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1、电子商务实现技术你现在浏览的是第一页，共47页2.1 网络与Internet l2.1.1 计算机网络计算机网络l第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机系统，由一个主机和2000多个终端组成l多个计算机互联的计算机网络，二代计算机网络，20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（或叫ARPA，是互联网的起源）你现在浏览的是第二页，共47页接上页接上页l第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。认识到第二代计算机网络存在明显不足，各个厂商产品不通用，1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM
2、），成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联，它具有同意的网络体系结构，遵循国际标准化的协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。你现在浏览的是第三页，共47页2.1.2 Internet技术lInternet技术，它是美国较早的军用计算机网，即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而形成的。lARPANET，将美国的几个军事及研究用的电脑主机连接起来。l美国国家科学基金会（NFS）在1985开始建立NSFNET，这是Internet的发展阶段的标志。l1989年MILNET（由ARPANET分离出来）实现和NSFNET连接后，开始采用Intern
3、et这个名称。你现在浏览的是第四页，共47页1.WWW技术万维网（WorldWideWeb，WWW）信息检索服务程序lWWW的主要标准有:超 文 本 标 记 语 言（Hyperxt Markup Language，HTML）、统一资源定位器（UniformResourceLocator，URL）和超文本传输协议（HypertextTransferProtocol，HTTP）。URL的表示主要由协议、主机名、文件路径和文件名自私部分组成：协议：/主机名/文件路径/文件名l用来浏览WWW信息资源时所使用的客户端工具软件。如：IE浏览器、NP浏览器。你现在浏览的是第五页，共47页2.电子邮件E-ma
4、il l电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。l是一种“存储转发式”的服务，属于异步通信方式l电子邮件遵守统一的格式：用户名服务器名.如：你现在浏览的是第六页，共47页3.文件传输FTP lFTP是用来将远程计算机中的文件获取过来的工具,文件传输协议(File Transfer Protocol,FTP)来命名。lFTP采用“客户机/服务器(c/s,g/s)”方式，FTP服务器可以分为两类：需要注册用户帐号为匿名的（anonymous）FTP服务器。你现在浏览的是第七页，共47页4.远程登录Telnet l远程登录指由本地机通过网络，连到远端另一台计算机上，作为这台远程主机的终端，使
5、用它的资源的过程。l远程登录也属于“客户端/服务器”结构的服务。由两部分组成：一部分装在本地机上，称为客户端程序；另一部分在远地机上，称为服务器程序。你现在浏览的是第八页，共47页2.1.3 Intranet/Extrant技术 1.Intranet技术lIntranet叫“内部网”或“内联网”l从结构上看，Internet通常是指一组沿用Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部网络。服务器端是一组Web服务器，用以存放Intranet上共享的HTML标准格式信息以及应用；客户端则为配置浏览器的工作站，通过浏览器以HTTP协议提出存取请求，Web服务器则将结果回送到原始客户。l考虑到
6、安全性，可以使用防火墙Intranet与Internet隔离开来。你现在浏览的是第九页，共47页Intranet(企业内部网)应用应用应用应用 InternetInternet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如的技术和应用模式来组建企业内部网络，如的技术和应用模式来组建企业内部网络，如的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业企业企业企业wwwwww信息发布、信息发布、信息发布、信息发布、企业企业企业企业EmailEmail系统建立、网上办公、网上业务系统建立、网上办公、网上业务系统建立、网上办公、网上业务系统建立、网上办公、网上业务处理等。处理等。处理等。处理等。防火墙防火墙网关INTE
7、RNETIntranet路由器路由器网络交换机网络交换机你现在浏览的是第十页，共47页Intranet的应用l第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内部，实现信息共享和快捷通信。l第二代Intranet应用的技术特点是Web和数据库的结合。l第三代以业务流程为中心和Intranet应用。l所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相互接的一系列活动，也称为价值流。l业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标。你现在浏览的是第十一页，共47页Intranet存在的问题l虽然Intranet具有传统的MIS系统和LAN无比拟的优点，但由于Intranet的发展处在
8、初始阶段l（1）规划不足l（2）安全风险问题还存在l（3）信息管理的重要问题。（4）开发方法和策略缺少问题你现在浏览的是第十二页，共47页2.Extranet技术lExtranet即企业外部网。lExtranet是若干个Intranet相互连接而成是Intranet向外部的延伸。你现在浏览的是第十三页，共47页Extranet技术.你现在浏览的是第十四页，共47页Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准供应
9、商网络1供应商网络2本企业本企业网络网络其他合作伙伴其他合作伙伴零售商网络零售商网络公共通信网络公共通信网络你现在浏览的是第十五页，共47页2.1.4 电子商务对网络的要求l1.网络的带宽l2.信息的安全l3.信息资源你现在浏览的是第十六页，共47页2.1.5商务信息的检索 1.信息检索技术与计算机信息检索l信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。l信息检索分为文献检索和数据检索。你现在浏览的是第十七页，共47页2.计算机信息检索的主要途径 l（1）分类：l（2）题名l（3）主题词l（4）关键词l（5）作者l（6）出处l（7）全文关键词l（8
10、）全文自由词 （9）年份检索你现在浏览的是第十八页，共47页3.使用网络搜索工具检索信息网络搜索工具越来越多：G 天网搜索、门户网站的搜索等。你现在浏览的是第十九页，共47页2.2 数据库技术 2.2.1关系数据库l数据库的整体结构可分为三类数据库模型,即层次型、网络型、和关系型。关系数据库是上前各类数据库中最重要最流行的数据库,他应用数学方法来处理数据库数据。l常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。lSQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制等三方面的功能。你现在浏览的是第二十页，共47页2.2.2 数据仓库技术 l1数据仓库的概念及特点
11、l数据仓库是以数据技术为基础，但与传统的数据库应用有本质的区别，客户关系管理（CRM）就是基于数据仓库技术的一种应用。l数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。l数据仓库的两个层次：（1）用于支持管理决策,面向分析型数据处理;（2）多个异构的数据源的集成，按主题重组，有历史数据，数据一般不做修改。l数据仓库的特点：（1）面向主题（2）集成的l（3）相对稳定的（4）反映历史变化 你现在浏览的是第二十一页，共47页数据库的发展的契机l数据库的发展还存在以下几个契机，由于银行的商业化的步伐下在加大，信贷风险管理方面的需求l由于电子商务的迅速发展，企业开
12、始考虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供更进一步的贴身服务，如移动通信公司等，进行决策支持以及数据仓库规划。你现在浏览的是第二十二页，共47页2.数据仓库在客户服务方面的应用l客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”l客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）、和服务支持（留住客户）lCRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力，集中于满足客户的需求上。你现在浏览的是第二十三页，共47页客户关系管
13、理lCRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多的市场份额寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业竞争力的目的。l客户关系管理，是管理念与信息技术相结合的产物，在管理理念方面表现为 客户为中心，通过客关怀提升客户满意度和客户忠诚度的思想，在应用方系统和企业行为方面表现为以Internet和电子商务多媒体技术、数据库和数据挖掘、专家系统和人工智能和呼叫中心最新的信息技术为基础，实现企业识别，、保留和挽回最具价值的客户，从而提升企业核心竞争力。你现在浏览的是第二十四页，共
14、47页3.数据仓库在营销领域的应用 l成功实现数据库营销系统的关键在于三方面集成：l一是来自于账目系统并存储在数据仓库或数据处理机种的事实数据；l二是统计技术或使用预测模型的工具；l三是功能强大的前台展示工具你现在浏览的是第二十五页，共47页4.数据仓库在证券业中的应用 l数据仓库技术在证券行业中的应用十分广泛，它可以处理客户分析、账户分析、证券交易数据分析和非资金交易分析等多个业界关心的主题。你现在浏览的是第二十六页，共47页5.数据仓库在银行领域的应用 l银行决策支持系统是建立在银行管理信息系统之上的，它以银行数据库和数据仓库为基础，包括各种辅助制定货币政策、开拓金融业务等功能的模型库、方
15、法库和知识库。在国外有运用非常成功的银行决策支持系统.。你现在浏览的是第二十七页，共47页6.数据仓库在控制金融风险中的应用 l数据仓库是使得这些信息集成起来的最有力的方式，数据仓库技术以及其他软件有机地集成，可以有效地直进行金融风险管理。防范金融风险的关键是强化中央银行的金融监管力度。你现在浏览的是第二十八页，共47页2.2.3 商务与数据库技术 l数据库技术应用的主流仍是关系型数据库，但随着Internet技术的飞速发展，电子商务环境对数据库又提出了新的挑战和要求。l从管理的内容看，电子商务环境的信息种类繁多、格式多样，包括了文本、图形、图像、声音和动画等大量多媒体数据l对于多媒体数据、空
16、间数据的管理，关系数据显行力不从心。l电子商务应用是一个每天24个小时多用户的访问系统，访问系统的用户来自全球各地，因此它要求系统具有高度可靠性，要求系统的响应速度足够快。你现在浏览的是第二十九页，共47页2.3 EDI技术 l2.3.1EDI概述lEDI即ElectronicDataInterchage的缩写，译为“电子数据交换”，它是一种在公司之间传输订单、发票、海运提单、报关单、支付票证、商检单、产地证明等等商业文件的电子化手段。你现在浏览的是第三十页，共47页2.3.2 EDI的商务特点EDI的具有的特点是的具有的特点是：lEDI具有在企业与企业之间传输商业文件数据lEDI传输的文件数
17、据都采用共同的标准lEDI是通过数据通信网络（一般都是增值网和专用网）来传输数据lEDI使用的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入操作你现在浏览的是第三十一页，共47页EDIl据估计,使用EDI的间接效益能达到全部贸易价值的3%5%，这无论对一个国家还是对一个企业都是一笔可观的数字。lEDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。lEDI软件主要有以下几种：l（1）转换软件（Mapper）、（2）翻译软件（Translator）。（3）通信软件。你现在浏览的是第三十二页，共47页EDI报文简介报文简介1.EDI报文：为一套专用的、具有共同标准
18、化格式的单证（如：汇票、商业发票、海运提单、保险单据、商检证、产地证明书等），它超越不同的语言、语法、应用业务领域等因素的限制。你现在浏览的是第三十三页，共47页EDI报文标准：UN/EDIFACT标准报文（报文（MessageMessage）：）：文件本身有明确的商务目的和业务含义（如一张定单、发票），由若干段（Data Segment）组成。段（段（SegmentSegment）：）：报文的组成元素，如姓名、地址、时间。由若干数据元（Data Element）所构成，如“日期”由三个数据元组成（日期限定符、日期取值、日期格式）。数据元（数据元（Data ElementData Elemen
19、t）：）：为报文中最小的独立项元素，如报文名称、日期、时间等。你现在浏览的是第三十四页，共47页EDI常用报文1.LOC地点/位置识别DCR单证要求FII财务信息CPI费用支付说明2.标准报文形式：DTM+137：199504240930：203文发送时间1995年4月24日9点30分IDM+F+：DRYWALLSCREWS（BLACKPHOSPHATE）商品为墙壁紧固件CUX+1：USD：4发票货币为美元你现在浏览的是第三十五页，共47页接上页接上页COM+001-909-861201+TE电话001-909-861201CTA+AE合同联系人PAI+1：153：GB信用证付款TDT+20+
20、1+13远洋运输船LOC+5+：139：SHANGHAI启运地点是上海TOD+3+CIF交货条款是CIFQTY+47：960.000：MPCS数量960.000千件MOA+146：8.029单价8.029MOA+39：7707.84：USD总金额：7707.84美元.你现在浏览的是第三十六页，共47页2.3.3 EDI的简单应用流程与具体工作方式 l1.EDI的简单应用流程l（1）制作订单。l（2）发送订单。l（3）接收订单。l（4）签发回执。（5）接收回执。你现在浏览的是第三十七页，共47页2.EDI具体的工作方式l信息的编辑，EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件（FlatFile）,
21、翻译软件变成EDI标准格式文件。文件外层加上通信信封，通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户，进行相反的处理，最后成为用户系统应用能够接受的文件格式进行收阅处理。llEDI工作方式示意图(如下图）你现在浏览的是第三十八页，共47页图EDI工作方式示意图你现在浏览的是第三十九页，共47页EDI的特点是：l（1）EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。l（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。l（3）采用共同标准化的格式，这也是与一般电子邮件的区别，例如联合国EDIFACT标准。l（4）尽量避免人工介入操作，由收送双方的计算机
22、系统直接传送、交换资料。（5）与传真或电子邮件的区别。你现在浏览的是第四十页，共47页EDI三要素l数据标准、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三要素。l（1）数据标准。l（2）EDI软件及硬件。l软件：转换、翻译、通信软件；硬件：计算机、调制解调器及通信线路。（3）通信网络。应用EDI公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增值网络（VAN）方式。你现在浏览的是第四十一页，共47页2.3.4 EDI与Internetl以Internet为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比，有以下明显的优点：l（1）价格便宜。l（2）功能更全面。l（3）覆盖面广。l（4）使电子商务的参与形式多
23、样化。l目前以Internet为基础的EDI也存在着一些问题，如安全问题、网络运营的可靠性、第三方认证问题等。你现在浏览的是第四十二页，共47页2.4 移动电子商务技术 2.4.1移动商务及其特点l据调查，2003年，超过10%的电子商务交易是通过移动通信设备来完成；到2005年，将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。l移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。你现在浏览的是第四十三页，共47页MB提供的各种服务lInternet、移动通信技术和其他技术的完善组合创造了移动电子商务，l移动电子商务能提供以下各种服务：(1)银行业务（2）交易（3）定票（4）购物（5）娱乐你现在浏览的是第四
24、十四页，共47页2.4.2 移动电子商务实现技术 1.无线应用协议（WAP）如GSM、CDMA、PHS等WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路宽带。l2.移动IPl3.“蓝牙”（Bluetooth）l“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线揽即可进行通信。l4.通用分组无线业务（GPRS）l5.移动定位系统(GPS)你现在浏览的是第四十五页，共47页2.4.3 移动电子商务存在的问题（1）安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。（2）无线信道资源短缺、质量较差。（3）面向用户的业务还需改善和加强。（4）改进移动终端的设计。l“无线”电子商务很可能成为未来电子商务的主战场。你现在浏览的是第四十六页，共47页你现在浏览的是第四十七页，共47页