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1、 决决 策策z1 1 决策的概念与过程决策的概念与过程z2 2 决策的分类与原理决策的分类与原理z3 3 决策的方法与技术决策的方法与技术z4 4 现代决策理论的发展现代决策理论的发展z学习内容要求学习内容要求z讨论题讨论题z案例分析案例分析返回返回结束决策就是选择决策就是选择要还是不要！要还是不要！学习内容要求学习内容要求返回决策的概念、决策的概念、过程、类型；过程、类型；技术、方法。技术、方法。决策概述决策概述z1.1 1.1 决策的概念决策的概念z1.2 1.2 决策的类型决策的类型1.1 1.1 决策的概念决策的概念z决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、决策是人们为实现一定的目标
2、而制定行动方案、并准备实施的活动。并准备实施的活动。z决策就是选择决策就是选择返回1.1 1.1 决策的概念决策的概念z决策决策的的特点特点 y决策是行决策是行动动的基的基础础 y决策具有超前性决策具有超前性y决策具有明确的目的性决策具有明确的目的性 y决策方案的可决策方案的可选择选择性性 y决策的决策的过过程性程性 返回1.2 1.2 决策的类型决策的类型z1 1、按时间长短划分、按时间长短划分y长期决策长期决策:长期战略决策长期战略决策y短期决策短期决策:短期战术决策（日常营销决策等）短期战术决策（日常营销决策等）z2 2、按重要程度划分、按重要程度划分y战略决策战略决策：企业长期发展战略
3、等：企业长期发展战略等y战术决策战术决策：生产计划、工资水平等：生产计划、工资水平等y业务决策业务决策：生产、销售、采购管理等：生产、销售、采购管理等y高层领导应侧重于战略性决策；中层高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。应侧重于业务决策。1.2 1.2 决策的类型决策的类型z3 3、按照决策目按照决策目标标数量划分数量划分 y单目标决策单目标决策:决策行决策行动动只力求只力求实现实现一种一种目目标标 y多目标决策多目标决策:决策行决策行动动需要力需要力图实现图实现多多个的目个的目标标 z4 4、按重复程度划分、按重复
4、程度划分y程序化决策程序化决策:定期会计、统计报表等。定期会计、统计报表等。y非程序化决策非程序化决策：无章可循、不重复：无章可循、不重复（战略决策）（战略决策）1.2 1.2 决策的类型决策的类型z5 5、按可控程度划分、按可控程度划分y确定型决策、风险型决策和不确定型确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策（银行利息、新产品竞争性价格、（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资股票投资）z6 6、按决策的主体划分、按决策的主体划分y群体决策和个人决策群体决策和个人决策群体决策与个人决策群体决策与个人决策z群体决策的优点群体决策的优点y集思广益集思广益y有利于决策的执行有利于决策的执行y更能承担
5、风险更能承担风险z群体决策的缺点群体决策的缺点y决策速度慢决策速度慢y责任不明责任不明y少数人对群体的操纵少数人对群体的操纵y个人屈服于群体的压力个人屈服于群体的压力返回三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝1.2 1.2 决策的类型决策的类型z6 6、按决策需要解决的问题划分、按决策需要解决的问题划分y初始决策初始决策：组织对从事某种活动或从事该：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。种活动的方案所进行的初次选择。y追踪决策追踪决策：在初始决策的基础上对组织活：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。动方向、内容或方式的重新调整
6、。追踪决策三特征追踪决策三特征z1.1.回溯分析回溯分析：从起点开始，找出最初几个从起点开始，找出最初几个“失误失误点点”，分析原因。（扬弃），分析原因。（扬弃）z2.2.非零起点非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）z3.3.双重优化双重优化：A A、追踪决策方案追踪决策方案 原有决策方案；原有决策方案；B B、在几个新方案中进一步优化（一般决策在几个新方案中进一步优化（一般决策益大于损；追踪决策益大于损；追踪决策益大于损、或损中取小。益大于损、或损中取小。2 2 决策理论决策理论z2
7、 21 1规范决策理论规范决策理论 z2 22 2行为决策理论行为决策理论 完全理性完全非理性规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型 成功管理模型 社会模型2.12.1规范决策理论规范决策理论 规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或生态模型。这个模型认为决策者能够作出生态模型。这个模型认为决策者能够作出“最优最优”选择，决策者是完全理性的。选择，决策者是完全理性的。z规范决策理论主要观点规范决策理论主要观点 y从手段从手段-目标链的观点出发，决策可以趋于完全目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理合理 y决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
8、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 y决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 y策者有能力完成作出策者有能力完成作出“最优最优”决策所需的十分决策所需的十分复杂的计算复杂的计算 2.22.2行为决策理论行为决策理论 一、有限理性模型一、有限理性模型 有有限限理理性性模模型型又又称称西西蒙蒙模模型型或或西西蒙蒙最最满满意意模模型型。它它是是一一个个比比较较现现实实的的模模型型，它它认认为为人人的的理理性性是是完完全全理理性性和和完完全全非非理理性性之之间间的的一一种有限理性。种有限理性。z主要观点主要观点y手手段段-目目标标链链的的内内涵涵有有一一
9、定定矛矛盾盾，一一个个简简单单的的手手段段-目目标链分析会导致不准确的结论标链分析会导致不准确的结论 y决决策策者者追追求求理理性性，但但又又不不是是最最大大限限度度追追求求理理性性，决决策策者只要求者只要求“有限理性有限理性”y决决策策者者在在决决策策中中追追求求“满满意意”标标准准，而而非非“最最优优”标标准准 2.22.2行为决策理论行为决策理论 二、成功管理模型二、成功管理模型 成成功功管管理理模模型型又又称称皮皮特特斯斯-渥渥特特迈迈模模型型。皮皮特特斯斯(Peters)和和渥渥特特迈迈(Waterman)在在调调查查了了许许多多成成功功的的工工商商企企业业后后发发现现，理理性性模模
10、型型给给工工商商企企业业带带来来了了不不良良后后果果，因因而而这这些些工工商商企企业业并并不不遵遵守守理理性性模模型型，它它们们有有自自己己的的成成功功管管理理模模型型。2.22.2行为决策理论行为决策理论 z主要观点主要观点y1、决决策策者者流流动动于于各各个个部部门门之之间间，以以掌掌握握真真实实的的正正在在发发生的情况。生的情况。y2、决决策策者者尽尽可可能能在在一一段段时时间间里里只只做做一一件件事事，完完成成有有限限的目标。的目标。y3、决决策策者者重重视视行行动动，经经常常实实验验，不不惧惧怕怕失失败败。而而理理性性模型是不承认实验价值的。模型是不承认实验价值的。y4、决决策策者者
11、注注重重速速度度和和数数量量，提提倡倡立立刻刻就就干干，事事做做得得多多，策略就越完善，他们不怕实践，也知道什么时候该放弃。策略就越完善，他们不怕实践，也知道什么时候该放弃。y5、拥拥有有一一个个无无形形的的有有漏漏洞洞的的体体系系，企企业业的的重重大大突突破破来来自对漏洞的改革。自对漏洞的改革。z没没有有一一套套理理性性的的决决策策程程序序，属属于于非非理理性性的的模模型型。它它尽管受到一些怀疑，但解决了来自组织的实际案例。尽管受到一些怀疑，但解决了来自组织的实际案例。2.22.2行为决策理论行为决策理论 三、社会模型三、社会模型 社社会会模模型型又又称称为为社社会会心心理理学学模模型型。弗
12、弗洛洛伊伊德德(F1oyd)(F1oyd)认认为为，人人的的行行为为大大部部分分是是由由本本身身的的潜潜意意识识指指导导的的。按按照照弗弗洛洛伊伊德德的的观观点点，人人们们是是没没有有能能力力作作出出理理性性决决策策的的。不不管管对对弗弗洛洛伊伊德德的的理理论论抱抱什什么么态态度度，人人们们几几乎乎都都同同意意社社会会因因素素对对决决策策行行为为有有深深远远影影响响，社社会会的的压压力力和和影影响响甚甚至至会会导导致致决决策策者者作作出出完完全全非非理理性性的的决决策。策。3 3 决策过程决策过程 3.13.1决策的过程决策的过程(1)(1)分析问题、确定决策目标分析问题、确定决策目标(2)(
13、2)价值准则价值准则(3)(3)拟定可行方案拟定可行方案(4)(4)分析、评价方案分析、评价方案(5)(5)抉择方案抉择方案(6)(6)实施决策方案实施决策方案(7)(7)评价执行结果评价执行结果决策过程很重要决策过程很重要7个步骤要记清个步骤要记清决策的过程决策的过程审查、评价外部环境抉择方案内部条件制定实施方案，并组织实施区分和确定目标反馈提出目标分析、评价方案拟定可行方案步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：抉择决策方案模式抉择决策方案模式 被决策方案另选决策方案审核价值准则确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合检验准则吗？不符
14、合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型试验吗？不需要3.2 3.2 影响决策的因素影响决策的因素z1.1.决策的重要性因素决策的重要性因素(人、财、人、财、物、时间）物、时间）z2.2.决策者的因素决策者的因素y(1)(1)个人对问题的感知方式。个人对问题的感知方式。y(2)(2)处理信息资料的能力。处理信息资料的能力。y(3)(3)个人价值系统。个人价值系统。z3.3.其他有关人员（上下级、同其他有关人员（上下级、同事、家人）事、家人）z4.4.环境因素（组织内部、外部环境因素（组织内部、外部环境）环境）7.4 7.4 决策的方法决策的方法z(1)(1)方案制定方法方案制定方法z(2)
15、(2)定量分析方法定量分析方法z(3)(3)确定型决策的方法确定型决策的方法z(4)(4)风险型决策的方法风险型决策的方法z(5)(5)非确定性决策方法非确定性决策方法(1)(1)方案制定方法方案制定方法z1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Brain StormingStorming）z2.2.哥顿法（哥顿法（Gordon Gordon TechniqueTechnique）z3.3.德尔菲法德尔菲法(Delphi(Delphi TechniqueTechnique）(2)(2)定量分析方法定量分析方法z采用数学模型进行分析采用数学模型进行分析定量分析定量分析数学模型数学模型（3 3
16、）确定型决策的方法）确定型决策的方法z决策者对未来情况已决策者对未来情况已有完整的资料，没有有完整的资料，没有不确定的因素。不确定的因素。y1.1.线性规划法线性规划法y2.2.盈亏平衡分析盈亏平衡分析确定型决策确定型决策银行利息银行利息（4 4）风险型决策的方法）风险型决策的方法z风险性决策也叫统计型风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发够确定各种情况可能发生的概率。生的概率。y1.1.决策树决策树y2.2.损益表损益表x(1)(1)采用最大可能准则采用最大可能准则x(2)(2)采用期望值为标准的采用期望值为标准的方法方法风险型决策风险型决策已知概率
17、已知概率（5 5）非确定性决策方法）非确定性决策方法z对未来的情况虽有一对未来的情况虽有一定的了解，但又无法定的了解，但又无法确定各种情况可能发确定各种情况可能发生的概率。生的概率。y1.1.悲观准则（或称小悲观准则（或称小中取大准则）中取大准则）y2.2.乐观准则乐观准则y3.3.乐观系数准则乐观系数准则y4.4.等可能性准则等可能性准则y5.“5.“后悔值后悔值”准则准则stock非确定型决策非确定型决策股票股票讨论讨论题题z科学决策为什么不主张追求最佳方案？科学决策为什么不主张追求最佳方案？z科学决策与经验决策的做法有何区别？科学决策与经验决策的做法有何区别？z按程序作出的决策是否就是正
18、确的决策？按程序作出的决策是否就是正确的决策？z是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？么？返回案例一：科研项目管理案例一：科研项目管理z在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况下，由于学定如何解决。在导师项目较少的情况下，
19、由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。效率大大降低，项目延期现象增多。z问题：怎样才能改变这种状况？问题：怎样才能改变这种状况？返回下翻案例二：该由谁骑这头驴案例二：该由谁骑这头驴z一位农民和他的孙子到离村一位农民和他的孙子到离村1212里地的城镇去赶里地的城镇去
20、赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人决定谁也不骑。上翻返回案例二：该由谁骑这头驴案例二：该由谁骑这头驴z两人又走了四里地，碰
21、到一学者，学者见两人两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？问题：你若是那位老农，你会怎么做？上翻返回管理情景：管理情景：欧洲迪斯尼乐园欧洲迪斯尼乐园z
22、欧洲迪斯尼乐园于欧洲迪斯尼乐园于1992年年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一饮酒的习惯，而迪
23、斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供个座位的餐馆里，却要提供2500份份早餐，游客排起了长长的队伍早餐，游客排起了长长的队伍z开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到失所望，到1993年年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。亿美元，陷入困境。z学生分析与决策学生分析与决策z你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？z他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。分析。z请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。初露锋芒初露锋芒