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1、问题背后的问题背后的问题问题Questions behind questions2014/10/27问题背后的问题（QBQ）2人生中我们会遇到什么问题？人生中我们会遇到什么问题？v工作问题?工作压力大了?客户抱怨多了?单位产量少了?销售业绩低了?事情太难做了?工厂太混乱了?v生活问题?爱人不理解了?朋友不认同了?家庭不和睦了?2014/10/27问题背后的问题（QBQ）3遇到问题我们的第一反映是？遇到问题我们的第一反映是？v为什么我们必须忍受这样的变化？v什么时候才有人来帮助我？v为什么他们都不理解我？v他们怎麽不事先沟通？v为何是我来解决这个问题？v2014/10/27问题背后的问题（QBQ
2、）4v社会总在不断变化不管我们是不是准备好了！v生活总要继续不管我们愿不愿意！v问题随时都会有的而太阳每天依然升起的！问题是：问题真的是问题吗？问题背后的问题是什么？2014/10/27问题背后的问题（QBQ）5任何成功的组织任何成功的组织任何成功的组织任何成功的组织，首先都需要找首先都需要找首先都需要找首先都需要找“对的员工对的员工对的员工对的员工”，因为，因为，因为，因为“对的员工对的员工对的员工对的员工”才会做才会做才会做才会做“对的事情对的事情对的事情对的事情”。“QBQQBQ”谈的就是不只是如何成为一位谈的就是不只是如何成为一位谈的就是不只是如何成为一位谈的就是不只是如何成为一位“对
3、对对对的员工的员工的员工的员工”，也可引申为也可引申为也可引申为也可引申为如何扮演好一个如何扮演好一个如何扮演好一个如何扮演好一个”对的角色对的角色对的角色对的角色”。扮演好一个扮演好一个扮演好一个扮演好一个”对的角色对的角色对的角色对的角色”的关键：的关键：的关键：的关键：个人担当个人担当个人担当个人担当扮演对的角色扮演对的角色2014/10/27问题背后的问题（QBQ）6QBQQBQ是一种思维、态度、是一种思维、态度、是一种思维、态度、是一种思维、态度、也也也也是一种工具。是一种工具。是一种工具。是一种工具。透过改进问话透过改进问话透过改进问话透过改进问话/思考思考思考思考的方式，帮助的方
4、式，帮助的方式，帮助的方式，帮助 个人个人个人个人“我我我我”发挥个人担当的精神。发挥个人担当的精神。发挥个人担当的精神。发挥个人担当的精神。认识认识QBQQBQQBQ目的：目的：目的：目的：做有担当的人做有担当的人做有担当的人做有担当的人,凸显个人价值凸显个人价值凸显个人价值凸显个人价值。QBQQBQ强调：强调：强调：强调：主人精神主人精神主人精神主人精神,个人力个人力量量个人力个人力量量,人人都是人人都是领导者领导者人人都是人人都是领导者领导者。QBQQBQ焦点焦点：焦点焦点：行动行动行动行动。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）7明尼阿波利市/石邸餐厅服务员雅各布米勒午餐：沙拉,
5、面包圈,健怡可乐关关于于个人担当的个人担当的案例案例2014/10/27问题背后的问题（QBQ）8尖峰时刻，忙不过来注意到有位客人似乎没人招呼并不在他的服务辖区内自己无法离开去买健怡可乐u大部分大部分的的服务服务员会员会怎怎么么想想？个人责任感的不同，造就了个人事业的差异雅各布米勒当时的处境希尔顿酒店希尔顿酒店首任首任经理经理的的故故事事希尔顿酒店希尔顿酒店首任首任经理经理的的故故事事2014/10/27问题背后的问题（QBQ）9为什么每件事情都该我做？到底是谁负责这个区域？要等到什么时候，管理层（公司）才会 提供更多的商品？为什么不多招点人呢？顾客要到什么时候才学会看菜单？QBQ我我该该如何
6、改如何改变现状变现状？我我该该如何如何尽自己尽自己的力的力量量，来支持来支持我的我的团队或团队或组织？组织？烂问题错误的问题负面，又无助于改变现状2014/10/27问题背后的问题（QBQ）10v请正面思考,沮丧时也是立功的大好机会。当脑中浮现“错误问题”时,我们应该选择拒绝,并提出更提出更好、好、更更有担当的问题有担当的问题,例如：“我该如何改变现状?”，以及“我该如何尽自己的力量,以支持我的团队或组织?”案例背后的思考：QBQ的精的精髓髓是是:藉由提出更藉由提出更好的问题好的问题,当当下下做做出更出更好的好的抉择抉择。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）11每个人在第一时间，往往会
7、做负面的反应，因此脑海中浮现出“错误的问题”或“烂问题”。但是，如果能在当下修炼自己的想法，看到原始问题的背后涵意，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更加圆满的结局。The wrong question you ask，The wrong answer you got。答案就在问题之中问题发生时请先考虑问题背后的问题：请请问问更更好的问题好的问题2014/10/27问题背后的问题（QBQ）12更更进一进一步步的思考的思考：v每一天,我们都有无数个选择要做。每个人都有自由做出更好的决定，并为自己的决定负责。有时人们自以为别无选择，因此说出“我不得不”或“没办法”的话来。殊不知任何人永远
8、永远都有选择的余地。即使决定“不”选择，也算是一种选择。有了这番认知，并为自己的选择负起责任，生命中美好的事物就离你不远了。所以，请做做更更好的好的抉择抉择。也也许许我们我们无法选择无法选择我们我们面面对的问题对的问题也也许许我们我们无法选择无法选择我们我们面面对的问题，对的问题，但但我们可我们可以选择以选择我们我们怎麽回应怎麽回应问题问题但但我们可我们可以选择以选择我们我们怎麽回应怎麽回应问题。问题。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）13正面正面思考思考v潮湿墙壁上潮湿墙壁上的的蜘蛛蜘蛛。v秀秀才的才的梦梦思思路决定出路！路决定出路！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）14
9、QBQ的的三三个个步骤步骤Step 1Step 1修炼自己的修炼自己的思维思维Step 2Step 2提出好的提出好的问题问题Step 3Step 3付诸行动付诸行动2014/10/27问题背后的问题（QBQ）15我什么？/该如何?行动例例：我：我能能做什么？做什么？主词主词包含包含焦点焦点QBQ提提问的问的三三个个简单指导原则简单指导原则2014/10/27问题背后的问题（QBQ）16你你一一定听定听过过下列下列问题问题别人为什么不认真点儿？这种事情怎么老落在我的头上？为什么他们老是要为难我，让我没法好好做事？QBQ我今天该如何把份内工作做得很好?我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，做别
10、人的后盾？别别问问这这种种为什么为什么小心小心:小媳妇心小媳妇心态态2014/10/27问题背后的问题（QBQ）17把我怎么碰到这么倒霉的事？或为什么我得经历这些改变？你正面临改变吗?窒碍难行吗？如果是的话,提出个正向问题吧!Q B Q：我我该该如何如何适应这适应这多多变变的的世界世界，才才能能让让工工作作/生生活活变变得得更更好？好？转转变变成成QBQ的思考的思考2014/10/27问题背后的问题（QBQ）18QBQ是：我是：我该该如何如何更更了解了解对方对方?事事实实上上，沟通沟通不不仅意味着仅意味着自己自己被被对方对方了解了解，也也包括了解包括了解对方。对方。QBQ的思考的思考烂烂问题问
11、题：他他们为什么不们为什么不沟通沟通好好呢呢？切记:沟通时请避免情绪2014/10/27问题背后的问题（QBQ）19他们什么时候才要解决这个问题？顾客什么时候才会回我电话？我们什么时候才能获得决策所需的资讯？当我们问什么时候？表示别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。所以，问什么时候的问题，终将导致延宕。拖压力上升积难以招架剥夺工作乐趣,也欠缺品质。别别问问这这种种什么什么时候时候小心小心：拖延拖延是工是工作堕落作堕落的的开始开始2014/10/27问题背后的问题（QBQ）20他们什么时候才要解决这个问题？顾客什么时候才会回我电话？我们什么时候才能获得决策所需的资讯？我该如何取得决策所需
12、资讯？我能提供什么解决方法？我如何以更有创意的方式接触客户？请化被动为主动别别问问这这种种什么什么时候时候2014/10/27问题背后的问题（QBQ）21都是拖延惹的祸启发：v拖延是造成大祸的根源v让我们在事情还不严重时就把它处理掉吧v本书案例：玻璃-麦克2014/10/27问题背后的问题（QBQ）22创意是跳脱框架思考,没错;但在框架之内成功,更棒!正中标的,达成目标,把工作做好并改变现状,这就是 QBQ 的作风。制度永远不完美,资料永远不足够,工具永远不够新,人手永远不够用,预算永远不够使,计划永远赶不上变化难道难道我们要一我们要一直等直等下下去吗去吗?QBQ:在现有的资源下,我该如何闯出
13、一番成就?在在现现有有资源资源下下闯闯出出成就成就2014/10/27问题背后的问题（QBQ）23没有不可能，只是暂时还没有找到方法v现实生活中几乎所有的发明创造都是建立在打破前人（包括自己）所认定的“框框”的思维基础上。v注意力的焦点：集中在“不可能”，就不会再找方法，而只会找理由、找借口来证明“不可能”集中在“可能”，就必定会去找办法！成功成功者者找方找方法法，失败失败者者找找借口借口！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）24请请将将我们的我们的焦点焦点放在放在找方找方法！法！永远永远不不说说：“不可不可能能”请请说说“不是不可不是不可能能，只是，只是暂时还没暂时还没有找到方有找到
14、方法法”没没有有失败失败，只是，只是暂时还没暂时还没有成功有成功不不放弃放弃，就一，就一定能定能找到方找到方法！法！不不放弃放弃，就一，就一定能定能找到方找到方法！法！爱迪爱迪生生（试验（试验600多多种种材料材料，发，发明电灯泡）明电灯泡）史泰龙（史泰龙（5次拒绝次拒绝不不放弃放弃，洛基）洛基）2014/10/27问题背后的问题（QBQ）25教练教练问题：问题：输球输球,最最好好後卫转学後卫转学(学期学期第第3个个),车旧常抛锚车旧常抛锚,房子漏房子漏水水,臭臭,吹风机吹风机时时好好时时坏坏,炉炉子子坏坏了了,四年四年无法无法怀孕怀孕,头头发发愈愈来来愈少愈少面面对对巨巨人人(永永不不放弃放
15、弃)！十年从未十年从未进过进过决决赛赛的的老鹰老鹰队队对对决决卫卫冕四连霸冕四连霸的的巨巨人人队队布里吉斯布里吉斯：不要：不要放弃放弃,二二个个农夫农夫的的故故事事太太太太回应回应：我：我爱爱你！你！相信相信上上帝外帝外也要也要积极积极做好做好准备准备！踢踢球球员员大大卫卫VS坐轮椅坐轮椅的的父亲父亲2014/10/27问题背后的问题（QBQ）26面面对对巨巨人人(永永不不放弃放弃)！布布洛洛克克：20码码到到了没了没？教练教练：别别管管到到了没了没,尽你尽你全全力力,继续向前继续向前,就是就是这这样样,不要不要停停,你能你能做的做的更更好好布布洛洛克克：很辛苦很辛苦教练教练：不可：不可以以放
16、弃放弃布布洛洛克克：他他很重很重教练教练：我：我知知道道布布洛洛克克：我：我快快没没力力气气了 教练了 教练：那那就就变点变点力力气气出来出来,不不许许放弃放弃布布洛洛克克：很辛苦很辛苦教练教练：我：我知知道道很辛苦很辛苦,继续向前继续向前现现在在考考验验你你的的信念信念了了,还还有有30步步,继续向前继续向前,不不许许放弃放弃,继续继续.布布洛洛克克：我：我快烧起快烧起来来了 教练了 教练：那那就就让他让他烧烧布布洛洛克克：我的：我的手臂像手臂像教练教练：你你答答应应我会我会尽尽全全力的力的,火烧般火烧般难难受受不可不可以以放弃放弃,继续向前继续向前.布布洛洛克克：太困太困难了难了教练教练：
17、没没那那麽麽难难,继续加油继续加油,只只剩剩20步步尽尽全全力力,别别放弃放弃,继续向前继续向前.布布洛洛克克：我不：我不行行了了教练教练：你行你行的的,还还有有5步步,快快,继续继续,2步步,1步步布布洛洛克克：我：我再再也也动动不不了 教练了 教练：你你已已经经到到边边界了界了(110码码)2014/10/27问题背后的问题（QBQ）27面面对对巨巨人人(永永不不放弃放弃)！死亡爬死亡爬行行过过程程中中教练教练喊喊了了：3次次 不要不要停停13次次 对对了了,就是就是这这样样15次次 加油加油23次次 别别放弃放弃48次次 继续向前继续向前不要认为不要认为你你做不到，做不到，你你不不知知道
18、道你你潜潜能能有有多多强强大！大！教练教练要要求求：蒙眼蒙眼,保证保证尽尽全全力力,不不放弃放弃,直直到到筋疲筋疲力力尽尽死亡爬死亡爬行行：一：一般般队队员员10码码,布布洛洛克克30码码,教练教练要要求求50码码2014/10/27问题背后的问题（QBQ）28面面对对巨巨人人(永永不不放弃放弃)！监督监督：膝盖膝盖离地离地,只只能能手手脚脚着着地地引引导导：向向左左一一点点,朝朝这这方方向继续前向继续前进进鼓励鼓励：加油加油,这这就对就对了了,就是就是这这样样,尽你尽你全全力力,不要不要放弃放弃,继续向前继续向前！过过程程中中教练教练重重复复做的事：做的事：学习当个好教练！学习当个好教练！学
19、学习习当个好当个好教练教练！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）29荷塘荷塘里里有一有一片荷叶片荷叶，它每天它每天会会增长增长一一倍倍。假使假使50天长满整天长满整个个荷塘荷塘，请请问第问第49天天，荷塘荷塘里里有有多多少少荷叶荷叶？经经济济学学池塘效池塘效应！应！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）30人们常常只对“第人们常常只对“第49天”的希望天”的希望与“第与“第50天”的结果感兴趣！天”的结果感兴趣！却因不愿忍受漫长的成功过程却因不愿忍受漫长的成功过程而在“第而在“第48天”放弃！天”放弃！行百里者半九十行百里者半九十！坚坚持持才才能能到到达达成功的成功的彼岸彼岸坚坚
20、持持才才能能到到达达成功的成功的彼岸彼岸2014/10/27问题背后的问题（QBQ）31vv今天很残酷，明天很残酷，后天很美今天很残酷，明天很残酷，后天很美好。很多人倒在明天晚上。好。很多人倒在明天晚上。vv危机，危机，机会永远在危险之中。危机，危机，机会永远在危险之中。-阿里巴巴集团总裁马云阿里巴巴集团总裁马云把平凡的事做好把平凡的事做好,就是不平凡就是不平凡！把简单的把简单的事事做好做好,就是不简单就是不简单！把简单重复的事作到极致就是成功把简单重复的事作到极致就是成功把把简单简单重重复复的事的事作作到到极极致致就是成功就是成功！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）32v无能的水手
21、责怪风向v无能的工匠责怪工具不好v无能的教练责怪球员差v无能的人责怪世界少少责怪责怪别别人人有的责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）33QBQ我该做哪些事情,来一肩扛起眼前的责任？谁的错？谁没在规定时间内完成？我该如何解决问题?我如何尽自己的力量推动这项计划？谁的失误？少少责怪责怪别别人人请化推诿为承担2014/10/27问题背后的问题（QBQ）34我们应时刻牢记：我们全在同同一个一个团队里。虽然身在不同的部门，有着各自不同的职责，但我们是为着一个共同的目标：【在在有有限限的的资源资源下下，发，发挥挥团队团队最最大能量大能量，达达成组织目成组织
22、目标标】而努力的。如果我们经常争吵、抱怨、拖延、对抗,只会内耗组织的生命力，而这是任何一个负责任的团队成员都不愿意看到的。我们全在同同一个一个团队里团队精神的基石：欣赏每个人与生俱来的天赋与优点。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）35咱咱们？我们？们？我们？我，仅仅是个我我主人翁精神，仍属于这个团队，但特别强调个人担当。主人翁精神：承诺用自己智力、心力和劳力解决问题而且绝不争功诿过。他他？他他们？们？你你？你你们？们？主人翁精神2014/10/27问题背后的问题（QBQ）36个人担当不是你的事、他的事、你们的事、他们的事情或我们/咱们的事，而是我的事。其积极意义是每个人要为自己的思想
23、、行为及其产生的后果担起责任。个人担当个人担当从从我我开始开始2014/10/27问题背后的问题（QBQ）37面对现实，不要再图改变别人，我只能改变自己，但我有影响力可以影响别人但我有影响力可以影响别人。从从现现在开始在开始改改变自己变自己个人担当的重点不是期盼他人先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，发挥影响力，进而改变现状。请承诺“我会改变我自己，让组织经营得更有效能。”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）38领导不是问题的解决者vQBQ并不是纵容别人，一肩扛起别人的义务与责任，更不是单靠自己的力量，为别人代劳。v领导不是问题的解决者，而是问题的给予者，让部属面对问题,思考自己的
24、解决方法，并采取行动。学习当个好教练！学习当个好教练！学学习习当个好当个好教练教练！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）39l对手 自己 裁判业 务 员 不能说：产品不好，价钱太贵，没打广告！团队成员不能说：为什么别人不尽本分？经 理 人不能说：我的属下为什么这么被动？如果你想赢,别抱怨那些无法掌握的事,专心努力，充实自己，克服障碍，让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！谁是你生命中的裁判？那些你无法控制的人、事、物？击击败败生生命命中的中的裁判裁判2014/10/27问题背后的问题（QBQ）40神学祈祷文：愿上帝赐我平静，接受我无法法改变的事；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事；愿上帝赐
25、我智慧，明辨是是非非。QBQ的祈祷文QBQ祈祷文：愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我这个人。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）41上帝在那里？2014/10/27问题背后的问题（QBQ）42上帝在那里？2014/10/27问题背后的问题（QBQ）43采取采取行动行动：行动需要勇气行动建立信心行动的结果是解决即使行动错误，至少带来学习与成长什什麽麽都不做：都不做：不行动表示恐惧不行动助长怀疑不行动是停滞与畏缩不行动顶多维持现状,等於活在过去付诸行动什麽都不做才是最大的风险什麽都不做才是最大的风险LetLet s do it.s
26、do it.2014/10/27问题背后的问题（QBQ）44重重点点复习复习vQBQ的的三原则三原则：以“什么”或“该如何”形成问句,而不是“为什么”,“什么时候”或“谁”；包含“我”字在内,而不是“他们”,“我们”,“你”或“你们”；将焦点放在行动上。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）45重重点点复习复习vQBQ的的内涵内涵：个人担当个人担当别再有“小媳妇”的心态,别再拖延,推诿或怪东怪西；我只能改变我自己(但可以发挥影响力)；立刻就去执行,行动高於一切！l实实现现QBQ个人担当的方个人担当的方法法：先修炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动！2014/10/27问题背后的
27、问题（QBQ）46事实上，学习是把“知道的”转化为“行动”；所以学习是一种改变。如果我们选择不改变，那就不用学习了。你你今天今天学学会会了了什么？什么？学习不是出席，也不是听或读，学习也不只是为了获取知识。2014/10/27问题背后的问题（QBQ）47希望以后介绍更多好书！希望以后有更多的机会得到这样的培训！什么时候再给我们举办类似的培训？QBQ:我如何我如何运用运用这这次次听听到到/学学到的到的知知识识来来改改善善我的工我的工作作并并提提升绩效升绩效?下下课之课之後後?2014/10/27问题背后的问题（QBQ）48我我并并不是不是想想试试图图改改变变各各位，位，我只是我只是想想与各与各位
28、位分分享享QBQ的的观观念念。我只我只能能改改变变我我自己！自己！希希望望对对您您有有所所帮助帮助！2014/10/27问题背后的问题（QBQ）49附录：“烂问题”列举v客户客户服务服务“运送部什么时候才能准时送货?”“客户的期望为什么这么高?”“究竟什么时候,营业单位才能一次OK?”“顾客为什么老是不看使用说明?”vQBQ:“我我该该如何如何服务大服务大众众?”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）50v销售销售:“我们的产品为什么定价这么高?”“我们要到什么时候,才会更有竞争力?”“顾客为什么不回我电话?”“行销部为什么不提供我们更吸引人的文宣?”“制造部为什么做不出好卖的产品?”v
29、QBQ:“现现在在我我该该如何如何提提升效升效能能?”“我我该该如何为如何为顾客顾客提提高高服务服务品质品质?”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）51v营运营运或或制造制造:“业务员为什么不先考量我们的能力范围,再提出要求?”“他们究竟要到什么时候,才能学会卖正确格的产品?”vQBQ:“我我该该如何如何更更了解了解营业营业单单位位所所面面临临的的挑战挑战?”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）52v管管理理:“年轻人为什么好吃懒做?”“什么时候才能找到合适的人才?”“他们为什么不主动积极?”“这是谁的错?”“下属为什么老是不准时上班?”vQBQ:“我我该该如何发挥如何发挥辅辅
30、导导效效能能?”“我我该该如何如何更更了解了解每每位位团队团队成员成员?”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）53v高阶高阶主主管管:“这是谁的失误?”“究竟要到什么时候,员工才能了解公司的愿景?”“谁会跟我一样在乎这件事情呢?”“市场什么时候才会转好?”vQBQ:“我我该该如何成为如何成为更更好的好的领导者领导者?”“我我很很在意在意自己自己如何如何带带领团队领团队?”“我我该该如何如何使使事情的事情的沟通沟通更更顺畅顺畅?”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）54v“第一第一线线”工工作作人员人员:“我们为什么得忍受这些改变?”“究竟什么时候,才会有人来教导,训练我?”“为什么老是不加薪?”“谁来理清我的职责?”“大老板们什么时候才能行动一致?”“谁来告诉我们愿景?”vQBQ:“我我该该如何如何增增加加生生产产力力?”“我我该该如何如何适应变适应变迁迁的的环境环境?”“我我该该如何如何充充实实自己自己?”2014/10/27问题背后的问题（QBQ）55v行行销销:“究竟要等到什么时候,业务员才会执行我们的计划?”“营业单位为什么不多了解我们的新产品?”vQBQ:“我我该该如何如何更更了解了解业业务务员的员的辛辛酸酸?”“我我该该如何如何多了解多了解顾客顾客的需的需求求?”