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1、情绪压力管理与员工激励你现在浏览的是第一页，共25页课程导入(COURSE GUIDE)综述引例2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死今年股市很好，若有不好时，很多人真的会跳楼，心脏病华为新员工自杀事件你现在浏览的是第二页，共25页压力之多少？经济上的压力家庭的压力工作的压力自我价值实现的压力社会的压力最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁你现在浏览的是第三页，共25页房子按揭又要去存钱、父母养老、夫妻关系紧张、离婚、婆媳关系不和、外甥的工作需要自己安排、亲人去
2、世、工作变动等、职称的评定、在职充电、结婚、孩子出生、孩子上学、买了新房子，即使是好事，但同样给人带来压力。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。压力来自何方？你现在浏览的是第四页，共25页（一）源于工作本身1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致你现在浏览的是第五页，共25页（一）源于工作本身4工作超负荷或负荷不足 质量
3、或数量超载 工作不饱和，工作要求低5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力你现在浏览的是第六页，共25页（二）源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属你现在浏览的是第七页，共25页（三）源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯你现在浏览的是第八页，共25页（四）源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频
4、繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具你现在浏览的是第九页，共25页关于压力的8种错误假设1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态2认为他人是造成工作压力的原因3认为你能抵制变化4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力5如果压力过大，那么逃避是正确的选择6认为承担风险通常是不明智的7认为只要足够努力，就能控制一切8未来变化莫测，令人担忧你现在浏览的是第十页，共25页压力与时间管理：80/20原则(定律)不紧急不紧急紧急紧急不不重重要要 可做可不做可做可不做容易做容易做-耗费时间耗费时间快点做，快点做，但可逐渐制度化但可逐渐制度化重重要要慢慢做，慢慢做，且一定要做且一定要做不容易做
5、不容易做-拖延拖延快点做快点做常常是百分之二十的常常是百分之二十的关键努力产生百分之八十的绩效。关键努力产生百分之八十的绩效。你现在浏览的是第十一页，共25页 我国很多世界冠军的境遇：我国很多世界冠军的境遇：我国很多世界冠军的境遇：我国很多世界冠军的境遇：卖金牌、买菜、搓澡卖金牌、买菜、搓澡卖金牌、买菜、搓澡卖金牌、买菜、搓澡 英雄沦落成为乞丐、罪犯英雄沦落成为乞丐、罪犯英雄沦落成为乞丐、罪犯英雄沦落成为乞丐、罪犯 李嘉诚等八十多岁仍然工作李嘉诚等八十多岁仍然工作李嘉诚等八十多岁仍然工作李嘉诚等八十多岁仍然工作 积极主动的人通常都有明确的积极主动的人通常都有明确的积极主动的人通常都有明确的积极
6、主动的人通常都有明确的生活目标，知道什么对于自己是最生活目标，知道什么对于自己是最生活目标，知道什么对于自己是最生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正重要、最有价值的，了解自己真正重要、最有价值的，了解自己真正重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。需要的是什么。需要的是什么。需要的是什么。这就是压力管理的动力系统，这就是压力管理的动力系统，这就是压力管理的动力系统，这就是压力管理的动力系统，它是一个人愉快接纳压力、调动它是一个人愉快接纳压力、调动它是一个人愉快接纳压力、调动它是一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础。各方潜能应对压力的前提和基础。各方潜
7、能应对压力的前提和基础。各方潜能应对压力的前提和基础。1.积极的心态积极的心态你的你的你的你的生活目标生活目标生活目标生活目标是什么？是什么？是什么？是什么？你现在浏览的是第十二页，共25页 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩万分的母亲冲上前去接住了自己的孩万分的母亲冲上前去接住了自己的孩万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得子，她竟然比训练有素的消防队员跑得子，她竟然比训练有素的消防队员跑得子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快还要快还要快还要快
8、1.积极心态积极心态你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？你敢于挑战未知领域吗？你敢于挑战未知领域吗？你敢于挑战未知领域吗？你对自己你对自己你对自己你对自己的信心有的信心有的信心有的信心有多大？多大？多大？多大？人的潜能人的潜能人的潜能人的潜能开发有多开发有多开发有多开发有多大空间？大空间？大空间？大空间？你相信自你相信自你相信自你相信自己有
9、能力己有能力己有能力己有能力做到什么？做到什么？做到什么？做到什么？你现在浏览的是第十三页，共25页1.1.积极心态积极心态积极心态积极心态你敢于你敢于你敢于你敢于面对挑战、面对挑战、面对挑战、面对挑战、承担风险吗？承担风险吗？承担风险吗？承担风险吗？你的安全感水平有多高？你的安全感水平有多高？你的安全感水平有多高？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？你善于把握风险与机会吗？你善于把握风险与机会吗？你善于把握风险与机会吗？DangerousDangerousOpportunityOpportunity你现在浏览的是第十四页，共25页1.1.积极心态积极心态积极心态积极心态你习惯于被你
10、习惯于被你习惯于被你习惯于被动反应还是动反应还是动反应还是动反应还是主动出击？主动出击？主动出击？主动出击？当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？试图解决问题？试图解决问题？试图解决问题？你习惯于出现问题后去应付还是提前发你习惯于出现问题后去应付还是提前发你习惯于出现问题后去应付还是提前发你习惯于出现问题后去应付还是提前发 现并预防问题？现并预防问题？现并预防问题？现并预防问题？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你
11、习惯于受人影响还是主动影响他人？你在多大程度上掌握主动权？你在多大程度上掌握主动权？你在多大程度上掌握主动权？你在多大程度上掌握主动权？你现在浏览的是第十五页，共25页1.1.积极心态积极心态 关于悲观心态的实验研究关于悲观心态的实验研究关于悲观心态的实验研究关于悲观心态的实验研究习得性无助习得性无助习得性无助习得性无助 先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。然后在电击同时伴随高频声音。然后在电击同时伴随高频声音。然后在电击同时伴随高频声音。然后在电击同时伴随高频声音。狗学
12、到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。将研究实验对象随机分为三组将研究实验对象随机分为三组将研究实验对象随机分为三组将研究实验对象随机分为三组结论：习得性无助模式适用于人类。结论：习得性无助模式适用于人类。你现在浏览的是第十六页，共25页2.理性思维理性思维认知重构，换个角
13、度看问题认知重构，换个角度看问题塞翁失马，焉知非福站在对方的立场去理解问题 放弃放弃放弃放弃“非黑即白非黑即白非黑即白非黑即白”“非此即彼非此即彼非此即彼非此即彼”的刻板的刻板的刻板的刻板思维，寻找第三种思维，寻找第三种思维，寻找第三种思维，寻找第三种或更多可能的解决或更多可能的解决或更多可能的解决或更多可能的解决方法。方法。方法。方法。你现在浏览的是第十七页，共25页3.3.情绪管理能力情绪管理能力 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主
14、观体验。主观体验。主观体验。主观体验。情绪的觉察和认知能力情绪的觉察和认知能力情绪的觉察和认知能力情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪发现并分析问题善于通过情绪发现并分析问题善于通过情绪发现并分析问题善于通过情绪发现并分析问题 美联储前任主席格林斯潘美联储前任主席格林斯潘美联储前任主席格林斯潘美联储前任主席格林斯潘 情绪的动力功能情绪的动力功能情绪的动力功能情绪的动力功能 也是能力的体现也是能力的体现也是能力的体现也是能力的体现 张飞脾气暴躁：张飞脾气暴躁：张飞脾气暴躁：张飞脾气暴躁：“俺把那厮砍了俺把那厮砍了俺把那厮砍了俺把那厮砍了”你现在浏览的是第十八页，共25页3.3.情绪管理能力情绪管理
15、能力情绪的有效表达促进相互沟通增进彼此理解有助于建立和谐的人际关系有助于提高个体心理健康情绪的自我控制与调节寻找正性情绪增强控制感不要成为情绪的奴隶有效应对愤怒你现在浏览的是第十九页，共25页很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。4.4.解决问题的能力解决问题的能力解决问题的能力解决问题的能力（一）（一）对问题的描述对问题的描述（二）（二）分析原因（三）（三）寻求可能的解决寻求可能的解决方案（创造性）方案（创造性）（四）（四）权衡利弊并权衡利弊并决策决策（五）（五）
16、执行解决方案执行解决方案（六）（六）收集反馈信息收集反馈信息并调整方案并调整方案你现在浏览的是第二十页，共25页5.5.双赢思维双赢思维建立良好的人际关系建立良好的人际关系大清后宫、金枝玉孽在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下防御和进攻态度家庭也是一个团队朋友也是团队你现在浏览的是第二十一页，共25页5.5.双赢思维双赢思维建立良好的人际关系建立良好的人际关系双赢观念是怎样减轻个人压力的？营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使
17、顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。你现在浏览的是第二十二页，共25页6.6.社会支持系统社会支持系统可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持你现在浏览的是第二十三页，共25页7.7.自我调整能力自我调整能力当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。具体策略放松训练娱乐休闲培养幽默感你现在浏览的是第二十四页，共25页 你现在浏览的是第二十五页，共25页