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1、第六章 民航运输1.教学内容：了解民航运输概况，掌握民航旅客运输业务和民航货物运输业务的基本知识，了解航空运输管理体系和航空运输企业。2.教学重点、难点：（1）了解交通运输业的性质及其在国民经济中的地位和航空运输的特点，掌握航线及航线网的知识。（2）了解民航旅客运输市场的特点，掌握航班组织、客票的销售、座位管理和值机与行李运输的知识。（3）掌握民航货物运输的特点、了解货物运输的有关、货物运价及其他费用的相关规定。（4）了解国际民用航空运输管理机构和中国民用航空管理机构。（5）掌握航空运输企业的经济特征、航空运输企业的组织和运营知识，了解中国航空运输企业和中国的航空运输服务保障企业。第六章第六章
2、 民航运输民航运输 民航运输概况民航运输概况民航运输概况民航运输概况1 民航旅客运输业务民航旅客运输业务民航旅客运输业务民航旅客运输业务2 民航货物运输业务民航货物运输业务民航货物运输业务民航货物运输业务3航空运输管理体系航空运输管理体系航空运输管理体系航空运输管理体系4 航空运输企业航空运输企业航空运输企业航空运输企业5三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用本本节节知知识识体体系系二、航空运输的特点二、航空运输的特点一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用运输
3、是人类社会的基本活动之一，是每个人生活中的重要组成部分，同时，运输是人类社会的基本活动之一，是每个人生活中的重要组成部分，同时，也是现代社会经济活动中不可缺少的重要内容。也是现代社会经济活动中不可缺少的重要内容。一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用1、运输业的性质、运输业的性质运输业既是从事旅客和货物运输的物质生产部门，同时它也是公共服务业。运输业既是从事旅客和货物运输的物质生产部门，同时它也是公共服务业。（1）劳动对象是旅客和货物，只改变其空间位置。）劳动对象是旅客和货物，只改变其空间位置。（2）不生产新的实物形态产品的物质生产部门）不生产新的
4、实物形态产品的物质生产部门。（3）属于第三产业，是国民经济的基础结构之一。）属于第三产业，是国民经济的基础结构之一。一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用2、运输方式与综合运输网、运输方式与综合运输网现代运输业的五大运输方式现代运输业的五大运输方式铁路运输铁路运输公路运输公路运输水路运输水路运输航空运输航空运输管道运输管道运输二、航空运输的特点二、航空运输的特点航空运输具有如下特点航空运输具有如下特点航航空空运运输输的的特特点点1、速度快、速度快2、飞行路线短、飞行路线短3、基建周期短、基建周期短、投资少投资少4、机动灵活、机动灵活5、安全舒适、安
5、全舒适6、营运成本高、营运成本高二、航空运输的特点二、航空运输的特点三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立民航运输飞机的飞行路线称为航空交通线，简称航线。航路是由民航主管当民航运输飞机的飞行路线称为航空交通线，简称航线。航路是由民航主管当局批准建立的一条由导航系统划定的空域构成的空中通道。局批准建立的一条由导航系统划定的空域构成的空中通道。三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立1、常见的航线网络结构、常见的航线网络结构城市对式城市对式点点对对点点直直航航模模型型三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立1、常见的航线网络结构、常见的航线网络结构中枢辐射式中枢辐射式“枢纽枢纽”空港
6、运输服务体系示意图空港运输服务体系示意图三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立2、航线的分类、航线的分类按起讫点所涉及的范围分按起讫点所涉及的范围分我国的航线可以分为国内航线、国际航线和地区航线。我国的航线可以分为国内航线、国际航线和地区航线。三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立2、航线的分类、航线的分类按通达城市的政治经济地位分按通达城市的政治经济地位分我国的国内航线可以分为干线航线和支线航线。我国的国内航线可以分为干线航线和支线航线。二、民航旅客运输业务简介二、民航旅客运输业务简介一、民航旅客运输简介一、民航旅客运输简介本本节节知知识识体体系系一、民航旅客运输市场一、民航旅客
7、运输市场民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输，是民用航空的组成部分。而民不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输，是民用航空的组成部分。而民用航空运输按照其运输的对象可以分为旅客运输（包括行李）和货物运输（包括邮用航空运输按照其运输的对象可以分为旅客运输（包括行李）和货物运输（包括邮件）。件）。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场在对旅客运输市场进行划分的时候，根据旅客旅行的目的，可以分为公务旅在对旅客运输市场进行划分的时候，根据旅客旅行的目的，可
8、以分为公务旅客和闲暇旅客。客和闲暇旅客。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场公务旅客市场公务旅客市场公公务务旅旅客客市市场场的的特特点点1、公务旅客与其他旅客相比，对票价的变化反应不敏感。、公务旅客与其他旅客相比，对票价的变化反应不敏感。2、公务旅客具有高度集中性。、公务旅客具有高度集中性。3、无法提前预订，对出行的航班密度和航班的时间有较高要求。、无法提前预订，对出行的航班密度和航班的时间有较高要求。4、机上服务的水平和地面服务的标准都会影响公务旅客对航空公司的选择。、机上服务的水平和地面服务的标准都会影响公务旅客对航空公司的选择。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场公务旅客市场公务
9、旅客市场一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场闲暇旅客市场闲暇旅客市场闲闲暇暇旅旅客客市市场场的的特特点点1、需要自付旅行的费用，票价的变化对旅客旅行产生很大的影响。、需要自付旅行的费用，票价的变化对旅客旅行产生很大的影响。2、闲暇旅客对时间的要求不象公务旅客那么迫切。、闲暇旅客对时间的要求不象公务旅客那么迫切。3、其他价格的变化会对影响旅客对旅游方式的选择。、其他价格的变化会对影响旅客对旅游方式的选择。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场闲暇旅客市场闲暇旅客市场一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的定义及分类、航班的定义及分类按照民航当局批准的班期时刻表，按照规定的
10、航线，并经过确定的经停站至按照民航当局批准的班期时刻表，按照规定的航线，并经过确定的经停站至终点站，或直接到到终点站作运输生产飞行，称为航班。终点站，或直接到到终点站作运输生产飞行，称为航班。航航班班的的分分类类标标准准1、按经营区域可以分为国际航班、国内航班和地区航班、按经营区域可以分为国际航班、国内航班和地区航班2、按经营的时间分为定期航班和不定期航班、按经营的时间分为定期航班和不定期航班3、按照运输飞行的方向分为去程航班和回程航班、按照运输飞行的方向分为去程航班和回程航班一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的组织及安排、航班的组织及安排航班时刻表航班时刻表航班时刻表是
11、航空运输企业生产活动的整个流程的安排次序。我国有关业务航班时刻表是航空运输企业生产活动的整个流程的安排次序。我国有关业务部门每年修订两次航班时刻表，每年部门每年修订两次航班时刻表，每年3月最后一个星期日开始使用夏秋时刻表，月最后一个星期日开始使用夏秋时刻表，10月最后一个星期日使用冬春时刻表。月最后一个星期日使用冬春时刻表。一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的组织及安排、航班的组织及安排航班号航班号国内航班的航班号国内航班的航班号CZ 3 1 01航班序号的单数表示由飞机基地出发的去程航班；航班序号的单数表示由飞机基地出发的去程航班；航班序号的双数表示飞回基地的回程航班。
12、航班序号的双数表示飞回基地的回程航班。航空公司代码航空公司代码执行任务的航空公司代码执行任务的航空公司代码航空公司所在地区航空公司所在地区航班的序号航班的序号一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的组织及安排、航班的组织及安排航班号航班号国际航班的航班号国际航班的航班号航班序号的单数为去程；航班序号的单数为去程；航班序号双数为回程。航班序号双数为回程。CA 9 82航空公司代码航空公司代码航空公司代码航空公司代码航班序号航班序号一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识2、航线、航线进过有关部门批准开辟的连接两个或几个地点的航空交通进过有关部门批准开辟的连接两个或几个地
13、点的航空交通线线国内干线、国内支线国内干线、国内支线3、飞行方式、飞行方式定期飞行定期飞行不定期飞行不定期飞行4、班期时刻表、班期时刻表5、班次：航班在单位时间内飞行的次数、班次：航班在单位时间内飞行的次数二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、购票、购票2、办理乘机和托运行李手续、办理乘机和托运行李手续3、安全监察、安全监察4、候机、候机5、登机、登机6、乘机旅行、乘机旅行7、下机、领取行李、下机、领取行李8、出机场、出机场国内旅客的航空旅行程序国内旅客的航空旅行程序二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、护照和签证、护照和签证2、航程设计和购票、航程设计和购票3、办理乘机和托运行李
14、手续、办理乘机和托运行李手续4、海关和卫检、海关和卫检5、安检和边检、安检和边检6、候机、候机7、登机、登机8、乘机旅行、乘机旅行9、下机、领取行李、下机、领取行李10、海关通道、海关通道11、移民局、移民局12、出机场、出机场国际旅客的航空旅行程序国际旅客的航空旅行程序二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、航空公司拥有的硬件设备：、航空公司拥有的硬件设备：娱乐设施，提高满意度娱乐设施，提高满意度2、优质高效的机组和地面服务团队、优质高效的机组和地面服务团队服务态度、服务质量服务态度、服务质量民航旅客运输产品设计民航旅客运输产品设计二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、客票的作用、
15、客票的作用（1）客票是旅客和航空公司之间签署的运输契约，是承运人和旅客订立）客票是旅客和航空公司之间签署的运输契约，是承运人和旅客订立的航空运输合同条件的初步证据，是旅客办理乘机手续、托运行李的凭证；的航空运输合同条件的初步证据，是旅客办理乘机手续、托运行李的凭证；（2）客票是航空公司之间及航空公司与代理人之间进行结算的依据；）客票是航空公司之间及航空公司与代理人之间进行结算的依据；（3）客票是旅客退票时的凭证。）客票是旅客退票时的凭证。客票销售客票销售客票销售客票销售2、客票的分类和构成、客票的分类和构成根据客票提供者的不同，我们通常把客票分为航空公司客票、根据客票提供者的不同，我们通常把客
16、票分为航空公司客票、BSP客票和电客票和电子客票三种。子客票三种。（1）航空公司客票）航空公司客票航空公司客票封面上印有该票所属航空公司的名称、航徽及其代码等标记。航空公司客票封面上印有该票所属航空公司的名称、航徽及其代码等标记。客票客票销售销售2、客票的分类和构成、客票的分类和构成（2）BSP客票客票BSP客票在会计联和出票人联中有，乘机联和旅客联与此栏对应的位置为条客票在会计联和出票人联中有，乘机联和旅客联与此栏对应的位置为条形码和航空公司的确认盖章栏。形码和航空公司的确认盖章栏。客票客票销售销售2、客票的分类和构成、客票的分类和构成（3）电子客票）电子客票电子客票（电子客票（Electr
17、icTicket），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。的电子映象，是一种电子号码记录。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。客票客票销售销售3、客票的使用、客票的使用注注意意事事项项1、客票为记名式，不得转让和涂改、客票为记名式，不得转让和涂改2、旅客未能出示有效客票，无权乘机、旅客未能出示有效客票，无权乘机3、旅客的航程按照客票上所列明的航程、
18、旅客的航程按照客票上所列明的航程4、乘机联或登机牌上必须列明舱位等级、乘机联或登机牌上必须列明舱位等级5、旅客应在客票有效期内完成客票上列明的全部航程、旅客应在客票有效期内完成客票上列明的全部航程客票客票销售销售4、客票的销售方式、客票的销售方式（1）航空公司的直销）航空公司的直销（2）航空公司销售代理）航空公司销售代理而电子客票的应用和普及将为航空公司通过电子商务平台直销客票提供机会。而电子客票的应用和普及将为航空公司通过电子商务平台直销客票提供机会。客票客票销售销售5、值机与行李运输、值机与行李运输值机服务的主要内容是：值机服务的主要内容是：1.办理乘机手续前的准备工作；办理乘机手续前的准
19、备工作；2.查验客票；查验客票；3.安排座位安排座位:重要旅客排在前排或按其要求。重要旅客排在前排或按其要求。特殊旅客按规定安排。特殊旅客按规定安排。紧急出口不允许的原则。紧急出口不允许的原则。配载平衡的原则。配载平衡的原则。4.收运行李。收运行李。客票客票销售销售5、值机与行李运输、值机与行李运输行李运输是旅客运输工作的组成部分，行李工作的好坏直接影响到旅客的生行李运输是旅客运输工作的组成部分，行李工作的好坏直接影响到旅客的生活、旅行需要、飞行安全、航班正常和服务质量。活、旅行需要、飞行安全、航班正常和服务质量。登机及中转服务登机及中转服务流程简介流程简介国内转国内国内转国内国内转国际国内转
20、国际国际转国内国际转国内国际转国际国际转国际空中服务流程简介空中服务流程简介客票客票销售销售6、特殊旅客运输、特殊旅客运输特殊旅客是指需给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药特殊旅客是指需给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况，在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的和精神状况，在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。旅客。根据不同特殊旅客的运输操作，将特殊旅客分为以下几根据不同特殊旅客的运输操作，将特殊旅客分为以下几类：类：重要旅客重要旅客VIP、无人陪伴儿童、无人陪伴儿童UM、疾病旅客、疾病旅客MEDA、担架旅、担架旅客客STCK、盲人旅客、盲人旅客BLND、聋哑旅客、聋哑旅客
21、DEAF、轮椅旅客、孕妇、轮椅旅客、孕妇旅客、醉酒旅客、犯人等。旅客、醉酒旅客、犯人等。客票客票销售销售6、特殊旅客运输、特殊旅客运输重要旅客重要旅客可分为三类：可分为三类：VVIP、VIP、CIP（1）设置专门的值机柜台、安检通道；）设置专门的值机柜台、安检通道；（2）为其预留较好的位置，并有专人为其代办乘机手续；）为其预留较好的位置，并有专人为其代办乘机手续；（3）其行李挂有）其行李挂有VIP标志牌，托运行李装在货舱门口；标志牌，托运行李装在货舱门口；（4）为其安排在贵宾室候机，并有专车在停机坪接送；）为其安排在贵宾室候机，并有专车在停机坪接送；客票客票销售销售6.特殊旅客运输特殊旅客运输
22、无人陪伴儿童乘机无人陪伴儿童乘机年龄：年龄：5-12周岁周岁办理乘机手续：应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的办理乘机手续：应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的紧急出口处或上客舱。填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明紧急出口处或上客舱。填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明“UM”字样，以字样，以区别成人旅客。区别成人旅客。登机：安排无成人陪伴儿童优先登机。将无成人陪伴儿童及其所携带的文件登机：安排无成人陪伴儿童优先登机。将无成人陪伴儿童及其所携带的文件袋与乘务长进行交接。乘务长在袋与乘务长进行交接。乘务长在UMTravelDocuments上签字，交地面
23、留存。上签字，交地面留存。航班落地前，机长通知地面工作人员交接。航班落地前，机长通知地面工作人员交接。客票客票销售销售6.特殊旅客运输特殊旅客运输无人陪伴儿童乘机无人陪伴儿童乘机常见机型无陪儿童的数量限制：常见机型无陪儿童的数量限制：B777A8人人B777B6人人B7575人人B7375人人A3215人人A3205人人A3008人人客票客票销售销售6、特殊旅客运输、特殊旅客运输孕妇乘机孕妇乘机由于飞机在高空飞行，飞机内氧气成分相对减少，气压降低，而孕妇或新生由于飞机在高空飞行，飞机内氧气成分相对减少，气压降低，而孕妇或新生儿对运输条件变化的适应能力比较低。儿对运输条件变化的适应能力比较低。怀
24、孕不足怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。怀孕满怀孕满32周但不足周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。怀孕超过怀孕超过36周的孕妇，不予以接受运输。周的孕妇，不予以接受运输。客票客票销售销售6、特殊旅客运输、特殊旅客运输酒醉旅客酒醉旅客由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，属于酒醉旅客，承运人不接受承运。属于酒醉旅客，承运人不接受承运。疾病旅客疾病旅客由于身体或精神上
25、的缺陷或病态，在航空旅行中，或不能自行照料自己的旅由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由他人帮助照料的旅客，称为疾病旅客。途生活，或需由他人帮助照料的旅客，称为疾病旅客。不予承运的病残旅客：患有传染性疾病或给其他旅客造成不便者；精神病患不予承运的病残旅客：患有传染性疾病或给其他旅客造成不便者；精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者。者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者。疾病旅客乘机原则上需要有人陪同。疾病旅客乘机原则上需要有人陪同。犯人犯人由于犯人是受到我国和有关国家现行法律管束的，在办理犯人运输时，必须由于犯人是受到我国和有关国
26、家现行法律管束的，在办理犯人运输时，必须与我国公安部门或通过外交途径与有关国家外交部门取得密切联系和配合。与我国公安部门或通过外交途径与有关国家外交部门取得密切联系和配合。客票客票销售销售6、特殊旅客运输、特殊旅客运输轮椅旅客轮椅旅客分为三种：分为三种：（1）可自行上下飞机，可在机舱内走到座位上；）可自行上下飞机，可在机舱内走到座位上；WCHR（2）不可自行上下飞机，可在机舱内走到座位上；）不可自行上下飞机，可在机舱内走到座位上；WCHS（3）完全不能自己行动，需别人搀扶才可到座位上。）完全不能自己行动，需别人搀扶才可到座位上。WCHC责任责任与赔偿与赔偿1、责任、责任承运人应保证旅客及其行李
27、运输的安全，应对发生在其承运航线上的损失承承运人应保证旅客及其行李运输的安全，应对发生在其承运航线上的损失承担责任。担责任。如果旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失，承运如果旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失，承运人不应承担责任。旅客在运输中由于年龄、精神或身体状况，对本人形成危害和危人不应承担责任。旅客在运输中由于年龄、精神或身体状况，对本人形成危害和危险，由此造成和加重其本人的任何疾病、受伤、残疾或死亡，承运人不承担责任。险，由此造成和加重其本人的任何疾病、受伤、残疾或死亡，承运人不承担责任。承运人责任的任何免除或限制适用并有利于承运人的代理人、雇
28、员和代表以承运人责任的任何免除或限制适用并有利于承运人的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给承运人使用的任何人及其代理人、雇员和代表。承运人和上述代理及将飞机提供给承运人使用的任何人及其代理人、雇员和代表。承运人和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额不得超过承运人的责任限额。人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额不得超过承运人的责任限额。责任责任与赔偿与赔偿2、赔偿限额、赔偿限额根据根据国内航空运输承运人赔偿责任限额规定国内航空运输承运人赔偿责任限额规定，国内航空运输承运人（以，国内航空运输承运人（以下简称承运人）应当在下列规定的赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任，但下简称
29、承运人）应当在下列规定的赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任，但是是民用航空法民用航空法另有规定的除外：另有规定的除外：（1）对每名旅客的赔偿责任限额为人民币）对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元；万元；（2）对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币）对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；元；（3）对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币）对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。元。旅客自行向保险公司投保航空旅客人身意外保险的，此项保险金额的给付，旅客自行向保险公司投保航空旅客人身意外保险的，此项保险金额的给付，不免
30、除或者减少承运人应当承担的赔偿责任。不免除或者减少承运人应当承担的赔偿责任。三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输二、民航国内货物运输二、民航国内货物运输一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介本本节节知知识识体体系系一、一、航空货物运输简介航空货物运输简介航空货物运输作为交通运输业的一个重要组成部分，对国民经济和贸易往来航空货物运输作为交通运输业的一个重要组成部分，对国民经济和贸易往来的发展发挥着重要作用。的发展发挥着重要作用。一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介1、航空货物运输的经济特征、航空货物运输的经济特征航航空空货货物物运运输输的的经经济济特特征征1、运输速度快，特别适合鲜活易
31、腐及生存周期、运输速度快，特别适合鲜活易腐及生存周期短货物的运输短货物的运输2、货物损毁率低，运输越来越多的精密机械产品、货物损毁率低，运输越来越多的精密机械产品3、长途运输性好、长途运输性好4、可节省仓储成本、可节省仓储成本6、易受天气影响、易受天气影响5、运价高，运量少、运价高，运量少一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介2、航空货运与客运的不同、航空货运与客运的不同航航空空货货运运与与客客运运的的不不同同1、航空货运处理的货物类型多样，因而运价体系复杂、航空货运处理的货物类型多样，因而运价体系复杂2、货物运送比客运需要较多的设施、场地和服务、货物运送比客运需要较多的设施、场地和服务3、
32、货运涉及多个参与方，而客运通常只涉及旅客和航空公司、货运涉及多个参与方，而客运通常只涉及旅客和航空公司4、货运对运输路线没有特殊要求，而客运原则上不能改变运输路线、货运对运输路线没有特殊要求，而客运原则上不能改变运输路线一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介在货物运输过程中，为了保证飞行安全、运输质量和操作方便，对货物的重在货物运输过程中，为了保证飞行安全、运输质量和操作方便，对货物的重量、体积、包装和标志标贴提出了严格的要求。量、体积、包装和标志标贴提出了严格的要求。一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介1、货物的重量和体积、货物的重量和体积客机：每件货物不超过客机：每件货物不超过80公
33、斤；体积不超过公斤；体积不超过4060100cm。货机：每件货物不超过货机：每件货物不超过250公斤；体积公斤；体积不超过不超过100100140cm。最小体积：除新闻稿件类货物外，长、宽、高之和不少于最小体积：除新闻稿件类货物外，长、宽、高之和不少于400cm。一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介1、货物计重规定、货物计重规定按毛重：毛重和净重按公斤轻泡货物：每公斤的体积超过6000立方厘米的货物重量的确定衡器使用一、航空货物运输简介一、航空货物运输简介2民航快递业务民航快递业务（一）运输方式国内快递国际快递：门到门，门到机场，专人派送（二）民航快递的特点完善的渠道产品以文件和小包裹为主
34、特殊的交付凭证全程监控高度信息化二、民航货物运输业务二、民航货物运输业务1、货物托运的一般规定货物托运的一般规定（1）托运人托运货物一般应在民航营业时间到航空）托运人托运货物一般应在民航营业时间到航空公司市内货运营业处或承办航空货运业务的航空代理公司市内货运营业处或承办航空货运业务的航空代理公司货运部办理公司货运部办理（2）办理托运手续）办理托运手续（3）符合国家相关规定的证明文件）符合国家相关规定的证明文件（4）货物的重量、体积、包装符合规定）货物的重量、体积、包装符合规定（5）危险品）危险品（6）定点定人）定点定人（7）同一张货物托运书）同一张货物托运书（8）个人托运物品）个人托运物品二、
35、民航货物运输业务二、民航货物运输业务2、货物包装、货物包装货物包装对保证货物的安全运送有着十分重要的作用。货物包装对保证货物的安全运送有着十分重要的作用。（1）液体货物：无论瓶装、灌装、桶装，内部必须留）液体货物：无论瓶装、灌装、桶装，内部必须留510的空隙，不得渗的空隙，不得渗漏。漏。（2）粉状货物：用袋装，保证粉末不露出，用桶装，保证接缝紧密，用玻璃瓶装，）粉状货物：用袋装，保证粉末不露出，用桶装，保证接缝紧密，用玻璃瓶装，外加纸箱或木箱，箱内用衬垫材料填塞妥实。外加纸箱或木箱，箱内用衬垫材料填塞妥实。（3）精密易损、质脆易碎货物：采用多种包装法，如多层次包装、悬吊式包装等。）精密易损、质
36、脆易碎货物：采用多种包装法，如多层次包装、悬吊式包装等。二、民航货物运输业务二、民航货物运输业务3、货物标记、货物标记货物标志是贴挂或书写在货物外包装上的发货标记、货物标签和指示标志的货物标志是贴挂或书写在货物外包装上的发货标记、货物标签和指示标志的总称。货物标记对准确地组织货物运输，防止差错事故发生，提高运输质量都有重总称。货物标记对准确地组织货物运输，防止差错事故发生，提高运输质量都有重要的作用。要的作用。（1）包装储运指示标志）包装储运指示标志二、民航货物运输业务二、民航货物运输业务3、货物标志、货物标志（2）危险货物包装标志）危险货物包装标志二、民航货物运输业务二、民航货物运输业务4、
37、货物运输凭证、货物运输凭证（1）货物托运书）货物托运书二、民航货物运输业务二、民航货物运输业务4、货物运输凭证、货物运输凭证（2）航空货运单）航空货运单货物运输变更的业务处理货物运输变更的业务处理托运人对已托运的货物，提出下列的变更要求，称为运输变更：托运人对已托运的货物，提出下列的变更要求，称为运输变更：始发站退运始发站退运中途站停运中途站停运将货物运回始发站将货物运回始发站变更目的站变更目的站变更收货人变更收货人承运人在承运货物以后，由于机场关闭、航班中断等原因致使货物不能按时承运人在承运货物以后，由于机场关闭、航班中断等原因致使货物不能按时空运至目的站，征得托运人同意后作某种变更，也属于
38、货物运输变更。空运至目的站，征得托运人同意后作某种变更，也属于货物运输变更。不论何种原因、何种情况，货物运输变更的运费，统一由始发站向托运人结算，不论何种原因、何种情况，货物运输变更的运费，统一由始发站向托运人结算，有关站办妥有关手续后，应及时通知始发站，以便结算。有关站办妥有关手续后，应及时通知始发站，以便结算。民航货物运输业务民航货物运输业务民航货物运输业务民航货物运输业务货运运费的构成货运运费的构成1航空运费：运价航空运费：运价计费重量计费重量特种货物运价普货运价特种货物运价普货运价150%2货物声明价值附加费货物声明价值附加费毛重每千克价值在人民币毛重每千克价值在人民币20万元以上的万
39、元以上的3货运杂费货运杂费货物货物运费收取的一般规定运费收取的一般规定货运包舱和包机运费的规定货运包舱和包机运费的规定1、包舱运费、包舱运费2、包机运费、包机运费包机费，调机费，留机费包机费，调机费，留机费三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输航空货物运输的分类航空货物运输的分类按运输形式大致可以分为普通货物运输、急件运输、特种货物运输、按运输形式大致可以分为普通货物运输、急件运输、特种货物运输、包机运输、航空快递等。包机运输、航空快递等。（1）普通货物运输）普通货物运输三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输3、航空货物运输的分类、航空货物运输的分类（2）特种货物运输）特种货物运输是指那些
40、在收运、储存、保管、运输及交付过程中，因货物本身的性是指那些在收运、储存、保管、运输及交付过程中，因货物本身的性质、价值、体积、重量等条件需要采取特殊措施，给予特殊处理的货物。质、价值、体积、重量等条件需要采取特殊措施，给予特殊处理的货物。主要包括：活体动物、贵重物品、鲜活易腐货物、超大超重货物、主要包括：活体动物、贵重物品、鲜活易腐货物、超大超重货物、新闻材料、骨灰及灵柩、危险品。新闻材料、骨灰及灵柩、危险品。三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输3、航空货物运输的分类、航空货物运输的分类（2）特种货物运输）特种货物运输鲜活易腐品鲜活易腐品鲜活易腐品是指在装卸、储存和运输过程中，由于气温变
41、化和运输延鲜活易腐品是指在装卸、储存和运输过程中，由于气温变化和运输延误等因素可能导致其变质或失去原有价值的物品。误等因素可能导致其变质或失去原有价值的物品。常见有：常见有：鲜花鲜花、肉类、水果蔬菜、水产品、干冰（用于降温）、肉类、水果蔬菜、水产品、干冰（用于降温）一般规定：一般规定：1.应保证到达时保持好的品质应保证到达时保持好的品质2.需要事先订妥舱位需要事先订妥舱位3.各类运输文件上应明显标明各类运输文件上应明显标明“Perishable”的字样的字样4.单件包装上应贴挂单件包装上应贴挂“Perishable”的专用标志的专用标志三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输3、航空货物运输的
42、分类、航空货物运输的分类（2）特种货物运输）特种货物运输活动物活动物运输要求：运输要求：*活动物的运输在整个国际航空运输中占有非常重要的地位。活动物的运输在整个国际航空运输中占有非常重要的地位。*活动物不同于其他货物，对环境的变化很敏感。活动物不同于其他货物，对环境的变化很敏感。*活动物的种类繁多，各具特性。活动物的种类繁多，各具特性。*活动物运输要符合各国的政府规定，如出示进出口许可证、健康证明、活动物运输要符合各国的政府规定，如出示进出口许可证、健康证明、活动物检疫。活动物检疫。活动物容器规定活动物容器规定有足够的空间、坚固、不会伤及动物和飞机、防漏、通风良好有足够的空间、坚固、不会伤及动
43、物和飞机、防漏、通风良好三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输3、航空货物运输的分类、航空货物运输的分类（2）特种货物运输）特种货物运输贵重物品贵重物品1每公斤毛重的声明价值超过每公斤毛重的声明价值超过1000.00美元的任何物品美元的任何物品2金锭、混合金、金币和各种形状的黄金制品金锭、混合金、金币和各种形状的黄金制品3铂金或铂金类稀有贵重金属铂金或铂金类稀有贵重金属4现金现金5、证券、证券6、宝石、宝石7、金或铂金制成的手表、金或铂金制成的手表8、珠宝首饰、珠宝首饰包装规定：包装规定：坚固完好，最好装在木质或铁制的箱内；坚固完好，最好装在木质或铁制的箱内；包装上应有铅封或蜡封。包装上应有
44、铅封或蜡封。三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输3、航空货物运输的分类、航空货物运输的分类（2）特种货物运输）特种货物运输危险货物危险货物随着民航事业的发展，航空货运量不断增加，其中危险品的运输需求随着民航事业的发展，航空货运量不断增加，其中危险品的运输需求也越来越多，要求从业人员也必须掌握危险物品的相关知识。也越来越多，要求从业人员也必须掌握危险物品的相关知识。定义定义:凡具有爆炸、燃烧、毒害、腐蚀、放射等性质，在航空中，可凡具有爆炸、燃烧、毒害、腐蚀、放射等性质，在航空中，可能明显地危害人身健康、安全、或对财产造成损害地物质或物品。能明显地危害人身健康、安全、或对财产造成损害地物质或物
45、品。三、民航危险货物运输三、民航危险货物运输3、航空货物运输的分类、航空货物运输的分类（2）特种货物运输）特种货物运输按危险性质分类按危险性质分类（1）第一类爆炸品）第一类爆炸品（2）第二类气体）第二类气体2.1易燃气体、易燃气体、2.2非易燃无毒气体、非易燃无毒气体、2.3毒性气体毒性气体（3）第三类）第三类:易燃液体易燃液体（4）第四类）第四类:易燃固体易燃固体4.1自燃物质、自燃物质、4.2易燃物质、易燃物质、4.3遇水释放易燃气体的物质遇水释放易燃气体的物质（5）第五类）第五类:氧化剂和有机过氧化物氧化剂和有机过氧化物（6）第六类）第六类:毒性物质和感染性物质毒性物质和感染性物质（7）
46、第七类）第七类:放射性物质放射性物质（8）第八类）第八类:腐蚀物质腐蚀物质（9）第九类）第九类:杂项危险品杂项危险品四、多边管理与双边管理四、多边管理与双边管理三、民用航空法概述三、民用航空法概述二、中国民用航空管理机构二、中国民用航空管理机构一、国际民用航空运输管理机构一、国际民用航空运输管理机构本本节节知知识识体体系系五、五、服务贸易总协定服务贸易总协定和和民用航空器贸易协定民用航空器贸易协定一、国际民用航空运输管理机构一、国际民用航空运输管理机构国际航空运输管理机构负责制定国际民用航空运输活动的行为规范，协调国国际航空运输管理机构负责制定国际民用航空运输活动的行为规范，协调国际民用航空运
47、输的业务关系，以保障国际航空运输的航行安全和有序发展。际民用航空运输的业务关系，以保障国际航空运输的航行安全和有序发展。1、国际民用航空组织（、国际民用航空组织（ICAO）国际民用航空组织是芝加哥公约的产物，是协调各国有关民航经济和法律义国际民用航空组织是芝加哥公约的产物，是协调各国有关民航经济和法律义务，并制定各种民航技术标准和航行规则的政府间的国际组织。务，并制定各种民航技术标准和航行规则的政府间的国际组织。一、国际民用航空运输管理机构一、国际民用航空运输管理机构1、国际民用航空组织（、国际民用航空组织（ICAO）保证全世界国际民用航空安全地和有秩序地发展；保证全世界国际民用航空安全地和有
48、秩序地发展；鼓励为和平用途的航空器的设计和操作技术；鼓励为和平用途的航空器的设计和操作技术；鼓励发展国际民用航空应用的航路、机场和航行设施；鼓励发展国际民用航空应用的航路、机场和航行设施；满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要；满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费；防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费；保证缔约各国的权利充分受到尊重和有经营国际空运企业的公平机会；保证缔约各国的权利充分受到尊重和有经营国际空运企业的公平机会；避免缔约各国之间的差别待遇；避免缔约各国之间的差别待遇；促进国际航行的飞行安全；促进国际航行的飞行安全；
49、普遍促进国际民用航空在各方面的发展。普遍促进国际民用航空在各方面的发展。一、国际民用航空运输管理机构一、国际民用航空运输管理机构2、国际航空运输协会、国际航空运输协会(IATA)国际航空运输协会是世界航空运输企业自愿联合组成的非政府性的国际组织。国际航空运输协会是世界航空运输企业自愿联合组成的非政府性的国际组织。其宗旨是其宗旨是“为了世界人民的利益，促进安全、正常而经济的航空运输为了世界人民的利益，促进安全、正常而经济的航空运输”，“对于直对于直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径”，“与国际民航组与国际民航组织以及其他国
50、际组织通力合作织以及其他国际组织通力合作”。目前，中国大陆所有的国有航空公司（集团）都是国际航协会员公司。目前，中国大陆所有的国有航空公司（集团）都是国际航协会员公司。一、国际民用航空运输管理机构一、国际民用航空运输管理机构2、国际航空运输协会、国际航空运输协会(IATA)主要任务：主要任务：（1）协商制定国际航空客货运价；）协商制定国际航空客货运价；（2）统一国际航空运输规章制度；）统一国际航空运输规章制度；（3）通过清算所，统一结算各会员间以及会员与非会员间联运业务帐目；）通过清算所，统一结算各会员间以及会员与非会员间联运业务帐目；（4）开展业务代理；）开展业务代理；（5）进行技术合作；）