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1、（被动、不利地位）（被动、不利地位）（主动、有利地位）（主动、有利地位）消费者的权利人身、财产安全权公平交易权维护尊严权知情权（最基本的权利）（最基本的权利）求偿权自主选择权消费者享有的权利消费者享有的权利 权利名称权利名称主要内容主要内容生活中损害消费者合法权益的生活中损害消费者合法权益的 典型表现典型表现消费者购买的商品、接受的服务，消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产不能危害生命和财产消费者消费者有权知悉有权知悉购买、使用商品购买、使用商品或者接受的服务的或者接受的服务的真实情况真实情况消费者消费者有权自主选择有权自主选择经营者、商经营者、商品品种或服务方式、决定购买或品品种
2、或服务方式、决定购买或者不购买任何一种商品、接受不者不购买任何一种商品、接受不接受任何一项服务接受任何一项服务消费者消费者有权获得有权获得质量保障、价格合质量保障、价格合理等理等公平交易条件公平交易条件，有权拒绝强制有权拒绝强制交易行为交易行为消费者消费者有权有权向经营者向经营者提出赔偿并提出赔偿并获得赔偿获得赔偿安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权产品或服务缺陷伤人损物，产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等如伪劣药品害人、食物中毒等不明码标价、虚假广告不明码标价、虚假广告搭配销售、强制购买搭配销售、强制购买缺斤少两、坑蒙拐骗缺斤少两、坑蒙
3、拐骗商家拒绝消费者的合理商家拒绝消费者的合理赔偿要求或相互推诿赔偿要求或相互推诿（最基本）（最基本）请同学们说说生活中请同学们说说生活中消费者权益受侵消费者权益受侵害的具体事件害的具体事件并指出在这些事件中并指出在这些事件中消费者消费者哪项（哪些）权利受到侵害哪项（哪些）权利受到侵害了。了。（这些事例可以是自己的亲身经历，也可以是父母或这些事例可以是自己的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道。亲戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道。）宁波市工商局从查处案件中选出数个与生活消费有直接关系并宁波市工商局从查处案件中选出数个与生活消费有直接关系并具有一定代表性和警示性的
4、侵害消费者权益案件予以公布。具有一定代表性和警示性的侵害消费者权益案件予以公布。案例一：假冒王朝酒经销案案例一：假冒王朝酒经销案事由：事由：12315陆续接到消费者投诉和群众举报，反映某县农村一陆续接到消费者投诉和群众举报，反映某县农村一些酒店所提供的些酒店所提供的“王朝王朝”干红葡萄酒味道有异，怀疑是假冒产品，干红葡萄酒味道有异，怀疑是假冒产品，后经证实确实是假冒产品。后经证实确实是假冒产品。案例二：软管伪造产地销售案案例二：软管伪造产地销售案事由：消费者李女士在市区一装潢市场内购买的意大利产热水器事由：消费者李女士在市区一装潢市场内购买的意大利产热水器软管一个月后发生爆裂，导致地板受损，经
5、验证其并非如商家所软管一个月后发生爆裂，导致地板受损，经验证其并非如商家所言产自意大利，消费者要求赔偿不遂，就向言产自意大利，消费者要求赔偿不遂，就向12315投诉。投诉。案例三：公用企业强制服务案案例三：公用企业强制服务案事由：消费者杨某在交纳电话费时，某邮政支局要求其将钱存到事由：消费者杨某在交纳电话费时，某邮政支局要求其将钱存到指定的存折里，而不能通过现金支付话费，杨某认为不合理，向指定的存折里，而不能通过现金支付话费，杨某认为不合理，向12315反映。反映。倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多
6、问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。消费者消费者权益保护权益保护法法“上帝上帝”维权维权的保障的保障书书（最重要的（最重要的 保障书）保障书）中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品安全法中华
7、人民共和国食品安全法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法我想对你说我想对你说 请你以请你以消费者消费者的身的身份对经营者说几句话份对经营者说几句话 保护消费者权益，有利于促进生保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。们过上更美好的生活。我想对你说我想对你说 请你以请你以消费者消费者的身的身份对经营者说几句话份对经营者说几句话 请你以请你以经营者经营者的身的身份对消费者说几句话份对消费者说几句话经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进