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1、1你为谁打工？你为谁打工？理念、方法与运用理念、方法与运用员工职业化训练的必修课员工职业化训练的必修课主讲人：黄杰主讲人：黄杰 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by 北京协利来企业管理咨询有限公司北京协利来企业管理咨询有限公司2客户服务物品清单客户服务物品清单在使用教程之前，请首先依照以下物品清单清点教程是否完整：讲义l 本；DVD 光盘4张（第l 盘一第4 盘）；赠送版CD 光盘4 张（第1盘一第4 盘）。售后服务售后服务如您收到本教程后发现有任何质量问题：如碟片不全、无法播放、讲义破损、讲义缺页等，请及时联系协利来公司，我们会马上为您补发或更换
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3、混同社会保障 谁拿多少并非由老板说了算 解密老板的财富来源 把自己当作认为自己为老板在干！我们到底为谁工作？别拿工作收入混同社会保障 谁拿多少并非由老板说了算 解密老板的财富来源 把自己当作“经营职业或者事业的老板经营职业或者事业的老板”。“工作工作”意味着什么？我们该怎样工作?你的工作有价值吗？如何成为凌驾本职工作的高手意味着什么？我们该怎样工作?你的工作有价值吗？如何成为凌驾本职工作的高手4目录（目录（DVD第二盘）第二盘）质量第一的意识 客户至上的意识 学习进取的意识 成本的意识 安全的意识 问题的意识 守时守信守责的意识 加强团队的意识 质量第一的意识 客户至上的意识 学习进取的意识
4、成本的意识 安全的意识 问题的意识 守时守信守责的意识 加强团队的意识5目录（目录（DVD第三盘）第三盘）仪表服饰四个基本原则 职业女性的着装要领 职业男性的着装要领 男士着装十忌 怎样正确使用名片 办公室礼节应用 注意你的手机礼仪 乘车的秘诀 电脑礼仪，别损伤你的办公形象 仪表服饰四个基本原则 职业女性的着装要领 职业男性的着装要领 男士着装十忌 怎样正确使用名片 办公室礼节应用 注意你的手机礼仪 乘车的秘诀 电脑礼仪，别损伤你的办公形象6目录（目录（DVD第四盘）第四盘）一流人才只为成功找方法，不为失败找理由 理解工作的六要素 了解工作岗位，清楚自己应该干什么 了解您工作的前手与后手 掌握
5、方法使你的工作系统化 学会用PDCA循环法强化工作 提高工作效率的四个简单有效方法 接受命令的步骤与技巧 职场沟通必备的十二个黄金句型 正确处理好三件事，轻松愉快地工作为自己打工，为自己的人生打工 一流人才只为成功找方法，不为失败找理由 理解工作的六要素 了解工作岗位，清楚自己应该干什么 了解您工作的前手与后手 掌握方法使你的工作系统化 学会用PDCA循环法强化工作 提高工作效率的四个简单有效方法 接受命令的步骤与技巧 职场沟通必备的十二个黄金句型 正确处理好三件事，轻松愉快地工作为自己打工，为自己的人生打工7管理学硕士，国内著名企业运营系统改善专家；实战型生产管理顾问，多家国际国内知名培训咨
6、询公司高级培训师、咨询顾问。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理、合资企业总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长于生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询，领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产管理与企业管理模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训管理学硕士，国内著名企业运营系统改善专家；实战型生产管理顾问，多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理、合资企业总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验
7、，擅长于生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询，领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产管理与企业管理模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训/咨询经验。黄杰主要著作有如何做一名出色的现场主管、咨询经验。黄杰主要著作有如何做一名出色的现场主管、5S管理实战、你为谁打工？、现场管理与现场改善、制造型企业成本控制与削减、杰出班组长训练等等。管理实战、你为谁打工？、现场管理与现场改善、制造型企业成本控制与削减、杰出班组长训练等等。【讲师简介】【讲师简介】黄 杰黄 杰8警告警告除非另有规定或事先获得本公司的书面同意，对本讲义或本
8、教程任何部分进行的复制将被视为非法行为。作为本公司提供本产品（本课程）的前提条件，除非事先获得本公司的书面同意，否则不得以贸易或者任何其他方式出借、转售、出租或者以任何其他方式去传播本讲义本课程及相关内容。除非另有规定或事先获得本公司的书面同意，对本讲义或本教程任何部分进行的复制将被视为非法行为。作为本公司提供本产品（本课程）的前提条件，除非事先获得本公司的书面同意，否则不得以贸易或者任何其他方式出借、转售、出租或者以任何其他方式去传播本讲义本课程及相关内容。9第一讲：重新定义老板、重新认识工作第一讲：重新定义老板、重新认识工作10一、成年人常犯的最大错误一、成年人常犯的最大错误认为自己为老板
9、在干？认为自己为老板在干？11一个中国的孩子和中国的成年人同时都被两个相似的错误纠缠着，孩子们以为他们是在为父母学习，而成年人则认为他们是在为老板或什么组织工作。孩子们会随着年龄的增长而发觉一个中国的孩子和中国的成年人同时都被两个相似的错误纠缠着，孩子们以为他们是在为父母学习，而成年人则认为他们是在为老板或什么组织工作。孩子们会随着年龄的增长而发觉“小时候小时候”的错误认识；而令人惋惜的是，成年人的错误不仅会带到工作中去，还会影响下一代和传播给他人。黄杰与您共勉的错误认识；而令人惋惜的是，成年人的错误不仅会带到工作中去，还会影响下一代和传播给他人。黄杰与您共勉12二、我们到底为谁工作？二、我们
10、到底为谁工作？1、我们到底为谁干？、我们到底为谁干？端起碗吃肉，放下碗骂娘端起碗吃肉，放下碗骂娘！老板并没占你一分钱！一切都是为了你自己老板并没占你一分钱！一切都是为了你自己！财富分配的全部秘密在于财富分配的全部秘密在于“效能效能”二字二字！!把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快又很对地做完，叫做效能。把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快又很对地做完，叫做效能。13企业以经营活动为中心内容，而经营活动必须注重效能，并且以效能来决定员工在企业中的职务地位每个员工应该干哪一种工作，应该得到哪一种收入方式和多高的收入，完全由工作效能即贡献决定，效能高的人当然会有较高的收入，而效能低下的人，只能拿
11、到较低的收入。奖勤罚懒，一个人或得奖或被罚，都取决于效能，效能高的应得到奖励，效能低的就应得到惩罚。企业以经营活动为中心内容，而经营活动必须注重效能，并且以效能来决定员工在企业中的职务地位每个员工应该干哪一种工作，应该得到哪一种收入方式和多高的收入，完全由工作效能即贡献决定，效能高的人当然会有较高的收入，而效能低下的人，只能拿到较低的收入。奖勤罚懒，一个人或得奖或被罚，都取决于效能，效能高的应得到奖励，效能低的就应得到惩罚。企业需要脚踏实地的实干家，而不需要纸上谈兵的空谈家。如果不以效能为奖罚基准，而以其它作为基准，就会严重损坏企业和广大员工的利益，造成人力资源和物质资源的极大浪费。企业需要脚
12、踏实地的实干家，而不需要纸上谈兵的空谈家。如果不以效能为奖罚基准，而以其它作为基准，就会严重损坏企业和广大员工的利益，造成人力资源和物质资源的极大浪费。142、别拿工作收入混同社会保障、别拿工作收入混同社会保障收入分配以效能为原则；收入分配以效能为原则；社会保障以公平为原则；社会保障以公平为原则；收入社会保障，别搞混了。收入社会保障，别搞混了。153、谁拿多少并非由老板说了算、谁拿多少并非由老板说了算16 老板分配财富时也被一只无形的手操纵着，这只无形的手便是市场。老板分配财富时也被一只无形的手操纵着，这只无形的手便是市场。老板分配财富的数字和比例的依据是：以一定区域内千千万万家企业为参照的；
13、老板分配财富的数字和比例的依据是：以一定区域内千千万万家企业为参照的；人才固然是企业的重要资源，但也是企业的成本。人才固然是企业的重要资源，但也是企业的成本。如果老板分配员工的收入大大低于人才市场同等水平，则会造成人员外流；如果老板分配员工的收入大大低于人才市场同等水平，则会造成人员外流；如果恶意克扣员工工资，则会使老板声名狼藉，甚至导致企业关张倒闭。如果恶意克扣员工工资，则会使老板声名狼藉，甚至导致企业关张倒闭。每个员工的工资水平不是哪个老板说了算，而是由同种人才的市场平均效能的价格水平说了算。每个员工的工资水平不是哪个老板说了算，而是由同种人才的市场平均效能的价格水平说了算。174、解密老
14、板的财富来源、解密老板的财富来源一个企业的出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人和一般事务工作者。各自应占有企业利润的多少比例一个企业的出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人和一般事务工作者。各自应占有企业利润的多少比例?一般事务劳动者与以上四种人相比，其份额应为多少一般事务劳动者与以上四种人相比，其份额应为多少?充其量也不会超出整个企业利润的充其量也不会超出整个企业利润的50。而出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人往往在公司开创之初会凝缩为一个人，那便是老板而出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人往往在公司开创之初会凝缩为一个人，那便是老板在公司开创之初绝大部分利润都是由老
15、板创造的。在公司开创之初绝大部分利润都是由老板创造的。18当然，随着公司规模的不断扩大，随着大量管理人才、技术人才的涌入，公司的财富就会越来越分散，老板对利润占有的比例会不断下降，但老板作为出资人和公司决策管理的灵魂人物，其劳动创造的价值仍为其他人望尘莫及，相应地，其对财富的占有也远在其他人之上。由此，我们得出的结论是，老板财富来源的全部秘密，在于用创造性的劳动将其优势的资源转化为财富。当然，随着公司规模的不断扩大，随着大量管理人才、技术人才的涌入，公司的财富就会越来越分散，老板对利润占有的比例会不断下降，但老板作为出资人和公司决策管理的灵魂人物，其劳动创造的价值仍为其他人望尘莫及，相应地，其
16、对财富的占有也远在其他人之上。由此，我们得出的结论是，老板财富来源的全部秘密，在于用创造性的劳动将其优势的资源转化为财富。195、我们要把自己当作、我们要把自己当作“经营职业或者事业的老板经营职业或者事业的老板”每一位员工都在同企业一起实现资源共享，每一位员工都在运用企业提供给你的资源进行创造性、增值性劳动；员工的活动便是在经营你有限的资源。比如做的设备，使用的工具，居住的员工宿舍身为职员，你的活动已不单纯的是为工作而工作，你作为这些经营活动的主体，你已扮演着老板的角色；你作为老板的这些收益主要体现在你的薪酬，你的工作经验的积累，你的个人才干的历炼，你的人际关系的拓展每一位员工都在同企业一起实
17、现资源共享，每一位员工都在运用企业提供给你的资源进行创造性、增值性劳动；员工的活动便是在经营你有限的资源。比如做的设备，使用的工具，居住的员工宿舍身为职员，你的活动已不单纯的是为工作而工作，你作为这些经营活动的主体，你已扮演着老板的角色；你作为老板的这些收益主要体现在你的薪酬，你的工作经验的积累，你的个人才干的历炼，你的人际关系的拓展20如果你认为每天是在为老板打工，那么你大错而特错！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将永无“出头之日”，更谈不上干一番事业！其实，我们每个人都是在为自己工作，每一份付出和努力，都将得到或必将得到超值的回报！这是不变的真理！“我为人人，人人为我”。这个世界
18、没有绝对的雇佣关系，只有相对的利益往来。把自己当作“经营职业或者事业的老板”的人一定成功。黄杰与您共勉如果你认为每天是在为老板打工，那么你大错而特错！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将永无“出头之日”，更谈不上干一番事业！其实，我们每个人都是在为自己工作，每一份付出和努力，都将得到或必将得到超值的回报！这是不变的真理！“我为人人，人人为我”。这个世界没有绝对的雇佣关系，只有相对的利益往来。把自己当作“经营职业或者事业的老板”的人一定成功。黄杰与您共勉21二、“工作”的定义与理解二、“工作”的定义与理解1、工作意味着什么？、工作意味着什么？1）、生存的需求？）、生存的需求？2）、生活的
19、保障？）、生活的保障？3）、自身价值的认可？）、自身价值的认可？4）、自我价值的实现？）、自我价值的实现？工作更意味着责任工作更意味着责任工作更意味着责任工作更意味着责任22面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任，工作呼唤责任，工作意味着责任。面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任，工作呼唤责任，工作意味着责任。黄杰于您共勉黄杰于您共勉232、我们该怎样工作、我们该怎样工作?从买土豆的故事中，你想到了什么？从买土豆的故事中，你想到了什么？你是小王还是小张？你是小王还是小张？你身边的同事哪个小王？哪个是小张？你身边的同事哪个小王
20、？哪个是小张？243、你的工作有价值吗？、你的工作有价值吗？错误的想法：错误的想法：“给我多少工资，就干多少活给我多少工资，就干多少活”；“不是自己份内事情一律不干不是自己份内事情一律不干”；“公司的事情能推就推，做多错多公司的事情能推就推，做多错多”。工作不是为了讨多少薪水，薪水只是我们工作回报的一部分，因为能在工作中获得更多的技能和经验，它是人们实现自身价值最基本的方式和途径。多问问自己：我的工作有价值吗？工作不是为了讨多少薪水，薪水只是我们工作回报的一部分，因为能在工作中获得更多的技能和经验，它是人们实现自身价值最基本的方式和途径。多问问自己：我的工作有价值吗？黄杰于大家共勉黄杰于大家共
21、勉254、成为凌驾本职工作的高手、成为凌驾本职工作的高手 孔子云孔子云“登泰山而小鲁，登齐鲁而小天下登泰山而小鲁，登齐鲁而小天下”；庖丁解牛，游刃有余。庖丁解牛，游刃有余。只有站在比工作更高的位置，才能把握你的工作。只有站在比工作更高的位置，才能把握你的工作。对待工作：起初仰视，再就平视，最后就是俯视。对待工作：起初仰视，再就平视，最后就是俯视。分三步曲来完成。首先，全面了解你工作的实质；其次，找到打开工作疑难的钥匙；最后，要配两把以上的备用钥匙。要把自己打造成主宰工作的主人，而不是成为工作的奴隶。分三步曲来完成。首先，全面了解你工作的实质；其次，找到打开工作疑难的钥匙；最后，要配两把以上的备
22、用钥匙。要把自己打造成主宰工作的主人，而不是成为工作的奴隶。26第二讲：优秀员工必须具备的八种意识第二讲：优秀员工必须具备的八种意识27一、质量第一的意识一、质量第一的意识 是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键。是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键。根据调查，如果客户对你的产品或服务质量不满的话，有根据调查，如果客户对你的产品或服务质量不满的话，有91%的人不会再上门；的人不会再上门；吸引一位新客户所花成本是维护一位老客户的吸引一位新客户所花成本是维护一位老客户的5倍倍 研究表明，平均每一个不满的客户会将他的不满转述给研究表明，平均每一个不满的客户会将他的不满转述给910人听，最高还可达人听，
23、最高还可达1516人！人！282930二、客户至上的意识二、客户至上的意识1、谁是我们的客户？、谁是我们的客户？一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。下道工序下道工序/下道工作就是客户。下道工作就是客户。2、用户满意、用户满意 一切为了用户满意是质量管理的宗旨。一切为了用户满意是质量管理的宗旨。取得用户满意的第一步是要识别用户的需求。取得用户满意的第一步是要识别用户的需求。不断超越顾客期望，持续改进过程，为顾客创造增值，让顾客满意和惊喜。不断超越顾客期望，持续改进过程，为顾客创造增值，让顾客满意和惊喜
24、。3、应该从小处，一点一滴培养、应该从小处，一点一滴培养31三、学习进取的意识三、学习进取的意识 博士的故事：博士的故事：“不过几根木桩而已不过几根木桩而已！”二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。比学历更重要的是学力。比学历更重要的是学力。32四、成本的意识四、成本的意识 所谓的“成本”概称为“原价”，因此成本管理就是“原价管理”。所谓的“成本”概称为“原价”，因此成本管理就是“原价管理”。企业经营管理最根本的一点就是把不产生增值的东西去掉，把浪费去掉，一切围绕客户做工作，围绕怎么给客户增值。无论企业还是个人，花钱和做事的
25、标准是企业经营管理最根本的一点就是把不产生增值的东西去掉，把浪费去掉，一切围绕客户做工作，围绕怎么给客户增值。无论企业还是个人，花钱和做事的标准是-增值！增值！我们要在企业里一直倡导一种“增值”文化：将“增值”的价值观植根于每个人的内心深处，直至变成一种习惯我们要在企业里一直倡导一种“增值”文化：将“增值”的价值观植根于每个人的内心深处，直至变成一种习惯-为客户增值、为公司增值、为自己增值、为家人朋友增值。为客户增值、为公司增值、为自己增值、为家人朋友增值。33五、安全意识五、安全意识 没有安全就没有保障，安全是个人也是企业的立身之本。没有安全就没有保障，安全是个人也是企业的立身之本。在进行生
26、产作业时，务必随时牢记：安全第一，谨慎操作。对自己不懂的设备、电器等不要接触，对不属于你操作使用的设备切忌莽撞使用。在进行生产作业时，务必随时牢记：安全第一，谨慎操作。对自己不懂的设备、电器等不要接触，对不属于你操作使用的设备切忌莽撞使用。高温、高压、带电设备一定要有专人负责使用、维护，切不可胆大鲁莽。高温、高压、带电设备一定要有专人负责使用、维护，切不可胆大鲁莽。发现安全隐患要及时向相关领导汇报，以期妥善解决。发现安全隐患要及时向相关领导汇报，以期妥善解决。安全工作要时时抓，天天抓，要以预防为主，以纠错为主，杜绝安全事故的发生。安全工作要时时抓，天天抓，要以预防为主，以纠错为主，杜绝安全事故
27、的发生。34六、问题意识六、问题意识善待问题，就是在矫正你行动的方向。如何面对出现的问题呢？善待问题，就是在矫正你行动的方向。如何面对出现的问题呢？1、遇到问题不要回避与推卸，要积极面对与承受；、遇到问题不要回避与推卸，要积极面对与承受；2、遇到问题首先不要被问题吓到，要设法寻找解决问题的办法与途径；、遇到问题首先不要被问题吓到，要设法寻找解决问题的办法与途径；3、不要掩饰业已暴露的问题，要立即分析出现问题的原因；、不要掩饰业已暴露的问题，要立即分析出现问题的原因；4、积极搜寻可能出现的问题，想方设法预防其危害、积极搜寻可能出现的问题，想方设法预防其危害“成绩不说跑不了，问题不说不得了。“成绩
28、不说跑不了，问题不说不得了。35七、守时守信守责意识七、守时守信守责意识曾国藩说过：“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。”曾国藩说过：“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。”作为一个员工，强烈的守时意识已经是必备的素质。守时是文化，守时是战略。没有守时观念就没有品牌，不会守时就不能生存。越来越多的资料显示，有守时观念的员工与高业绩和高满意度之间有直接的关系，领导会为有这样守时的职业人而满意，同事们也愿意和这样的守时的职业人协同工作。作为现代的员工，树立守时意识是社会发展的必然要求。作为一个员工，强烈的守时意识已经是必备的素质。守时是文化，守时是战略。没有守时观念就没有品牌
29、，不会守时就不能生存。越来越多的资料显示，有守时观念的员工与高业绩和高满意度之间有直接的关系，领导会为有这样守时的职业人而满意，同事们也愿意和这样的守时的职业人协同工作。作为现代的员工，树立守时意识是社会发展的必然要求。36在我国传统伦理文化中，在我国传统伦理文化中，“诚信诚信”被赋予极其丰富的内涵。从语词意义来看，被赋予极其丰富的内涵。从语词意义来看，“诚诚”与与“信信”是相通的。说文解字这样解释：是相通的。说文解字这样解释：“诚，信也，从言成声诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言信，诚也，从人言”。但在实际使用中，它们所表征的意义又有一定的差别。但在实际使用中，它们所表征的意义又有一定
30、的差别。“诚诚”是指道德主体内在的一种品质、信念，即所谓是指道德主体内在的一种品质、信念，即所谓“内诚于心内诚于心”。“诚诚”表现为真诚、诚实、诚恳等。表现为真诚、诚实、诚恳等。“信信”则是指道德主体在社会生活中与他人或社会整体交往时所表现出来的具体行为及其价值指向，即所谓则是指道德主体在社会生活中与他人或社会整体交往时所表现出来的具体行为及其价值指向，即所谓“外信于人外信于人”。“信信”表现为讲信义、守信用、重然诺，言行一致。表现为讲信义、守信用、重然诺，言行一致。“诚诚”、“信信”合起来使用，则有诚实守信、表里如一、道德行为与道德品质相统一的丰富内涵。诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义就是
31、诚实为本，言行一致。合起来使用，则有诚实守信、表里如一、道德行为与道德品质相统一的丰富内涵。诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义就是诚实为本，言行一致。37八、加强团队的意识八、加强团队的意识真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作，我也心甘情愿与他们合作”作为基础。你应该积极表现你的合作动机，并对合作关系的任何变化保持警觉的态度。团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各种成员的态度，但是维系合作关系确是你责无旁贷的工作。真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作，我也心甘情愿与他们合作”作为基础。你应该积极表现你的合作动机，并对合作关系的任何变化保持警觉的态度。团队合作是一种永无
32、止境的过程，虽然合作的成败取决于各种成员的态度，但是维系合作关系确是你责无旁贷的工作。38第三讲：对待自己（上）第三讲：对待自己（上）卓越的职业形象卓越的职业形象39一、仪表服饰四个基本原则一、仪表服饰四个基本原则1、服饰最基本的要求是整洁、得体大方、自然、服饰最基本的要求是整洁、得体大方、自然2、服饰打扮要适合自己的身份。、服饰打扮要适合自己的身份。3、服饰打扮要符合自己所在的场合。、服饰打扮要符合自己所在的场合。4、服装打扮也要根据交往的对象、时间、外界环境等条件的不同而相应调整。、服装打扮也要根据交往的对象、时间、外界环境等条件的不同而相应调整。40二、职业女性的着装要领二、职业女性的着
33、装要领职业女性的上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅细部做些精妙的点缀。在办公室工作的女士，其着装应大方得体、温和柔顺，以西装套裙最为基本。面料最好是上品，淡雅的色彩制能显示出干练的精神风貌。职业女性的上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅细部做些精妙的点缀。在办公室工作的女士，其着装应大方得体、温和柔顺，以西装套裙最为基本。面料最好是上品，淡雅的色彩制能显示出干练的精神风貌。41三、职业男性着装原则与着装礼仪三、职业男性着装原则与着装礼仪作为商务男士，在职业或商务场合，正常的职业套装就是西装。西装可以分为两种，一种是正式西装，另一种是休闲西装；比如亚麻的、真丝的、皮的等。西服七分在做，
34、三分在穿。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。作为商务男士，在职业或商务场合，正常的职业套装就是西装。西装可以分为两种，一种是正式西装，另一种是休闲西装；比如亚麻的、真丝的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合
35、广泛，穿用时间长，利用率较高。42男士着装十忌男士着装十忌一忌：裤腿太短。二忌：裤裆太大。三忌：裤腿管太大。四忌：衬衫领子太大。五忌：衬衫领口敞得太大。六忌：衬衣太瘦，紧绷着肚皮。七忌：领带颜色刺眼。八忌：用涤纶面料做时装。九忌：西装袖子过长。十忌：西装配运动式皮鞋。一忌：裤腿太短。二忌：裤裆太大。三忌：裤腿管太大。四忌：衬衫领子太大。五忌：衬衫领口敞得太大。六忌：衬衣太瘦，紧绷着肚皮。七忌：领带颜色刺眼。八忌：用涤纶面料做时装。九忌：西装袖子过长。十忌：西装配运动式皮鞋。43四、职场行为举止规范四、职场行为举止规范、站姿的礼仪。、坐姿的礼仪。、走姿的礼仪。、手势的礼仪。、微笑的礼仪。、站姿的
36、礼仪。、坐姿的礼仪。、走姿的礼仪。、手势的礼仪。、微笑的礼仪。44五、怎样正确使用名片五、怎样正确使用名片交换名片的顺序一般是：交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意
37、。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。45六、电脑礼仪，别损伤你的办公形象六、电脑礼仪，别损伤你的办公
38、形象1、爱惜电脑，按操作规程使用。2、公私要分明。3、不浏览与工作无关网站。4、严以律己。5、按正式文件和公司规定的格式书写电子邮件。1、爱惜电脑，按操作规程使用。2、公私要分明。3、不浏览与工作无关网站。4、严以律己。5、按正式文件和公司规定的格式书写电子邮件。46七、办公室礼节应用七、办公室礼节应用1、引路A、走廊引路：1、引路A、走廊引路：在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时
39、要注意客人，适当地做些介绍。B、在楼梯间引路时：B、在楼梯间引路时：让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。C、途中要注意引导提醒客人。C、途中要注意引导提醒客人。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”、或、或“注意脚下的台阶注意脚下的台阶”等等。等等。472、开门次序：A、向外开门时：2、开门次序：A、向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人
40、入坐，安静退出。此时可用并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。B、向内开门时：B、向内开门时：敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。483）出入电梯的礼仪：、出入有人控制的电梯时：3）出入电梯的礼仪：、出入有人控制的电梯时：陪同者应该后进去，后出来，让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人。陪同者应该后进去，后出来，让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位
41、高的人或客人。、出入无人控制的电梯时：、出入无人控制的电梯时：酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，陪同的客人较多会导致后面的客人来不及进电梯，陪同人员应先进电梯，控制好开关，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。如果有个别客人动作缓慢，影响了其他人，不应高声喧哗，尽量利用电梯的唤铃功能来提醒客人。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，陪同的客人较多会导致后面的客人来不及进电梯，陪同人员应先进电梯，控制好开关，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。如果有个别客人动作缓慢，影响了其他人，不应高声喧哗，尽量利用电梯的唤铃功能来提醒客人。49八、注意你的手机礼仪八、注意你的手
42、机礼仪 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。50九、乘车的秘诀九、乘车的秘诀主人1234主人自任司主人自任司主人自任司主人自任司机时机时机时
43、机时司机司机1234前后两排前后两排4个座位的轿车个座位的轿车52乘坐飞机或火车时的座位次序乘坐飞机或火车时的座位次序走廊走廊42315354第四讲：对待自己（下）第四讲：对待自己（下）严格的自我管理严格的自我管理55一、一流人才只为成功找方法，不为失败找理由一、一流人才只为成功找方法，不为失败找理由在任何时候，主动找办法的人，是最容易在企业里脱颖而出的人。在任何时候，主动找办法的人，是最容易在企业里脱颖而出的人。艾柯卡艾柯卡“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧又不愿流汗，那么请你离开本岗位。如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少
44、智慧又不愿流汗，那么请你离开本岗位。”56二、理解工作的六要素二、理解工作的六要素生产目标生产目标工作工作工作效率工作效率总结报告总结报告截止日期截止日期相关手续相关手续生产成本生产成本生产目标生产目标工作工作工作效率工作效率总结报告总结报告截止日期截止日期相关手续相关手续生产成本生产成本57三、了解工作岗位，清楚自己应该干什么三、了解工作岗位，清楚自己应该干什么58四、掌握方法使你的工作系统化四、掌握方法使你的工作系统化1、用、用5S运动系统化您的工作环境。运动系统化您的工作环境。整理（整理（SEIRI）整顿（）整顿（SEITON）清扫（）清扫（SEISO）清洁（）清洁（SEIKETSU）素
45、养（）素养（SHITSUKE）592、学会用、学会用PDCA循环法循环法PDCA循环工作步骤表循环工作步骤表阶段阶段步骤步骤计划阶段（计划阶段（P）设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表执行阶段（执行阶段（D）按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段（检查阶段（C）检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段修正再执行阶段（A）对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行60A PC D修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案
46、制作计划工作表检查执行情况按计划工作表执行工作检查执行情况按计划工作表执行工作PDCA循环工作步骤图循环工作步骤图6161五、提高工作效率的四个简单有效方法五、提高工作效率的四个简单有效方法1、做好计划。、做好计划。99%的管理活动的失败都与事先没有计划或计划错误有关!99%的管理活动的失败都与事先没有计划或计划错误有关!2、立即行动、立即行动不挑食的孩子才会长得又高又壮。将不喜欢的工作做完，才会有效率。不挑食的孩子才会长得又高又壮。将不喜欢的工作做完，才会有效率。623、ABC法则（平衡日常工作任务）法则（平衡日常工作任务）A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。A型：你应该尝试每天
47、完成几项紧急和有难度的任务。B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。63考虑一项
48、任务的优先程度考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否必要？否是这项任务是否必要？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是这项任务是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是是否今天就需要完成？否是这项任务是否有最后期限？否是这项任务是否有最后期限？否是这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否是这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否是不必做，取消它不必做，取消它留待有空时再做留待有空时再做分出时间来完成分出时间来完成制订可行的期限制订可行的期限留出时间完成留出时间完成立即行动
49、立即行动A型型任务任务C型型任务任务B型型任务任务否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是644、三要三不能，今日事，今日毕、三要三不能，今日事，今日毕1）、循序渐进，不能急于求成。）、循序渐进，不能急于求成。2）、尊重个性，不能贪大求全。）、尊重个性，不能贪大求全。3）、继承传统，不能一味求变。）、继承传统，不能一味求变。65六、接受命令的步骤与技巧六、接受命令的步骤与技巧步骤一：上司呼叫您的名字时，您应做注意什么？步骤一：上司呼叫您的名字时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向上司；2、不要闷不作声的走向上司；3、不
50、要使用3、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用语回答等同级用语回答4、带上记事本，以便随时记下上司的指示。4、带上记事本，以便随时记下上司的指示。步骤二：记录上司交办事项的重点步骤二：记录上司交办事项的重点1、具有核对功能,备忘和检查工作；1、具有核对功能,备忘和检查工作；2、避免日后2、避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争的纷争3、边做笔记边回答：是，好的，知道了。3、边做笔记边回答：是，好的，知道了。66步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？注意点注意点A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向上司