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1、Page 0如何成为一名称职的主管如何成为一名称职的主管Page 1课程结构课程结构1主管常犯的毛病2领导智商（IQ）3领导情商（EQ）4领导逆商（AQ）第一节、主管常犯的毛病第一节、主管常犯的毛病 Page 3主管常犯的毛病主管常犯的毛病1 1、拒绝承担个人的责任、拒绝承担个人的责任2 2、未能启发和引导工作人员、未能启发和引导工作人员3 3、只注重结果，不重视思想、只注重结果，不重视思想4 4、在公司的内部形成对立、在公司的内部形成对立5 5、一视同仁的管理方式、一视同仁的管理方式6 6、忘了公司的命脉、忘了公司的命脉利润利润7 7、只见问题，不看目标、只见问题，不看目标8 8、不当主管，
2、只当兄弟、不当主管，只当兄弟9 9、未能设定行为（或绩效）标准、未能设定行为（或绩效）标准1010、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人1111、眼中只有超级巨星、眼中只有超级巨星1212、缺乏危机意识、缺乏危机意识第二节、领导智商（第二节、领导智商（IQIQ）Page 5 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。以外，什么都不做。美国管理文摘美国管理文摘Page 6重要重要=影响深远；影响深远；紧急紧急=需要立即处理需要立即处理1 1 1 1 很重要很重要
3、很紧急很紧急3 3 3 3 不重要不重要 很紧急很紧急2 2 2 2 很重要很重要 不紧急不紧急4 4 4 4 不重要不重要 不紧急不紧急紧紧急急性性重要性重要性Page 7效果效果=达到预期目标；效率达到预期目标；效率=“产出产出/投入投入”比值比值 1 1 1 1 有效果有效果 有效率有效率 3 3 3 3 没效果没效果 有效率有效率2 2有效果有效果 没效率没效率 4 4 4 4 没效果没效果 没效率没效率效效率率效效 果果Page 81 1、主动报告你的工作进度。、主动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道2 2、对上司的询问有问必答，而且清楚。、对上司的询问有问必答，而且清楚。让上司
4、放心让上司放心3 3、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语。、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语。让上司轻松让上司轻松4 4、接受批评，不犯二次过错。、接受批评，不犯二次过错。让上司省事让上司省事5 5、不忙的时候，主动帮助他人。、不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效让上司有效你的上司怎么看你？你的上司怎么看你？Page 9服从老板六大守则服从老板六大守则1、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错，一定是我看错3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那也是我的错6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对
5、不会有错Page 10建立新传统建立新传统 （1 1）要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：提高顾客提高顾客提高顾客提高顾客满意程度满意程度满意程度满意程度同时同时同时同时缩减生产缩减生产缩减生产缩减生产周期与成本周期与成本周期与成本周期与成本Page 11建立新传统建立新传统 （2 2）旧传统旧传统 新传统新传统 以内部为导向以内部为导向 顾客导向顾客导向 以职务为重心以职务为重心 衔接断层衔接断层 管理阶层主导管理阶层主导 员工参与员工参与 Page 12停顿型组织停顿型组织部门部门A A 部门部门B B 部门部门C C 部门部门D D 部
6、门部门E E领导领导断断层层断断层层断断层层断断层层Page 13变动型组织变动型组织 部门部门A A 部门部门B B 部门部门C C 部门部门D D 部门部门E E作业程序作业程序作业程序作业程序1 1 1 1领领领领 导导导导作业程序作业程序作业程序作业程序2 2 2 2作业程序作业程序作业程序作业程序3 3 3 3作业程序作业程序作业程序作业程序4 4 4 4Page 14逐步迈向团队领导逐步迈向团队领导Page 15运用团队参与的力量运用团队参与的力量部门内组型团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队第三节、领导情商（第三节、领导情商（EQEQ）Page 17IQ智能表现 EQ情
7、绪反应EQ的孕育背景 环境变化；传统忠诚瓦解；团队效率的要求。Page 18高高IQIQ、低、低EQEQ的一般现象的一般现象1、不能适应环境2、不能委曲求全3、不能顾全大局4、不能领导群众第第四四节、领导逆商（节、领导逆商（AQAQ）Page 20预测成功的预测成功的世界性指标世界性指标IQIQIQIQEQEQEQEQAQAQAQAQPage 21AQAQ是希望和控制的是希望和控制的决定因素决定因素高高高高高高高高AQAQ中中中中AQAQ低低低低AQAQ逆境逆境逆境逆境希望和改变希望和改变希望和改变希望和改变结果的能力结果的能力结果的能力结果的能力低低低低高高高高Page 22高明的回应工作压力之道高明的回应工作压力之道1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（如：予以心理辅导）；2、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象；3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作；5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内部有闷得发慌的“闲人”；6、不要让部属把加班看成家常便饭；7、鼓励部属到公司外面吃饭、喝茶，呼吸新鲜空气；8、不要在部属面前摆出一副的惊慌失措、紧张兮兮的模样，以免传染。Page 23谢谢大家谢谢大家!