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1、商务礼仪与职业形象的塑造商务礼仪与职业形象的塑造课程培训目的课程培训目的您的形象就是公司的形象，您的形象与您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的职业形象懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用用提高商务人员的个人魅力与沟通技巧提高商务人员的个人魅力与沟通技巧职业基础礼仪与职业形象的塑造职业基础礼仪与职业形象的塑造一个人的魅力应该来自于其人格魅力，一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自这种魅力实际上是一种感染力，就是
2、发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。细节做起。导导 言言三问剖析商务礼仪三问剖析商务礼仪第一集第一集礼仪的种类礼仪的种类1、以场合分有、以场合分有:职场礼仪：职场礼仪：生活礼仪：生活礼仪：特殊礼仪：特殊礼仪：2、以行业分有、以行业分有:政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪国际礼仪国际礼仪职业礼仪职业礼仪 礼仪礼仪是人们在社会是人们在社会交往活动中所形成的行交往活动中所形成的行为规范与准则。为规范与准则。何谓礼仪？何谓礼仪？何谓何谓商务礼仪商务礼仪？从事经
3、济活动的人们从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。遵循的交往沟通艺术。学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧；学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧；学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。往沟通的技巧。职业形象传达的信息及作用职业形象传达的信息及作用:礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。值。如果每一个员工都
4、能够做到接人待物知书如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失态态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望,就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。的地位。商务礼仪主要内容商务礼仪主要内容1.职业
5、人员专业形象塑造职业人员专业形象塑造仪容礼仪仪容礼仪、仪表礼仪仪表礼仪、仪态礼仪仪态礼仪2.交往基础礼节交往基础礼节介绍、握手、名片、问候、介绍、握手、名片、问候、引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、3.商务沟通技巧商务沟通技巧言谈礼仪、电话礼仪言谈礼仪、电话礼仪第二集第二集商务礼仪的基本特点商务礼仪的基本特点 规范性规范性差异性差异性规范性规范性规范者标准也，没有规矩不成方圆。规范者标准也，没有规矩不成方圆。职业礼仪的规范就是职业人士待人接物职业礼仪的规范就是职业人士待人接物的标准做法。的标准做法。礼仪的特点礼仪的特点:礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方
6、鞠躬到位说早上好案例案例1 1 仪态之鞠躬礼仪态之鞠躬礼商务交往的基本原则：商务交往的基本原则：律己原则律己原则在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。敬人原则敬人原则“夫礼者，自卑而尊人夫礼者，自卑而尊人”。敬人之心常存，处处不可失敬于人，不敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。方的人格。用
7、五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重学生是一种常识尊重学生是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养仪容仪容仪表仪表仪态仪态商务人员职业形象塑造商务人员职业形象塑造第三集第三集只有对自己形象进行适当的只有对自己形象进行适当的“设计设计”，对自己的，对自己的服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,并遵并遵守一定的规范守一定的规范,才能使自己的形象被人认同才能使自己的形象被人认同,得到得到信任，体现
8、亲和力信任，体现亲和力;才能使自己的交往对象明白才能使自己的交往对象明白你的良苦用心你的良苦用心,明白你对他体现的尊重之意。明白你对他体现的尊重之意。“人是衣服马是鞍。人是衣服马是鞍。”职业着装是形象传达的职业着装是形象传达的第一语言第一语言,传递着对外信息传递着对外信息,折射你的品位折射你的品位,对生对生活的态度活的态度,是你的形象的代表是你的形象的代表.它往往能在他人往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。服服 饰饰 礼礼 仪仪T合时原则合时原则P合地原则合地原则O合身原则合身原则着装着装TPO原则原则休闲场合休闲场合社交场合社交场合公务场
9、合公务场合区分场合区分场合杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露着装禁忌着装禁忌 教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质.日常生活中我们是日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场商务交往中但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人穿衣打扮不是个人的事，的事，不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装为职业人员只有按照规范着装,才能体现出专才能体现出专业、服务形象。业、服务形象。仪态礼仪仪态礼仪l笑笑 容容l目目
10、 光光 l站站 姿姿l坐坐 姿姿 l行行 姿姿l蹲蹲 姿姿微微 笑笑 微笑是一种国际礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。眼神眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，的核心，是显示人类最明显、最准确、最真实是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎它不会隐瞒，更不会说谎.目光接目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。无穷。
11、目目 光光 轻轻入座，至少坐满椅子的轻轻入座，至少坐满椅子的2/32/3，双膝自然并拢（男性可略分开），双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐坐 姿姿 站站 姿姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈并拢直立，脚尖分呈V V字型，身体字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄
12、分开，比肩略窄;女士双脚丁成字女士双脚丁成字型。型。双手合起，放在腹前或背后。双手合起，放在腹前或背后。身体挺直身体挺直,双手自然下垂双手自然下垂,下巴微向内下巴微向内收收,眼睛平视眼睛平视,走路步伐稳健，身体重走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动自然摆动,速度与步伐适中速度与步伐适中.行行 姿姿 -昂首挺胸步伐稳昂首挺胸步伐稳握手礼握手礼 问问 候候 致致 意意坐座位坐座位介绍的礼节介绍的礼节行路行路电梯礼仪电梯礼仪言谈艺术三原则言谈艺术三原则交往礼节交往礼节生于天地之间，
13、戴天地之大恩，时时保有一颗感恩生于天地之间，戴天地之大恩，时时保有一颗感恩的心最为可贵。人的一生中会遇到许许多多值得回忆的的心最为可贵。人的一生中会遇到许许多多值得回忆的事和让我们无法忘怀的人，包括亲人、爱人、朋友、同事和让我们无法忘怀的人，包括亲人、爱人、朋友、同事、领导、下属等等。这些人在我们的生命旅途中，都事、领导、下属等等。这些人在我们的生命旅途中，都曾给过我们爱，给过我们帮助，给过我们幸福和快乐。曾给过我们爱，给过我们帮助，给过我们幸福和快乐。他们他们是我们应该感谢的人。是我们应该感谢的人。每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。愿感恩的心陪伴着每一颗心灵与天地常存愿感恩的心陪伴着每一颗心灵与天地常存!感恩的心感恩的心