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1、文档名称：技术服务类服务产品开发子类任职资格标准文档密级：内部公开附件七 技术服务类服务产品开发子类任职资格标准华为技术有限公司二零零四年九月十日目 录第一部分 概述3一、标准名称3二、标准定义3三、标准适用范围3四、标准级别3五、标准的结构3第二部分 级别角色定义和基本条件3一、级别角色定义3二、基本条件3第三部分 标准核心部分描述4一、必备知识4二、行为标准51、三级行为标准52、四级行为标准73、五级行为标准9 第一部分 概述一、标准名称 技术服务类服务产品开发子类任职资格标准。二、标准定义技术服务类服务产品开发子类任职资格标准是指从事服务产品规划、开发及相关研究等工作内容的职位胜任要求
2、。三、标准适用范围技术服务类服务产品开发子类相关职位。四、标准级别本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。第二部分 级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色描述三级掌握某一类别的产品技术知识、通信网络综合知识、ISD知识、定价知识、项目管理知识、团队运作基本技巧，了解MAPA原理、市场调研知识，具备初级预决算能力和财务分析能力，具备同地市级运维主管独立沟通能力。能够独立调研产品需求、市场环境，并能够组织、实施一般服务产品的开发工作，保证服务产品开发目标的实现。四级精通某一类别的产品技术知识、通信网络综合
3、知识、ISD知识、定价知识、项目管理知识、团队运作基本技巧，掌握MAPA原理、市场调研等知识。具备预决算能力和财务分析能力，具备同省级运维主管独立沟通能力。能独立调研产品需求、市场环境，并能够组织、实施重大服务产品的开发工作，保证服务产品开发目标的实现，同时能有效指导他人开展工作。五级熟悉相关的政策法规和行业规范，了解行业发展趋势，精通多类别的产品技术知识、通信网络综合知识、ISD知识、定价知识、项目管理知识、团队运作基本技巧等，熟练掌握和应用MAPA原理、市场调研知识。具备服务产品规划能力，具备和集团公司级别运维主管独立沟通能力。能够组织产品组调研产品需求、市场环境，并能够组织、实施战略服务
4、产品的开发工作，保证服务产品开发目标的实现，同时能有效指导他人开展工作。二、基本条件1、专业经验的要求见下表：级别专业经验三级获得相关技术类二级任职资格后，连续从事服务产品开发工作二年以上。四级获得技术服务类三级资格后，连续从事服务产品开发工作二年以上。五级获得技术服务类四级资格后，连续从事服务产品开发工作二年以上。2、绩效、服务规范等方面的要求，请参见技函2003（78）-全球技术服务部任职资格管理制度的管理规定。第三部分 标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别必备知识合格标准三级1、 熟悉某一类别的产品技术知识。2、 熟悉通信网络综合知识。 3、 熟悉ISD知识。4、 熟
5、悉服务产品定价知识。5、 了解项目管理知识、团队运作基本技巧等。6、 了解MAPA原理、市场调研知识。7、 了解初级预决算和财务分析知识。8、 熟悉沟通技巧相关知识。 技术大比武B段以上同时进行评议。四级1、 精通某一类别的产品技术知识。2、 精通通信网络综合知识。3、 熟悉ISD知识。4、 熟悉服务产品定价知识。5、 熟悉项目管理知识、团队运作基本技巧等。6、 熟悉MAPA原理、市场调研知识。7、 熟悉预决算和财务分析知识。8、 精通沟通技巧相关知识。 技术大比武B段以上同时进行评议。五级1、 熟悉相关的政策法规和行业规范，了解行业发展趋势。2、 精通多类别的产品技术知识。3、 精通通信网络
6、综合知识。4、 精通MAPA知识体系、市场调研知识。5、 熟悉ISD知识。6、 熟悉服务产品定价知识。7、 精通项目管理知识、团队运作基本技巧等。8、 熟悉预决算和财务分析知识。9、 熟悉沟通技巧相关知识。 技术大比武B段以上同时进行评议。注：以上描述中的某一类特指按产品划分的类别：如固网类、光网络类、无线类、业务与软件类、数据通信类等。二、行为标准技术服务类服务产品开发子类任职资格行为标准共分为服务需求与市场管理、服务产品开发、服务交付与行销支持、技能提高与交流、组织与贡献等六大项。1、三级行为标准单元要素测评标准单元一:服务需求和市场管理（20%） 工作角色根据服务产品规划，通过市场调研等
7、活动，进行一般服务产品市场分析和版本路标制定，初步分析产品销售空间、盈利能力、开发可行性及风险，以便SOMT进行产品立项决策。要素1：信息收集1、 在客户交流、内部交流、文献阅读等活动中，敏锐把握客户需求，并把需求通过正式途径提交相关人员。2、 通过各种渠道收集产品开发周期和生命周期的产品问题，并把产品问题通过正式途径提交相关人员管理。3、 任职评定期内提交有效服务产品需求8条以上。要素2：市场调研1、 根据调研模本，构建调研产品模型，按照客户业务状况、产品功能/性能/价格、产品关联、使用部门、决策部门等方面编写市场调研报告，保障调研内容的全面性。2、 根据需要调研的目的、时间、对象和调研方法
8、，编写服务需求调研计划书，保障调研项目的可控。3、 依据反馈的市场调研报告进行调研需求分析。4、 能够组织并实施地市公司及以上运营商的调研工作。要素3：市场分析1、 通过市场、研发、MKT、报刊等各种渠道获取调研对象所处的市场环境，竞争对手等方面的信息。2、 根据调研分析报告、收集的行业信息对服务产品模块的市场环境、客户需求趋势、竞争形势、SWOT等方面进行分析，真实的反映我司的优劣势。要素4：产品分析1、 依据市场分析确定调研产品的市场定位、产品特性和产品的交付件。2、 通过内部沟通协调，制定产品开发版本的关键里程碑进度。3、 分析开发资源需求和风险。要素5：财务分析1、 按年度分析产品的销
9、售量、价格，测算销售收入。2、 分析销售成本、服务成本等相关费用。3、 分析销售利润，本产品对服务包的贡献度。单元二:服务产品开发（40%）工作角色根据市场需求管理活动获得的服务产品开发路标，在需求分析，计划，开发，验证，发布，生命周期各阶段按照ISD流程进行开发活动，并运用需求管理、项目管理等手段进行管理、控制，最终将需求产品化，保证服务产品投资的收益。要素1：制定项目计划及产品的系统设计1、 能够根据服务产品开发任务书制定较切合实际的计划阶段项目计划。2、 能够根据服务产品需求规格和行销、交付需要，细化服务产品的交付件清单。要素2：产品的规格设计1、 根据TR2的结论对规格设计进行修改，完
10、成服务产品规格。2、 根据产品规格，制定较切合实际的开发、验证、发布阶段的项目计划，确定整个开发进度。 要素3：服务产品的交付件开发1、 了解相关友商信息，能够运用市场导向或成本加成法制定服务产品的定价建议书。2、 按照ISD流程，依据服务产品交付件制作要求，制定出技术建议书、产品说明书。3、 具备一定的OFFICE工具使用技巧及美工知识，宣讲技巧，可以根据服务产品的技术建议书制定出面向客户，实用的宣传胶片、宣传彩页等。4、 能够对外购件最终供应商进行认证和确定工作。5、 负责过一个或以上的一般服务产品开发，并有成功经验。要素4：服务产品验证1、 能够组织完成TR5，对系统测试结果、服务产品交
11、付件、供应商认证结果、服务准备、试验局准备、定价、行销计划等进行评审，能够判断服务产品的开发测试是否完成，是否满足进入试验局的条件。2、 能够组织开试验局，并在试验局中对产品进行进一步测试，并能对服务产品、交付件及定价进行验证优化。3、 能够组织完成TR6，对试验局结构进行评估，判断服务产品是否可以推向市场，并且确认进入发布阶段可能存在的风险及应对措施。4、 有一个及以上的服务产品试验局经验。单元三:服务交付与行销支持（20%）工作角色能够对本地网以上规模专业服务项目交付及行销工作提供有效支持。要素1：服务销售项目现场技术交流1、 至少成功做过三次针对本地网以上规模服务销售项目现场技术交流，能
12、正确、清晰的讲解和表达胶片内容，阐述方案的关键点。2、 在现场技术交流中，能有效发现和引导客户需求。要素2：技术问题解决和通报1、 能够对技术方案制作中出现的一般技术问题提供指导，促成技术问题的解决。2、 能够对项目交付过程中出现的一般技术问题提供指导，促成技术问题的解决。3、 能够对解决的技术问题进行分析、总结，并及时通报或预警。单元四:技能提高与交流（15%）工作角色通过学习、交流、培训等方式，促进所属团队与自身工作技能的提升。要素1：技术交流1、 和部门内部员工开展技术交流，共享工作成果。2、 对行销、交付外围组人员进行服务产品培训。要素2：写作发表1、 在全球技术服务部及以上内部刊物或
13、外部相关刊物上发表一篇或一篇以上服务产品方面的文章。2、 编写过一篇或以上专题报告或技术建议书，对服务开发、行销、交付具备普遍指导作用。要素3：自我学习1、 主动自学产品、服务业务、ISD流程等知识。2、 在部门的安排下，参与相关专题技术的研究，并输出相关的专题研究报告。3、 参加过公司组织的各种技术培训，要求5次及以上。单元五:组织贡献（5%）工作角色本人及所属团队的工作促进了部门总体目标的达成。要素1：对部门总体目标的贡献1、 通过个人PBC或KPI目标的实现支撑部门目标。2、 在完成本职工作的同时，能够及时完成部门安排的例外工作。3、 作为项目经理领导小型项目组开展工作，要求有成功案例。
14、要素2：管理贡献1、 对部门发展、流程规范提出有效的建议。要素3：文档制作1、 及时有效的完成职责范围的工作文档。要素4：内部沟通与协作1、 在职责范围内，与技术服务部各业务中心、PDT研发等相关部门进行良好的沟通。2、四级行为标准单元要素测评标准单元一:服务需求和市场管理（25%） 工作角色根据服务产品规划，通过市场调研等活动，进行重大服务产品市场分析和版本路标制定，初步分析产品销售空间、盈利能力、开发可行性及风险，以便SOMT进行产品立项决策。要素1：信息收集1、 在客户交流、内部交流、文献阅读等活动中，敏锐把握客户需求，并把需求通过正式途径提交相关人员。2、 通过各种渠道收集产品开发周期
15、和生命周期的产品问题，并把产品问题通过正式途径提交相关人员管理。3、 任职评定期内提交有效需求8条以上。要素2：市场调研1、 根据调研模本，构建调研产品模型，按照客户业务状况、产品功能/性能/价格、产品关联、使用部门、决策部门等方面编写市场调研报告，保障调研内容的全面性。2、 根据需要调研的目的、时间、对象和调研方法，编写服务需求调研计划书，保障调研项目的可控。3、 依据反馈的市场调研报告进行调研需求分析。4、 组织并参与过省级公司及以上运营商的调研工作。要素3：市场分析1、 通过市场、研发、MKT、报刊等各种渠道获取调研对象所处的市场环境，竞争对手等方面的信息。2、 根据调研分析报告、收集的
16、行业信息对服务产品模块的市场环境、客户需求趋势、竞争形势、SWOT等方面进行分析，真实的反映我司的优劣势。要素4：产品分析1、 依据市场分析确定调研重大产品的市场定位、产品特性和产品的交付件。2、 通过内部沟通协调，制定产品开发版本的关键里程碑进度。3、 分析开发资源需求和风险。要素5：财务分析1、 按年度分析产品的销售量、价格，测算销售收入。2、 分析销售成本、服务成本等相关费用。3、 分析销售利润，本产品对服务包的贡献度。单元二:服务产品开发（40%）工作角色根据市场需求管理活动获得的服务产品开发路标，开发过重大服务产品，在需求分析，计划，开发，验证，发布，生命周期各阶段按照ISD流程进行
17、开发活动，并运用需求管理、项目管理等手段进行管理、控制，最终将需求产品化，保证服务产品投资的收益。要素1：制定项目计划及产品的系统设计1、 能够根据服务产品开发任务书制定较切合实际的计划阶段项目计划。2、 能够根据服务产品需求规格和行销、交付需要，细化服务产品的交付件清单。要素2：产品的规格设计1、 根据TR2的结论对规格设计进行修改，完成服务产品规格。2、 根据产品规格，制定较切合实际的开发、验证、发布阶段的项目计划，确定整个开发进度。 要素3：服务产品的交付件开发1、 了解相关友商信息，能够运用市场导向或成本加成法制定服务产品的定价建议书。2、 按照ISD流程，依据服务产品交付件制作要求，
18、能够制定出技术建议书、产品说明书。3、 具备一定的OFFICE工具使用技巧及美工知识，宣讲技巧，可以根据服务产品的技术建议书制定出面向客户，实用的宣传胶片、宣传彩页等。4、 能够对外购件最终供应商进行认证和确定工作。5、 组织和参与两个或以上的重大服务产品开发。要素4：服务产品验证1、 组织完成TR5评审，对系统测试结果、服务产品交付件、供应商认证结果、服务准备、试验局准备、定价、行销计划等进行评审，能够判断服务产品的开发测试是否完成，是否满足进入试验局的条件。2、 能够组织开试验局，并在试验局中对产品进行进一步测试，并能对服务产品、交付件及定价进行验证优化。3、 能够组织完成TR6，对试验局
19、结构进行评估，判断服务产品是否可以推向市场，并且确认进入发布阶段可能存在的风险及应对措施。4、 有两个及以上的重大服务产品试验局经验。单元三:服务交付与行销支持（15%）工作角色能够对省网以上规模专业服务项目交付及行销工作提供有效支持。要素1：服务销售项目现场技术交流1、 至少成功做过5次针对省网以上规模服务销售项目现场技术交流，能正确、清晰的讲解和表达胶片内容，阐述方案的关键点。2、 在现场技术交流中，能有效发现和引导客户需求。要素2：技术问题解决和通报1、 能够对技术方案制作中出现的疑难技术问题提供指导，促成技术问题的解决。2、 能够对项目交付过程中出现的疑难技术问题提供指导，促成技术问题
20、的解决。3、 能够对解决的技术问题进行分析、总结，并及时通报或预警。单元四:技能提高与交流（15%）工作角色通过学习、交流、培训等方式，促进所属团队与自身工作技能的提升。要素1：下级培养1、 能够对低级别的工程师给与指导。2、 能够作为培训老师对低级别或其它部门工程师进行培训，要求授课时间达到12课时/年。要素2：技术交流1、 和部门内部员工开展技术交流，共享工作成果。2、 对行销、交付外围组人员进行服务产品培训。3、 参与研发、市场等其它一级部门的技术交流。要素3：写作发表1、 在全球技术服务部及以上内部刊物或外部相关刊物上发表两篇服务产品方面的文章。2、 编写过两篇或以上专题报告或技术建议
21、书，对服务开发、行销、交付具备普遍指导作用。要素3：自我学习1、 主动自学产品、服务业务、ISD流程等知识。2、 在部门的安排下，组织相关专题技术的研究，并输出相关的专题研究报告。3、 参加过公司组织的各种技术培训，要求5次及以上。单元五:组织贡献（5%）工作角色本人及所属团队的工作促进了部门总体目标的达成。要素1：对部门总体目标的贡献1、 通过个人PBC或KPI目标的实现支撑部门目标。2、 在完成本职工作的同时，能够及时完成部门安排的例外工作。3、 作为项目经理领导重点产品项目组开展工作，要求有成功案例。要素2：管理贡献1、 对部门发展、流程规范提出有效的建议。要素3：文档制作1、 及时有效
22、的完成职责范围的工作文档。要素4：内部沟通与协作1、 在职责范围内，与技术服务部各业务中心、PDT研发等相关部门进行良好的沟通。3、五级行为标准单元要素测评标准单元一:需求管理和市场管理（40%） 工作角色收集行业发展信息和客户需求，分析服务发展趋势，通过对市场了解和市场细分，进行组合分析制定服务产品的业务策略和计划，并组织高级工程师制定各服务产品开发规划和计划，保障各专业服务产品符合客户需求和行业发展趋势，实现专业服务产品领域中长期的业务目标。要素1：信息收集1、 在客户交流、内部交流、文献阅读等活动中，敏锐把握客户需求，并有效的管理。2、 通过各种渠道收集产品开发周期和生命周期的产品问题，
23、分析共性问题。3、 及时处理服务需求建议，整理需求信息。4、 任职评定期内提交有产品战略意义的有效需求8条以上。要素2：市场调研1、 根据市场分析，规划业务或产品模型。2、 组织并实施市场调研活动，向客户验证业务或产品模型的的准确性。3、 组织并参与过集团公司及以上运营商的调研工作。要素3：市场分析1、 通过市场、研发、MKT、报刊等各种渠道获取调研对象所处的市场环境，竞争对手等方面的信息。2、 依据MAPA方法，通过了解市场、细分市场、组合分析、业务策略和计划等步骤，规划服务产品。要素4：产品分析1、 以产品总规划为原则，指导和组织项目组成员进行细分产品的市场定位、产品特性和产品的交付件，并
24、进行评审。2、 组织项目组成员进行内部沟通协调，制定产品开发版本的关键里程碑进度，帮助项目组成员解决版本制定中的困难。3、 组织项目组成员分析开发资源需求和风险，帮助项目组成员协调资源等方面的问题。要素5：财务分析1、 组织项目组成员按年度分析产品的销售量、价格，测算销售收入，并进行汇总、分析，在产品规划中测算总体销售额。2、 组织项目组成员分析销售成本、服务成本等相关费用，并进行汇总、分析，在产品规划中测算总体成本。3、 组织项目组成员分析销售利润，本产品对服务包的贡献度，并进行汇总、分析，在产品规划中测算对产品线的贡献度。单元二:服务产品开发（20%）工作角色根据市场需求管理活动获得的服务
25、产品开发路标，在需求分析、计划、开发、验证、发布、生命周期各阶段按照ISD流程进行战略服务产品开发活动，能并运用需求管理、项目管理等手段进行管理、控制，最终将需求产品化，保证战略服务产品投资的收益，并能有效指导其他PT团队的服务产品开发活动。要素1：制定项目计划及产品的系统设计1、 能够根据服务产品开发任务书制定较切合实际的计划阶段项目计划。2、 能够根据服务产品需求规格和行销、交付需要，细化服务产品的交付件清单。3、 能够指导PT团队制定项目计划，并经常能给出建设性意见。要素2：产品的规格设计1、 根据TR2的结论对规格设计进行修改，完成服务产品规格。2、 根据产品规格，制定较切合实际的开发
26、、验证、发布阶段的项目计划，确定整个开发进度。3、 能够在各服务产品中善于总结和构筑共用模块，降低开发成本，提高开发效率。4、 能围绕公司的愿景、核心价值观、战略、任务实施对服务产品的规格给出指导性意见。要素4：服务产品的交付件开发1、 积极参与各种交付件的评审，能从结构性、实用性等方面给出建设性意见和指导，并能总结出普遍经验，从而提高交付件质量和客户满意度。2、 能够对外购件最终供应商进行认证和确定工作。3、 主持过1个或以上战略服务产品开发，组织技术评审和DCPC。要素5：服务产品验证1、 积极参与TR5和TR6，对试验局结构进行评估，能够有效指导PT团队判断服务产品是否可以推向市场，并且
27、确认进入验证和发布阶段可能存在的风险及应对措施。2、 能够从试验局问题中总结出普遍经验，指导和改善服务产品开发的工作方法，从而提高服务产品质量和客户满意度。单元三:服务交付与行销支持（10%）工作角色能够在集团公司层次对专业服务新产品行销工作提供有效支持。要素1：服务销售项目现场技术交流1、 至少成功做过1次或以上集团公司层次的专业服务新产品行销支持工作。2、 在现场技术交流中，能有效发现和引导客户需求。要素2：技术问题解决和通报1、 能够对疑难技术问题解决进行指导、组织；并能组织有关部门针对疑难技术问题做出技术改进措施。单元四:技能提高与交流（20%）工作角色通过学习、交流、培训等方式，促进
28、所属团队与自身工作技能的提升。要素1：下级培养1、 能够对三、四级的工程师给与指导。2、 能够作为培训老师对低级别或其它部门工程师进行培训，要求授课时间达18课时/年。要素2：技术交流1、 和部门内部员工开展技术交流，共享工作成果。2、 对行销、交付外围组人员进行服务产品培训。3、 组织并实施与研发、市场等一级部门的技术交流。4、 组织实施和运营商、研究院、设计院等进行技术研讨。要素3：写作发表1、 在公司级刊物或外部省级刊物上发表一篇服务产品方面的文章或专题报告。要素4：自我学习1、 主动自学行业发展、产品技术、服务业务、ISD流程等知识，跟踪行业最新动态。2、 够安排专题研究项目，指导相关
29、专题技术的研究，并审核相关的专题研究报告。单元五:组织贡献（10%）工作角色本人及所属团队的工作促进了部门总体目标的达成。要素1：对部门总体目标的贡献1、 通过个人PBC或KPI目标的实现支撑部门目标。2、 在完成本职工作的同时，能够及时完成部门安排的例外工作。3、 能够对其它员工的技术建议进行审核。要素2：管理贡献1、 对部门发展、流程规范提出有效的建议并推动改进。2、 对开发方法、开发技术模型进行研究，从技术层面提供服务产品开发的基础模型。要素3：文档制作1、 及时有效的完成职责范围的工作文档。2、 能够指导并审核其它员工的工作文档。3、 推动部门的文档建设要素4：内部沟通与协作1、 在职责范围内，与公司市场、研发和全球技术服务部各业务中心等相关部门进行良好的沟通。2022-11-29华为机密，未经许可不得扩散第11页, 共11页