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1、营销族市场情报类任职资格标准内部公开市场情报类任职资格标准（V1.0版）华为技术有限公司二零零四年十一月目 录第一部分 概述第二部分 级别角色定义和基本条件 第三部分 标准核心内容模型 第四部分 标准核心内容描述一、必备知识二、核心技能和关键行为 第五部分 附则 市场情报类任职资格标准第一部分 概述一、标准名称 市场情报类任职资格标准。二、标准定义市场情报类任职资格标准是指从事市场信息的收集、整合、分析和定制化咨询服务等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围市场情报类。四、标准级别本标准共设六个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准、六级标准。五、标准的结构本标准包括
2、级别角色定义、基本条件、必备知识、核心技能。第二部分 级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别角色描述一级具有市场情报专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。二级具有市场情报专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。三级具有市场情报专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的；能够独立、成功、熟练地完成本
3、领域一个子系统的工作任务，并能有效指导他人工作。四级精通市场情报专业某一领域的知识和技能，熟悉其他领域的知识；能够指导本领域内的一个子系统有效地运行，对于本子系统内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他子系统运作。五级精通市场情报专业多个领域的知识和技能；能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。六级能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想。二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求，关于相关培训经历的要求，关于从业经验的要求，关于某方面特殊经验的要求，其他相关要求。级别基本条件一级连续从事市
4、场情报工作1年以上。二级获得市场情报一级资格后，连续从事市场情报工作1年以上。三级获得市场情报二级资格后，连续从事市场情报工作2年以上。四级获得市场情报三级资格后，连续从事市场情报工作2年以上。五级获得市场情报四级资格后，连续从事市场情报工作2年以上。六级获得市场情报五级资格后，连续从事市场情报工作2年以上。第三部分 标准核心内容模型一、市场情报类任职资格标准模型任职资格级别核心内容一级二级三级四级五级六级必备知识产品知识通过例行考试营销业务知识通过例行考试、论文、培训记录、答辩核心技能及关键行为标准合作资源管理选择三项技能，全部达到2级选择三项技能，一项达到3级，二项达到2级选择三项技能，全
5、部达到3级选择三项技能，二项达到4级，一项达到3级选择三项技能，一项达到5级，二项达到4级 从本标准中选择三项技能，二项达到5级，一项达到4级；从营销工程类其他标准核心技能中选一项技能，达到4级 商务谈判信息获取需求分析市场信息管理第四部分 标准核心内容描述一、必备知识1、产品知识：级别必备知识考查方式合格标准一级1、了解公司核心产品的相关知识。了解公司非核心产品的卖点和市场空间。2、了解通信网原理，熟悉电信网的结构、特点和发展趋势；理解产品组网基本原理和典型解决方案的思路，熟悉核心产品典型应用和样板点，对竞争对手的产品有一定的认知。3、了解公司产品发展战略的知识。例行考试通过例行考试二、三级
6、1、熟悉公司核心产品的相关知识。了解公司非核心产品的卖点和市场空间。2、了解网络发展演进的思路，熟悉公司核心产品发展趋势、产品特点、产品卖点、产品市场空间与市场机会点、产品引导思路和竞争策略、典型解决方案的优点（组网思路）、样板点推介及竞争对手产品的优劣势。3、熟悉公司产品发展战略的知识。四、五、六级1、掌握至少一个公司核心产品的相关知识，如：产品基本结构、技术特点和业务提供能力等。熟悉公司非核心产品的卖点和市场空间。2、熟悉产品技术和网络的发展趋势和演进思路、我司产品的发展（路标）、我司产品在国内电信网络上的地位、我司产品在世界同类产品中的地位和优劣势、我司产品技术特点和引导思路、我司产品市
7、场空间和产品策略、我司产品典型市场应用、我司典型网络解决方案、竞争对手的市场策略、产品特点及在国内网络上的地位。3、了解公司产品发展战略。例行考试通过例行考试和答辩2、营销业务知识：类别必备知识任职资格级别考查方式合格标准一级二级三级四级五级六级基础知识含营销理论、客户接待、项目管理、业务流程、商务谈判、营销管理、IPD等基础知识。（参考书目：营销管理、竞争优势、竞争战略、发现利润区、价值链、定位、跨越裂谷等）培训记录、考试、论文通过考试或答辩专业知识财务、税收基本知识：1、 财务知识：针对企业的财务报表，能够熟练运用以下方法进行分析，从财务角度评估有关对象的发展状况及投资方向：l 比较分析；
8、l 趋势分析；l 比率分析：l 综合分析：2、 税收知识考试通过考试Mapa流程 二、核心技能及关键行为市场情报类的任职资格标准共包含5项核心技能及关键行为：合作资源管理、商务谈判、信息获取、需求分析、市场信息管理。1、技能等级定义：技能水平分为1-5级，各级别的定义如下：等级熟练程度经验1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识非常有限2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过3级 无需协助的运作能力，触类旁通的知识重复的、成功的经验和案例4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作（某些技能需要通过特定的认证）有效的，资深的，带领
9、他人运作的经验5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力（某些技能需要通过特定的认证）全面的、广博的，领导他人运作的经验，咨询经验2、市场情报类任职资格标准各项技能及关键行为定义及分级描述1）技能名称：合作资源管理技能定义：是指采取有效的方式方法，建立、维护和管理良好、稳固的咨询合作关系，以支持公司品牌推广和获取市场信息的能力。级别技能分级描述达标关键点2级能够在资深人员指导下，针对特定的合作资源，建立和维护较稳固的合作关系。1、 能够协助公司同咨询合作资源的中基层人员建立稳固关系。2、 针对特定的合作资源，协助建立了合作关系平台。3、 建
10、立了有效的信息渠道；建立有规范、方便查询的信息档案，并经常进行整理和充实，信息全面、真实。3级针对特定的合作资源，能够独立建立和维护较稳固的合作关系，并且对于合作资源能够进行的有效的管理。1、 能够协助公司同咨询合作资源的中基层骨干人员建立稳固关系。2、 针对特定的合作资源，建立了稳固的合作关系平台，并对合作平台进行了有效的管理。3、 建立了畅通有效的信息渠道，能够获取关键、重要的信息；建立有规范、方便查询的信息档案，并经常进行整理和充实，信息全面、真实。4级能够挖掘潜在合作资源，并建立及维护较稳固的合作关系，对于合作资源能够进行有效的整合与管理。1、 能够挖掘有价值的潜在咨询合作资源。2、
11、能够协助公司同咨询合作资源的中高层人员建立稳固关系。3、 针对重要的合作资源，建立了稳固的合作关系平台，并对合作平台进行了有效的整合与管理。4、 建立了畅通有效的信息渠道，能够便捷地获取信息；建立有规范、方便查询的信息档案，并经常进行整理和充实，信息全面、真实。5级能够挖掘具有战略意义的合作资源，并建立及维护稳固的合作关系；从战略发展的高度对重要的合作资源进行有效的整合与管理。1、 能够挖掘具有战略意义的咨询合作资源。2、 能够协助公司同咨询合作资源的高层建立稳固关系，并能够在一定层面上影响决策。3、 针对具有战略意义的合作资源，建立了稳固的合作关系平台，并从战略发展的高度对合作平台进行了有效
12、的整合与管理。2）技能名称：商务谈判技能定义：是指采用各种谈判手段或商务策略，与合作伙伴在具体的项目合作和战略合作过程中，能综合平衡长远利益和短期利益、局部利益和全局利益，使项目的收益最大化的驾驭能力。级别技能分级描述达标关键点2级能够在资深人员指导下完成一般商务谈判的辅助工作。1、 至少参加过一次商务谈判。2、 了解商务谈判的一般流程。3、 能够参与一般商务谈判，并完成诸如谈判资料准备、合同文本制作等辅助性工作。3级能够独立完成一般商务谈判；能够参与重大商务谈判，并在其中承担重要工作。1、 至少独立完成过一次一般商务谈判，参加过一次以上重大商务谈判。2、 熟悉公司进行商务谈判的一般流程。3、
13、 具备基本的谈判技巧及商务策略，能够独立完成与合作伙伴在具体项目合作过程中的一般商务谈判，并能够较好地体现公司地利益。4、 能够参与与合作伙伴在战略项目等合作过程中的重大商务谈判，并完成诸如辅助谈判、谈判策略讨论、参与拟订合同条款等重要工作。4级能够主持制定商务谈判策略，主导重大商务谈判，具有较高的谈判技巧，与合作伙伴在具体的项目合作和战略合作过程中，能综合平衡长远利益和短期利益、局部利益和全局利益，拥有较强的项目驾驭能力。1、 至少主导过一次重大商务谈判，作为主要成员参与过多次重大商务谈判。2、 熟悉公司进行商务谈判的一般流程，并能提出合理的改进意见。3、 灵活运用商务谈判所需的一般知识：如
14、合同法、税法以及知识产权等相关内容。4、 具备较高的谈判技巧及商务策略，能够主导与合作伙伴在具体项目合作及战略合作项目过程中的重要商务谈判，能综合平衡长远利益和短期利益、局部利益和全局利益，拥有较强的项目驾驭能力。5级具有全局的战略眼光和高超的谈判技巧，能够全盘考虑问题，综合平衡各种利益，拥有很强的驾驭项目的能力，能够引导重大商务谈判的走向，使得公司在同合作伙伴的战略合作中获得最大的长久利益。1、 主导及指导过多次重大商务谈判。2、 熟悉公司商务谈判流程，熟悉并能够纯熟应用各种相关的知识与技能。3、 拥有高超的谈判技巧，能够在战略层面通盘考虑问题，综合平衡各种利益。4、 拥有很强的驾驭项目的能
15、力，能够引导重大商务谈判的走向，使得公司在同合作伙伴的战略合作中获得最大收益。3）技能项名称：信息获取技能定义：指采用市场情报的方法，通过公司内部和外部信息渠道获取信息，并对信息进行分析、比较、整理和统计的能力。级别技能分级描述达标关键点1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识在指导下能初步运用市场情报的获取方法，使用网络搜索工具、网站、媒体报导快速找到需要的信息。 2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识1、 能运用市场情报的方法，包括问题定义、计划制定、信息收集、信息分析、结果表达的实用知识来获取客户、潜在客户和竞争对手的信息。2、 信息收集：具有强烈的信息收集意识，信息准确、及
16、时。1) 能熟练使用网络搜索工具和网站快速地找到需要的信息。2) 能在媒体报导、咨询公司/投资银行报告快速地找到需要的信息。3、信息整合：在他人少量的协助下能对情报的真实性和有效性进行判断。3级无需协助的运作能力，触类旁通的知识1、 熟练运用市场情报的方法，包括问题定义、计划制定、信息收集、信息分析、结果表达的实用知识来获取客户、潜在客户和竞争对手的信息。2、 信息收集：具有强烈的信息收集意识，能充分利用已有的渠道，从大量信息找到有价值的信息，信息准确、及时、完整。1) 能熟练使用网络搜索工具和网站快速地找到需要的信息。2) 能在媒体报导、咨询公司/投资银行报告快速地找到需要的信息。3) 能通
17、过公司内部的交流，敏锐而迅速地了解可利用资源在公司内部的分布，并寻求相关部门协助。3、 信息整合：能对信息的真实性和有效性进行准确判断，并有效整理、统计和整合。建立有规范、方便查询的信息档案。4、 快速学习的能力：能在短期内通过学习进入以前未接触过的新领域，获取主要信息。4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作1、 熟练运用市场情报方法论来获取信息，并能总结和推广成功经验。 2、 信息收集：对信息有敏锐的嗅觉，在充分利用已有渠道的基础上，能够建立新的信息渠道。1) 能从与分析师的交流中提炼出有价值的观点和信息。2) 能通过参加行业研讨会、展会等合法手段巧妙地获得竞争对手信息。3、 信息整合：
18、能对信息的真实性和有效性进行判断，并有效整理、统计和整合。建立有规范、方便查询的信息档案，并经常进行整理和充实。4、 快速学习的能力：能在短期内通过学习迅速进入以前未接触过的新领域，获取重要信息，并能指导他人学习进入该领域。5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力1、 熟练运用市场情报方法论来获取信息，并能编写案例和培训教材，对营销人员进行系统的市场情报方法论培训。2、 信息收集：对信息有敏锐的嗅觉，在充分利用已有渠道的基础上，能够建立新的信息渠道，获取信息准确、及时、全面、完整。1） 能从与分析师的交流中提炼出有价值的观点和信息。2）
19、能通过参加行业研讨会、展会等合法手段巧妙地获得竞争对手信息。3） 能通过与客户和合作伙伴的访谈、交流获取重要信息。4） 能通过参加行业研讨会、展会，捕捉行业重大发展趋势。3、 信息整合：能对信息的真实性和有效性进行判断，并有效整理、统计和整合。建立有规范、方便查询的信息档案，并经常进行整理和充实。4、 快速学习的能力：能在短期内通过学习迅速进入以前未接触过的新领域，获取重要信息，并能指导他人学习进入该领域。 4）技能名称：需求分析技能定义：通过对运营商/竞争对手/区域市场/行业的跟踪和观察，有效评估现状和未来发展趋势，通过系统分析找出机会点并提出市场策略的能力。级别技能分级描述达标关键点1级有
20、限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识能够按照部门工作要求，在指导下开展局部的市场分析工作。2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识1、对研究对象进行持续跟踪，能准确把握其现状。2、能初步分析区域市场/目标客户群/行业的特点、格局，初步评估华为当前的市场地位，并能分析出市场主要机会点、问题点。3、（只针对涉及消费品市场的部门人员）能分析消费者要求、需要和需求的差异，并初步掌握客户购买行为。4、制定的策略能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，有一定的可操作性。3级无需协助的运作能力，触类旁通的知识1、能独立对客户/竞争对手/区域/行业/技术进行研究和分析。2、对研究对象进行持续跟踪，
21、能准确、全面把握其现状，并对其重大变化保持了一定的敏感性。3、 能准确地分析出区域市场/目标客户群/行业/技术的特点、竞争格局、发展潜力，准确评估华为当前的市场地位，能分析出市场主要机会点与问题点。4、（只针对涉及消费品市场的部门人员）能准确分析消费者需求和客户购买行为，并通过对客户购买过程的解析掌握影响购买行为的关键因素。5、能分析主要竞争对手的目标、策略、市场份额、竞争手段、产品种类、趋势，以及对华为竞争地位的影响。6、制定的策略能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际市场运作有参考意义。4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作1、有效指导他人对客户/竞争对手/区域/行业/技术
22、进行研究和分析。2、对研究对象进行持续、全面、细致的跟踪和观察，对其现状把握全面、深刻，并能快速敏锐的感知其重大变化。3、能在区域市场/目标客户群/行业/技术分析的基础上论证整个市场发展动态，准确评估华为当前的市场地位，把握市场节奏，敏锐地捕捉到市场重大机会点与增长点，预见市场重大问题。4、（只针对涉及消费品市场的部门人员）能深入分析客户购买行为、买方经历的过程以及买方在每一阶段的行为，全面掌握影响客户购买行为的因素。5、能深入分析主要竞争对手的目标、市场份额、竞争手段、产品种类、趋势，对华为的竞争地位和客户满意度的影响，准确分析华为与竞争对手的优势和劣势。6、制定的策略能够将公司的营销策略和
23、市场实际情况有机结合，策略有一定创新，具有针对性、实用性、延续性，对实际市场运作有参考意义。5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力1、能够有效指导他人对客户/竞争对手/区域/行业/技术进行研究和分析，并能对他人的报告进行评审，给出专家意见。2、能在区域市场/目标客户群/行业/技术分析的基础上论证整个市场发展动态和发展方向，准确评估华为未来处于领先地位的必需因素，把握市场节奏，敏锐地捕捉到市场重大机会点与增长点，预见市场重大问题。3、（只针对涉及消费品市场的部门人员）能在消费者需求和购买行为的分析的基础上，应用客户保持和客户流失的概念，采
24、取必要步骤（定义和衡量保持率、辨别流失原因、估计利润损失、估计降低流失率的机会成本）以制定最佳的客户保持和最小化的客户流失计划/行动。4、能准确、全面、深入地分析华为主要竞争对手的支撑战略及组织，对华为竞争地位的影响以及华为与竞争对手的优势和劣势。5、能提出系统有效的策略，策略有一定创新，具有针对性、实用性、延续性，能对市场整体产生积极的、长远的推动作用，影响公司营销政策。5）技能项5：市场信息管理技能定义： 通过各种有效手段和方法管理已获取的信息，确保信息服务的效用最大化以及信息服务过程安全性的能力。级别技能分级描述达标关键点1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识在他人指导下能够从事
25、部分市场信息管理工作。2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识1、 用户信息需求收集：能及时上报业务部门提出的信息需求。或1、数据库管理：能够从事市场情报体系现有数据库的日常管理，并对现有数据库功能完善提出有效意见，并协调推动功能完善。2、信息发布：1）确保信息能准确、及时送达公司内部需求者。2）能在信息发布前预见可能产生的安全风险，能解决部分问题，解决不了的及时求助。3）能根据不同目标用户的细分需求，提供不同层面的信息。3、保密性：严格遵守公司信息安全规定及文档密级管理制度，无泄密事件。3级无需协助的运作能力，触类旁通的知识1、用户信息需求挖掘：通过与业务部门访谈和交流，主动收集和挖掘业
26、务部门的信息需求。或1、数据库建设：根据市场情报体系IT业务发展规划，收集、整理IT建设需求，并协调新系统开发。2、信息发布：1）确保信息能准确、及时送达公司内部需求者。2）能在信息发布前准确预见可能产生的安全风险，并提前采取有效措施防范。3）能准确地根据不同目标用户的细分需求，提供不同层面的信息。3、保密性：严格遵守公司信息安全规定及文档密级管理制度，无泄密事件。4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作1、用户信息需求挖掘：通过与业务部门交流，主动收集和挖掘业务部门的信息需求。2、信息发布：1）确保信息能准确、及时送达公司内部需求者。2）能在信息发布前准确预见可能产生的安全风险，并提前采取
27、有效措施防范。3）能准确地根据不同目标用户的细分需求，提供不同层面的信息。3、保密性：严格遵守公司信息安全规定及文档密级管理制度，无泄密事件。4、参与信息管理流程制定，能根据流程执行情况提出改进措施。或4、数据库建设：根据市场情报体系IT业务发展规划，收集、整理IT建设需求，规划新的系统，并协调系统开发。5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力1、 用户信息需求挖掘：1）通过访谈公司高层，主动了解高层情报需求并对需求进行综合，制定关键情报课题计划，以指导团队的信息服务工作和提高服务的前瞻性。2）通过与业务部门进行访谈和交流，主动收集和挖掘
28、业务部门的信息需求。2、信息发布：1）确保信息能准确、及时送达公司内部需求者。2）能在信息发布前准确预见可能产生的安全风险，并提前采取有效措施防范。3）能准确地根据不同目标用户的细分需求，提供不同层面的信息。3、保密性：严格遵守公司信息安全规定及文档密级管理制度，无泄密事件。4、信息管理流程的主要制定者，并定期回顾、总结流程执行情况，并能提出有效的改进措施。或：IT规划：熟悉业界市场情报体系IT建设经验，结合市场情报体系业务流程，制定公司市场情报体系IT建设总体规划，并对建设进行指导。第五部分 附 则一、本标准自2004年10月1日起生效。二、本标准解释权属于营销工程部干部及运作管理办。2004-08-31华为机密，未经许可不得扩散第12页, 共12页