《中学生文明礼仪风采大赛辅导讲座.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中学生文明礼仪风采大赛辅导讲座.ppt（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、青年实用礼仪有有有有“礼礼礼礼”走遍天下走遍天下走遍天下走遍天下福建省团校福建省团校福建省团校福建省团校 王金龙王金龙王金龙王金龙前言|礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事之用，和为贵；人无礼则不立，事之用，和为贵；人无礼则不立，事之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者无礼则不成，国无礼则不宁；礼者无礼则不成，国无礼则不宁；礼者无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子敬人也，礼者君君臣臣、父父子子敬人也，礼者君君臣臣、父父子子敬人也，礼者君
2、君臣臣、父父子子|“礼礼礼礼”尊重。尊重。尊重。尊重。“礼者敬人也礼者敬人也礼者敬人也礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更在人际交往中，既要尊重别人，更在人际交往中，既要尊重别人，更在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。要尊重自己，礼者敬人。要尊重自己，礼者敬人。要尊重自己，礼者敬人。|“仪仪仪仪”恰到好处的向别人表示恰到好处的向别人表示恰到好处的向别人表示恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时尊重的形式。但是你光说尊重有时尊重的形式。但是你光说尊重有时尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表候没用。心里想什么？你得善于表候没用。心里想什么
3、？你得善于表候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你达，它需要形式。你得会说话，你达，它需要形式。你得会说话，你达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，得有眼色，你得把这活儿做地道了，得有眼色，你得把这活儿做地道了，得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。不仅要有礼，而且要有仪。不仅要有礼，而且要有仪。不仅要有礼，而且要有仪。有“礼”走遍天下|尽管尽管“人不可貌相人不可貌相”，但人，但人们往往还是以你的着装、举们往往还是以你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。止来判断你是天使还是魔鬼。那么，你愿为天使还是魔鬼那么，你愿为天使还是魔鬼呢？
4、呢？|有什么样的思想，就有什么有什么样的思想，就有什么样的工作，就有什么样的人样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活际关系，就有什么样的生活的质量。的质量。|学习礼仪的目的学习礼仪的目的z开放的中国需要礼仪的普及z精神文明建设的重要内容z礼仪之邦的传承与发展z人类的需要z个人发展的需要|礼仪的作用礼仪的作用问题最小化，效益最大化问题最小化，效益最大化z第一个作用内强素质：礼仪展示教养z第二个作用外塑形象：形象是金z第三个作用增进交往：交往产生价值|礼仪的价值礼仪的价值z如何让人看起来赏心悦目？z如何成为社交场的焦点人物？z如何成就你的君子形象？z塑造和谐人生。|礼仪的应用范围礼仪的应
5、用范围z十里不同风，百里不同俗z礼仪不等于礼貌，小圈子不必礼仪举例举例 美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。一、交往艺术与沟通技巧|1.1交际场合中的交往艺术交际场合中的交往艺术礼貌不要花钱，却能赢得一切。蒙塔尔（厄瓜多尔）|1.2交际交往中的沟通技巧交际交往中的沟通技巧z语言技巧z看名片的技巧z解决问题的技巧z打电话挂机时的技巧z出入电梯的标准顺序z二、交际交往中的礼仪重点|2.1摆正位置，端正态度摆正位
6、置，端正态度z摆正位置：找到自己在交往中的位置，以对方为中心z端正态度：善解人意，接受对方不拿别人折磨自己|2.2交际三要素交际三要素三、服务与接待礼仪|3.1文明待客文明待客 主要以主人的语言、举止、态度来体现主要以主人的语言、举止、态度来体现主要以主人的语言、举止、态度来体现主要以主人的语言、举止、态度来体现z来有迎声真诚热情 z问有答声有问必答，不厌其烦。z去有送声善始善终|3.2礼貌待客礼貌待客z文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见z作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难|3.3热情待客（热情三到）热情待客（热情三到）z眼到 注意注视对方的部位 注意注视对方眼睛的时间z口到：讲普通话
7、 因人而异、区分对象z意到：有表情 表情要和客人互动 落落大方，不卑不亢 微笑中牙齿的作用四、公关社交礼仪|4.1着装礼仪着装礼仪|符合身份符合身份z忌过于杂乱z忌过于鲜艳z忌过于暴露z忌过于透视z忌过于短小z忌过于紧身|4.1着装礼仪着装礼仪|区分场合区分场合z工作场合z社交场合z休闲场合|4.1着装礼仪着装礼仪|遵守成规遵守成规z西服三色原则三一定律三大禁忌l袖口商标未拆l穿夹克打领带l袜子穿帮黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领
8、带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。|4.1着装礼仪着装礼仪|遵守成规遵守成规z裙服不穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配不光脚穿裙注意三截腿z制服不允许制便混穿|4.2仪容仪礼仪容仪礼|头部修饰头部修饰z面部不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口
9、无异味z发部健康、秀美干净、清爽、整齐个人形象从“头”做起|4.2仪容仪礼仪容仪礼|头部修饰头部修饰z手部清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外线|4.2仪容仪礼仪容仪礼|化妆规范化妆规范z自然z美化z协调z禁忌浓妆艳抹当众表演|4.2仪容仪礼仪容仪礼|仪姿仪态仪姿仪态站姿站姿坐姿坐姿|4.2仪容仪礼仪容仪礼|仪姿仪态仪姿仪态z站姿礼仪：挺，直，高z不良站姿身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠双腿大叉、脚位不当、手位不当半坐半立、浑身乱动z训练：顶书练习|4.2仪容仪礼仪容仪礼|仪姿仪态仪姿仪态z行姿礼仪：从容，轻盈，稳重z基本规范方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美|4.2仪容仪礼仪容仪
10、礼|仪姿仪态仪姿仪态z蹲姿礼仪不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息|4.2仪容仪礼仪容仪礼|仪姿仪态仪姿仪态z坐姿礼仪先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门|4.3交谈礼仪交谈礼仪|怎么说怎么说z要细语柔声z要善于跟交谈对象互动z要注意尊重对方|4.3交谈礼仪交谈礼仪|怎么说怎么说|4.3交谈礼仪交谈礼仪|说什么说什么z第一不要非议党和政府z第二不要涉及国家秘密与商业秘密z第三不能随便非议交往对象z第四不在背后议论领导、同行和同事z第五不谈论格调不高的话题z第六不涉及个
11、人隐私问题|4.3交谈礼仪交谈礼仪|说什么说什么z第一不问收入z第二不问年龄z第三不问婚姻家庭z第四不问健康问题z第五不问个人经历个人隐私五不问|4.4会面礼仪会面礼仪|称呼礼仪称呼礼仪z适用称呼称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼z不适当称呼无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼|4.4会面礼仪会面礼仪|介绍礼仪介绍礼仪z自我介绍先递名片再自我介绍时间要简短内容要规范z介绍别人谁当介绍人（代表对尊者的待遇）介绍的先后顺序（尊者优先了解情况）|4.4会面礼仪会面礼仪|名片礼仪：承载个人信息的名片礼仪：承载个人信息的重要交际工具重要交际工具z交换名片的顺序z名片的递交z名片的接受z名片
12、的收存z名片的管理|4.4会面礼仪会面礼仪|握手礼仪握手礼仪z握手的规范目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力距离得当z伸手的顺序（谁先伸手）|4.4会面礼仪会面礼仪|握手礼仪握手礼仪z行握手礼的禁忌其一，三心二意其二，戴着墨镜其三，戴着手套其四，只用左手其五，与异性握手使用双手|4.5礼品礼仪礼品礼仪|选择礼品选择礼品z宜选的礼品z忌选的礼品|赠送礼品赠送礼品（注意时间、地点、方式）（注意时间、地点、方式）（注意时间、地点、方式）（注意时间、地点、方式）|接受与拒绝礼品接受与拒绝礼品|4.6电话礼仪电话礼仪|接电话接电话z接听电话要及时z通话语言要规范z要分清主次|4.6电话礼仪电话礼仪|打电话打
13、电话z要择时通话（你认为最佳的时间是什么时候？）z要长话短说（三分钟原则）z要理清内容z要注意举止z拨错电话要道歉|4.6电话礼仪电话礼仪|代接电话代接电话z先说不在z再问何人何事|常规应对常规应对z谁先挂断？z备记录用纸笔z掉线要回拨|4.7餐饮礼仪餐饮礼仪|饮料礼仪饮料礼仪z品种z器皿注意卫生方便使用保证整洁|4.7餐饮礼仪餐饮礼仪|饮料礼仪饮料礼仪z征询（封闭式征询）z顺序先宾后主先尊后卑先女后男|4.7餐饮礼仪餐饮礼仪|宴请礼仪宴请礼仪z 5M原则Meeting，即约会Media，即环境Money，即费用Menu，即菜单Manner，即举止|4.7餐饮礼仪餐饮礼仪|宴请礼仪宴请礼仪|4
14、.8位次礼仪位次礼仪|位次原则位次原则z内外有别z中外有别z遵守成规|口诀：以右为上、内高于外、口诀：以右为上、内高于外、面门为上、居中为上、远门面门为上、居中为上、远门为上、前排为上为上、前排为上|4.8位次礼仪位次礼仪|餐桌位次餐桌位次|4.8位次礼仪位次礼仪|行进中的位次行进中的位次z常规并行，内侧高于外侧单行，前方高于后方z上下楼梯单行靠右客人在前（女士例外）z出入电梯（先进后出）z出入房门（位高者先进先出）|4.8位次礼仪位次礼仪|乘车位次乘车位次轿轿车车大大车车|4.8位次礼仪位次礼仪|乘车位次乘车位次主人驾乘主人驾乘|在人际交往中，摆正你和他在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往
15、以对方为中人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。生命像一家，爱民族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人走过，严于律己，宽以待人生活会更加地美好。生活会更加地美好。|笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点|想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点|站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点|走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点|态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点谢谢！|祝朋友们，天天快乐！祝朋友们，天天快乐！