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1、工业文明的社会问题.作者简介尽管埃尔顿梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的还是他对霍桑实验所做的贡献。1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，埃尔顿梅奥分别于1933年和1945年出版了工业文明的人类问题和工业文明的社会问题两部名著。霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。霍桑实验以及埃尔顿梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西
2、方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论(包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论)阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。创作背景20世纪20年代左右，随着工人的日益觉醒、工会组织的日益发展，工人有组织地与雇主进行斗争，经济发展与周期性经济危机的加剧以及科学技术的应用，使得单纯应用古典管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产率和增加利润的目的。在这种情况下，一些学者开始从生理学、心理学等角度进行提高生产率的研究，其中管理史上最著名的也是最成功的研究实验就是“霍桑实验”。1927年，美国管理学家埃尔顿梅奥应邀参与霍桑实验和对实验结果的研究，进行了历时9年之久的两
3、阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了工业文明的人类问题一书，正式创立了人际关系学说，第一次涉及到了影响员工生产积极性的社会与心理方面的因素，探讨了人际关系因素在生产与管理中的作用。1945年，梅奥又出版了工业文明的社会问题一书，进一步阐述了他的观点。简要内容这本书分为两个部分，第一部分是“科学与社会”，是关于经济，管理和社会发展的原理性讨论；第二部分是“现场研究“，主要是以霍桑试验和类似的现实实验进行的分析和推导。在第一部分中，梅奥主要阐述了两个观点。第一个观点是：技术的进步也会给社会带来负面的影响。梅奥认为，技术的进步确实带动了社会的进步，使社会从“定型型社会”逐渐转变成
4、“适应型社会”，但是其中生产关系并没有随之改变，生产关系与生产力的不适应，导致了社会关系链条的崩坏，造成了社会合作的崩坏。他认为这种造成这种发展不平衡的主要原因是对生产关系优化的忽略，其中最明显的一点体现在教育上。梅奥认为无论什么形式的社会，都需要两种能力：“处理技术的能力”和“处理人事的能力”，社会才不会失衡。简要内容而当时的教育，只重视理论知识的传授而忽略了实践经验的获得，只重视培养学生处理技术的能力而忽略了其处理人事的能力，这就使得学生丧失了与人正常合作的能力，造成了社会的失衡。第二个观点是：自发高效的合作是影响社会发展的核心因素之一。梅奥对把人定义为”经济人”的观点提出了反对，他认为，
5、向氏族关系中那种“每一个个体成员渴望在社会活动中进行合作，这是自发的和全心全意的”的组织关系，在社会中也是普遍存在的，知识程度的高低会有所差异。梅奥的观点表面上强调了合作的重要性，其本质上承认了非正式组织的存在，并强调了人是“社会人”而非“经济人”。简要内容第二部分，梅奥主要描述了一系列实验的情况，并对实验进行总结，得出结论。第四章中，梅奥通过“棉纺部工人”的案例，主要说明了“自我利益不是工人行动的唯一动力”的观点。梅奥认为，其中最重要的改变在于管理者将“孤寂”的工人个体转变成了一个社会群体。第五章，这章中，梅奥以“访谈实验”的内容和结果贯穿全个章节，说明了研究合作的重要性，同时重新强调了“现
6、场研究”的重要意义。第六章，梅奥主要研究了缺勤的问题。通过大量数据的详细罗列，梅奥分析并总结得出：公司内良好的合作还有优秀的组织建设，可以有效降低缺勤率。第六章是一个总结，梅奥重新阐述了社会的失衡状态。重新表明对“人事处理能力”的忽略将导致社会的继续失衡。“社会人”vs“经济人”以“泰罗制”为灵魂的科学管理理论认为，人是有理性的，但是受经济促动的，认为工人只是追求高工资和良好的物质条件，他们把工人当作是机器的附属品。因此他们主张对工人采取管制和约束，即把工人当作“经济人”来看待。这样，尽管古典管理理论在提高生产力方面取得了不错的成绩，但激起了工人们的反抗。在行为管理理论的早期，梅奥等人提出了“
7、社会人”的观点。他们认为，工厂中的工人并不单纯的追求金钱收入的，还有社会，心理方面的需求，这就是追求人与人之间的友情，安全感，归属感和受人尊重等。因此不能单从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面鼓励工人提高生产率“社会人”理论的优缺点“社会人”的假设认为人与人之间的关系对于激发动机，调动职工积极性比物质奖励更为重要。因此这一点对于我们的企业制定奖励制度有一定的参考意义。但是它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的的趋向，这是一种依赖性的人性假设，对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度。社会影响工业文明的社会问题一书中总结出的人际关系理论随着时间的推移，其影响也逐步扩大，一些大
8、学开始设立相应的课程，人际关系学说及其观点也逐步进入了企业实践领域。尽管时代已步入21世纪，但人际关系学说仍然有着深远的指导意义。在管理的发展史上，没有人能够忘记霍桑实验，也没有人能够忘记梅奥这个名字，当我们今天本着“以人为本”的视角看待管理问题的时候，重温梅奥的工业文明的社会问题，仍能给我们以新的启示。对我国的启示一，学者们要重视梅奥提出的“社会人”理论，深入研究，促进管理人员重视人的因素。二，除了让管理学者尽多的机会深入实践之外，还要让管理者通过多种途径提高自身的管理水平。三，管理者应与管理学者走联合之路，共同进行管理工作。例如联合办厂，联合办刊等等。总结梅奥的人际关系理论是管理理论的创新，是对古典管理理论所存在的局限性的补救。可是它过分的强调了人的心理因素，非正式组织在管理中的作用，没有看到有效提高劳动生产效率的物质因素与人的心理因素的必然联系性。所以，我们要辩证的看待梅奥的人际关系理论，要把“经济人”和“社会人”联系起来，利用各自的优点，更好的运用于社会，进而发展。！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢