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1、物业秩序维护员培训07855培培训目的目的 使使员工明确工明确岗位位职责和工作和工作标准，准，掌握工作要掌握工作要领、工作程序和工作方、工作程序和工作方法，尽快法，尽快进入入岗位角色，提升服位角色，提升服务意意识,提高服提高服务水平。水平。秩序秩序维护员工作工作职责相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全处有明显标志和防范措施；维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，
2、做到有计划、有记录；有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。服服务角色角色服服务员物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。服服务角色角色消防消防员物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责
3、。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。服服务角色角色秩序秩序维护员物管企业的秩序维护服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的秩序维护员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智。非非职责权限限无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌疑人。无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘察现场。无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。岗位位设置置岗位位设置置门岗负责维护小区大门出入人员、车辆的秩序，保证物业出入口的畅通。负责禁止机动车辆在大门范围内行使或停留，对非业主车辆进
4、入小区进行登记。负责控制小商小贩、衣冠不整和携带危险品者进入小区。业主临时存放物品进行登记和管理。对外来人员、访客进行登记。搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记。接待、接听业主的投诉、报修，登记后及时上报。协助车辆进入指定停车位。岗位位设置置形象形象岗熟悉楼内业户的基本情况。当有业主（来访人员）进入大堂时，应及时为业主开门并主动问好。当看见有业户需要服务时，应主动提出为业户服务如：物品搬运、代业户打卡等。岗位位设置置巡巡逻岗小区内进行24小时监视和巡查，重点部位每小时巡查一次。对于形迹可疑的人进行询问，必要时报告主管领导或“110”。制止管区范围内的打架斗殴事件。巡视小区范围内的车辆，防
5、止橇盗车的事件的发生，发现车门、车窗未锁及时通知车主。指挥并监视好小区范围内的行使车辆，防止交通事故的发生。检查小区范围的消防设施，预防火灾隐患。回答访客的咨询，必要时为其向导。接受业主的报修和投诉，及时向领导反映。协助解决住户遇到的其他困难。岗位位设置置车场岗指引车辆安全驶入泊位停车。车道疏导。车辆巡查。停车场内消防设施器材、照明、公共区域设施的检查。停车场卫生巡查 物品出入、人员出入检查。停车场岗亭卫生清扫、物品交接。岗位位设置置监控控岗安保监控、消防报警设备的操作。及时发现安保监控上的各种动态情况并通报各岗位相关人员前去查看，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近巡逻人员赶赴
6、现场予以处置，同时做好详细记录。对安保监控、消防报警设备做经常性的清洁保养工作。对进入中控室人员进行登记。安保监控、火灾自动报警系统表格的记录。中控室内卫生清扫工作。车场规范范动作及要作及要领执行跨立站行跨立站岗，车辆车头距离距离岗位位3.5米的米的 距离距离时，立正敬礼，停，立正敬礼，停顿3秒后放下。秒后放下。车辆车头距离距离岗位位2米的距离米的距离时，半，半边向左向左转，做，做车辆直行手直行手势，停，停顿3秒后放下，半秒后放下，半边向右向右转，跨立站，跨立站岗。车场规范范动作及要作及要领对讲机收到机收到车辆离开离开时，做好准，做好准备和关注工和关注工作，作，车辆车头距离距离岗位位3米的距离
7、米的距离时，向右，向右转，立正敬礼，停，立正敬礼，停顿2秒后放下，向左秒后放下，向左转，跨立站跨立站岗。接到接到对讲机通知有机通知有车辆驶入入时，做，做好指引准好指引准备工作，看工作，看见车辆距离距离岗位位15米米远的距离的距离时，做上，做上图指引手指引手势。车场规范范动作及要作及要领车辆距离岗位车辆距离岗位5米远的距离时，米远的距离时，做上图直行指引手势。做上图直行指引手势。车辆距离距离岗位位2米米远的距离的距离时，做上，做上图立正敬礼指引立正敬礼指引手手势。车场规范范动作及要作及要领辆倒倒车时，在，在车辆的左后方，做倒的左后方，做倒车的指引，手的指引，手势和声音同和声音同时进行。行。上上图
8、 为倒倒车手手势。车辆倒倒车时，在，在车辆的左后方，做的左后方，做倒倒车的指引，手的指引，手势和声音同和声音同时进行。行。上上图为停停车手手势。车场规范范动作及要作及要领等等车辆停停稳后，在后，在车辆左前左前方方驾驶室位置敬礼，有室位置敬礼，有载客客的的为客客户扶扶顶开启开启车门，没，没有有载客的客的为司机扶司机扶顶开启开启车门，同，同时说：您好！：您好！欢迎光迎光临恒大御景湾！恒大御景湾！工作工作态度度培养培养积极的人生极的人生态度。度。“工作快乐，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，也许选择什么样的工作有时候身不由己，但是我们却可以通过改变心态来面对挑战。培养自省意培养自
9、省意识。“吾日三省吾身。”无论做什么工作都需要这样意识。如果在遇到棘手问题时，能有意识的问自己，“现在的我能做些什么，应该做些什么”，并将想法付诸实践。工作工作态度度树立正确的工作立正确的工作态度。度。思想态度决定一切。工作态度决定工作成绩，一个 人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。要有要有强烈的争先烈的争先创优意意识。“360行，行行出状元”。只有确立了工作的高标准，才会有工作的高起点，才会有工作的新突破。在这个岗位上，不仅是一种荣誉，更是一种责任。因此，我们要牢记肩上的责任，把干事创业作为一种使命、一种追求，牢固树立争先创优的信念、争创卓越的理念，从身边的小事做起，端正思想、树立信心，满怀激情、开拓创新、建功立业。谢谢大家！大家！此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢