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1、淮海西路55号申通信息广场6楼B座邮政编码 2000308621-5298-9552www.egate-绩效管理沟通：保证绩效管理系统价值的关键一环解读卓越绩效管理绩效管理沟通：保证绩效管理系统价值的关键一环解读卓越绩效管理孙永玲孙永玲,总裁上海博意门咨询有限公司总裁上海博意门咨询有限公司2004年年6月月中国独家合作伙伴中国独家合作伙伴2 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究目录目录平衡计分卡概述及国际成功案例中国企业实施平衡计分卡的实施情况中国企业实施平衡计分卡的实施情况(案例分析)?战略执行?平
2、衡计分卡与其他管理工具的有机结合?领导力的提升如何成功实施平衡计分卡?企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区?成功因素：准备条件和执行方案?平衡计分卡实施后的跟踪3 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分卡十年历程平衡计分卡十年历程-从绩效管理到战略的执行从绩效管理到战略的执行2003199221种语言版本种语言版本17种语言版本种语言版本20001996?这个工具上升到战略的高度,被哈佛商业评论评为”过去75年来最重要的管理工具”。?平衡计分卡已被超过55的财富500强公司所采用?世界最大的30
3、0家银行中的约70%都采用了这个管理工具4 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究56%42%34%23%0102030405060(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)-100-90-80-70-40-30-20-10美孚盈性：美分每加仑(高于业平均水平的百分比美孚行业排名美孚行业排名#4#3#6#6#4#1#1#1#1959697989091929394-60-50使用新战并引进平衡计分卡之后案例：案例：1990-1998年年Mobil NAM&R公司的相关赢利数据公司的相关赢利数据案例分析
4、：美孚的故事案例分析：美孚的故事(US Marketing&Refining)实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报美孚盈性：美分每加仑(高于业平均水平的百分比受到激励的员工队伍L1 立即行动的工作氛围L2 核心能力及技术L3 获得策略信息?员工调查?个人平衡计分卡(%)?战略能力利用?战略信息能力建立专营权增加客户价值优异运作良好公民I1产品和服务创新I2一流的专营权队伍I3炼油性能I4存货管理I5行业最低成本I6按需交货I7改进环境、健康及安全?新产品投资回报率?新产品市场接受率?分销商品质分数?产量差距?计划外停产时间?存
5、货水平?用尽率?作业成本?完美订单?环境事故数量?停工天数C1 持续让目标客户满意C2 与零售商建立双赢关系让客户满意与零售商建立双赢关系?关键市场占有率?神秘购买者打分?零售商利润增长?零售商调查财务内部学习和成长财务内部学习和成长财务稳健F1 占用资本回报率F2 利用现有资产F3 获利能力F4 行业最低成本F5 利润增长?占用资本回报率?现金流量?净利润排名(vs.竞争)?每加仑总成本?销量增长率?额外费用比率?非汽油收入和利润将战略转变为可操作的层面美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡客户客户战略性指标战略性指标Strategic Measures
6、战略目标战略目标Strategic Objectives战略主题战略主题Strategic Themes eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究决策层制定BSC讨论&批准在总部模板的基础上17 个SBUs制定计分卡链接计分卡与SBU管理层的薪资激励制度在 SBUs 内部展开广泛讨论发展/支持 单元 在SBU 模板的基础上发展计分卡个人发展个人目标&计分卡讨论&批准链接计分卡和薪资激励制度讨论&批准链接计分卡和薪资激励制度组织层级1 集团管理集团管理2 事业部管理事业部管理3 共享服务共享服务/职能管理职
7、能管理4 一线员工一线员工共用时间(月)481216链接计分卡和目标战略性沟通薪资激励将战略变成每个人的任务集团制定出自己的平衡计分卡将战略变成每个人的任务集团制定出自己的平衡计分卡,然后在整个组织中铺开然后在整个组织中铺开7 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究What Results Were Achieved?实施平衡计分卡所取得的成果实施平衡计分卡所取得的成果生产力战略效果包括：精炼、营销和产品交付成本降低20%现金流量由每年负5亿美元增至每年7亿美元，增幅为12亿美元资本报酬率由6%提高至1
8、6%，美孚成为行业领头羊。绩效驱动改进包括：生产损耗减少70%安全事故（导致无法工作）减少80%环境事故减少63%在四年的时间里连年改进产品质量8 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究成功实施平衡计分卡给组织带来巨大的价值成功实施平衡计分卡给组织带来巨大的价值美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍加拿大ATT公司1995年亏损3亿美金，1998年客户基数增长一倍英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球扩张战略，从一家英国本土电信运营商成为全球组织美国布朗工程公司1993年还处
9、于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一CIGNA财产和伤亡保险公司：1993年每年亏损2.75亿美金，实施平衡计分卡后，1998年行内排名跃至前25名?美孚石油1993年盈利率行业倒数第一，从1995年其盈利率连续四年保持行业第一?国际知名零售公司SEARS1992年每年亏损30亿美金，1999年被财富杂志评为全球最具创造力的零售公司?西门子ICM实施平衡计分卡后2000年接到的订单比前一年增长93%，2001年行业排名从第7位上升至第2 位，运营成本降低50%?联合包裹快递（UPS）1999年实施平衡计分卡后，运营利润比1998年增长了23%，营业收入增长9.1%，达到240亿美金
10、，净收入17亿美金SEARS9 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究目录目录平衡计分卡概述及国际成功案例中国企业实施平衡计分卡的实施情况中国企业实施平衡计分卡的实施情况(案例分析)?战略执行?平衡计分卡与其他管理工具的有机结合?领导力的提升如何成功实施平衡计分卡?成功因素：准备条件和执行方案?企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区?平衡计分卡实施后的跟踪10 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究中国与平衡计分卡
11、中国与平衡计分卡中国转向市场经济已经十多年了。竞争越来越激烈,促使企业的变革。获取并保持更多的客户已经成为从建立竞争优势获益的一个目标。建立竞争优势，确立成功的价值定位已经成为战略制定的核心问题。在市场经济条件下，理解如何制定成功的战略，并实施战略已经成为中国企业面临的一个核心问题战略制定和战略执行的重要性日益提升，平衡计分卡体系对中国组织的潜在价值就不断提高。11 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究1.1.市场化运作，产权清晰，主业突出市场化运作，产权清晰，主业突出2.2.有发展战略及前瞻性有发展
12、战略及前瞻性3.3.他们未雨绸缪，能灵活，迅速地调整策略来适应不断变化的环境。他们未雨绸缪，能灵活，迅速地调整策略来适应不断变化的环境。4.4.他们拥有出色的掌舵人能够带领企业解决问题并成功度过危机。他们拥有出色的掌舵人能够带领企业解决问题并成功度过危机。年轻成长型企业的特点与成功的关键是什么呢？年轻成长型企业的特点与成功的关键是什么呢？5.他们的领导人推动决策的制定，而不是延迟决定。他们的领导人推动决策的制定，而不是延迟决定。6.他们是学习型的企业。他们持续学习，不断改进业务流程并努力创新。他们是学习型的企业。他们持续学习，不断改进业务流程并努力创新。7.他们的员工全力投入他们的员工全力投入
13、营造浓厚的文化氛围，全力投入公司的使命、愿景和战略。营造浓厚的文化氛围，全力投入公司的使命、愿景和战略。12 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究一一明确公司的使命、愿景与战略明确公司的使命、愿景与战略二二规范的管理与职业经理人的引进规范的管理与职业经理人的引进三三建立以战略为中心的组织，注重执行力建立以战略为中心的组织，注重执行力持续发展路上的“锦囊”妙计持续发展路上的“锦囊”妙计13 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版
14、权所有，翻印必究1.30%的参加者认为非常有帮助，而43%的人相信一定会有帮助2.这表明参加者对平衡计分卡概念非常能接受博意门研讨会调查结果(1)博意门研讨会调查结果(1)您认为您认为BSC对您的公司会有帮助吗对您的公司会有帮助吗0510152025303540很有帮助有帮助一般有点帮助没有帮助14 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究博意门研讨会调查结果(2)博意门研讨会调查结果(2)1.超过一半的参加者(58%)对这个问题的答案不确定，这表明他们的公司尚未实施平衡计分卡。2.近 5%的参加者给予积
15、极的回答，并认为他们的公司平衡计分卡实施的很好。3.16%的参加者表明他们的公司已经实施的平衡计分卡，但是进行的不如预期的顺利。这表明他们的公司在实施过程中遇到了某些困难。您的公司实施平衡计分卡了吗您的公司实施平衡计分卡了吗0102030405060是，进行的很好是，进行的不好否，考虑在9个月内实施其他(不确定）58.145.818.146.9816.284.6515 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究博意门研讨会调查结果(3)博意门研讨会调查结果(3)1.参加者意识到在实施过程中寻求专家帮助的重要
16、性。58%的人给出了积极的回答。2.10%没有表明要和咨询顾问谈，其他的人没有给出确切答案。3.事实上，中国越来越多的公司对平衡计分卡感兴趣。您的公司是否有兴趣跟咨询顾问就您的公司是否有兴趣跟咨询顾问就BSC实施进行交流实施进行交流0204060是否其他10.4731.458.1416 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究博意门研讨会调查结果(4)博意门研讨会调查结果(4)1.绝大多数的人-65%相信总经理是组织内平衡计分卡实施的决策者。2.这表明参加者没有仅仅把平衡计分卡看作是人力资源项目，而是为高
17、层管理人员提供的执行公司战略，改进公司业绩的一个管理工具。在您的公司里，哪个部门有权决定是否实施平衡计分卡在您的公司里，哪个部门有权决定是否实施平衡计分卡0102030405060总经理业务部人力资源部培训部集体决定其他65.1213.9512.798.1417 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究中国案例讨论中国案例讨论18 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究关于关于 CCB银行银行 CCB银行是一家国有
18、银行的一级分行,它连续4年在财富500强银行的一级分行排行榜中业绩名列第一.同时,和其所在地区的所有竞争对手相比,它的销售额增长率和利润率也名列第一.该银行取得了这样的成功是因为采用了(产品/服务)革新和产品领先的战略.它在所在城市建立了3个产品中心,提供住房贷款业务,汽车贷款业务和外汇交易业务.这些业务吸引了众多的新客户.该银行还在个人业务方面开发了很多新产品,包括电话银行,网上银行,国债,外汇产品和股票投资银行卡等,所以以产品领先而闻名,但是由于当地的国有银行纷纷效仿其业务模式,竞争变得越来越激烈.另外,该银行的业务模式并不提倡以客户为中心.比如,一个高端客户必须到一个产品中心获得住房贷款
19、服务,而到另一产品中心获得汽车贷款服务.由此可见,CCB没有为客户提供一个整体服务方案,没有一个以客户为中心的文化.该银行象大多数的中国银行一样,没有建立和维护一个客户数据库.所有的部门和分行都只专注于自己的专职功能和责任,而不考虑跨部门的流程.还有,CCB 非常注重财务目标,而不是其他方面的目标,比如客户,流程,以及学习和成长.该银行的总裁是一位能力非常强的管理者,在他的领导下CCB从1990年起步到现在取得了这样的成绩.他是一个喜欢创新并且经常采用新的管理方法的人.他认识到个人银行业务有着非常大的增长空间,但是CCB需要更加注重客户,并向客户提供整体服务方案.他还意识到银行要注重流程上的改
20、进和员工的能力开发.这位首席执行官阅读了有关平衡计分卡方法的材料之后,相信平衡计分卡可以帮助CCB执行它的战略和实施文化变革方案.19 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究外部环境因素推动着外部环境因素推动着CCB银行去面对新的挑战银行去面对新的挑战竞争对手在试图改变和提高竞争对手在试图改变和提高?入世后的自由市场竞争入世后的自由市场竞争客户的期望客户的期望个性化和整体个性化和整体(服务服务)方案方案新的产品和服务新的产品和服务理财咨询服务理财咨询服务明确营运策略和价值定位明确营运策略和价值定位1.明
21、确该银行的营运策略和价值定位2.运用战略图来明确战略重点和目标,并传达到所有经理和员工们实施平衡计分卡,改变组织内流程,从而产生所需的营运效果实施平衡计分卡,改变组织内流程,从而产生所需的营运效果1.将银行的战略转换到一张平衡计分卡上,再通过横向和纵向的整合将此平衡计分卡(的内容)贯彻到所有的部门/分行,和单个员工身上2.通过业务流程改进/重组和员工能力开发来营造客户第一的文化3.把平衡计分卡用作一种动态的战略管理系统.在所有的部门和分行中增加透明度。分析和及时地作出调整，确保战略执行的成功4.将平衡计分卡和绩效管理，能力开发，以及浮动工资挂钩，以便激励员工改变和提高。这样可以创造一种双赢的情
22、况，并能帮助银行创造明显的竞争优势。外部环境博意门外部环境博意门/CCB银行的方法银行的方法增加股东价值增加股东价值销售增长战略销售增长战略增加来自个人银行业务的收入减少对净收入利息的依靠（提高）生产力战略（提高）生产力战略坏帐减少减少储蓄和资产（管理）成本在理财服务方面提高客户的信心增加每个客户购买产品/服务的种类财务角度客户角度财务角度客户角度获得新的目标客户“向客户提供最好的整体服务方案向客户提供最好的整体服务方案”“创新创新”“客户关系客户关系”“营运营运”“政策法规 和社会事务政策法规 和社会事务”提供理财咨询服务提供个性化的产品服务跨产品销售内部角度内部角度无形资产整合无形资产整合
23、把平衡计分卡作为战略执行工具来实施组织准备组织准备帮助客户成功的员工人力资产人力资产维护客户数据库IT 资产资产学习和成长角度学习和成长角度创造有利润的创新的（产品服务）发展战略伙伴开发新产品和服务了解客户细分建立客户管理流程积累客户知识更广的（产品）知识(金融)顾问实施金融（产品）管理系统CCB银行战略图银行战略图:从产品领先到亲密的客户关系从产品领先到亲密的客户关系获得新产品/服务的合法批准营造客户第一的文化 e-Gate Consulting Shanghai,Ltd.,2003.All Rights Reserved.上海博意门咨询有限公司 保留所有权利,未经许可，严禁复制或分发提高在
24、个人银行业的品牌知名度提高在个人银行业的品牌知名度21 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究提高员工能力增加客户知识取得战略执行成功L1能力开发L2实施客户管理和财务管理系统L3得到战略信息(实施平衡计分卡)交叉销售提高服务质量投入新的产品和服务提高效率I1来自跨产品销售的销售收入所占的比率I2客户数据库的维护和更新I3建立客户管理流程I4新产品服务的数量I5流程改进项目的成功率提高在个人银行业的品牌知名度获得新的目标客户C1 在当地个人银行业务中的市场分额C2 新客户的数量和来自他们的销售收入C3
25、客户满意度战略目标战略衡量标准战略目标战略衡量标准财务角度客户角度内部角度学习和成长角度财务角度客户角度内部角度学习和成长角度快速增加销售收入降低成本F1 销售收入组合(个人银行和收费）F2 利润率F3 融资成本F4 坏帐率F5 存款服务成本CCB银行的平衡计分卡银行的平衡计分卡22 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究基于BSC的战略绩效管理系统设计流程基于BSC的战略绩效管理系统设计流程为每个目标设定考评衡量指标KPI明确企业战略和必须重点关注的重点财务/客户/运作/员工确定每一个领域的目标KRA
26、关键绩效区为每个考评标准设定目标值为实现每个目标设定战略性行动方案为每个行动方案界定具体的任务23 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究将平衡计分卡作为战略工具此同时将平衡计分卡作为战略工具此同时-纵向与横向的协调纵向与横向的协调Strategic Focus战略重点战略重点纵向与横向的协调纵向与横向的协调24 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究横向不协调导致的后果横向不协调导致的后果导致不能对客户兑现承诺
27、业绩下降导致不能对客户兑现承诺业绩下降管理冲突管理冲突挫折和压力挫折和压力互相指责互相指责利润低甚至没有利润利润低甚至没有利润产品交付问题产品交付问题质量问题严重质量问题严重成本增加成本增加竞争力削弱25 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究开发部门平衡计分卡开发部门平衡计分卡必须注意纵向与横向的协调必须注意纵向与横向的协调公司平衡计分卡的关键绩效指标 从公司平衡计分卡分流出来部门目标内部客户的期望（其他部门）为实现公司平衡计分卡，从其他部门的主要需求和期望出发设定目标部门目标为实现公司平衡计分卡设立
28、部门目标Employee SurveyPersonal BSC(%)Strategic Competency AvailabilityStrategic Information AvailabilityL1Climate for ActionL2Core Competencies and SkillsL3Access to StrategicMotivated and Prepared WorkforceNew Product ROINew Product Acceptance RateDealer Quality ScoreYield GapUnplanned DowntimeInvento
29、ry LevelsRun-out RateActivity Cost vs.CompetitionPerfect OrdersNumber of Environmental IncidentsDays Away from WorkI1Innovative Products and ServicesI2Best-in-Class Franchise TeamsI3Refinery PerformanceI4Inventory ManagementI5Industry Cost LeaderI6On Spec-On TimeI7Improve Environmental,Health&Safety
30、Build the FranchiseIncrease Customer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWin-Win Dealer RelationsROCECash FlowNet Mar
31、gin Rank(vs.Competition)Full Cost/gallon Delivered(vs.Competition)Volume Growth Rate vs.IndustryPremium RatioNon-Gasoline Revenue and Margin战略性指标战略性指标Strategic MeasuresF1Return on Capital EmployedF2Existing Asset UtilizationF3ProfitabilityF4Industry Cost LeaderF5Profitable Growth战略目标战略目标Strategic Ob
32、jectives战略主题战略主题Strategic ThemesFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinancially Strong26 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究开发个人平衡计分卡开发个人平衡计分卡必须注意纵向与横向的协调必须注意纵向与横向的协调部门平衡计分卡的关键绩效指标 从部门平衡计分卡分流出来个人目标个人要采取的过程步骤个人要负责的一个或几个流程的步骤工作职责工作职责包含在工作描述中Employee SurveyPersonal BSC
33、(%)Strategic Competency AvailabilityStrategic Information AvailabilityL1Climate for ActionL2Core Competencies and SkillsL3Access to StrategicMotivated and Prepared WorkforceNew Product ROINew Product Acceptance RateDealer Quality ScoreYield GapUnplanned DowntimeInventory LevelsRun-out RateActivity C
34、ost vs.CompetitionPerfect OrdersNumber of Environmental IncidentsDays Away from WorkI1Innovative Products and ServicesI2Best-in-Class Franchise TeamsI3Refinery PerformanceI4Inventory ManagementI5Industry Cost LeaderI6On Spec-On TimeI7Improve Environmental,Health&SafetyBuild the FranchiseIncrease Cus
35、tomer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWin-Win Dealer RelationsROCECash FlowNet Margin Rank(vs.Competition)Full Co
36、st/gallon Delivered(vs.Competition)Volume Growth Rate vs.IndustryPremium RatioNon-Gasoline Revenue and Margin战略性指标战略性指标Strategic MeasuresF1Return on Capital EmployedF2Existing Asset UtilizationF3ProfitabilityF4Industry Cost LeaderF5Profitable Growth战略目标战略目标Strategic Objectives战略主题战略主题Strategic Theme
37、sFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinancially Strong27 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分卡平衡计分卡角度角度财务客户财务客户结果指标结果指标流程个人成长流程个人成长驱动指标驱动指标分公司分公司级 别级 别公 司公 司部 门个 人部 门个 人浮动薪酬浮动薪酬战略管理基础平台战略管理基础平台流程改进流程改进/再造再造+六西格玛项目六西格玛项目+人力资源项目人力资源项目战略执行战略执行平衡计分卡与其它管理工具的有效结合平衡计分卡
38、与其它管理工具的有效结合28 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究实施实施Implementational战略战略Strategic战略战略Strategic人际关系人际关系Interpersonal实施实施Implementational设定方向和重点设定方向和重点Set direction and focus设计设计/实施系统和流程实施系统和流程Design/implement systems&processes关系、影响力，跟踪关系、影响力，跟踪/反馈反馈Guanxi,influence,tra
39、cking/feedbackLeadership领导力领导力Leadership领导力领导力提升管理团队的领导力提升管理团队的领导力29 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究目录目录国际成功案例及平衡计分卡概述中国企业实施平衡计分卡的实施情况中国企业实施平衡计分卡的实施情况(案例分析)?战略执行?平衡计分卡与其他管理工具的有机结合?领导力的提升如何成功实施平衡计分卡?企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区?成功因素：准备条件和执行方案?平衡计分卡实施后的跟踪30 eGate Consulting Sha
40、nghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究有关在中国实施平衡计分卡的疑问有关在中国实施平衡计分卡的疑问1.平衡计分卡的实施太复杂2.我们是私营企业，没有很好的管理系统。我们可能还没有准备好做平衡计分卡3.我们在现有绩效管理系统的基础上,使用平衡计分卡。比如，我们在四个方面设定了目标。4.我们已经采用了MBO 目标管理法，它跟BSC 平衡计分卡一样的。5.我们是小公司，不适合做平衡计分卡。6.实施平衡计分卡的投资回报率是多少？31 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所
41、有，翻印必究平衡计分卡是否适合我们企业呢平衡计分卡是否适合我们企业呢?每个企业都会受益于那些目标以及为达成目标而设的绩效考核方法。每个企业都会受益于如何持续改进绩效的学习。每个企业都会受益于为战略执行相挂钩的绩效而设的浮动薪酬体系。每个企业都需要一个战略。每个企业都会受益于为制定战略而进行的逻辑分析。每个企业都会受益于明晰顾客为什么要从他们的公司购买而不从他们的竞争对手那边购买。32 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究成功实施平衡计分卡的要素成功实施平衡计分卡的要素1.Top management
42、commitment,support and involvement 高层管理人员的决心、支持和参与2.Linking business strategy to performance management,competency development and variable pay 与企业战略和绩效管理、能力发展以及浮动薪资的连接3.Guidance from experts with BSC implementation experience有平衡计分卡实施经验的专家指导4.Effective IT system to reduce manual work 有效的IT系统,以减少行政性事
43、务和手工操作5.Elevating the HR professionals to strategic level so that they become business partner to top management 人力资源管理人员必须提升到战略高度，使之成为企业高层管理人的合作伙伴,保证平衡计分卡的成功实施33 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分卡与其它绩效管理系统的区别平衡计分卡与其它绩效管理系统的区别1.平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来 注重縱向与横向的协调,是企业
44、战略执行的基础架构2.平衡计分卡在四个方面建立公司的战略目标 财务，客户，流程，和个人成长3.传统的绩效考核一年只做一两次，和企业的战略执行脱节4.平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要每月或每季度实时调整战略、目标和考核指标5.平衡计分卡能够帮助公司有效的建立跨部门团队合作，促进流程的顺利进行6.平衡计分卡考评体系为其他管理工具的实施 例如流程重组和6Sigma 打下了基础34 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究实施平衡计分卡是一个持续性的过程实施平衡计分卡是一个持续性的过程明确战略目
45、标业绩指标指标值战略性行动方案明确战略目标业绩指标指标值战略性行动方案自动化定期收集数据自动化定期收集数据(如指标更新行动方案状态评述说明如指标更新行动方案状态评述说明)用于监控目标的战略图用于监控目标的战略图进一步深入挖掘支持性业绩指标和业绩报告进一步深入挖掘支持性业绩指标和业绩报告战略性行动方案与战略目标的监控和协同一致战略性行动方案与战略目标的监控和协同一致35 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究yongling.sunegate-8621-5298-9553/-9552Successful
46、Business Strategy Execution in China is an ATTAINABLE GOAL在中国成功地实施企业战略 指日可待在中国成功地实施企业战略 指日可待36 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究Kaplan Norton 我们的使命我们的使命推动平衡计分卡在全世界范围的认知、运用、提高和整合，使平衡计分卡成为一个为组织增值的管理流程由平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿亲自领导拥有众多世界一流的管理专家战略执行领域的领袖全球1000强执行官的顾问具有500家以上企业BSC执行经
47、验平衡计分卡咨询/会议/培训市场的领导者有75个行业经验,已在25个国家提供平衡计分卡咨询BSCol拥有一流的专家团队和丰富的经验，帮助企业成功执行战略，实现目标成果December 2003博意门是卡普兰和诺顿创办的博意门是卡普兰和诺顿创办的BSCol在中国的独家授权机构在中国的独家授权机构37 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究博意门中国平衡计分卡咨询先驱博意门中国平衡计分卡咨询先驱博意门的使命博意门的使命运用全球最新、最有效的管理方法，迅速推动中国组织成为战略中心型组织第一个将流程改进咨询和培
48、训引进中国的公司(1993)第一个将平衡计分卡咨询和培训引进中国的公司(1996)中国出版第一本平衡计分卡在中国运用双语书籍的公司(2003)平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士创办和领导的BSCol公司在中国的唯一分支机构全球最大的中文网上书店全球最大的中文网上书店“当当网当当网”畅销排行榜第一畅销排行榜第一38 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.All Rights Reserved.版权所有，翻印必究孙永玲博士，创始人 总裁：出生于中国，在美国工作生活了十多年，以优异的成绩获得了Duke大学的工商管理硕士学位。1993年来中国之前，工作于一家以波士顿为基
49、地的投资顾问公司，管理3000亿美元资产的运作。她负责该公司在亚太地区的业务开发。1993年她回国与合伙人创办了东大门咨询公司。1997年翰威特咨询公司购并东大门之后，孙永玲博士于1997-1998年担任翰威特公司中国区总经理。她已为中国80多家公司提供过管理咨询和培训服务。早在1996年就开始在中国启用平衡计分卡她近期的咨询项目主要集中于把客户公司的经营战略和平衡计分卡目标、绩效管理、浮动薪酬、能力发展和流程改进结合起来。她亲自主持了中国电信、DSM荷兰化学品、罗氏制药、青岛圣元乳业等中国公司的咨询服务项目。孙永玲博士是国内知名度最高、最受尊重的咨询顾问之一，很多管理类杂志和报纸都对她进行了报道，例如经理人，人才市场报，财经时报，北京现代商报，羊城晚报等。她在很多国内知名的媒体上发表过文章，如哈佛商业评论，经理人，21世纪经济报导，世界经理人，环球企业家等。她与Beiman博士合作撰写了第一本在国内创作并以中英文双语出版的有关平衡计分卡的书籍-平衡计分卡中国战略实践。博意门的咨询/培训专家博意门的咨询/培训专家