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1、教师的沟通艺术 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、问题的提出：为什么需要沟通？一、问题的提出：为什么需要沟通？案例案例1 1 为什么有这样的反差？为什么有这样的反差？中国教育报中国教育报19971997年年7 7月月1616日报道，某日报道，某大学对大学对2020所中学的师生作一次调查，所中学的师生作一次调查，“你爱你你爱你的学生吗？的学生吗？”100%”100%的教师说爱自己的学生；的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？你的老师爱你吗？”只有只
2、有10%10%的学生说感受到老的学生说感受到老师爱自己。师爱自己。青年报青年报19971997年年4 4月月1616日调查表明：有日调查表明：有60%60%的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的只有只有5.6%5.6%。案例案例2：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你你喜欢的老师有几位？喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜你不喜欢的老师有几位？欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原位以上；问不喜欢功课的原因？学
3、生先是不喜欢教这门课的老师。因？学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什
4、么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例案例3 3 体会家长的感受体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。一个扮演老师，另一个扮演家长。“老师老师”向向“家长家长”抱抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家扮演家长长的老师们感受时，有的说：的老师们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。说不到点子上。我
5、心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。无药可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。好好教训他一顿。”案例案例4 4 谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小
6、李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事：小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学：小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。小林：草写提纲。评比：评比：中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次）（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。小林被评为优秀教师。内部结果：小李
7、两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80%80%。美国成人教育家戴尔卡耐基:n一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！n研研究究表表明明，在在教教育育工工作作中中有有70%70%的的错错误是由于教师不善于沟通造成的。误是由于教师不善于沟通造成的。沟通无处不在！沟通无处不在！n n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：么你将：n n没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系；n n缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友；n n得不到领导的充分重视；得不到领导的充分重
8、视；n n事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺；n n生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰n n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n n沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能力是事业成功的阶梯。n n记住：记住：成功始于合作，合作始于信任，信任成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。始于理解，理解始于沟通。沟通的力量：沟通的力量：n n刘勰文心雕龙刘勰文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。宝；三寸之舌，强于百万之师。n n古罗马的国王告诉王子古罗马的国王告诉王子：n n 当一个雄辩的演说
9、家，你才能成为一个坚强的人；当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！n n美爱默生美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。起也容易使自己伟大。n n学习：内在的财富学习：内在的财富：“学会共处学会共处”是对是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。二、沟通的
10、基本概念二、沟通的基本概念1、什么是沟通什么是沟通 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。理念理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。主体：主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长区、教师与领导、教师与家长过程过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果：以发出刺激为开头，产生反应为结果互动互动：沟通者的传递，被沟通者接受：沟通者的
11、传递，被沟通者接受内容内容：信息、观念、思想、情感等：信息、观念、思想、情感等媒介媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈2、沟通的目的、沟通的目的n n流通信息（不要隔断信息、开会、谈话）n n赞赏、激励成员n n分享感情（挫折、得意）n n控制成员的行为，贯彻意志（会议布置、走动管理）3、新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求传统课程环境与新课程环境的区别传统课程环境与新课程环境的区别表现方向表现方向表现方向表现方向传统的课程环境传统的课程环境传统的课程环境传统的课程环境新的课程环境新的课程环境新的课
12、程环境新的课程环境教师与学生的位置教师与学生的位置教师与学生的位置教师与学生的位置教师中心教师中心教师中心教师中心学生中心学生中心学生中心学生中心学生发展的关注范围学生发展的关注范围学生发展的关注范围学生发展的关注范围单方向发展单方向发展单方向发展单方向发展多方面发展多方面发展多方面发展多方面发展学生的学习方式学生的学习方式学生的学习方式学生的学习方式独立学习独立学习独立学习独立学习合作学习合作学习合作学习合作学习学生的学习状态学生的学习状态学生的学习状态学生的学习状态接受学习接受学习接受学习接受学习探究式学习探究式学习探究式学习探究式学习学生的学习反应学生的学习反应学生的学习反应学生的学习反
13、应被动反应被动反应被动反应被动反应有计划的行动有计划的行动有计划的行动有计划的行动学习活动的内容学习活动的内容学习活动的内容学习活动的内容基于事实知识的学习基于事实知识的学习基于事实知识的学习基于事实知识的学习批判思维和基于选择、决策批判思维和基于选择、决策批判思维和基于选择、决策批判思维和基于选择、决策教学的背景教学的背景教学的背景教学的背景孤立的人工背景孤立的人工背景孤立的人工背景孤立的人工背景仿真的、现实生活中背景仿真的、现实生活中背景仿真的、现实生活中背景仿真的、现实生活中背景教学媒体教学媒体教学媒体教学媒体单一媒体单一媒体单一媒体单一媒体多媒体多媒体多媒体多媒体信息传递信息传递信息传
14、递信息传递单向传递单向传递单向传递单向传递（双向）多项交换（双向）多项交换（双向）多项交换（双向）多项交换（1 1）课堂控制方式的变化）课堂控制方式的变化传传 统统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威。：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威。（强调课堂纪律、课堂常规、状惩）（强调课堂纪律、课堂常规、状惩）新课程新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身 对教材的体验、小组学习、个人探求、师生互动、学对教材的体验、小组学习、个人探求、师生互动、学 生互动、民主科学。生互动、民主科学。（2 2）课堂行为变化）课堂行为变化传传 统统：
15、注意教育，以教师讲为中心（讲台为中心），是注意：注意教育，以教师讲为中心（讲台为中心），是注意 教育，教师反复强调、语重心长。学生长期听、被动学习教育，教师反复强调、语重心长。学生长期听、被动学习新课程新课程：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方 法资源，倾听学生思想、意见。法资源，倾听学生思想、意见。（3 3）课堂内容变化）课堂内容变化传传 统统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，教师的知：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，教师的知 识用来理解，传授教科书知识。识用来理解，传授教科书知识。新课程新课程：教师个人知识：教师个人知
16、识+学生知识教科书知识学生知识教科书知识（4 4）课堂背景变化）课堂背景变化传传 统统：孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、：孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、教师与教师隔绝教师与教师隔绝新课程新课程：开放、走出教室、走出校门、走向社区：开放、走出教室、走出校门、走向社区（5 5）教师角色变化）教师角色变化传传 统统：强调教师权威性（警察、法官）教师是教学过程的控制：强调教师权威性（警察、法官）教师是教学过程的控制 者，教学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。者，教学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。新课程新课程：教师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合作者，：教
17、师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合作者，是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共 同发展的互动过程，形成同发展的互动过程，形成“学习共同体学习共同体”。结结 论论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通。：增强人际活动技能，强调教师各种沟通。教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与社区教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与社区教师能力结构研究情况表教师能力结构研究情况表研究者研究者教师的能力结构教师的能力结构邵瑞珍邵瑞珍1 1、思维条理性、逻辑性；、思维条理性、逻辑性；2 2、口头表达能力、口头表达能力；组织教学能力；组织教学能力曾庆
18、捷曾庆捷1.1.信息的组织与转化能力；信息的组织与转化能力；2.2.信息的传递能力信息的传递能力；3.3.运用多种教学手段的能力；运用多种教学手段的能力；4 4、接受信息的能力。、接受信息的能力。罗树华罗树华李洪珍李洪珍1 1、基础能力；、基础能力；2 2、职业能力；、职业能力；3 3、自我完善能力；、自我完善能力；4 4、自学能力、自学能力徐君藩徐君藩1 1、自学能力；、自学能力；2 2、表达能力表达能力；3 3、组织能力；、组织能力；4 4、教育机智和专科能力。、教育机智和专科能力。引自：教师专业化的理论与实践引自：教师专业化的理论与实践美国佛罗里达州在美国佛罗里达州在9090年代关于教师
19、能力研究，提出教师年代关于教师能力研究，提出教师12761276项技项技 能，主要表现为七个方面。能，主要表现为七个方面。1 1、量度及评价学生能力；、量度及评价学生能力；2 2、教学设计能力；、教学设计能力；3 3、教学演作的能力；、教学演作的能力；4 4、负担行政职责的能力；、负担行政职责的能力；5 5、沟通能力沟通能力；6 6、发展个人技能。、发展个人技能。7 7、促进学生自我发展的能力。、促进学生自我发展的能力。引自教师专业化的理论与实践引自教师专业化的理论与实践美国托莱罗大学，美国托莱罗大学，2 2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力 测验
20、图分析评定实习教师能力，五个主题下分测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分4949条，条，5 5个主题分别个主题分别 为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；与学习与学习 者的交流；者的交流；使学习者专注学习；职业准则。使学习者专注学习；职业准则。引自教师专业化的理论与实践引自教师专业化的理论与实践教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种 方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛 越来越活跃
21、。越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生同样，优秀的教师不仅与学生“共舞共舞”，而且与家，而且与家 长、同事、领导及社会人员共舞长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善。当今社会的复杂性要求教师善 于与各种人打交道。于与各种人打交道。引自教师新概念美：费奥斯坦引自教师新概念美：费奥斯坦4、沟通的基本条件：同感、真诚、接纳、尊重、沟通的基本条件：同感、真诚、接纳、尊重同感（同理）：同感（同理）：案例案例5 5：情景情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲 属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人属慌慌张张围上一大群，十分不利医生
22、对病人 的治疗。你作为医生会怎样说：的治疗。你作为医生会怎样说：有的医生说有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这样。也没像你这样。”韦加宁韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，病人和医生都需要一个安静的环境治病，你病人和医生都需要一个安静的环境治病，你 们都在这里，病人也会很紧张。们都在这里，病人也会很紧张。”引自报刊文扎引自报刊文扎2003-5-12医生医生点评点评：体谅病人焦急心情。体谅病人焦急心情。同感的基本含义：同感的基本含义：n站在对方的立场去理解对方；站在对方的立场去理解对方；n
23、（Even climb behind his eyeballs and see the world as he does.）n将心比心，设身处地为对方考虑。将心比心，设身处地为对方考虑。n了解导致问题的因素；了解导致问题的因素；同感不等同了解、认同和同情同感不等同了解、认同和同情n n了解是以个人、主观的参照标准看事物；了解是以个人、主观的参照标准看事物；了解是以个人、主观的参照标准看事物；了解是以个人、主观的参照标准看事物；同感是从对同感是从对同感是从对同感是从对方的参照标准看事物。方的参照标准看事物。方的参照标准看事物。方的参照标准看事物。n n问题问题问题问题1 1：一个濒临破产的人要跳
24、楼，你如何和他沟通？一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？n n认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方的内心世界，产生共鸣。的内心世界，产生共鸣。的内心世界，产生共鸣。的内心世界，产生共鸣。n n问题问题问题问题2 2：一个女学生被强奸，一个战士的母亲失去了儿：一个女学生被强奸，一个战士的母亲失去了儿：一个女学生被强奸，一个战士的母亲失去了儿：一个女学生被强奸，一个战士
25、的母亲失去了儿子，你如何和他们进行沟通？子，你如何和他们进行沟通？子，你如何和他们进行沟通？子，你如何和他们进行沟通？n n同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。n n问题问题问题问题3 3：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行沟通要注意什么？沟通要注意什么？沟通要注意什么？沟通要注意什么？真诚：真诚：真诚即诚实可靠、真心
26、诚意，真诚的坦白自己的信任、友真诚即诚实可靠、真心诚意，真诚的坦白自己的信任、友谊和态度对待他人。谊和态度对待他人。心理学家卡尔心理学家卡尔罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好的人际关系取决于真诚。的人际关系取决于真诚。心理学家马斯洛指出：心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病无可避免地会产生疾病”。真诚的心胜过真诚的心胜过 任何语言抚慰！任何语言抚慰！尊重和接纳：n n尊重：尊重学生尊重：尊
27、重学生尊重：尊重学生尊重：尊重学生(他人他人他人他人)的人格、个性和自尊性。的人格、个性和自尊性。的人格、个性和自尊性。的人格、个性和自尊性。n n 尤其要尊重有各种缺陷的学生尤其要尊重有各种缺陷的学生尤其要尊重有各种缺陷的学生尤其要尊重有各种缺陷的学生（天使的翅膀）（天使的翅膀）（天使的翅膀）（天使的翅膀）n n接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性。的可能性。的可能性。的可能性。（教师禁语）（教师禁语）（教师禁语）（教师禁语）n n尊重和接纳不等于赞同学
28、生的不良行为；尊重和接纳不等于赞同学生的不良行为；n n尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观；价值观；n n尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好坏的判断，先积极聆听。坏的判断，先积极聆听。n不要求赞同，但必须理解！不要求赞同，但必须理解！5.沟通的三要素：沟通的三要素：n n（）心态（Mindset）沟通的基本问题n n（）关心（Concern）沟通的基本原理n n（）主动（Initiative）沟通的基本要求“心态心态”存在的问题：存在的问题：n n1.自私：自私：关心只限于关心只限于“五伦五伦”之内（五伦是指孝敬父母、之
29、内（五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）n n把人情扩展到五伦以外把人情扩展到五伦以外不要太自私！不要太自私！n n2.自我：自我：只关心自己的问题，别人的问题与我无关只关心自己的问题，别人的问题与我无关 不要太自我！不要太自我！n n 我们如何对待我们如何对待“请勿吸烟请勿吸烟”、公共汽车让座、公共汽车让座n n为了您和他人的安全，请为了您和他人的安全，请；请你（侄女）带我去；请你（侄女）带我去n n3.自大：自大：只重视自己的想法，我的想法就是我的答案。只重视自己的想法，我的想法就是我的答案。不要太自大！
30、不要太自大！现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。和信息。“关心关心”的细节要求：的细节要求：n n美国著名教育专家内尔美国著名教育专家内尔 诺丁斯博士学会关心：诺丁斯博士学会关心：教育的另一种模式：教育的另一种模式：主题是主题是“关心关心”。n n“关心和被关心是人类的基本需要。关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了
31、关心就等于学会了做人，真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。学会了生存。n n1 1、注意他的状况与难处、注意他的状况与难处2 2、注意他的需求与不便、注意他的需求与不便3 3、注意他的痛苦与问题、注意他的痛苦与问题中国联通的广告词：中国联通的广告词：沟通从心开始沟通从心开始！“主动主动”的内涵：的内涵：n n1、主动的支援：、主动的支援：n n需要帮忙吗？n n麦当劳、肯德鸡的员工工作态度n n常说“有什么我需要努力的？”n n2、主动地反馈：、主动地反馈：n n汇报工作的进展n n困难主动的解释n n问题坦白的陈述6.沟通的方向沟通的方向肺往上沟通需要胆识水平沟通需要肺
32、腑往下沟通需要心情肺肺胆心往上沟通的策略建议往上沟通的策略建议n n 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对。决问题，所以还是以积极的心态应对。n n1 1、尽量不要给上司出问答题，要出选择题；、尽量不要给上司出问答题，要出选择题；n n2 2、任何地点，不要固定在会议室、办公室；、任何地点，不要固定在会议室、办公室；n n3 3、准备好对策（答案）、准备好对策（答案）答案要在两个以上答案要在两个以上n n4
33、4、优劣对比，和一切可能的后果；、优劣对比，和一切可能的后果；n n5 5、尽量把你的想法转换成上司的想法（借他的嘴）、尽量把你的想法转换成上司的想法（借他的嘴）n n（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通的艺术）（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通的艺术）如何让上司喜欢你？如何让上司喜欢你？n n1 1 1 1、自动报告你的工作进度、自动报告你的工作进度、自动报告你的工作进度、自动报告你的工作进度让上司知道；让上司知道；让上司知道；让上司知道；n n2 2 2 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚、对上司的询问，有问必答，而且清楚、对上司的询问，有问必答，而且清楚、对上司的询问，有问必答，而且清楚
34、让上司放让上司放让上司放让上司放心；心；心；心；n n3 3 3 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让让让让上司轻松；上司轻松；上司轻松；上司轻松；n n4 4 4 4、接受批评，不犯三次过错、接受批评，不犯三次过错、接受批评，不犯三次过错、接受批评，不犯三次过错让上司省心；让上司省心；让上司省心；让上司省心；n n5 5 5 5、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效；让上司有效；让上司有效；
35、让上司有效；n n6 6 6 6、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务让上司圆满；让上司圆满；让上司圆满；让上司圆满；n n7 7 7 7、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步。让上司进步。让上司进步。让上司进步。n n只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。长处与短处，
36、才能够了解自己的处境。长处与短处，才能够了解自己的处境。长处与短处，才能够了解自己的处境。往下沟通的策略建议往下沟通的策略建议n n1 1、了解状况，要求反思：、了解状况，要求反思：n n “说说看，你对这件事是怎么考虑的？说说看，你对这件事是怎么考虑的？”“”“你说呢你说呢？我现在听听你的意见。？我现在听听你的意见。”n n2 2、利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推、利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息；心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息；（蒋介石能够记住军以上将领的生日）（蒋介石能够记住军以上将领的生日）n n3 3、利用下属
37、工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话、利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题，观测下属的实际想法与该方面的能力；题，观测下属的实际想法与该方面的能力；n n4 4、不要动不动就责骂；（花点学费、时间，让属下、不要动不动就责骂；（花点学费、时间，让属下去体会是值得的。）去体会是值得的。）n n5 5、提供方法、紧盯过程；、提供方法、紧盯过程；n n6 6、接受意见、共谋对策、给予尝试的机会。、接受意见、共谋对策、给予尝试的机会。上司要了解员工，要经常问他们三句话上司要了解员工，要经常问他们三句话n n第一句，你喜欢我安排的这个工作吗？n n第二句，我用到你的强项了吗？n n第三句，如果将来再
38、调，你想做什么工作？水平沟通的策略建议水平沟通的策略建议 n n1、谦让（所有比你先进来的人都是你的前辈）+体谅（主动的帮助别人把情况分析完了）n n2、自己先提供协助，再要求对方配合；n n3、双赢（利弊分析证明出做的好处，不做的坏处）n n 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争讲话时忌犯的小动作讲话时忌犯的小动作n n1、讲话不要到角落；n n2、讲话不要一动就关门；n n3、压低你的声音；n n4、
39、不要狼顾（不要常常回头看；n n5、不要让人感觉到你对谁很亲密（不要固定和谁走进）与人会谈时应注意的细节：与人会谈时应注意的细节：n n不要叩桌子，叩即表示不耐烦了；n n不要抖腿，抖腿表示重要的事；n n不要摸扶手，摸扶手表示要站起来；n n不要搓鼻子；n n不要摸茶杯；n n不要交叉手；n n男人不要双臂相抱；n n不要把手放在裤袋里。倾听：善谈者首先是一个善听者！倾听：善谈者首先是一个善听者！n n“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说就是要我们多听少说”；n n“最成功的管理者通常是最佳的倾听最成功的管理者通常是最佳的倾听者者”。倾听必须注
40、意的细节倾听必须注意的细节“n n1.1.专心致志；专心致志；专心致志；专心致志；n n2.2.保持目光接触；保持目光接触；保持目光接触；保持目光接触；n n3.3.提问题；提问题；提问题；提问题；n n4.4.你不要说话；你不要说话；你不要说话；你不要说话；n n5.5.不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；n n6.6.不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望
41、、翻报纸、看手表n n7.7.不要接手机问题；不要接手机问题；不要接手机问题；不要接手机问题；n n8.8.站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）；n n9.9.让对方轻松；让对方轻松；让对方轻松；让对方轻松；n n10.10.控制你的情绪。控制你的情绪。控制你的情绪。控制你的情绪。n n “三状三状”：n理解状；思考状；绅士状理解状；思考状；绅士状淑女淑女状状三、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则三、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则n n孔
42、子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾n n 何以观之？何以观之？何以观之？何以观之？n n 陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的n n 讥笑中有爱迪生。讥笑中有爱迪生。讥笑中有爱迪生。讥笑中有爱迪生。n n 裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的
43、孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给n n 他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，n n 在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，n n 蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。n n 教
44、师必须学会宽容：教师必须学会宽容：教师必须学会宽容：教师必须学会宽容：n n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；n n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；n n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；n n宽容是理解
45、，能给学生以安慰和力量。宽容是理解，能给学生以安慰和力量。宽容是理解，能给学生以安慰和力量。宽容是理解，能给学生以安慰和力量。宽容公正的基本要求宽容公正的基本要求:尊重、信任尊重、信任、理解、关爱理解、关爱1 1、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学 生的看法持生的看法持接纳态度态度2 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。、发扬教学民主，充分让学生发表意见。3 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 急于发表自己的见解，让学生把话讲完。急于发表自己的见解，让学生把话讲完。4 4、正确
46、对待自己、正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误。有勇气承认自己的无知与错误。5 5、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生表扬学生。6 6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，提供具体指导，给予改正机会。提供具体指导，给予改正机会。7 7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。（蹲下来）（蹲下来）8 8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。殊对待某些学生。9 9、不偏大、不偏大
47、“差生差生”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“优生优生”的错误。的错误。1010、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。偏袒某一方。A A、解决式信息、解决式信息应该应该；必须；必须；最好；最好；可以；可以；解决式信息解决式信息a a、命令、控制、指挥、命令、控制、指挥 “安静下来安静下来”b b、警告、威协、警告、威协 “如果不交作业，罚抄如果不交作业，罚抄5050遍遍”c c、训诫、说教、训诫、说教 “你清楚的知道你应该你清楚的知道你应该”d d、教导、教导 “书是用来念的，不是用来乱书是用来念的，不是用来乱 涂乱画的涂乱画的”e e
48、、忠忠告告 “考考试试的的时时候候要要先先做做容容易易的的题题目目 ，再做难题，再做难题”容容易易引引起起学学生生反反感感 暗暗喻喻“你你太太笨笨”“你你太太差差劲劲”“低低 要听我的要听我的”容易使学生顺从，不易产生积极行为容易使学生顺从，不易产生积极行为仅涉及到产生，没反映教师体验仅涉及到产生，没反映教师体验 “你这位教师小你这位教师小 心眼，要求高心眼，要求高”a a、非议、责备、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要以为自你总是在班上捣乱，你不要以为自 己了不起己了不起b b、中伤、讽刺、中伤、讽刺 你今天的举止简直像动物一样你今天的举止简直像动物一样c c、揭露、分析、揭露、分析 你这
49、样大声叫嚷是为了出风头！你这样大声叫嚷是为了出风头！上述信息明确告诉学生：上述信息明确告诉学生：“你是问题学生你是问题学生”，引，引起学生自卑，走向自暴自弃。起学生自卑，走向自暴自弃。B B、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生的人格。、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生的人格。n n我觉得我在教一个猴子班。我觉得我在教一个猴子班。我觉得我在教一个猴子班。我觉得我在教一个猴子班。n n你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。n n上述三类信息的共同特点：在沟通语言中
50、把学生上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生n n作为代名词。作为代名词。作为代名词。作为代名词。n n“你你你你”不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）n n“你你你你”应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）n n“你你你你”照我的话去做！（提供办法，命令）照我的话去做！（提供办法，命令）照我的话去做！（提供办法，命令）照我的话去做！（提供办法，命令）n n“你你你你”的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子