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1、2018年中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务第一部分组织行为学第一章组织激励知识点框架3个概念：1.需要，2.动机，3.激励7个理：1.需要层次理论，2.双因素理论，3.ERG理论，4.三重需要理论，5.公平理论，6.期望理论，7.强化理论3个应用：1.目标管理，2.参与管理，3.绩效薪金制（斯坎伦计划）知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。二、动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要（）。动机水平越高，表明个人的动机越强。课堂思考：有需要就一定有动机吗？有需要不一
2、定有动机。动机三要素：方向，努力和坚持课堂总结某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；想找水喝，这是“动机”；通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。内在动机：动机来源于自己的内心。例如：成就感、满足感、实现个人潜力的机会等。外在动机：动机来源于外界的给予。例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。三、激励通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。知识点：七个理论一、需要层次理论（）马斯洛（美国社会心理学家）课堂思考如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？1.吃饭；2.远离饥饿生活；3.一起吃饭；4.被别人请吃饭；5.成为梦想中
3、的饮食家。主要观点：人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度；已满足的需要不再有激励作用；下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；1-3层次是基本需要（），外部条件和因素满足；4-5层次是高级需要（），内在因素来满足。在管理上的应用：（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感。（2）考虑员工的特殊需要。【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的（）。【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自我价值的实现。评价：（1）符合直觉经验、易于理解；（2）
4、不是十分可靠和准确。考点解析1.五层需要的层次和名称；2.对五层需要层次的理解与判断；3.基本需要和高级需要的区别。【2014】：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）。经典例题【例题单选题（2017）】马斯洛把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（）。A.安全需要B.归属和爱的需要C.生理需要D.权力需要正确答案D考点提示马斯洛五层次需要理论。答案解析马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）归属和爱的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要。不包括D。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。
5、A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要正确答案D考点提示马斯洛五层次需要理论的理解。答案解析尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要正确答案C考点提示马斯洛五层次需要理论的记忆。答案解析马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。其中，第三层是归属和爱的需要，选择C。二、双因素理论（）赫兹伯格（美国心理学家）课堂思考你如何理解下述现象？1.年底了，企业准时发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员工不满。
6、2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不满。 内容（）具备 缺失保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资没有不满满意不满激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升满意没有满意不满意与需要层次理论的比较：（1）需要层次理论针对需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。（2）联系：保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资低层次激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升高层次在管理上的应用：（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。（2）保健因素
7、，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工（）。（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与更多工作规划，自我监督工作进度。考点解析1.激励因素和保健因素的内容；2.什么因素缺失会导致员工不满？3.什么因素具备会使员工满意？【2013】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。经典例题【例题多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。A.组织政策B.工作环境C.责任和晋升D.人际关系E.别人的认可正确答案ABD考点提示双因素理论的内容及理解。答案解析保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。相当于低层次需要。【例题单选题（2013）】根据双因素理
8、论，员工感到不满的主要原因是（）。A.激励因素缺乏B.保健因素缺乏C.激励因素充足D.保健因素充足正确答案B考点提示双因素理论的理解。答案解析保健因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意。排除法。三、ERG理论（）奥尔德佛（美国行为学家）观点：（1）各种需要可以同时具有激励作用。【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升手段对员工进行激励。（2）高层次需要得不到满足，低层次需要会加强（）。【案例】员工在单位如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。特点：更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，更全面地反映了社会现实。考点解析1.掌握ERG理论的三种需要；2.三种需要
9、可以同时激励；3.高层次需要不满足，低层次需加强。【2014】：根据ERG理论，下列说法错误的是（）。经典例题【例题单选题（2016）】“如果较高层次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于（）。A.马斯洛的需要层次理论B.赫兹伯格的双因素理论C.奥尔德佛的“挫折退化”观点D.麦克里兰的三重需要理论正确答案C考点提示ERG理论的理解。答案解析本题考查ERG理论。奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。【例题多选题（2017）】关于奥尔德佛的ERG理论的说法，正确的是（）。A.它认为低层次需要的
10、满足是高层次需要产生的先决条件B.它是对马斯洛的五种需要层次的简单分类C.它比马斯洛的需要层次理论更为灵活变通D.它把需要分为基本需要和高级需要E.它认为各种需要可以同时具有激励作用正确答案CE考点提示ERG理论的理解。答案解析本题考查ERG理论。ERG理论更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，而是更好的补充了马斯洛需要层次理论的不足；该理论的独特之处在于，它认为各种需要可以同时具有激励作用。【例题单选题（2015）】根据ERG理论，实现个人理想属于（）。A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要正确答案C考点提示ERG理论三种需要的理解。答案解析根据ERG理论，实现个人理想属于成
11、长需要，不属于生存需要和关系需要。所以，选择C。四、三重需要理论（）麦克里兰（美国社会心理学家）1.成就需要：（1）个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。【案例】目标驱动成功；例如：“专家”。（2）特点（）：选择适度的风险；有较强责任感；希望能得到及时的反馈。2.权力需要：（1）喜欢别人顺从自己的意志。喜欢发号施令，重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。【案例】极强的管理欲望；例如“政治家”。（2）特点：追求权力，喜欢管理别人。3.亲和需要：（1）寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接受和喜欢，追求友谊和合作（）。【案例】友善；例如“
12、慈善家”、“职场交际高手”。（2）特点：追求友谊、合作。【记忆】慈善家，可以是好员工，未必是好经理。因为经理对慈善要求较弱。管理上的应用：考虑员工这三种需要的强烈程度，以提供能够满足需要的激励措施。【案例】追求权力需要，可以补充在管理岗位。高成就需要的人：希望承担更多责任，承担适度风险、得到反馈。【案例】成就感强的员工，给任务，及时肯定。考点解析1.三重需要理论的三种需要，并理解；2.高成就需要的人的特点。【注意】：避免与“ERG理论”混淆。经典例题【例题多选题】关于亲和需要，正确的说法有（）。A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C.亲和
13、需要强的人在组织中更易受他人影响D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事正确答案BCE考点提示三重需要的理解。答案解析亲和需是三重需要理论强调的三种核心需要之一；同时，亲和需要的一个重要特点是非常在乎别人的感受。所以，AD项错误。【例题单选题（2016）】关于麦克里兰的三重需要理论的说法，错误的是（）。A.管理上过分强调良好关系的维持会干扰正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险目标C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者D.权力需要高的人喜欢竞争，希望通过出色
14、的成绩来匹配他们渴望的地位正确答案B考点提示三重需要理论的理解。答案解析本题考查三重需要理论。成就需要高的人有一些突出特点，其中之一是选择适度的风险。五、公平理论（）亚当斯认为：（1）人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；（2）员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出和投入的比率进行比较，来进行公平判断。【案例】不患寡，而患不均。注意：（1）员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，并非客观测量结果（）。（2）分类（）：纵向和横向；组织内部、外部比较。恢复公平的方法（）：改变投入产出：降低努力程度或要求加薪改变对照者投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照
15、者努力或被降薪改变对投入产出的知觉：感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量、工作难度更大改变对照者：重新选择一个对照者辞职在管理上的应用：（1）增加报酬，保持公平。（2）经常注意了解员工公平感，及时引导或调整报酬。考点解析1.公平感是自我知觉，不是客观测量结果；2.恢复公平的方法。【2013】：根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。经典例题【例题多选题（2013）】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力B.员工降低自己的努力程度C.员工寻求法律援助D.员工从其他组织寻求帮助E.员工辞职正确答案ABE考点提
16、示员工恢复公平的措施。答案解析员工恢复公平感的方法有：改变投入产出：降低努力程度或要求加薪；改变对照者投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪；改变对投入产出的知觉：感到报酬过度的员工可以认为自己工作量、工作难度更大；改变对照者：重新选择对照者；辞职。不包括CD。所以，选择ABE。【例题多选题（2014）】关于亚当斯的公平理论的说法，正确的有（）。A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系B.员工倾向于将自己产出投入比与他人做比较C.员工所做比较都是纵向D.辞职是感到不公平的员工恢复公平的方式之一E.对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬正确答案
17、ABDE考点提示公平理论的理解。答案解析本题考查的是公平理论。员工所做比较有纵向和横向对比，所以，C项错误。六、期望理论（）弗罗姆认为：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的报酬。【案例】员工之所以工作努力，是因为他认为努力工作可以很大概率上给自己带来更高的报酬或更大的晋升空间。动机（激励程度）效价期望工具性（1）效价：个体对所获得的报酬的偏好程度（例如渴望晋升）。（2）期望：员工对努力工作能完成任务的信念强度（认为自己努力得到晋升的概率60%，即为0.6）。（3）工具性：对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（对企业升职制度执行程度不确定）。【案例】喝水的
18、动机渴望喝水的程度（效价）找到水的概率（期望）找到的水能否真的可以喝（工具性）一个因素弱，便会减弱整个动机。考点解析1.期望理论的理解；2.动机=效价期望工具性。【2014】：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（）。【例题单选题】根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为（）。A.效价B.期望C.工具性D.动机正确答案C考点提示动机三要素的理解。答案解析本题考查弗罗姆的期望理论。员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为工具性。所以，选择C。【例题单选题（2013）】根据期望理论，能够影响动机的因素是（）。A.情境B.
19、能力C.工具性D.人际关系正确答案C考点提示动机三要素的理解。答案解析本题考查弗罗姆的期望理论。根据期望理论，能够影响动机的因素包括：期望、效价和工具性，所以，选择C。七、强化理论1.内容：行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。【案例】员工工作结果越出色，干的越带劲儿。2.特点：（1）不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果（）。（2）在特殊情况下，行为结果也会丧失其行为强化力。【案例】员工工作努力，绩效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就无法用强化理论来解释。考点解析1.结果是行为的主要驱动因素。2.本理论只注重结果，忽略人的心理状态。【例题单选题】下列激励理论中，（）
20、认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.双因素理论正确答案B考点提示强化理论的概念。答案解析本题考查强化理论。强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。所以，选择B。知识点总结1.需要层次理论生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现2.双因素理论激励因素、保健因素3.ERG理论生存需要、关系需要、成长需要4.三重需要理论成就需要、权力需要、亲和需要5.公平理论恢复公平的五个方法6.期望理论动机效价期望工具性7.强化理论知识点：激励理论在实践中的应用一、目标管理1.基本核心（）：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而
21、且能够客观衡量的目标。案例：下半月销售收入达到210万元、利润实现23万元；生产部生产量达到42万件，残次品率控制在2%以下 2.目标制定过程：首先自上而下，然后是自下而上，最终明确目标。【课堂思考】：为什么目标的制定首先是自上而下，然后是自下而上？3.四要素（）：目标具体化；参与决策；限期完成；绩效反馈。4.效果评价：相当流行，但有时不符合管理者的期望。考点解析1.目标管理基本核心、制定过程；2.目标管理“四要素”。【例题单选题（2012）】关于目标管理的说法，正确的是（）。A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标B.实施目标管理时，必须自上而下地设定目标C
22、.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望正确答案A考点提示目标管理的四要素。答案解析本题考查目标管理。实施目标管理时，先要自上而下，然后自下而上地设定目标，所以B项错误；完整的目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素，所以C项错误；目标管理的实施效果并不总是符合管理者的期望，所以D项错误。二、参与管理1.内容：让下属人员实际分享上级人员的决策权。2.原因：（1）工作十分复杂时，员工更了解细节。（2）现代的工作任务相互依赖程度很高，需要倾听其他部门的意见。（3）参与者对决策有认同感，利于决策执行。（4）参与工作可以提供工作的内
23、在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3.推行条件（）：（1）行动前有充裕的时间参与；（2）参与的问题与自身利益相关；（3）具有参与能力；（4）不使员工和管理者的权力地位受到威胁；（5）组织文化支持。4.质量监督小组（）：是一种常见的参与管理模式。5.相关激励理论（）：双因素理论：激励因素。ERG理论（生存、关系、成长需要）：有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊的需要。考点解析1.参与管理的推行条件；2.同参与管理相关的激励理论；3.质量监督小组是一种参与形式。【2012】：质量监督小组这种管理形式属于（）的一种形式。【例题单选题】质量监督小组这种管理模式是一种典型的（）。A.参与
24、管理B.目标管理C.绩效薪金制管理D.计件工资管理经典例题正确答案A考点提示对参与管理的理解。答案解析本题考查参与管理。质量监督小组这种管理模式属于参与管理的一种形式，所以选择A。【例题多选题（2015）】关于参与管理的说法，正确的是（）。A.若想成为质量监督小组的成员，需具备分析和解决质量问题的能力B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式C.参与管理可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体E.参与管理可以让下属人员分享上级的决策权正确答案ABCE考点提示对参与管理的理解。答案解析本题考查参与管理。参与管理并不适用于任何
25、组织和任何工作群体，所以，D项错误。三、绩效薪金制1.内容：将绩效与报酬相结合的激励措施。方式：计件工资、奖金、利润分成、按利分红。2.实施（）：（1）必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。（2）同期望理论关系密切。考点解析1.绩效薪金制同什么理论关系密切？2.以公平量化的绩效评估为基础。【2013】：绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（）的原理最为吻合。3.斯坎伦计划：美国麻省理工学院教授提出。主张（）：组织是一个整体；员工有能力并且愿意贡献他们的想法和建议；效率提高后所增加的获利，组织应与员工共享。融合了参与管理和绩效薪金制两种概念（）。考点解析1.斯坎伦计划的三
26、点主张？2.斯坎伦计划融合了哪两种概念？【例题单选题（2013）】绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（）的原理最为吻合。A.领导成员交换理论B.双因素理论C.期望理论D.ERG理论正确答案C考点提示绩效薪金制的理解。答案解析绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与期望理论的原理最为吻合。所以，选择C。经典例题【例题案例题】小张和小王是美国名校计算机专业研究生，毕业后两人回国创业，在北京成立了一家小型互联网公司。起初，公司一共不到20人，与很多公司一样，小张和小王实行了“领导决策，员工执行”的管理方式。公司近几年发展很快，规模也扩大到100多人，但不
27、久就陷入了瓶颈：一方面，作为互联网公司，技术创新是核心，仅靠小张和小王很难保持公司长期的创新活力；另一方面，公司员工的工作积极性也成了问题。小张和小王开始反思：“公司有这么多员工，为什么技术创新总是跟不上呢？”很快，他们想到可能是管理方式出了问题。于是，小张和小王借鉴了谷歌公司的管理方式，用扁平的组织结构取代了传统金字塔形的组织结构，淡化了领导与员工之间的职位等级观念，建立起一种民主的工作氛围。此外，小张和小王鼓励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法。改变管理方式后，公司冲破了发展的瓶颈，迅速发展壮大。1.小张和小王借鉴的是（）领导风格。A.目标管理B.参与管理C.授权管理D.团队
28、管理正确答案B考点提示对参与管理的理解。答案解析从题干中“鼓励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法”可以看出借鉴的是参与管理的领导风格。2.基于小张和小王借鉴的这种领导风格，该公司可考虑采用的管理措施还有（）。A.员工参与新员工的甄选B.采用“基本年薪+年底分红”的薪金模式C.不向员工提供绩效反馈D.建立质量监督小组正确答案AD考点提示对参与管理的理解。答案解析本题考查参与管理的形式。参与管理有许多形式，如共同设定目标，集体解决问题，直接参与工作决策，参加咨询会，参加政策制定小组，参与新员工甄选等。3.小张和小王借鉴的这种领导风格的有效性取决于（）。A.领导的个人魅力B.组织文化的
29、支持C.员工的能力，如智力、知识技术等D.是否规定目标完成的时间期限正确答案BC考点提示参与管理有效性的条件。答案解析推行参与管理要有成效必须符合的条件有：在行动前，要有充裕的时间来进行参与；员工参与的问题必须与其自身利益相关；员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术等；参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁；组织文化必须支持员工参与。4.与小张和小王借鉴的这种领导风格相关的激励理论包括（）。A.双因素理论B.ERG理论C.期望理论D.强化理论正确答案AB考点提示参与管理与双因素理论、ERG理论的关系。答案解析参与管理与双因素理论、ERG理论有密切关系。知识点框架第一部分组织行为学第二章领
30、导行为知识点框架知识点：六个领导理论什么是领导？领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。特点（）：领导必须具有影响力。领导的基本角色就是影响他人自愿追求确定的目标。具有指导和激励能力。领导影响力的来源：主要来源于组织任命（）。其他方面：经验丰富、专业技能突出等。【课堂思考】：你认为领导的影响力还来自于哪里？一、特质理论1.传统特质理论认为：领导者具有某些固有特质，并且这些特质是与生俱来的。只有先天具备这些特质才可能成为领导（）。【理解要点】：（1）领导者都有某种特质；（2）特质与生俱来；（3）只有具备某些特质，才有可能成为领导。2.吉伯认为，卓越领导者的主要特质（）：（1）身强力
31、壮；（2）聪明但不能过分聪明；（3）外向有支配欲；（4）良好的调适能力；（5）自信。3.斯道格迪尔认为，卓越领导者还应具备（）：（1）对所完成的工作有责任感；（2）在追求目标的过程中热情并且持之以恒；（3）解决问题时勇于冒险并富有创新精神；（4）勇于实践、自信；（5）能很好地处理人际紧张并能忍受挫折等。4.缺陷（）：（1）忽视了下属的需要；（2）没有指明各种特质之间的相对重要性；（3）忽视了情境因素（工作结构性、权力大小等）；（4）没有区分原因和结果（与绩效的关系）。考点解析1.特质理论的理解；2.吉伯认为卓越领导者的特质。【例题单选题】根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（）。A.良好的调适
32、能力B.自信C.勇于实践D.外向正确答案C考点提示特质理论内容。答案解析吉伯认为领导特质包括：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。【例题单选题（2012）】认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（）。A.交易型和改变型领导理论B.特质理论C.魅力型领导理论D.路径一目标理论正确答案B考点提示特质理论内容。答案解析传统的特质理论认为，领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的。二、交易型和变革型理论美国管理心理学家伯恩斯，把领导分为：交易型（平庸管理）和变革型（强调创新）。1.交易型（）：（1）强调个人在组织中的权威和合法性；（2）强调任务的明
33、晰度、工作的标准和产出；（3）关注任务的完成及员工的顺从；（4）依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效。2.变革型（）：（1）关注理想和组织价值观并激励追随者；（2）能够制定明确的发展愿景；（3）依靠领导风格影响员工绩效。交易型变革型奖励：承诺奖励、赏识成就魅力：提供愿景；尊敬信任差错管理（积极型）：根据标准，不断修正激励：高期望、鼓励努力差错管理（消极型）：仅围绕标准，不思进取智慧型刺激：提升智慧、理性、谨慎放任：放弃责任，避免作决策个性化关怀：个性化关注，针对性培养考点解析交易型和变革型领导者的特征。【2015】：交易型领导的特征是（）。经典例题【例题多选题】关于交易型和变革型领导的说法，正确的有
34、（）。A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出B.交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从C.变革型领导更多依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效D.变革型领导能为组织制定明确的愿景E.变革型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效正确答案ABDE考点提示交易型和变革型领导理论的理解。答案解析依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效是交易型领导理论。【例题多选题（2015）】交易型领导的特征包括（）。A.放任B.激励C.差错管理D.奖励E.魅力正确答案ACD考点提示交易型和变革型领导的理解。答案解析交易型领导者的特征有：奖励、差错管理（积极型、消极型）、放任。选项BE是改变型领导者的特征。
35、【例题单选题（2013）】关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效，这是（）领导的主要特点。A.交易型B.改变型C.魅力型D.特质型正确答案A考点提示交易型和变革型领导的理解。答案解析关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效是交易型的领导。三、魅力型领导理论1.美国管理学家罗伯特豪斯在改变型领导理论基础上提出。2.魅力型领导者应具备（）：（1）自信并且信任下属，对下属有高度的期望；（2）有理想化的愿景；（3）使用个性化风格。3.魅力型领导者的追随者表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊。4.与其他领导理论对比（）：不仅考虑
36、自身特质，还考虑工作情境以及工作性质；并非全都是正面英雄，还有非道德特征。道德特征非道德特征使用权力为他人服务为个人利益使用权力使追随者的需要、志向与愿景结合提升自己的个人愿景从危机中思考和学习指责或批评相反的观点 激励下属独立思考要求自己的决定被无条件接受双向沟通单向沟通培训、发展并支持下属，与他人分享对追随者的需要感觉迟钝用内在的道德标准满足组织和社会的兴趣用外部道德标准满足自我兴趣考点解析1.魅力型领导者的特征。2.与其他领导理论的对比。【2015】：有些领导具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，并有个性化风格，这种类型的领导属于（）。【例题单选题】魅力型领导者的特征
37、不包括（）。A.自信并且信任员工B.有理想化的愿景C.承诺为努力提供奖励D.对下属有高度的期望正确答案C考点提示魅力型领导的特征。答案解析魅力型领导的特征：自信并且信任下属、对下属有高度的期望、有理想化的愿景，以及使用个性化风格。四、路径目标理论罗伯特豪斯的观点：领导的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属目标与组织目标相互配合；领导者要想被下属接受，就必须为下属提供满足感。领导的激励作用：使绩效的实现与员工需要的满足相结合；为实现有效的工作绩效提供必需的辅导、指导、支持和奖励。确定了四种领导行为（）：指导式：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。支持
38、型：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。参与式：主动征求并采纳下属的意见。成就取向式：设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。提出了领导行为与结果之间的中间变量（）：下属控制范围之外的环境因素，如工作结构、正式的权力系统、工作团队等。下属的个人特征，如经验、能力、内外控等。考点解析1.四种领导风格的区分。2.领导行为与结果之间的中间变量。【2014】：根据路径目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（）。【例题单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为（）。A.支持型领导B.参与式领导C.指导式领导D.成就取向式领导
39、正确答案C考点提示路径一目标理论内容。答案解析指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。【例题单选题（2017）】与豪斯的路径目标理论内容不相符合的是（）。A.领导者能够根据不同情况表现出不同的领导行为B.不同的领导行为适用于不同的环境因素和个人特征C.对于能力强的下属，指导式领导可以带来更高的绩效和满意度D.领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和指导正确答案C考点提示路径一目标理论内容。答案解析对于能力强或经验丰富的下属，指导式的领导则可能被视为多余的。【例题单选题】根据路径目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（）。A.指导式领导B.支持型领导C.参与式领导D.成就取向式领导正确答案C考点提示路径一目标理论内容。答案解析参与式领导：主动征求并采纳下属意见。五、权变理论费德勒“权变理论”观点：团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否互相搭配（）。领导方式区分为（）：工作取向型关系取向型情景性因素分为三个维度（）：领导与下属的关系：信任、信赖和尊重程度。工作结构：程序化、规范化程度。职权：领导者在甄选、培训、激励、解聘等人事方面的影响力和权力。不同领导风格在不同情景下的效能（1）（）情景类型一二三四五六七八情景维度上下级关系好好好好坏坏坏坏工作结构高高低低高高低低职权大小大小大小大小领导风格关系取向低高