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1、中国汽车整车制造行业人员结构及中国汽车整车制造行业人员结构及中国汽车整车制造行业人员结构及中国汽车整车制造行业人员结构及配置调研报告配置调研报告配置调研报告配置调研报告2010年4月美世 上海1Mercer主要内容主要内容主要内容主要内容?调研介绍?主要调研结果?所有指标数据调研介绍调研介绍调研介绍调研介绍3Mercer调研介绍调研介绍调研介绍调研介绍?本次调研是针对汽车整车制造企业所进行的关于人员结构和配置的调研，其目的通过收集不同类别员工的数量信息，帮助参加调研的公司了解当前整车制造企业在销售、客服、技术研发、经销商培训和制造等几个大的职能部门是如何进行人员配置的。?本次调研的数据收集周期
2、为2009年1月1日至2009年12月31日，所有调研指标反映的都是参加调研的整车制造企业在2009年一年的员工配置情况。?参加本次调研的全部为中外合资整车制造企业，公司名单如下：公司名称公司名称公司名称公司名称2009年销量年销量年销量年销量公司性质公司性质公司性质公司性质广汽丰田 50万辆日韩企业上海通用沈阳50万辆欧美企业广汽本田50万辆日韩企业神龙汽车50万辆日韩企业上海大众50万辆欧美企业北京现代汽车50万辆日韩企业上海通用50万辆欧美企业4Mercer?本次调研的指标主要为员工配置方面的指标，按照员工所属的不同职能部门及层级分为8大类，共65个指标。?为了保持数据的保密性，我们对不
3、同的统计结果有最小数据量的要求。比如为了出具市场数据的平均值，我们需要至少3个数据点。本次调研指标出具统计结果的原则为：调研指标调研指标调研指标调研指标最小数据量最小数据量最小数据量最小数据量平均值3中位值（50分位）425分位575分位51.销售销售销售销售2.客户服务客户服务客户服务客户服务3.经销商培训经销商培训经销商培训经销商培训4.市场营销市场营销市场营销市场营销1.销售销售销售销售2.客户服务客户服务客户服务客户服务3.经销商培训经销商培训经销商培训经销商培训4.市场营销市场营销市场营销市场营销5.技术研发技术研发技术研发技术研发6.制造制造制造制造7.支持职能支持职能支持职能支持
4、职能8.不同层级员工占比不同层级员工占比不同层级员工占比不同层级员工占比5.技术研发技术研发技术研发技术研发6.制造制造制造制造7.支持职能支持职能支持职能支持职能8.不同层级员工占比不同层级员工占比不同层级员工占比不同层级员工占比5Mercer指标解读指标解读指标解读指标解读人力资源人员占全体人员的比例人力资源人员占全体人员的比例人力资源人员占全体人员的比例人力资源人员占全体人员的比例0.6%0.5%0.7%0.3%0.5%0.5%0.4%0.7%0.3%0.3%0.5%0.4%0.7%0.3%0.5%0.5%0.4%0.7%0.3%0.7%0.0%0.5%1.0%50万欧美日韩总体平均值中
5、位值P25中位值P75平均值样本量50万-0.4%-0.5%4欧美-0.7%-0.7%4日韩-0.3%-0.3%4总体0.3%0.5%0.7%0.5%8指标的平均值指标的平均值指标的平均值指标的平均值指标的中位值指标的中位值指标的中位值指标的中位值指标的中位值指标的中位值指标的中位值指标的中位值指标的指标的指标的指标的25分位值分位值分位值分位值指标的指标的指标的指标的75分位值分位值分位值分位值指标数据表指标数据表指标数据表指标数据表本次调研中所指的员工，除非有特别说明，都包括正式员工和合同制/派遣制员工主要调研结果主要调研结果主要调研结果主要调研结果7Mercer不同职能人员占全体员工的比
6、例不同职能人员占全体员工的比例不同职能人员占全体员工的比例不同职能人员占全体员工的比例各职能人员占全体员工比例各职能人员占全体员工比例各职能人员占全体员工比例各职能人员占全体员工比例76.6%4.9%3.0%1.7%0.5%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%市场营销人员客户服务人员销售人员技术研发人员制造职能人员市场营销人员 客户服务人员销售人员技术研发人员 制造职能人员平均值0.5%1.7%3.0%4.9%76.6%样本量76778注：以上数据均为平均值8Mercer各销售职能人员占销售人员比例各销售职能人员占销售人员比例各销售职能人员占销售人员比例各销售职能人员占销售人员比例
7、注：以上数据均为平均值各销售职能人员占销售人员比例各销售职能人员占销售人员比例各销售职能人员占销售人员比例各销售职能人员占销售人员比例59.9%35.0%17.3%6.2%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%大客户销售人员零部件销售人员经销商销售人员整车销售人员大客户销售人员 零部件销售人员 经销商销售人员整车销售人员平均值6.2%17.3%35.0%59.9%样本量46769Mercer不同类别经销商培训人员占比不同类别经销商培训人员占比不同类别经销商培训人员占比不同类别经销商培训人员占比注：以上数据均为平均值为经销商提供各技能培训人员占经销商培训人员比例为经销商提供各技能培训人
8、员占经销商培训人员比例为经销商提供各技能培训人员占经销商培训人员比例为经销商提供各技能培训人员占经销商培训人员比例18.3%38.0%43.7%0.0%20.0%40.0%60.0%服务培训人员技术培训人员销售培训人员服务培训人员技术培训人员销售培训人员平均值18.3%38.0%43.7%样本量66610Mercer不同类别市场营销人员占比不同类别市场营销人员占比不同类别市场营销人员占比不同类别市场营销人员占比各市场营销职能人员占市场营销人员比例各市场营销职能人员占市场营销人员比例各市场营销职能人员占市场营销人员比例各市场营销职能人员占市场营销人员比例64.7%56.5%30.6%0.0%20
9、.0%40.0%60.0%80.0%市场研究人员品牌营销人员市场规划人员注：以上数据均为平均值市场研究人员品牌营销人员市场规划人员平均值30.6%56.5%64.7%样本量77711Mercer各类技术研发人员占比各类技术研发人员占比各类技术研发人员占比各类技术研发人员占比各技术职能人员占技术研发人员比例各技术职能人员占技术研发人员比例各技术职能人员占技术研发人员比例各技术职能人员占技术研发人员比例45.0%39.4%29.6%15.4%0.0%25.0%50.0%实验工作人员产品设计人员质量改进人员供应商技术支持人员实验工作人员产品设计人员质量改进人员供应商技术支持人员平均值15.4%29.
10、6%39.4%45.0%样本量4354注：以上数据均为平均值12Mercer从事供应商技术支持的不同工作年限员工占比从事供应商技术支持的不同工作年限员工占比从事供应商技术支持的不同工作年限员工占比从事供应商技术支持的不同工作年限员工占比注：以上数据均为平均值此处的工作年限是指本专业工作经验的年限从事供应商技术支持不同工作年限人员比例从事供应商技术支持不同工作年限人员比例从事供应商技术支持不同工作年限人员比例从事供应商技术支持不同工作年限人员比例3-5年40.07%3年以下27.36%5年以上32.57%3年以下3-5年5年以上平均值27.36%40.07%32.57%样本量77713Merce
11、r从事产品设计不同工作年限员工占比从事产品设计不同工作年限员工占比从事产品设计不同工作年限员工占比从事产品设计不同工作年限员工占比从事产品设计不同工作年限人员比例从事产品设计不同工作年限人员比例从事产品设计不同工作年限人员比例从事产品设计不同工作年限人员比例3-5年24.8%5年以上37.8%3年以下37.4%3年以下3-5年5年以上平均值37.4%24.8%37.8%样本量555注：以上数据均为平均值此处的工作年限是指本专业工作经验的年限14Mercer从事质量改进不同工作年限员工占比从事质量改进不同工作年限员工占比从事质量改进不同工作年限员工占比从事质量改进不同工作年限员工占比3年以下3-
12、5年5年以上平均值26.7%33.6%39.7%样本量777从事质量改进不同工作年限人员比例从事质量改进不同工作年限人员比例从事质量改进不同工作年限人员比例从事质量改进不同工作年限人员比例3-5年33.6%3年以下26.7%5年以上39.7%注：以上数据均为平均值此处的工作年限是指本专业工作经验的年限15Mercer从事试验工作不同工作年限员工占比从事试验工作不同工作年限员工占比从事试验工作不同工作年限员工占比从事试验工作不同工作年限员工占比从事试验工作不同工作年限人员比例从事试验工作不同工作年限人员比例从事试验工作不同工作年限人员比例从事试验工作不同工作年限人员比例3-5年28.2%5年以上
13、38.4%3年以下33.4%3年以下3-5年5年以上平均值33.4%28.2%38.4%样本量555注：以上数据均为平均值此处的工作年限是指本专业工作经验的年限16Mercer四大制造职能工人占比四大制造职能工人占比四大制造职能工人占比四大制造职能工人占比质量控制/保证工人喷漆工人冲压/车身生产线工人总装工人平均值8.0%15.9%22.0%37.5%样本量8888四大制造职能工人占制造职能工人比例四大制造职能工人占制造职能工人比例四大制造职能工人占制造职能工人比例四大制造职能工人占制造职能工人比例37.5%22.0%15.9%8.0%0.0%20.0%40.0%质量控制/保证工人喷漆工人冲压
14、/车身生产线工人总装工人注：以上数据均为平均值此处的工人是指全职工人，包括正式工和劳务派遣工。17Mercer各类支持职能员工占比各类支持职能员工占比各类支持职能员工占比各类支持职能员工占比支持职能人员占全体员工比例支持职能人员占全体员工比例支持职能人员占全体员工比例支持职能人员占全体员工比例2.2%0.9%0.9%0.5%0.0%1.0%2.0%3.0%人力资源人员休息技术支持人员财务人员行政人员人力资源人员休息技术支持人员财务人员行政人员平均值0.5%0.9%0.9%2.2%样本量8888注：以上数据均为平均值所有指标数据所有指标数据所有指标数据所有指标数据19Mercer指标列表指标列表
15、指标列表指标列表销售销售销售销售?销售人员占全体人员的比例?每个销售区域所含销售人员平均数?整车销售人员占销售人员的比例?零部件销售人员占销售人员的比例?销售计划人员占销售人员的比例?大客户销售人员占销售人员的比例?经销商销售人员占销售人员的比例?每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员?每个4S店需要多少专职负责经销商销售的销售人员客户服务客户服务客户服务客户服务?客户服务人员占全体人员的比例?备件仓库如何管理?为经销商提供技术支持的技术人员（包括工程师和技术员）占客户服务人员的比例?从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例经销商培训经销商培训经销商培训经销商培训?经销商培训人员占全
16、体人员的比例?为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例?为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例?为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例?每个经销商需要多少技术培训人员?每个4S店需要多少技术培训人员?每个经销商需要多少服务培训人员?每个4S店需要多少服务培训人员?每个经销商需要多少销售培训人员?每个4S店需要多少销售培训人员市场营销市场营销市场营销市场营销?市场营销人员占全体人员的比例?市场研究人员占市场营销人员的比例?品牌营销人员占市场营销人员的比例?市场规划人员占市场营销人员的比例?销售网络开拓?销售网络开拓人员占全体人员的比例?经销商财务运营管理人员占销售网络
17、开拓人员的比例?经销商设施维护及管理人员占销售网络开拓人员的比例技术研发技术研发技术研发技术研发?技术研发人员占全体人员的比例?技术研发国产化占比?供应商技术支持?从事供应商技术支持5年以上人员比例21222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525320Mercer指标列表指标列表指标列表指标列表（续续续续）?从事供应商技术支持3-5年人员比例?从事供应商技术支持3年以下人员比例?产品设计?从事产品设计5年以上人员比例?从事产品设计3-5年人员比例?从事产品设计3年以下人员比例?现有产品质量改进?从事质量改进人员占
18、技术研发人员的比例?从事质量改进5年以上人员比例?从事质量改进3-5年人员比例?从事质量改进3年以下人员比例?试验?从事试验工作5年以上人员比例?从事试验工作3-5年人员比例?从事试验工作3年以下人员比例?自有实验室数目制造制造制造制造?单车小时数?制造职能人员占全体人员的比例?制造职能工人占制造职能员工的比例?制造职能劳务派遣工人占制造职能工人的比例?冲压/车身生产线工人占制造职能工人的比例?喷漆工人占制造职能工人的比例?总装工人占制造职能工人的比例?质量控制/保证工人占制造职能工人的比例?冲压/车身生产线工人占全体冲压/车身生产线员工的比例?喷漆生产线工人占全体喷漆生产线员工的比例?总装生
19、产线工人占全体总装生产线员工的比例?质量控制/保证工人占全体质量控制/保证员工的比例支持职能支持职能支持职能支持职能?人力资源人员占全体人员的比例?财务人员占全体人员的比例?行政人员占全体人员的比例?信息技术支持人员占全体人员的比例按层级划分按层级划分按层级划分按层级划分?管理人员占全体人员的比例?专业人员占全体人员的比例?生产操作工占全体人员的比例545556575859606162636465666768697071727374757677787980818283848521Mercer销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员
20、占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例以以以以12121212个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数/以以以以12个月为周期的总人员平均数个月为周期的总人员平均数个月为周期的总人员平均数个月为周期的总人员平均数P25中位值P75平均值样本量50万-2.38%-3.93%4欧美-2.00%3日韩-2.68%-4.07%4总体1.25%2.60%3.13%3.18%7销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员占全体人员的比例销售人员占全体
21、人员的比例2.20%2.00%4.07%3.18%3.93%2.38%2.68%3.13%1.25%2.60%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%50万欧美日韩总体平均值中位值22Mercer每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数以以以以12个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平
22、均数/公司销售区域数量公司销售区域数量公司销售区域数量公司销售区域数量每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数每个销售区域所含销售人员平均数845717973019304102040608010050万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-973欧美-303日韩-843总体19304157623Mercer整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员
23、的比例以以以以12个月为周期的全职整车销售人员平均数个月为周期的全职整车销售人员平均数个月为周期的全职整车销售人员平均数个月为周期的全职整车销售人员平均数/以以以以12个月为周期的全职个月为周期的全职个月为周期的全职个月为周期的全职销售职能人员平均数销售职能人员平均数销售职能人员平均数销售职能人员平均数整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例整车销售人员占销售人员的比例63.7%63.7%59.9%48.5%40.0%50.0%60.0%70.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-63.7%3欧美-1日韩-63.7%
24、3总体-48.5%-59.9%424Mercer零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例以以以以12个月为周期的全职零部件销售人员平均数个月为周期的全职零部件销售人员平均数个月为周期的全职零部件销售人员平均数个月为周期的全职零部件销售人员平均数/以以以以12个月为周期的个月为周期的个月为周期的个月为周期的全职销售职能人员平均数全职销售职能人员平均数全职销售职能人员平均数全职销售职能人员平均数零部件
25、销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例零部件销售人员占销售人员的比例23.2%11.5%9.4%25.3%17.3%11.0%17.4%23.8%0.0%10.0%20.0%30.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-11.5%3欧美-9.4%3日韩-25.3%3总体11.0%17.4%23.8%17.3%625Mercer销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比
26、例销售计划人员占销售人员的比例以以以以12个月为周期的全职销售计划人员平均数个月为周期的全职销售计划人员平均数个月为周期的全职销售计划人员平均数个月为周期的全职销售计划人员平均数/以以以以12个月为周期的全职个月为周期的全职个月为周期的全职个月为周期的全职销售职能人员平均数销售职能人员平均数销售职能人员平均数销售职能人员平均数销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例销售计划人员占销售人员的比例17.3%10.4%14.5%13.3%11.8%6.1%14.3%22.3%6.1%7.3%0.0%10.0%20.0%30.0%50万欧美日韩总体平均值中位
27、值P25中位值P75平均值样本量50万-6.1%-10.4%4欧美-11.8%3日韩-14.3%-14.5%4总体6.1%7.3%22.3%13.3%726Mercer大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例以以以以12个月为周期的专职负责大客户销售的全职销售人员平均数个月为周期的专职负责大客户销售的全职销售人员平均数个月为周期的专职负责大客户销售的全职销售人员平均数个月为周期的专职负责大客户销售
28、的全职销售人员平均数/以以以以12个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例大客户销售人员占销售人员的比例6.7%5.8%7.9%4.9%6.2%4.3%4.0%5.2%8.1%6.0%0.0%5.0%10.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-6.0%-5.8%4欧美-7.9%3日韩-4.3%-4.9%4总体4.0%5.2%8.1%6.2%727Mercer经销商销售人员占销售
29、人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例以以以以12个月为周期的专职负责经销商销售的全职销售人员平均数个月为周期的专职负责经销商销售的全职销售人员平均数个月为周期的专职负责经销商销售的全职销售人员平均数个月为周期的专职负责经销商销售的全职销售人员平均数/以以以以12个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数个月为周期的全职销售职能人员平均数经销商销售人员占销
30、售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例经销商销售人员占销售人员的比例36.6%33.3%49.4%20.5%35.0%46.5%29.3%31.6%0.0%25.0%50.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-33.3%3欧美-49.4%3日韩-20.5%3总体29.3%31.6%46.5%35.0%628Mercer每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经
31、销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员以以以以12个月为周期的专职负责经销商销售的全职销个月为周期的专职负责经销商销售的全职销个月为周期的专职负责经销商销售的全职销个月为周期的专职负责经销商销售的全职销售人员平均数售人员平均数售人员平均数售人员平均数/贵公司管理的经销商总数贵公司管理的经销商总数贵公司管理的经销商总数贵公司管理的经销商总数每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个
32、经销商需要多少专职负责经销商销售的销售人员0.290.330.270.160.000.100.200.300.4050万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-0.293欧美-0.333日韩-1总体-0.16-0.27429Mercer每个每个每个每个4S店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员每个每个每个每个4S店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人
33、员以以以以12个月为周期的专职负责经销商销售的全职销个月为周期的专职负责经销商销售的全职销个月为周期的专职负责经销商销售的全职销个月为周期的专职负责经销商销售的全职销售人员平均数售人员平均数售人员平均数售人员平均数/贵公司管理的贵公司管理的贵公司管理的贵公司管理的4S店总数店总数店总数店总数每个每个每个每个4 4 4 4S S S S店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员店需要多少专职负责经销商销售的销售人员0.160.290.120.210.250.090.140.200.000.100.200.3050万欧美日韩总
34、体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-0.253欧美-0.293日韩-0.123总体0.090.140.200.21630Mercer客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例以以以以12个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数/以以以以12个月为周期的总人个月为周期的总人个月为周期的总人个月为周期的总人员
35、平均数员平均数员平均数员平均数客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例客户服务人员占全体人员的比例1.2%2.0%1.7%1.1%1.9%1.1%1.3%2.1%0.0%1.0%2.0%3.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-1.1%-1.2%4欧美-1.1%2日韩-1.9%-2.0%4总体1.1%1.3%2.1%1.7%631Mercer备件仓库如何管理备件仓库如何管理备件仓库如何管理备件仓库如何管理备件仓库管理两者皆有40%自建备件仓库60%统计项统计项统计项统计项统计结果统计结果统计结果统计结果自建备件仓库自
36、建备件仓库自建备件仓库自建备件仓库60%外包备件仓库外包备件仓库外包备件仓库外包备件仓库0%两者皆有两者皆有两者皆有两者皆有40%N=532Mercer为经销商提供技术支持的技术人员为经销商提供技术支持的技术人员为经销商提供技术支持的技术人员为经销商提供技术支持的技术人员（包括工程师和技术员包括工程师和技术员包括工程师和技术员包括工程师和技术员）占客户服务人占客户服务人占客户服务人占客户服务人员的比例员的比例员的比例员的比例为经销商提供技术支持的技术人员为经销商提供技术支持的技术人员为经销商提供技术支持的技术人员为经销商提供技术支持的技术人员（包括工程师和技术员包括工程师和技术员包括工程师和技
37、术员包括工程师和技术员）占客户服务人员的比例占客户服务人员的比例占客户服务人员的比例占客户服务人员的比例以以以以12个月为周期的为经销个月为周期的为经销个月为周期的为经销个月为周期的为经销商提供技术支持的全职技术人员商提供技术支持的全职技术人员商提供技术支持的全职技术人员商提供技术支持的全职技术人员（包括工程师和技术员包括工程师和技术员包括工程师和技术员包括工程师和技术员）平均数平均数平均数平均数/以以以以12个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数为经销商提供技术支持的技术人员占客户服务人员的比例
38、为经销商提供技术支持的技术人员占客户服务人员的比例为经销商提供技术支持的技术人员占客户服务人员的比例为经销商提供技术支持的技术人员占客户服务人员的比例30.2%24.3%27.4%27.8%21.9%32.4%20.3%21.9%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-27.8%-30.2%4欧美-2日韩-21.9%-24.3%4总体20.3%21.9%32.4%27.4%633Mercer从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事
39、经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例以以以以12个月为周期的从事经销商服务管理的全职人员平个月为周期的从事经销商服务管理的全职人员平个月为周期的从事经销商服务管理的全职人员平个月为周期的从事经销商服务管理的全职人员平均数均数均数均数/以以以以12个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数个月为周期的全职客户服务人员平均数从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经
40、销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例从事经销商服务管理人员占客户服务人员的比例23.1%27.8%27.6%19.3%24.9%17.9%24.9%35.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-19.3%-23.1%4欧美-2日韩-24.9%-27.8%4总体17.9%24.9%35.4%27.6%634Mercer经销商培训人员占全体人员的比例经销商培训人员占全体人员的比例经销商培训人员占全体人员的比例经销商培训人员占全体人员的比例经销商培训人员占总人数的比例经销商培训人
41、员占总人数的比例经销商培训人员占总人数的比例经销商培训人员占总人数的比例以以以以12个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数/以以以以12个月为周期的总个月为周期的总个月为周期的总个月为周期的总人员平均数人员平均数人员平均数人员平均数经销商培训人员占总人数的比例经销商培训人员占总人数的比例经销商培训人员占总人数的比例经销商培训人员占总人数的比例0.51%0.14%0.14%0.42%0.30%0.14%0.38%0.38%0.38%0.38%0.14%0.17%0.00%0.20%0.40%
42、0.60%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-0.14%-0.14%4欧美-0.14%3日韩-0.38%-0.42%4总体0.14%0.17%0.38%0.30%735Mercer为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例以以
43、以以12个月为周期的为经销商提供技术培训的全个月为周期的为经销商提供技术培训的全个月为周期的为经销商提供技术培训的全个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数职人员平均数职人员平均数职人员平均数/以以以以12个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供技术培训的人员占经销商培训人员的比例37.9%16.5%59.5%38.0%25.8%
44、21.4%25.8%32.3%25.8%42.3%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-25.8%-37.9%4欧美-16.5%3日韩-59.5%3总体21.4%32.3%42.3%38.0%636Mercer为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人
45、员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例以以以以12个月为周期的为经销商提供服务培训的全个月为周期的为经销商提供服务培训的全个月为周期的为经销商提供服务培训的全个月为周期的为经销商提供服务培训的全职人员平均数职人员平均数职人员平均数职人员平均数/以以以以12个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数P25中位值P75平均值样本量50万-4.5%-10.6%4欧美-13.4%3日韩-23.1%3总体2.3%20.2%32.8%18.3%6为经销商提供服务培训的人员
46、占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供服务培训的人员占经销商培训人员的比例13.4%23.1%10.6%18.3%4.5%2.3%4.5%20.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50万欧美日韩总体平均值中位值37Mercer为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员
47、占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例以以以以12个月为周期的为经销商提供销售培训的全个月为周期的为经销商提供销售培训的全个月为周期的为经销商提供销售培训的全个月为周期的为经销商提供销售培训的全职人员平均数职人员平均数职人员平均数职人员平均数/以以以以12个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数个月为周期的全职经销商培训人员平均数为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人
48、员占经销商培训人员的比例为经销商提供销售培训的人员占经销商培训人员的比例51.5%70.1%17.4%43.7%53.0%63.9%22.5%35.4%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%50万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-53.0%-51.5%4欧美-70.1%3日韩-17.4%3总体22.5%35.4%63.9%43.7%638Mercer每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员
49、每个经销商需要多少技术培训人员以以以以12个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数/贵公贵公贵公贵公司管理的经销商总数司管理的经销商总数司管理的经销商总数司管理的经销商总数每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员每个经销商需要多少技术培训人员0.0100.0070.0120.0110.0000.0050.0100.01550万欧美日韩总体平均值中位值P25中位值P75平均值样本量50万-0.01
50、03欧美-0.0073日韩-1总体-0.011-0.012439Mercer每个每个每个每个4S店需要多少技术培训人员店需要多少技术培训人员店需要多少技术培训人员店需要多少技术培训人员每个每个每个每个4S店需要多少技术培训人员店需要多少技术培训人员店需要多少技术培训人员店需要多少技术培训人员以以以以12个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数个月为周期的为经销商提供技术培训的全职人员平均数/贵公司贵公司贵公司贵公司管理的管理的管理的管理的4S店总数店总数店总数店总数每个每个每个每个4 4 4