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1、商务礼仪与专业形象.2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 22目标目标学员将能够:了解商务礼仪与专业形象的重要性了解职业着装指引了解展示专业形象的主要行动了解如何表达正确的专业态度2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 33为何个人职业形象如此重要？社会心理学家的研究表明，他人对您的个性与能力留下印象仅需30秒！2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 44外表全身上下头发护肤化妆基本着
2、装鞋与长短袜个人卫生与整洁2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 55服饰和修饰基本规范：正确佩带员工卡发型简单大方服装整齐得体男士着装规范:西装、衬衫、领带、皮鞋女士着装规范：套装、套裙、皮鞋A A、男士着装：西装男士着装：西装 男士上班应以西装为主，尽量选择套装，即上衣和裤子的颜色、质地一致，也可以选择非套装，但应尽量选择同一色系进行搭配。款式：应以正规西装为主。颜色：应尽量选择沉稳和雅致的颜色，如黑色、冷灰色系列，暖灰色系列，以及棕色、墨绿、深蓝等中性色。切勿穿着艳丽及非单一色彩的西装(如红、明黄、嫩等)。职业正装要求
3、男士着装：衬衫及领带男士着装：衬衫及领带 衬衫可选择长袖或短袖，但要求是正规衬衫(熨烫平整并塞入裤子里。衬衫颜色范围较广，但以白色、浅兰色或浅灰色系列为主，切忌大红大绿等艳色。必须打领带，即使天气酷热也不能解开领扣，有失大雅。领带是男士着装的一个亮点，主要根据您的西装和衬衫的颜色进行搭配。可充分发挥您的个性、品位和想象力，只要搭配得当，一切都是合理的。男士着装：皮鞋男士着装：皮鞋 皮鞋是男士着装需要重视的部分。款式：上班穿的皮鞋都应是式样大方、美观的正规皮鞋，不论您身材高矮，切勿穿跟太高的皮鞋；同时要求保持鞋面整洁。颜色：应以黑色或深色系列为主（如深灰色、棕褐色等），切勿穿着比较花哨的皮鞋。B
4、 B、女士着装：套装女士着装：套装 款式：上班时尽量选择典雅、大方的款式，如女士西服套装，可下配西服裙或西裤，上衣应当带袖(短袖也可以)。如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣.内着非暴露的背心,线衫,衬衫等。切勿穿无袖上衣、超短裙(膝盖以上超过3公分)、短裤、休闲裤(如七分裤,喇叭裤,阔脚裤等)等。勿穿紧身、暴露、透视的服装.颜色：选择范围较广，但上班应尽量以庄重典雅的颜色为主。2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 10B B、女士着装：套装女士着装：套装上装以不短于腰以下为准短裙通常以直身裙、百褶裙、A字裙为主服装的印
5、花不能过于夸张10C103商务礼仪与专业形象女士着装女士着装：女鞋：女鞋 女士鞋的颜色应避免过分鲜艳。不宜穿露脚趾的凉鞋、厚底鞋（松糕鞋）、拖鞋、运动鞋、靴子等。女士着装：饰物女士着装：饰物 切勿配戴发出声响及过分醒目的饰物!,女士着装：发型女士着装：发型 女士发式应以简洁大方为主。切忌将头发染成鲜艳颜色!女士着装：丝袜女士着装：丝袜 穿着套裙时要求穿着长筒丝袜，切忌网状丝袜或短筒丝袜。丝袜颜色应以肉色为主。女士着装：指甲女士着装：指甲 保持指甲干净，切勿留过长的指甲。切勿涂染颜色鲜艳的指甲油。可选择穿着夹克或休闲类西装,但不可穿着牛仔服、运动服。可选择长袖或短袖，可以不打领带或解开领扣，可以
6、穿带领T恤衫。可选择休闲皮鞋,但不可穿着运动鞋及凉鞋。A A、男士着装男士着装商务便装要求B B、女士着装女士着装 女士可穿着针织衫、夹克衫等便装，但不包括休闲毛衣、运动服、牛仔服等非正规上班着装。不可穿着无袖上装，透视装,颜色鲜艳,图案夸张等款式 女士鞋的颜色应避免过分鲜艳，可选择休闲便鞋，但仍然不宜穿厚底鞋（松糕鞋）、拖鞋、运动鞋等。饰物、发型、丝袜及指甲的要求同职业正装条款中要求一致。超短裙类服装、牛仔类服装、短裤 运动类服装、无领T恤衫类服装 紧身暴露、透视服装、运动鞋类 露趾凉鞋类等服装以上但不限于严禁严禁在办公室穿着便装2003 Deloitte&Touche LLP.Privat
7、e and ConfidentialSlide 1616小提示男式纽扣领角的衬衫是最不正式的选择直领衬衫是最常见的选择2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 1717小提示男式领结的尺寸应与领口相配领带下端应触及皮带扣2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 1818小提示男式袜子应足够长，防止坐时露出小腿2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 1919小提示女式一身衣服最多搭配两种款式三
8、种颜色不要穿过短或过紧的衣服使用传统的发饰贴身胸衣不要成为潮流牺牲品！女士用餐前最好先拭去口紅，以免食具留下口紅唇痕。不宜当众整理妆容，如涂口红。首飾可以有畫龍點睛的效果，以少爲佳，不宜超過三種。2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2020我们应该：始终牢记，我们为工作着装，而不是娱乐。保持低调外表，选择舒适服装，同时传递专业态度。考虑全天工作安排。当有疑问时，切记要正装。当有疑问时，切记要正装。2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2121展示专业
9、形象的主要行动虚拟外表邮件留言电话电话真实外表商务礼仪与社交技巧进餐与业务接待非语言沟通握手眼神交流身体语言与姿态交换名片2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2222虚拟外表邮件编辑邮件要简明扼要，使收件人清楚理解邮件内容和需要回复的内容邮件发出前要认真校对及拼写检查切勿发送机密资料留意邮件副本接收方，邮件发送错误将损坏你的自我品牌不要遗漏“主体”2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2323虚拟外表留言电话说明全名、公司或部门避免分心友善留下明确的
10、回电号码2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2424虚拟外表电话在私人空间使用流动电话接电话说出自己的名字未经许可，不得使用免提2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2525真实外表第一次见面印象当面接触尤为重要真实外表与交流时机研究表明，6767的第一印象是准确的！2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 2626商务礼仪与社交技巧不当方式与不当会谈可能造成业务损失无礼会加剧“紧张
11、”气氛作为资深专业人士，需要思考谈话思考，勿说有损业务的言辞，在适当时刻道歉，保持建设性态度2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 27商务社交礼仪27西餐的基本禮儀衣著考究、女士優先；環境和諧安靜。餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。不用餐巾擦汗、擦桌子、擦食具。需要侍者時，只宜用眼色或舉手示意。倒酒、整理食具、撿刀叉等事，應讓侍者去做。談話音量要小，別影響鄰桌。西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。女士應避免在席上補妝用餐完畢應將椅子輕輕推入原位2003 Deloitte&Touche LLP.
12、Private and ConfidentialSlide 2828餐桌摆设西方文化西方文化S L L R PSolids on the LeftLiquids on the RightPlease请将食品放在左侧，饮品放在右侧请将食品放在左侧，饮品放在右侧2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 29商务社交礼仪29西餐餐具的種類1 serving spoon 主菜匙2 fish fork 魚叉3 fish knife 魚刀4 coffee spoon 咖啡匙5 tea spoon 茶匙6 dessert spoon 甜點匙
13、7 dessert fork甜點叉8 dessert knife 甜點刀9 table fork餐叉10 table knife餐刀11 soup spoon 湯匙2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 30商务社交礼仪30西餐具的使用（一）刀叉應由外向內的順序使吃一道菜換一套刀叉。右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用。切食物時，應從左叉住食物切，切一塊吃一塊。喝湯時不發出聲響；湯熱不用嘴吹，更不宜用匙撥弄。麵包撕成可一口大小，只在將要吃的那塊上塗奶油。2003 Deloitte&Touche LLP.Private and
14、 ConfidentialSlide 31西餐具的使用（二）用餐间歇用餐完毕商务社交礼仪312003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 32商务社交礼仪32咖啡喝出您的品位飲咖啡時，不宜大口喝下，應仔細品味，舉止從容。給咖啡加入糖後，用小匙沿周邊將其攪均勻，將匙放在碟子左邊或橫放於靠近身體的一側。咖啡太燙，可用匙輕攪降溫，不要用嘴去吹。甜點與咖啡不宜同時享用。吃甜點時，應先放下咖啡杯。一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。2003 Deloitte&Touche LLP.Private and Confidentia
15、lSlide 33商务社交礼仪33自助餐前往取餐時，應將餐巾打開放在椅子上或椅子扶手上。取餐一次不宜多，不可冷盘和热菜混裝。儘量避免把食物掉在餐臺上、湯汁灑在湯碗外。取食物時不要挑揀，顧及等待取餐的其他人。每取一道餐應換用新的盤子。用餐的速度最好與同桌其他人不要差距太大。適當照顧他人，但不宜越俎代庖。2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 3434餐桌摆设西方文化西方文化将餐巾放在膝上切勿将餐巾塞入裤腰或领口等最后一道菜吃完后，再开始谈论业务避开在他人面前吃不方便食用的食物如果不确定该使用哪个餐具，可由外向内使用不要在公共场
16、合剔牙切勿用餐巾擦鼻涕切勿在餐桌前涂口红2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 3535餐桌摆设中国文化中国文化通常使用圆形餐桌一般按照身份与年龄入座：主人右侧为主宾席由主人点餐开始：主人与主宾“干杯”，并简短致词共同进餐，使用公共餐具或侍者为每位客人服务仅夹起面前的食物，切勿切勿直接夹对面的食物2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 36商务社交礼仪36主主客客主主人人1124635782003 Deloitte&Touche LLP.Private a
17、nd ConfidentialSlide 37商务社交礼仪37主主客客主主人人1124635782003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 38商务社交礼仪38468101211975312主客主客主人主人客客主主客客主主客客主主客客主主客客東東面面2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 3939非语言沟通体态与仪表昂首挺胸保持面部表情友善且大方就座时避免慵懒或四肢伸开2003 Deloitte&Touche LLP.Private and Confident
18、ialSlide 4040握手立即握手注意眼神交流，而不是仅面朝对方握手有力，自然微笑2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 4141怎样才能做到理想的握手？向前迈步眼神交流微笑两手平稳相握双手紧握并充满自信上下摇两次，然后松手切勿用双手抓住对方的手和肘无性别差异2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 4242眼神交流作为讲话者，稳定、友善的眼神交流是自信的标志作为倾听者，眼神交流代表尊重最强大的非语言工具2003 Deloitte&Touche LLP.
19、Private and ConfidentialSlide 4343交换名片随身携带名片，并放于名片盒内，保持整洁用双手递名片，并相互交换名片不得递给高级管理人员，除非对方要求可在会面开始时递名片切勿在众人面前散发名片或将名片放于会议桌表面对方在场的情况下，不要当面在对方名片上写字会面后，不要将对方名片留在桌面2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 4444身体语言与姿态不要将手放在脸上避免紧张、突然或噪声刺耳的动作注意在压力下你无意作出的动作，例如摩擦前额、卷手指、玩弄纸夹、摆弄头发作缓解压力不要边走边跳，不要让硬币（或钥
20、匙）在口袋中碰撞发声安静表明专注，专心倾听与尊重可建立信任2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 4545传达正确的专业态度穿着符合专业形象的服装享受工作遵守时间拥有良好的沟通技巧注意用词（从来不说“我不知道“、“不是我的责任“、“我不负责这项任务“）思考合逻辑准时完成任务尊重他人倾听2003 Deloitte&Touche LLP.Private and ConfidentialSlide 46德勤会计师事务所深圳分所德勤会计师事务所深圳分所人力资源部人力资源部林虹林虹(Linda Lin)(Linda Lin)46C103商务礼仪与专业形象Member ofDeloitte Touche Tohmatsu