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1、知名物流公司组织管理手册人力资源本部2019年8月目 录第一章 公司组织架构5第一节 总部组织架构图5第二节 经营本部组织架构图6第三节 业务区组织架构图6第四节 分拨区组织架构6第二章 集团职能部门组织职能7第一节 总裁办公室7第二节 企业发展办公室10第三节 审计监察WEI员会13第四节 公共事务本部15第五节 营运本部171. 营运本部办公室职责172、营运本部网络规划处职责183、营运本部资源处（筹）职责184、营运本部物流处职责195、营运本部运作处职责196、营运本部运力管理处职责207、营运本部指挥调度中心职责218、营运本部关务处职责219、营运本部车辆管理处职责2210、营运
2、本部工业工程处（筹）职责2211、营运本部生产工程处职责2212、营运本部分拨区职责23第六节 客户本部241、市场处职责242、销售处职责253、客服处职责25第七节 人力资源本部26第八节 财务本部27第九节 资讯科技本部281、IT办公室职责282、研发中心职责293、信息安全及管控中心职责294、服务中心职责295、数据中心职责30第十节 综合本部31第十一节 信息流程中心33第十二节 货航本部341、战略规划部职责342、飞机贸易办公室职责353、信息技术部职责354、飞行部职责365、飞行技术管理部职责376、航卫处职责387、运行控制部职责388 、货航本部航站管理部职责399、
3、货航本部运行标准处职责4010、货航本部安全监察部职责4111、货航本部航空业务发展部职责4212、资航本部机务工程部职责4213、货航本部航材管理部职责4414、货航本部后勤保障部职责4415、货航本部财务部职责4416、货航本部人力资源部职责4517、货航本部保卫部职责45第三章 经营本部职能部门组织职能471、经营规划部职责472、市场销售部职责483、客服部职责48第四章 地区职能部门组织职能49第一节 经营规划部49第二节 营运部522.1、网络规划组532.2、运作组552.3、二级调度组582.4、工程支持组622.5、运力管理组632.6、车辆管理组64第三节 人力资源部68组
4、织分工及主要职责683.1、组织发展组683.2、人才发展组703.3、薪酬绩效组713.4、员工事务组73第四节 行政部75组织分工及主要职责764.1、行政组764.2、物资组774.3、物业组794.4、工建组80第五节 IT服务部81组织分工及主要职责815.1岗位设置及主要职责81第六节 财务部83组织分工及主要职责836.1、会计管理组836.2、财务管理组846.3、应收管理组85第七节 客服部86组织分工及主要职责877.1、热线组877.2、投诉理赔组887.3、内务组897.4、客户维管组897.5、培训质检组907.6、电话销售组917.7、服务支持组（集中呼叫中心）92
5、7.8、热线支持组（集中呼叫中心）927.9、在线客服组（集中呼叫中心）927.10、国际客服组（合肥试行）93第八节 公共事务部94组织分工及主要职责948.1、政务组948.2、安全保卫组958.3、品牌管理组968.4、证照管理组97第九节 市场销售部98组织分工及主要职责999.1、市场组999.2、销售组99第一章 公司组织架构第一节 总部组织架构图说明：因页面有限，经营本部未逐一展现。1）经营本部共八个，分别为：华南经营本部、华东经营本部、华北经营本部、华中经营本部、华西经营本部、东南经营本部、海外经营本部、港澳台管理区； 第二节 经营本部组织架构图第三节 业务区组织架构图说明：蓝
6、色边框表明并非全网所有地区都有此部门：新疆区第四节 分拨区组织架构第二章 集团职能部门组织职能第一节 总裁办公室部门使命：根据集团战略规划，承接集团对内协调，对外联络、集团层面外部接待工作，拓展改善总部外围公共关系，为集团经营活动提高良好的外部环境；统筹管理全网法务、证照、印章、无形资产，以及集团党建工作。组织架构图：部门核心职责：1、综合组职责1) 管理总裁工作日程，处理内部沟通衔接工作；2) 落实总裁交办的各项工作；3) 建立并完善安全保卫及保密制度，确保总裁人身安全；4) 保护总裁人身安全；5) 指导全网各区党组织筹建工作；6) 做好积极分子培养和发展党员工作；7) 做好党费收缴及党员组
7、织关系接转工作；8) 承办党委和上级党组织交办的其它工作。2、外事联络组职责1) 管理总裁办公室外事联络组日常工作，协助处理总部重要公共事务工作；2) 根据公司发展战略需要，统筹规划总部公共事务工作，牵头制订总部政府事务工作规划并组织实施；3) 组织对国家及行业政策进行研究并提出对策，为总裁战略决策提供参考；4) 协调总部各职能本部及经营本部、航空公司的公共事务工作；5) 跟进、汇报、反馈，并组织实施总部公共事务工作中重大项目；6) 统筹集团层面外部接待工作，并为各职能组织、实施的外部接待提供专业支持和服务。3、机要证照组职责1) 统筹公司证照的结构优化工作；2) 审核全网络证照申办、变更、注
8、销等材料；3) 协助及指导全网络各区各独立法人公司及分公司证照管理工作；4) 监督管理所辖区域证照系统；5) 对所辖区域在办理营业执照、税务登记、组织代码证、道路运输许可证、快递业务经营许可证等相关工作提供专业指导，提升地区证照管理师的专业化水平；6) 对新区在设立、变更、注销、年检等证照事务上提供相应的支持资料；7) 负责全网络印章的监督管理和日常维护工作；8) 负责对公司经营活动中涉及到的所有用印需求提供专业支持和服务；9) 负责保管及监督公司全网络所有公章的日常使用；10) 负责总部及各区部的印章需求协调工作；11) 负责总部所有印章的刻制、变更、注销等申请及备案工作；12) 负责携章外
9、出协助其他部门完成相关事项；13) 完成上级领导交付的其它工作。4、法律事务服务中心职责1) 建立全网法律事务的管理体系，确定法律事务工作规范和标准，管理和指导全网法律事务的工作开展；2) 分析各业务模块法律风险并提出防范建议；3) 参与公司重大经营决策，提供法律意见；4) 参与公司重要规章制度、章程的制定、修改和实施；5) 统筹管理公司无形资产,建立无形资产管理体系，完善无形资产相关管理制度，切实维护公司无形资产权益；6) 统筹、指导全网合同管理，建立标准化合同模板，参与重大合同事项的谈判；7) 统筹、指导全网各类诉讼案件的处理，提供专业支持和服务，最大程度的降低公司损失；8) 受理全网日常
10、法律咨询并提供专业意见，规避法律风险；9) 积累法律风险防范经验，开展各类法律培训，提升全员的法律防范意识；10) 搭建全网的法律工作平台，提升法律团队工作能力。第二节 企业发展办公室部门使命：统筹研发战略管理工具，制定并落实公司战略；制定相关战略管理及战略评价的制度、流程，分层分类跟踪、评价各项战略的实施情况；统筹政策资源获取、商业资源获取、企划人才发展和战略性项目孵化等；协调、解决公司经营中跨部门的重要事件、问题，为公司管理层提供经营决策支持。组织架构图：部门核心职责：说明：XX优选各部门包含岗位较多，故未在架构图中体现。1、战略发展职责：统筹负责研发战略管理工具，制定并落实公司战略1)
11、结合公司实际开展战略管理工具的研发工作，不断完善XX管理理论体系；2) 建立和完善战略管理及战略评价的制度、流程、工具，跟进、评价各项战略目标和行动方案的实施情况，确保集团战略目标和行动方案的实现；3) 组织制定和完善公司五年发展战略、发展目标及年度计划，审核各本部职能战略、目标、年度计划和经营战略、目标、年度计划；4) 组织协调和解决公司经营中跨本部的重要事件、问题，推动跨本部沟通顺畅和运营高效；5) 组织研究内外部环境分析，撰写各类经济和经营分析报告，为公司管理层提供经营决策支持。2、政策资源职责：统筹负责获取投资额超过一个亿、需要两个及以上本部协同配合的政策1) 建立并完善集团层级相关战
12、略资源或专项独立项目等的优惠政策获取管理制度和流程；监督、指导政策获取相关部门、地区按照管理制度、流程推进相关工作，并对执行情况进行评估；2) 根据集团战略发展需要，依托公共事务本部及总裁办的政策汇集渠道，开展对集团层级相关战略资源或专项独立项目优惠政策的收集与分析工作；3) 结合集团层级战略资源性项目的推进计划，统筹组织政策获取相关的部门、地区，制定相关优惠政策获取的计划安排，并推动实施；4) 根据集团战略推进要求，针对集团层级独立专项性优惠政策，统筹组织政策获取相关的部门、地区，制定相关优惠政策获取的计划安排，并推动实施。3、商业资源职责：统筹负责获取投资周期超过一年、需要两个及以上本部协
13、同配合、能够提升XX整体战略竞争力的商业资源1) 建立并完善集团层级战略商业资源获取的管理制度、流程；监督、指导政策获取相关部门按照管理制度流程推进相关工作，并对执行情况进行评估；2) 根据集团战略发展需要，规划对集团层级应引入合作的商业类资源，并据此收集与分析外部资源情况；3) 制定集团层级战略性商业资源获取计划，并统筹组织相关部门、地区开展商业资源获取工作。4、人才发展职责：统筹负责培养地区总经理及企划线人力资源管理1) 根据集团人力资源制度，制定和完善地区总经理培养的相关制度和细则，并组织实施；2) 根据集团人力资源制度，制定和完善全网企划线岗位的招、培、管、评相关制度和细则，并组织实施
14、；3) 根据人资本部的具体工作要求，组织实施各项人力资源工作在地区总经理岗位和企划线得到有效实施；4) 培训并推广XX管理理论体系及战略管理工具，确保集团管理理论体系在全网得到有效实施和应用。5、项目孵化职责：统筹负责集团大型战略项目的设计、规划与开发/孵化工作1) 建立并完善集团战略性项目孵化及转移的相关管理制度流程；2) 以分项目组的形式，牵头组织公司内部资源进行集团战略性新业务的设计、规划与开发/孵化工作3) 在集团战略性项目孵化阶段完成，进入成熟/推广期时，牵头组织项目评审，在管理层决策后，转由相关职能/业务部门承接推进。 6、XX优选职责1) 根据集团的经营发展战略，制定中、长期及年
15、度XX优选战略规划，并组织实施；2) 建立和完善XX优选各项管理体系,制订相应管理制度和流程，并不断优化；3) 根据XX优选的战略规划及制度流程，推动、监控和评估XX优选各项工作的落实情况；4) 推动XX优选各职能的团队建设,提升专业能力；5) 根据内外部环境变化，充分利用内外资源，推动集团电子商务业务的顺利发展。第三节 审计监察WEI员会部门使命：建立健全公司内审流程、内审方法与内审制度，定期与不定期实施全网的内部控制审计、经营管理审计与专项审计，跟进审计问题的改善，以确保公司各项工作及信息的真实性与准确性，经营的合法、合规与有效性，防范与降低企业风险，增加企业价值。部门架构图：部门核心职责
16、：1、IT审计职责1) 收集信息系统组件日常监控信息、分析并报告给管理层，促进信息系统问题发现和有效解决；2) 实施IT日常例行检查的抽检并报告给管理层，促进IT例行检查工作有效执行；3) 监控IT管理制度的执行，出具分析报告，促进IT制度实施和完善；4) 建立并完善IT各领域内的审计提纲，规范IT审计流程和审计方法，确保IT审计工作有效进行；5) 实施IT信息系统审计，发现并报告系统控制缺陷，提供建议，促进公司信息系统控制的充分性和有效性；6) 实施IT信息安全审计，发现并报告信息安全风险，提供建议，促进保障公司信息资产安全、完整和可用；7) 实施IT运维管理审计，发现并报告IT管理和运维过
17、程中的不足，提供建议，促进IT管理和运维逐步完善；8) 实施其他IT专项审计。2、经营审计职责1) 建立并完善经营各领域内的审计提纲，规范经营审计流程和审计方法，确保经营审计工作有效进行；2) 实施总部、业务区、分拨区、航空公司及专项的经营审计工作，编写审计报告，提交审计建议；3) 跟进审计报告披露问题的整改情况，确保审计问题得到有效的改善。3、综合审计职责1) 建立并完善工建审计提纲、工程设备审计提纲、采购审计提纲，规范审计流程和审计方法，确保工建审计、工程设备审计、采购审计工作有效进行。2) 实施工建、工程设备、采购审计工作，编写审计报告，提交审计建议。3) 跟进审计报告披露问题的整改情况
18、，确保审计问题得到有效的改善。4、投诉管理职责1) 统筹管理全网络的投诉事项及对违规违纪行为的调查工作。2) 对自行受理或承接其他部门、其他渠道转交的投诉事项进行登记，视情开展自行调查或转交督办。3) 出具调查报告或跟进调查结果，并将结果进行反馈。4) 定期汇总各种投诉数据并进行分析，出具投诉分析报告。第四节 公共事务本部部门使命： 根据集团战略规划，制订中、长期和短期相结合的公共事务策略和规划，建立和完善集团公共事务管理体系，制定和优化并组织实施贯彻执行公司公共事务各项制度，构建地区和谐的外部关系，跟进、处理与协调政务、品牌、媒体及安保工作，为地区提供公共资源方面的支持与服务。部门架构图：部
19、门核心职责：1、政务处职责1) 搭建、维护中央部委层面政府公共关系资源体系；2) 建立健全优惠政策获取工作管理制度和流程，制定奖惩指引并推动落实；3) 根据内外部需求，研究、解读政策，推动政策制定与完善；4) 建立政府联络管理机制，规范政府公关活动，推行“阳光清新”的公关策略；5) 建立信息收集与传递机制，统筹外部智力资源，为集团经营提供服务与支持；6) 统筹外部侵害、政府查处等重大事项并参与解决。2、品牌管理处职责1) 根据集团品牌发展战略，建立品牌管理体系，制定并组织实施中、长期和年度品牌规划，提升企业形象及品牌价值；2) 建立并维护企业VI视觉识别体系，规范使用规则并指导使用方法；3)
20、建立品牌风险管理及预警系统，组织处理媒体危机事件；4) 开发与维护媒体资源，为集团发展创造有利的媒体环境；5) 建立品牌培训管理体系，培养、提升集团各层级人员素质能力；6) 管理集团官方网站和微博，打造公司品牌形象； 7) 负责集团形象的创意设计。3、安全保卫处职责1) 统筹和推动全网与公安机关的外部关系搭建；2) 管理和协调全网涉嫌违法犯罪案件的调查破案；3) 跟进对违法犯罪分子的通报和破案有功人员的奖励事项；4) 组织推动全网安保业务培训；5) 提炼案件中发现的问题，协同相关部门建立预防机制；6) 跟进案件处理情况的上报和汇总，开展定期分析和总结。第五节 营运本部部门使命根据集团战略规划，
21、制定中、长期及年度营运战略规划，建立和完善集团营运管理体系，制定和优化全网各项营运制度、流程并推动实施，推动实现公司的战略目标和年度发展规划。部门架构图说明：因营运本部各处室包含小组、岗位较多，故未在架构图中体现。部门核心职责：1. 营运本部办公室职责1) 根据公司整体发展规划，统筹组织营运战略规划、组织绩效管理、行动方案及会议管理，承接企划相关日常营运类工作；2) 结合公司人力资源战略，根据人力资源本部整体规划，统筹组织营运线人力资源管理、服务与支持工作；3) 统筹本部行政后勤管理工作，为本部及直管的营运职能人员提供后勤保障工作。2、营运本部网络规划处职责1) 结合集团营运发展战略，制定中长
22、期全货机规划，根据全货机资源引进计划，滚动修订近期全货机航线规划方案及全货机投入计划和详细方案；2) 开发并优化航空网络规划的系统及仿真模型，改进全货机航线规划的方法和工具；3) 统筹协调全货机运营整体工作，跟进新增全货机航线筹建进展工作，制定并跟进实施全货机空舱解决方案；4) 制定全货机航班配载、板箱分配优化方案并推动实施，协调全货机航班打板要求及整板拖板工作；5) 制定中长期干线规划，搭建全网陆运资源平台，建立规划模型，完善和优化陆运网络，提升干线规划科学性；6) 制定陆运公路运输管理流程，规范干、支线管理，优化调整跨区干线的规划；7) 制定中转场的新增、修改及优化等的规划指引和标准，负责
23、统筹一、二级中转场的规划及建设工作；8) 规划和审批全网络的网点新建，以及跟进区部筹建工作。9) 设计规划、管理和优化全网络各类快件集散路由，建立并完善快件路由规则及标准，搭建路由资源共享平台，逐步缩短快件全生命周期；10) 根据集团国际化发展战略，牵头组织国际网络筹建业务的规划、推广实施和经营管理；11) 支持和配合海外经营本部新市场筹建，组织和推动总部各职能模块筹备工作的顺利进行；12) 统筹协调和管理全网范围内跨区国际业务营运工作和需求；13) 搭建公司营运场地资源管理体系，完善相关管理制度、流程和相关工作指引；14) 统筹并制定关键场地资源的规划并监督落实；15) 建立并完善以标准快递
24、产品为核心的多元化产品和服务体系，牵头新产品、新服务的设计和实施；16) 推动和支持区域产品开发和发展，增强区域市场竞争力，建立并完善产品管理规范；17) 根据全网业务发展规划，设置产品类指标并跟进其达成；18) 配合新战略及新业务需要，建立并优化营运业务系统；19) 协助用户进行需求验收工作，管理营运IT系统需求，并推动IT实现； 20) 管理营运本部报表需求，统筹营运本部临时业务数据需求。3、营运本部资源处（筹）职责1) 建立健全关键场地、一般场地的获取工作管理体系，完善相关管理制度、流程和相关工作指引；2) 结合集团营运发展战略，根据网络规划处制定的中长期关键场地及一般场地的资源规划，制
25、定获取方式、计划和详细方案；3) 获取关键场地及一般场地，参与场地选址，主导场地的谈判与场地合约的签订。4、营运本部物流处职责1) 在集团国际化、多元化发展的大背景下及现有快递服务基本上拓展仓储、物流加工等个性化物流服务，逐步建立集团物流配送体系，成为领先的一站式供应链物流解决方案服务商；2) 统筹规划集团供应链物流人才引进及培养工作；3) 组织实施集团新的仓储管理系统，建立标准的接口平台，与打通上位系统、WMS及配送系统之间的信息流；实现供应链物流信息流同步；4) 建立健全集团物流营运体系，并指导全网实施与应用，创新管理方法，完善公司物流仓储配送网络；5) 统筹集团内部仓储配送服务，协助电子
26、商务、XX店等项目仓储服务能力建设；6) 推动落实全网物流资源规划，为集团提供物流规划支持与服务，支持集团经营战略； 7) 探索仓储价格体系制定，建立仓储操作标准及考核体系等工作。5、营运本部运作处职责1) 设计及优化全网营运操作类流程制度，推动、指导地区实施，并监控执行落实情况；2) 统筹全网输单及装卸外包管理，加强制度与系统建设，提升外包业务质量，确保外包质量稳定；3) 根据集团战略及业务需求，开发及优化输单系统，完善输单流程；4) 研究全网营运作业模式，推广应用新模式，并搭建评估体系；5) 根据业务发展收集新装备、物料的需求，引进新装备、物料推广使用，制订使用标准，并监控使用情况；6)
27、制订装备标配、选配的标准及使用指引，完善系统监控手段，提升全网装备、物资配置的适用性；7) 建立和健全公司质量管理制度，不断完善问题件责任界定标准；统筹制定全网质量考核指标并推动实施；8) 监控公司的质量发展状况，分析公司运营中存在的质量问题，推动服务质量和流程的持续改进；9) 建立和完善营运人才培养体系，制定营运岗位人员培养规划，并推动、指导及监控地区执行，持续提升营运岗位人员的专业能力；10) 设计和规划营运项目培训机制，根据营运业务需求，制定营运培训方案，保证营运业务推广落地；11) 营运专业知识的收集、整合及管理，并结合营运本部各处室的需求进行知识的更替、传播及沉淀；12) 搭建营运新
28、业务体系，指导、监督全网营运新业务的组织实施，负责营运新业务体系搭建、管理及监控，并对效果进行评估。6、营运本部运力管理处职责1) 建立健全航空枢纽、非航空枢纽的空侧场地等核心场地资源的获取工作管理体系；2) 统筹、指导航空枢纽（HUB）、非航空枢纽的空侧场地（航空快件分拣中心、专机处理中心）等核心场地获取；3) 建立健全全货机资源管理体系和全货机地面保障及操作、评价标准并指导实施；4) 及时获取外部全货机运力资源，满足航空运力需求；5) 负责与各合约航空公司及各部门沟通和协调对全货机协议期内发生的协议条款变更、运行异常和航班计划变动；6) 建立健全运力供应商管理机制，加强对地区的过程管理与监
29、控，提升抗风险能力；7) 建立健全运力成本管理制度，优化运输成本、提升运力使用效率； 8) 建立并完善运力获取渠道管理机制，拓展外部运力资源获取渠道及资源利用模式；9) 优化和完善运力管理系统的功能，实现运力资源管理的信息化；10) 推广干支线员工自主创业和其日常管理工作；11) 指导和监控运力各项流程制度在地区的落地实施。7、营运本部指挥调度中心职责1) 监控、调度、分析和推动解决营运类异常，牵头处理营运类一二级异常；2) 全货机异常调度决策；3) 制定业务高峰期应对规则，审核地区应对方案，指导地区操作；4) 统筹大型活动的应对工作，如大运会、亚运会等；5) 监控、调度和推动解决非营运类异常
30、，完善相关管理流程和制度；6) 统筹各类异常预案制定和完善； 7) 开发指挥调度管理系统、工具，并推广运用；8) 制定指挥调度体系考核方案，并推动实施；9) 界定和监控操作类、服务类、安全类、逾限类、输单类问题件；10) 统计与发布营运、客服类数据。8、营运本部关务处职责1) 建立关务组织体系，完善关务职位体系及配置标准，健全各级关务人员的招、培、管、评机制，推动、监督其实施与应用；2) 建立并完善关务流程制度、绩效考核指标及关键岗位操作标准；开发关务知识培训及宣传教材，搭建和完善关务业务和管理应用的系统工具，推进全网进出口操作的规范化、系统化，提高关务工作效率和抗风险能力； 3) 管理全网进
31、出口清关业务，规划、协调、组织实施全网进出口件分流；根据业务发展需要，创新及推广进出口通关作业模式，制定并完善操作流程和标准，推动并监督其有效实施；4) 根据集团战略目标，规划关务工作整体发展方向；优化通关口岸布局，协调口岸外部资源的获取；统筹口岸通关能力的提升以及新增口岸的建设；5) 协同参加与国际航空代理/货站的商务谈判活动；指导、协调、管理各口岸海关、检验检疫、报关代理、国际货代/货站等部门的关系维护工作，组织获取口岸便利通关政策；6) 收集、分析关务数据、海关动态和同行信息，编制关务运营工作报告；收集、研究海关、检验检疫政策，参与海关政策活动，为集团进出口经营提供决策参考；7) 指导、
32、参与处理关务组出现的通关异常及重大突发事件；协调与相关业务区落实各项关务后勤保障工作；8) 统筹编制全网关务年度预算。9、营运本部车辆管理处职责1) 根据公司整体发展规划和全网络营运车辆专业管理需求，优化车辆管理模式；2) 建立健全车辆管理制度和监控管理机制，监督和指导地区落实；3) 指导全网络各地区车辆管理人员培养，提升车辆管理人员的整体素质；4) 统筹进行选配车型分析，为公司营运车辆车型选择提供专业支持；5) 根据公司整体发展规划，统筹全网络员工自带车辆管理工作；6) 根据公司整体发展规划，统筹全网“用者拥有之交通工作”专业管理工作；7) 根据公司车辆VI标准，维护公司营运车辆VI形象；8
33、) 统筹全网络营运车辆安全、保险管理工作；9) 规范全网络营运车辆驾驶员管理，推动驾驶员职业素质的提升；10) 统筹全网络营运车辆使用、技术和成本管理工作；11) 建立健全车辆管理系统及车辆档案管理，为车辆管理工作提供支持。10、营运本部工业工程处（筹）职责1) 结合快递行业发展，配合集团战略，对关键营运岗位及相关流程、工作方法、工具设备设计与应用等方面进行前瞻性专题研究，探讨未来营运作业改革模式,并将其研究成果提供至相应部门进行优化与改善；2) 通过巡查、调研，查找目前地区营运存在的问题，提出具体改善建议，并支持地区进行改善；3) 搭建内部专业技术团队，主导电子类、机械类、装备类营运工具设备
34、的技术开发，并结合多种资源的研发力量，开发XX特色的营运工具设备； 4) 协调、监控并指导新开发的营运工具的试点及应用，对工具技术规格进行持续优化及管理。11、营运本部生产工程处职责1) 根据集团业务发展需求，统筹全网络中转场的工艺布局设计、生产设备选型、技术规范及工程计划；2) 规划设计全网络自动化分拣系统，引进技术并推动自动化项目实施；3) 规划自动化分拣系统方面的IT系统需求；4) 统筹自动化场地的应用管理，为全网络自动化技术应用提供技术支持；5) 制订及管理生产设备（包括自动化分拣设备）技术规范，研发、引进新技术，提升集团生产设备技术水平；6) 统筹全网络中转场生产设备工程项目的管理及
35、实施，参与并指导中转场生产设备的安装实施、质量控制、作业规范；7) 建立、健全全网中转场生产设备维养体系；8) 保障中转场生产设备维养资源，为中转场生产设备维养提供服务支持，监管中转场设备维养工作的实施与执行。12、营运本部分拨区职责1) 制定分拨区战略、规划、预算，并组织资源达成目标；2) 参与研究与开发分拨区相关管理体系、标准、工具等，并持续改进；3) 实施集团各项管理措施在分拨区的执行，提高分拨区管理能力；4) 实施分拨区队伍建设与管理，不断提高员工满意度；5) 配合营运本部处理所辖中转场、运力操作组所在地的外部运力资源、场地规划、资源获取及运力供应商规范管理工作；6) 积极响应关联业务
36、区的业务发展需求，保障地区业务发展所需必要资源；7) 承担所辖城市的机场、航空公司等业务关联单位的公共关系工作。第六节 客户本部部门使命根据集团战略规划，制定中、长期及年度客服、市场、销售战略规划，建立和完善集团客服、市场、销售管理体系，推动、监控并指导客服、市场、销售工作在全网的达成，支持公司战略目标的实现。部门架构图说明：因客户本部包含岗位较多，故未在架构图中体现。部门核心职责1、市场处职责1) 建立和完善集团市场体系，推动和监控全网市场工作的持续有效开展，实现集团以市场为导向的业务发展模式，支持公司战略的实现；2) 建立和完善市场管理的相关制度、流程、办法，研发市场管理的系统工具；3)
37、建立和完善市场团队人才培养和评估体系，进行市场团队建设，提高市场团队的作业效率和专业能力；4) 科学预测并制定集团业务发展规划，制定年度KPI并实施监控，定期全方位分析业务量和收入，促进公司业务稳健发展；5) 深入了解与洞察市场，在进行充分市场研究的基础上，制定并实施相应市场策略；协助和支持地区开展区域市场研究与制定区域市场策略；6) 策划、组织、实施全网性的市场推广工作，协助和支持地区性的市场推广工作，为新产品、重要产品的市场拓展提供支持；7) 建立并维护全网价格体系，统筹并实施新产品定价及价格调整工作，推动和监控价格管理工作开展。2、销售处职责1) 建立和完善集团销售体系，推动和监控全网销
38、售工作的持续有效开展，实现集团中高端客户定位目的，支持公司战略实现；2) 研究公司产品及增值服务销售策略，并推动全网销售团队实施；3) 建立和完善销售团队人才培养和评估体系，提高全网销售团队专业化水平，为集团销售战略的达成提供坚实保障；4) 研发大客户开发、管理与维护方法和工具，健全销售管理各项制度与流程，并指导全网实施与应用；5) 推动、监控并指导全网开展大客户维护与开发等工作，为全网客户结构优化提供支持与服务，提升公司抗风险能力；6) 统筹重点大客户开发与管理工作，协同各相关部门开展重点大客户需求评估和管理等工作，通过标杆效应带动行业内其他大客户的合作意向，强化XX中高端的品牌定位。7)
39、建立和建全电话销售各项管理制度和流程，研发电话销售开发、维护、管理的方法和工具；8) 建立和研究电话销售外呼项目，并推动团队实施。3、客服处职责1) 建立和完善集团客户服务体系，推动和监控全网客户服务工作的持续有效开展，为集团客户提供优质的客户服务，支持公司战略实现； 2) 建立和完善客服人才培养体系、绩效管理体系，提高客服团队的作业效率和专业能力，为公司国际化发展提供更多专业人才和管理工具；3) 研究设计客户服务系统管理工具，创建便捷化、多元化、国际化的客户管理系统和操作系统，通过技术革新不断优化系统功能，降低服务成本，提升客户感知；4) 建立和完善呼叫中心、投诉理赔、内务服务、客户关系维护
40、、自助服务、电话营销管理等的相关制度、流程、办法，加强客服团队建设，营造优秀服务文化，创建优秀客服团队；5) 监控和分析集团客户服务、客户关系维护等工作成效，提高和巩固公司客户服务水平，为呼叫中心、地区客户部发展提供支持与服务；6) 组织挖掘分析客户反馈需求建议，掌握客户对公司的服务感知，结合公司市场定位研究设计适应公司国际化发展的客户服务策略，指导和推动全网客服团队实施与应用。第七节 人力资源本部部门使命 依据集团战略规划，制定中、长期及年度人力资源规划，建立与完善集团人力资源各项管理体系，统筹实施人力资源“招、培、管、评”工作，指导各职能部门、业务部门日常人力资源活动，组织实施各项企业文化
41、活动，为集团各部门及地区提供人力资源支持与服务。部门架构图说明：因人力资源本部包含岗位较多，故未在架构图中体现。部门核心职责1) 根据集团的发展经营战略，制定中、长期及年度人力资源战略规划,统筹本部层级人力资源项目的实施落地；2) 建立和完善集团组织发展管理体系，制定集团人员规划政策与操作指引，推动、监控和评估各职能部门及地区人员规划实施情况；3) 建立和完善集团中长激励机制、薪酬绩效管理体系，负责全网人工成本预算，跟进、监控、分析和改善预算达成情况，研究和制定绩效薪酬方案、工具和模板，制定操作指引并全网推广；4) 建立和完善集团人才发展管理体系，研究和制定人才发展战略和规划，制定集团人才培养
42、、任职资格等制度，组织集团任职资格、专业资格等认证，推动、监控和评估全网各职能部门及地区人才开发管理的实施；5) 优化集团员工关系及劳动关系管理体系，完善公司奖惩制度、员工沟通渠道、重大劳动事件处理原则等并指导和跟进地区落实情况；统筹集团员工满意度改善工作；6) 搭建集团企业文化体系，构建和完善企业文化传播平台；7) 统筹集团外包战略落地，包括制定外包策略和政策、推广外包管理工具和方法、监控外包效果等；8) 承担本职能的人力资源“招、培、管、评”工作；9) 为集团各部门及地区提供人力资源支持与服务。第八节 财务本部部门使命根据集团战略规划，制定中、长期及年度财务战略规划，建立和完善集团财务管理
43、体系，推动、监控和评估财务项目实施落地；规范和细化集团核算管理、完善内控制度，强化预算、分析和资金管理，确保综合效益最大化，充分发挥财务的监督、管理职能,为经营和决策提供相关支持。部门架构图说明：因财务本部各处室包含岗位较多，故未在架构图中体现。部门核心职责1) 根据集团整体战略规划,制定中、长期及年度财务战略规划，建立和完善集团财务管理体系，推动、监控和评估财务项目实施落地；2) 根据集团的发展经营战略，不断获取和合理利用公司的财务资源，在保障公司效益最大化的同时，防止各类财务风险的发生；3) 统筹公司预算管理、成本管理和项目财务管理等工作，为公司经营决策提供财务管理支持，对地区财务管理提供
44、指导；4) 制定并完善创新资金结算和风险防范体系，提升资金管理效率与能力，筹划资金需求、拓展融资模式，建立支持公司全球业务发展的资金管理体系，管理运营资金，确保全球资金安全运作；5) 制定并完善应收管理风险防范和流程监控体系，加强日常应收管理，为我司未来业务发展提供收款保障；6) 建立与实施公司会计管理政策、报表、内控体系，为公司提供准确、及时、规范的财务信息，为经营及分析提供高质量的会计支持与服务；7) 根据集团的发展经营战略，依据国家相关法律、法规和规章，正常有序的开展全网纳税遵从、税务筹划工作，并指导地区及业务需求部门合理控制税务风险，积极与财政、税务机关沟通与协调，保持与政府税务部门的
45、良好关系，为集团公司及地区的运作发展、经营决策提供专业支持；8) 在集团公司及财务本部战略规划下，规划、支持、管理财务系统，负责财务关键项目管理工作，提供海外业务战略支持；9) 集团决策层交办的其他财务相关工作。第九节 资讯科技本部部门使命根据集团战略规划，制定中、长期及年度资科战略规划，建立和完善集团资科管理体系，设计公司应用系统的基础平台和技术框架，运维并改进现有系统，提供支持业务发展的技术解决方案和信息系统，提升公司业务操作效率和决策分析能力，更好的支撑公司业务发展。部门架构图说明：因资讯科技本部各处室包含岗位较多，故未在架构图中体现。部门核心职责1、IT办公室职责1) 承接人资本部“招、培、管、评”在资科职能的落地实施，并结合资科职能的实际特点，建立适合资科发展的人力资源管理策略；2) 承接其他职能部门需要资科配合完成的综合性事务，并为资科本部提供持续稳定的行政及后勤支持； 3) 承担IT外包服务商管理，建立IT外包体系；4) 承担IT财务管理，针对I