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售前客服人员KPI考核表考核岗位：售前客服上级主管：考核月份：2015年 月序号关键指标详细描述标准权重自评得分扣分说明1销售指标完成率实际销售额/销售指标实际业绩达成率（以当月实际回款数据为准）*30302咨询转化率最终下单人数/咨询人数（百分比）R45%100%1040%R45%80%35%R40%60%30%R35%40%25%R30%20%R25%0%3客单价本旺旺落实并最终付款，销售额/下单付款人数（元）R500100%10400R50080%300R40060%200R30040%100R20020%R1000%4咨询的及时回复时间平均每个咨询的平均回复时间（分）R10秒100%510秒R20秒80%20秒R40秒60%R40秒0%5旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数（百分比）R98%100%595%R98%80%92%R95%60%90%R92%40%R90%06客户满意度、0差评、客户满意度、每1个差评，扣5分；、在评论里提及的相应客服服务不周到，每次扣5分207客服日常标准100%按照客服标准接待客户每违规1次扣3分，扣完为止；108工作配合度100%服从上级安排未按时、按质完成上级交办事项1次扣5分，扣完为止；10合计100沟通确认：考核确认：年 月 日年 月 日