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1、海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制培训师高级晋阶特训国际注册管理咨询师国家注册高级管理顾问美国国际训练协会P T T 银章培训导师刘大海主讲海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制1 培训师与学习型团队海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制竞争战略产品服务培训造就卓越团队职业团队领导力凝聚力成长力执行力1234因为专业，所以卓越*甄选培训淘汰企业B企业A战略：以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而作出的事关全局的重大筹划和谋略。安索夫从战略计划走向战略管理学习型组织建设培训培训者海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制培训事业的培训事业的44 项要求项要求效果方法内容目标职业培训一般教育
2、培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识累加知识裂变TrainingTraining以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制培训师的3 大能力编编演演导导PTTPTTTrainerProfessional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获适量储备/安全验证/集成优势/归零心态海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制2 培训师基本技法训练 怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法 开场结尾开
3、场结尾8 8大问题大问题 7 7种导入快速破冰种导入快速破冰 演练：演练：1 1分钟导入分钟导入 7 7种收结引发行动种收结引发行动 演练：演练：1 1分钟收结分钟收结 培训师站坐走姿规范培训师站坐走姿规范 手势运用技法手势运用技法1212种种 语言运用技法语言运用技法5 5种种 表情运用技法表情运用技法6 6种种海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法 深呼吸，身心全面放松预演成功法 预热自我，营造情境自我解脱法 放开自我、进入空的境界压力转换法 将压力向第2-3方转换准
4、备，比资历更重要怯场海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制姿态语言姿态语言66 项规范项规范1.1.你的服饰你的服饰不轻佻、不另类不轻佻、不另类2.2.你的表情你的表情不傲慢、不畏惧不傲慢、不畏惧3.3.你的身姿你的身姿不松驰、不歪斜不松驰、不歪斜4.4.你的举止你的举止不造作、不僵硬不造作、不僵硬5.5.你的工具你的工具不落伍、不生疏不落伍、不生疏6.6.你的语言你的语言不乏味、不生硬不乏味、不生硬1 1庄重庄重3 3自信自信5 5专业专业2 2亲切亲切4 4自然自然6 6生动生动高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威直视虚视扫视平视仰视俯视海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复
5、制手势运用技法1 2 种1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方课件播映：课堂手势语言海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制语言运用技法语言运用技法55 种种阅读2 0-3 0聆听7 0-8 0课堂效果你真是我的好朋友吸引 高量、休止明晰 减速、重音强化 重音、高音激动 加速、高音感动 低音、减速海纳国际企业培训工
6、作室版权所有，不得复制演练：艺术语言设计当我带着功名，带着财富，带着当年你母亲所有想要的东西，风尘仆仆的回到这有雪的北方。这棵我们曾倚过千百次黄叶分落的白桦树下时，我听到了这个让我迷茫了一路，忧愁了几千里的消息 你出嫁了！情境B我如果爱你 绝不学攀援的凌霄花，借你的高枝炫耀自己；我如果爱你 绝不学痴情的鸟儿，为绿荫重复单调的歌曲；也不止象泉源，常年送来清凉的慰籍；也不止象险峰，增加你的高度，衬托你的威仪。甚至日光、甚至春雨，不，这些都还不够，我必须是你近旁的一株木棉，作为树的形象和你站在一起。根，相握在地下；叶，相触在云里。情境A海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制3 经典开场、收结与五种
7、组织语言的方法 闪亮开场的五种方法闪亮开场的五种方法 完美收结的五种方法完美收结的五种方法 时空法组织语言时空法组织语言 因果法组织语言因果法组织语言 题解法组织语言题解法组织语言 对比法组织语言对比法组织语言 递进法组织语言递进法组织语言海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制闪亮开场闪亮开场55 项技法项技法B e g i n n i n g 设疑导入 引言导入 事例导入 数据导入 演示导入功能：引发兴趣 建立信任 切入主题开场禁忌自杀式自夸式游离式海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制演练演练：11 分钟分钟导入情 境规 则1.1 分钟分组讨论，每组选1 人为代表2.时间 每人1 分钟
8、（不包括自我介绍）3.5 0 秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.每一位演练完毕，导师做点评辅导海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制完美收结完美收结55 项技法项技法F i n i s h i n gF i n i s h i n g综述收结提炼收结呼应收结激励收结悬念收结功能：深化理解 强化印象 激发行动结尾禁忌矛盾式仓促式冗余式海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制演练：11 分钟分钟收结规 则情 境1.1 分钟分组讨论，每组选1 人为代表2.时间 每人1 分钟（不包括自我介绍）3.5 0 秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.每一位演练完毕，组织做点评辅导海纳国际企业培训工作室版权所有，不得
9、复制时空法，理顺表达思路时空法，理顺表达思路按照事件时间顺序和事物的空间方位来表达1、企业理论的早期，“管理”成为焦点。2、企业理论的中期，“经营”成为焦点。3、企业理论的近期，“领导”成为焦点。123961、高层经理人的核心技能 概念技能2、中层经理人的核心技能 人事技能3、基层经理人的核心技能 技术技能海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制1、人才流失的原因激励机制问题领导方法问题外部挖角问题因果法，说清来龙去脉因果法，说清来龙去脉因果顺序：按照因果关系来表达2、人才流失的危害企业运作紧张知识财富外流对团队造成负面影响海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制题解法，确保对症下药题解法，确
10、保对症下药1、企业常见病症销售不畅管理混乱决策失误人力缺失题解顺序：按照问题与解决方案来表达。2、医治方案零障碍营销业务流程再造提升 战略管理强化造血功能X+Y=?X+Y=?海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制对比法，区分正误黑白对比法，区分正误黑白对比：按照的内容比较表达传统式领导“告诉”与指教部下惩罚维持服从分配责任设定要遵从的程序和步骤教练式领导询问，提要求和倾听鼓励忠诚，激发创造力塑造责任感建立前景引导海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制递进法，表达真知灼见递进法，表达真知灼见递进：按照内容的高度或深度来表达1、大鱼吃小鱼2、快鱼吃慢鱼3、？鱼吃？鱼海纳国际企业培训工作室版权所
11、有，不得复制演练：演练：11 分钟分钟Mi n i课程课程情 境规 则1.3 分钟分组研讨解析。2.1 分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.5 0 秒助教铃声提示。4.未满时间鞠躬至时间满。5.超时大家鼓掌请其下场。6.要求；使用任意一种内容结构做内容框架海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制4 经典培训教学方法 说明说明-现场演示法现场演示法 启发启发-案例分析法案例分析法 趣味趣味-游戏带动法游戏带动法 绩效绩效-ATCATC督导法督导法 演练点评记录表演练点评记录表海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制说明说明-现场演示法现场演示法马马炮炮车车能力资源目标梦想梦想演示法：以实物或图表为
12、工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领 操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制启发-案例分析法案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：事例的讨论性 案例的鲜活性 引导的及时性 点评的指导性海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制趣味趣味-游戏带动法游戏带动法破冰船破冰船 用于气氛调节启示钟启示钟 用于主题导入传送带传送带 用于内容传递游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成
13、培训任务的方法。海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制5 课堂教学现场掌控 培训教学四冲程培训教学四冲程 课堂提问技巧课堂提问技巧 精彩点评技巧精彩点评技巧 培训现场应变技巧培训现场应变技巧 现场掌控的五种方法现场掌控的五种方法海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制培训教学四冲程培训教学四冲程感受型反思型践行型推理型培训模式4冲程1.体验式教学：通过体验来认识2.启发式教学：通过反思来认识3.互动式教学：将新知整合于体系4.沙盘式教学：将新知运用于实践5.多种复合：介乎于2-4 类之间海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制培训现场应变技巧培训现场应变技巧提问研讨、插入活动气氛沉闷？找出根
14、源、以静制动课堂混乱？高手出场？遭遇挑衅？内容错漏？镇定自若、巧妙纠正真诚请教、教学互动从容对应、妙语致胜参训者的问题 培训者的责任海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制现场掌控的五种方法现场掌控的五种方法用课堂制度控制课堂秩序控制用成功经验去指导学习行为案例用群体压力来管理课堂承诺运用筹码对学习行为奖罚激励建立培训课堂学习小组竞赛研讨 建立小组与奖惩学习行为的创新方法？海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制6 课程开发指南 课程开发课程开发8 8步流程步流程 内容结构内容结构3 3大模式大模式 简易课程五线谱简易课程五线谱 新知元素设计新知元素设计 哲理元素设计哲理元素设计 情感元素设计
15、情感元素设计 幽默元素设计幽默元素设计 演练：演练：7 7分钟毕业呈现分钟毕业呈现 演练点评记录表演练点评记录表课题课题内容内容结构结构课件课件Hi g h l i g h t 设计测试与定型课程的名称：培训内容与对象的交集。课程的名称：培训内容与对象的交集。课程的价值点：主题的具体化体现。课程的价值点：主题的具体化体现。课程的内在逻辑：内容的结构化整合。课程的内在逻辑：内容的结构化整合。课程的表现形式：内容的专业化呈现。课程的表现形式：内容的专业化呈现。11、课程设计流程、课程设计流程表达表达组织组织设计设计海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制22、课程内容结构、课程内容结构如果各单元内
16、容比较均衡结构建议：各单元按平行或对比关系排列如果各单元内容主次分明结构建议：各单元按主次或纵深关系排列如果各单元内容关系比较复杂结构建议：单元间并列与偏正交错排列没有结构化的内容只能制造混乱 莎士比亚。并列式偏正式复合式海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制33、演示讲义制作五线谱、演示讲义制作五线谱午 餐、午 体资源线方法线目的线内容线时间线投影仪讲授法具体感知客户服务的常见问题9:0 0-1 0:3 0电话.标牌模拟法思考解析客户服务的基本要领1 0:4 0-1 2:0 0演示纸笔案例法概念升华客户服务与企业文化1 3:0 0-1 4:3 0演示纸笔研讨法应用实验客户服务的创新策略1
17、4:4 0-1 6:3 0讲授演示训练讲授演示训练节奏节奏手法手法目的目的动情动脑动手动情动脑动手序幕高潮结局序幕高潮结局海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制新知元素设计新知元素设计组合点未知点CEO的加减法新事例百日成就计划新技能培训的价值新观念创新赢利模式新知识1200名企业家新数据应用示例已知点新知元素效用：已知与未知点的结合海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制哲理元素设计哲理元素设计哲理元素效用：让理性认识得到提升在肯定中获得认同，在否定中给予提升例-太平公主、卖梳子观点扬弃法向时间和空间的维度上延伸例-与时俱进时空超越法将内容最本质的要点加以概括例-战略的本质、企业文化精华概
18、括法应 用 示 例方 法海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制情感元素设计情感元素效用：激发情感上的共鸣在动之以情的同时晓之以理例-分橘子与顽童情理交融法以事业和理想激励例-因成就他人而成功崇高诉求法以人际关系的情感去感染例-送花在何时真情诉求法应 用 示 例方 法海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制幽默元素设计幽默元素设计幽默元素效用：增加愉悦的体验?突出与发言（打熊）转折幽默法?农场与卡车归谬幽默法?区别与联系（闹鬼）错位幽默法应 用 示 例方 法海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制职业生涯规划的六个一工程职业生涯规划的六个一工程?目标：什么程度?专业或行业一流?定位：做与不做?高效学习能力?产品：做什么?精专化、专业化?品牌：职业声誉?可衡量的专业造诣?起点：如何着手?方法、工具的挖掘?资源：如何加速?借助成熟经验与工具作为专家：你的理论与实务T作为教练，你的方法与技巧T作为智者，你的思想与品格T海纳国际企业培训工作室版权所有，不得复制Art从优秀到卓越、从技术到艺术3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2经验层：有所成就，有所困扰技术层：发现规律，技术纯熟艺术层：融会贯通，运用自如Love