，令人心生厌恶。n n（1 1 1 1）基本坐姿：）基本坐姿：）基本坐姿：）基本坐姿：n n 双
11、双目目平平视视，面面含含微微笑笑，下下颚颚微微收收；双双肩肩平平放放，上上身身立立直直，双双膝膝并并拢拢，双双脚脚正正放放或或侧侧放放，双双手手自自然然放放在在椅椅子子扶扶手手或或腿腿上上；背背部部轻轻靠靠椅椅背背，坐坐满满椅椅子子的的23即即可可。通通常常男男士士坐坐时时，双双腿腿可可微微微微张张开开，以以示示“稳稳重重、豁豁达达”，女女士士则则并并拢拢双双膝膝，以以示示“庄庄重重、矜矜持持”。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向回回收收。现在学习的是第19页
12、，共71页（2）坐姿的要求）坐姿的要求腿直、脚正n正视n上身端直现在学习的是第20页，共71页21深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示：严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动b b坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点（演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪（仪态礼仪（4/4）现在
13、学习的是第21页，共71页 （3 3 3 3）坐姿的禁忌）坐姿的禁忌）坐姿的禁忌）坐姿的禁忌在社交中，要注意避免不良坐姿：在社交中，要注意避免不良坐姿：在社交中，要注意避免不良坐姿：在社交中，要注意避免不良坐姿：11、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；22、架腿方式不当，易成、架腿方式不当，易成、架腿方式不当，易成、架腿方式不当，易成“跷二郎腿跷二郎腿跷二郎腿跷二郎腿”，显得过于放肆；，显得过于放肆；，显得过于放肆；，显得过于放肆；33、双腿直伸出去或头靠
14、椅背，显得懒散，有碍观瞻；、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；44、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；5、用脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；、用脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。现在学习的是第22页，共
15、71页 2 2、立姿、立姿要求挺、直、高，表示积极的姿态。要求挺、直、高，表示积极的姿态。要求挺、直、高，表示积极的姿态。要求挺、直、高，表示积极的姿态。（1 1）基本立姿：）基本立姿：头头部部抬抬起起，面面朝朝正正前前，双双眼眼平平视视，下下颌颌微微收收，颈颈部部挺挺直直，双双肩肩放放松松，腰腰部部直直立立，双双臂臂自自然然下下垂垂于于身身体体两两侧侧，手手掌掌虎虎口口向向前前，指指尖尖朝朝下下，双双腿腿立立正正并并拢拢，两两脚呈脚呈“V”字状分开，身体重量均匀分布于两腿上。字状分开，身体重量均匀分布于两腿上。此此此此立立立立姿姿姿姿从从从从正正正正面面面面看看看看头头头头正正正正、肩肩肩肩
16、平平平平、身身身身直直直直，从从从从侧侧侧侧面面面面看看看看含含含含颌颌颌颌、挺挺挺挺胸、收腹、直腿。胸、收腹、直腿。胸、收腹、直腿。胸、收腹、直腿。男男男男性性性性立立立立姿姿姿姿要要要要给给给给人人人人以以以以“劲劲劲劲”的的的的壮壮壮壮美美美美感感感感，表表表表现现现现出出出出刚刚刚刚健健健健、潇潇潇潇洒洒洒洒、英武、强壮的风采；英武、强壮的风采；英武、强壮的风采；英武、强壮的风采；女女性性立立姿姿要要给给人人以以“静静”的的优优美美感感，表表现现出出轻轻盈盈、妩妩媚、娴静、典雅的韵味。媚、娴静、典雅的韵味。现在学习的是第23页，共71页（2）标准立姿的要求）标准立姿的要求n端立n身直n
17、肩平n正视现在学习的是第24页，共71页n n （3 3）立姿的禁忌）立姿的禁忌n n在社交中，要避免出现不良立姿。在社交中，要避免出现不良立姿。n n1 1、双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；、双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；、双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；、双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；n n2 2、双手叉腰表示进犯；、双手叉腰表示进犯；、双手叉腰表示进犯；、双手叉腰表示进犯；n n3 3、双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；、双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；、双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；、双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；n n4 4、双双双双手手手手插插插插入入入入口口
18、口口袋袋袋袋或或或或浑浑浑浑身身身身乱乱乱乱动动动动，给给给给人人人人以以以以散散散散漫漫漫漫、缺缺缺缺乏乏乏乏修修修修养养养养之感。之感。之感。之感。现在学习的是第25页，共71页 3 3 3 3、行姿、行姿、行姿、行姿 （1 1）基本行姿：）基本行姿：要求身体正直，双目平视前方，精神饱满。要求身体正直，双目平视前方，精神饱满。步步幅幅适适适适度度度度，一一一一般般般般为为为为本本本本人人人人的的的的一一一一脚脚脚脚之之之之长长长长，男男男男性性性性每每每每步步步步约约约约40cm40cm左右，女性每步约左右，女性每步约左右，女性每步约左右，女性每步约36cm36cm左右；左右；左右；左右；
19、n n 步频步频步频步频(步速步速步速步速)一般保持在每分钟一般保持在每分钟一般保持在每分钟一般保持在每分钟6010060100步左右；步左右；步左右；步左右；步步位位，女女性性最最好好是是“一一字字步步”，即即双双脚脚所所踩踩同同一一直直线线上上，男性则脚跟在同一条直线上，脚尖略呈外八字步；男性则脚跟在同一条直线上，脚尖略呈外八字步；步步态态，男男男男性性性性以以以以大大大大步步步步为为为为美美美美，女女女女性性性性以以以以碎碎碎碎步步步步为为为为美美美美；男男男男性性性性步步步步伐伐伐伐刚刚刚刚健健健健有有有有力力力力，显显显显阳阳阳阳刚刚刚刚之之之之美美美美，女女女女性性性性步步步步伐伐
20、伐伐轻轻轻轻盈盈盈盈、柔柔柔柔软软软软、娇娇娇娇巧巧巧巧，显显显显阴阴阴阴柔之美。柔之美。柔之美。柔之美。现在学习的是第26页，共71页 （2 2）行姿的要求）行姿的要求n 匀速、n 直行、n 无声现在学习的是第27页，共71页（3）行姿的禁忌）行姿的禁忌n n行进中要注意避免出现以下步姿：行进中要注意避免出现以下步姿：n n横冲直撞、重手重脚、横冲直撞、重手重脚、横冲直撞、重手重脚、横冲直撞、重手重脚、n n左摇右晃、前摆后扭、左摇右晃、前摆后扭、左摇右晃、前摆后扭、左摇右晃、前摆后扭、n n蹦蹦跳跳、步履蹒跚，蹦蹦跳跳、步履蹒跚，蹦蹦跳跳、步履蹒跚，蹦蹦跳跳、步履蹒跚，n n拖步、蹭步、拖
21、步、蹭步、拖步、蹭步、拖步、蹭步、n n“八字步八字步”或或“鸭子步鸭子步”，等等。，等等。现在学习的是第28页，共71页29n体位体位n手位手位n脚位脚位n礼仪光碟礼仪光碟2.mp4现在学习的是第29页，共71页30303030度度度度 行礼行礼行礼行礼1545454545度度度度 行礼行礼行礼行礼 1515度度 行礼行礼行礼的姿势行礼的姿势现在学习的是第30页，共71页4 4 4 4、蹲、蹲、蹲、蹲 姿姿姿姿 （1 1）基本姿势：）基本姿势：一一一一脚脚脚脚在在在在前前前前，一一一一脚脚脚脚在在在在后后后后，两两两两腿腿腿腿向向向向下下下下蹲蹲蹲蹲，前前前前脚脚脚脚全全全全着着着着地地地地
22、，小小小小腿腿腿腿基基基基本本本本垂垂垂垂直直直直于于于于地地地地面面面面，后后后后脚脚脚脚跟跟跟跟提提提提起起起起，脚脚脚脚掌掌掌掌着着着着地，臀部向下。地，臀部向下。地，臀部向下。地，臀部向下。现在学习的是第31页，共71页思考：思考：如何拾起地上的如何拾起地上的东西？东西？现在学习的是第32页，共71页参考：参考：（2）下蹲动作要求）下蹲动作要求n n从右边接近从右边接近n n背对无人处背对无人处n n双脚并拢双脚并拢n n半蹲着半蹲着现在学习的是第33页，共71页思考：思考：n n举止要求美观、规范，这从一位淑女上下举止要求美观、规范，这从一位淑女上下车就看得出来，她要坐在轿车位置上的
23、话，车就看得出来，她要坐在轿车位置上的话，门儿打开她应该怎么坐？门儿打开她应该怎么坐？n n坐上去了，下车她怎么下呢？坐上去了，下车她怎么下呢？坐上去了，下车她怎么下呢？坐上去了，下车她怎么下呢？现在学习的是第34页，共71页参考参考：上车的动作要求：上车的动作要求n n背对车门，款款坐下背对车门，款款坐下n n头和身体进入，双腿并拢收入头和身体进入，双腿并拢收入n n转身，面对前方转身，面对前方n n调整坐姿，整理衣裙调整坐姿，整理衣裙调整坐姿，整理衣裙调整坐姿，整理衣裙 不不不不是是是是一一一一个个个个腿腿腿腿先先先先进进进进去去去去的的的的，那那那那很很很很麻麻麻麻烦烦烦烦的的的的。门门
24、门门儿儿儿儿一一一一打打打打开开开开，我我我我司司司司机机机机上上上上来来来来，你你你你一一一一个个个个腿腿腿腿进进进进来来来来，她她她她容容容容易易易易出出出出现现现现走走走走光光光光的的的的问问问问题题题题。司司司司机机机机在在在在看看看看你你你你进进进进来来来来没没没没有有有有，所所所所以以以以她她她她背背背背对对对对着着着着我我我我就就就就看看看看不不不不见见见见，她她她她两两两两个个个个腿腿腿腿再再再再并拢收上来。并拢收上来。并拢收上来。并拢收上来。现在学习的是第35页，共71页参考参考：下车的动作要求下车的动作要求n n转身，面对车门转身，面对车门n n并拢双腿，慢慢移出车外并拢双
25、腿，慢慢移出车外n n双腿落地，缓缓移出身体双腿落地，缓缓移出身体n n否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。大庭广众之前你要规范。大庭广众之前你要规范。大庭广众之前你要规范。现在学习的是第36页，共71页 表情语表情语表情语表情语1、目光语、目光
26、语n即用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言形式。目即用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言形式。目光语的礼仪要求是：多用平和、平视的目光与人交流，以体光语的礼仪要求是：多用平和、平视的目光与人交流，以体现温和、大方、亲切、友好、谦恭、真诚之感。现温和、大方、亲切、友好、谦恭、真诚之感。n(1)从注视的区域来看：从注视的区域来看：n目光的许可空间目光的许可空间n注视对方局部要根据具体情形而定，如递接物品应注视于对方注视对方局部要根据具体情形而定，如递接物品应注视于对方手部，除非特殊需要的理由，不可注视对方头、脑、腹、臀或手部，除非特殊需要的理由，不可注视对方头、脑、腹、臀或大腿；若是异性，还要
27、特别注意避免对其大腿；若是异性，还要特别注意避免对其“禁区禁区”注视。注视。现在学习的是第37页，共71页(2)从注视的角度来看：从注视的角度来看：正视正视对方表示对人的尊重和重视，即使对方位置在自己对方表示对人的尊重和重视，即使对方位置在自己平行一侧，也要侧身转向对方而视。平行一侧，也要侧身转向对方而视。平视平视对方表示双方地位的平等和本人的不卑不亢。对方表示双方地位的平等和本人的不卑不亢。在面对多位公众对象时，既要保证对其重点对象多加注视，在面对多位公众对象时，既要保证对其重点对象多加注视，又要给予其他对象以适当注视，不致使其产生被冷落、被又要给予其他对象以适当注视，不致使其产生被冷落、被
28、忽视之感。忽视之感。现在学习的是第38页，共71页n n(3)(3)注意：目光交流的禁忌注意：目光交流的禁忌注意：目光交流的禁忌注意：目光交流的禁忌在目光眼神运用于社交时，要注意避免一些不当注视在目光眼神运用于社交时，要注意避免一些不当注视在社交中还要注意适当的转换，如交谈中双方缄默不语在社交中还要注意适当的转换，如交谈中双方缄默不语时就不要再看对方，以免尴尬；时就不要再看对方，以免尴尬；当对方说错了话或显得拘谨时应马上转移视线，以免被当对方说错了话或显得拘谨时应马上转移视线，以免被误认为是嘲笑或讽刺；误认为是嘲笑或讽刺；注视时也不要游离不定，以免被认为是漫不经心、注视时也不要游离不定，以免被
29、认为是漫不经心、轻视对方。轻视对方。现在学习的是第39页，共71页22、微笑语、微笑语、微笑语、微笑语n指用不出声的笑来传递信息的表情语。指用不出声的笑来传递信息的表情语。n微笑可以调节情绪，消除隔阂，获取回报，健康身心。微笑可以调节情绪，消除隔阂，获取回报，健康身心。n微笑也是公关活动中最具魅力的表情语。微笑也是公关活动中最具魅力的表情语。现在学习的是第40页，共71页41b b微笑微笑微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义练习练习练习练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊
30、重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（仪态礼仪（1/4）现在学习的是第41页，共71页42服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整现在学习的是第42页，共71页43“三色原则三色原则”“三一定律三一定律”“三个禁忌三个禁忌”西服礼规西服礼规 -三个三三个三 现在学习的是第43页，共71页44A、男士着装：、男士着装：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配饰物搭配仪
31、表礼仪仪表礼仪现在学习的是第44页，共71页45服饰的服饰的“TPO”原原则则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制现在学习的是第45页，共71页46女士篇1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿现在学习的是第46页，共71页47女士篇3、装饰要求装饰要求原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同
32、质同色原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件现在学习的是第47页，共71页48女士篇4、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋现在学习的是第48页，共71页49接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）:谁是介绍人/名片的问题三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：n1.不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。n2.不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分
33、别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。现在学习的是第49页，共71页50居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士将男士介绍给女士现在学习的是第50页，共71页51五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性
34、的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪现在学习的是第51页，共71页52 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、先递名片再介绍二、交换名片的顺序 先客后主，先低后高现在学习的是第52页，共71页53三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪现在学习的是第53页，共71页54六、名片的收存 衬衣左
35、侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪现在学习的是第54页，共71页55接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、注意手位注意手位现在学习的是第55页，共71页562 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)现在学习的是第56页，共71页握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职
36、位高者优先、职位高者优先 57现在学习的是第57页，共71页 握手礼仪的禁忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观58现在学习的是第58页，共71页59引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌现在学习的是第59页，共71页60微妙的引见技巧
37、微妙的引见技巧n介绍、带领的要点介绍、带领的要点n说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向n站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户n走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进n一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座n告知等候的时间告知等候的时间n提供阅读资料提供阅读资料现在学习的是第60页，共71页61接待礼仪接待礼仪n楼梯的引导礼仪楼梯的引导礼仪n引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。现在学习的是第61页，共71页62n接待礼仪
38、接待礼仪n电梯的引导礼仪电梯的引导礼仪n引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。现在学习的是第62页，共71页63接待礼仪接待礼仪n走廊的引导礼仪走廊的引导礼仪n接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。现在学习的是第63页，共71页64接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪n 来有迎声n 问有答声n 去有送声n 热情待客应做到：眼到，口到，意到现在学习的是第64页，共71页65礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要
39、的时候仰视，与人目光交流时间用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，注视对方的时间是对方与你相处时间的秒，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。现在学习的是第65页，共71页66接听电话基本观念接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完
40、电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。否常靠这一线间。以客为尊以客为尊 将心比心将心比心 判断与应变判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一心口合一”应对自然确当。应对自然确当。现在学习的是第66页，共71页67接电话者的应对顺序接电话者的应对顺序电话铃响之后，三声内电话铃响之后，三声内接电话接电话报上接电话人姓名，部门报上接电话人姓名，部门名称名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结现在学习的是第
41、67页，共71页68接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂”简单自我介绍简单自我介绍 代接电话时写清楚留言内容代接电话时写清楚留言内容 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调现在学习的是第68页，共71页69接待电话时的应对技巧接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在刚好出差，预定在X X日回来，请日回来，请问我能帮助您吗？问我能帮助您吗？外出中外出中 ：“XXXX正好外出，请问我能帮助您吗？正好外出，请问我能帮助您吗？”休假休假 ：“XXXX今天正好休假，今天正好休假，X X日才上班，请日才上班，请问我能帮
42、助您吗？问我能帮助您吗？”上洗手间上洗手间 ：“正好部在座位上，大约正好部在座位上，大约X X分钟后回分钟后回来，请问我能帮助您吗？来，请问我能帮助您吗？”讲电话中讲电话中 ：“XXXX正好在讲电话，可能要等正好在讲电话，可能要等X X分钟，分钟，请问我能帮助您吗？请问我能帮助您吗？”出差出差 ：现在学习的是第69页，共71页70移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间降低通话的音量，缩短通话时间现在学习的是第70页，共71页71谢谢谢谢现在学习的是第71页，共71页