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1、高效能人士的七个习惯崔 恒崔恒崔恒 曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理 历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师 美国高通公司，项目培训总监美国高通公司，项目培训总监 获得英国H e r t f o r d s h ir e 大学MB A获得英国H e r t f o r d s h ir e 大学MB A 2000进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验2000进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验 被海信电器聘为常任培训教练，领导力咨询顾问被海信电器聘为常任培训教练，领导力咨询顾问 央视“绝对挑战”专家组成员央视“绝对
2、挑战”专家组成员成长的三个层次（依赖-独立-互利）成长的三个层次（依赖-独立-互利）依赖：依赖：围绕“你”这个思维（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：独立：着眼于“我”的思维 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）互利：互利：从“我们”的思维出发我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功）目录目录 第一部分 个人成功：从依赖到独立习惯一：积极主动个人愿景的原则习惯二：以终为始自我领导的原则习惯三：要事第一自我管理的原则 第二部分 公众的成功：从独立到互赖习惯四：双赢思维人际领导的原则习
3、惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则 第三部分 全面观照生命习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则第一部分 个人的成功从依赖到独立第一部分 个人的成功从依赖到独立公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6习惯一：积极主动个人
4、愿景的原则习惯一：积极主动个人愿景的原则思维定义思维定义 思维是什么？不是实际的事物是对事物的诠释或理论行为与态度的根本Personality个人魅力个人魅力Characters个人品格个人品格冰山理论冰山理论允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）消极被动行为消极被动行为刺激刺激受制于人受制于人回应（反应）回应（反应）主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。主动积极行为主动积极行为（自觉）自我意识想象力良知独立意志刺激回应（反应）用价值观做自由的选择对人生起
5、作用的3 种重要的因素对人生起作用的3 种重要的因素 经验的价值来自遭遇和体验 创造的价值来自个人的努力和独创 态度的价值来自面对环境挑战的反应主动积极的人具有的三种特质：主动积极的人具有的三种特质：一、拉长刺激与回应之间的距离二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上一、拉长刺激与回应之间的距离二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上关注范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情关注范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关注范围包含所有他或她关心的事件在内。一个人的关注范围包含所有他或她关心的事件在内。关注范围关注范围主动积极的焦点被
6、动消极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围影响范围影响范围影响圈与关注圈影响圈与关注圈影响圈与关注圈影响圈与关注圈心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。马斯洛心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。马斯洛习惯二：以终为始自我领导的原则习惯二：以终为始自我领导的原则公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5
7、统合综效6统合综效6我们是发现而不是发明自己的人生使命每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。我们的感受我们的感受忙盲茫让我们仔细地思考一下：我们需要找个时间，坐下来想一想我们自己我们需要找个时间，坐下来想一想我们自己我们需要找个时间，坐下来想一想我们自己我们需要找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活。的角色，定位，职责，生活。的角色，定位，职责，生活。的角色，定位，职责，生活。在生活中，
8、我们是谁？我们想要什么？在生活中，我们是谁？我们想要什么？在生活中，我们是谁？我们想要什么？在生活中，我们是谁？我们想要什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？以终为始的含义以终为始的含义 以人生基本原则为核心 确定自己的努力方向 整理自己的价值观 确定自己的需要和追求点学习要点：我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活 我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么 我必须明确自
9、己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准 我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己 调整我们的心态调整我们的心态调整我们的心态调整我们的心态 明确我们的追求明确我们的追求明确我们的追求明确我们的追求 有效利用我们的时间有效利用我们的时间有效利用我们的时间有效利用我们的时间你的生活重心是什么？你的生活重心是什么？一、以配偶为重心 二、以家庭为重心 三、以金钱为重心 四、以工作为重心 五、以名利为重心 六、以享乐为重心 七、以敌人或朋友为重心 八、以自我为重心不同的反应不同的反应以原
10、则为重心 不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：第一，这是主动而非被动的决定。第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。使命宣言使命宣言使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。个人使命宣言的益处：个人使命宣言的益处：v 鼓励你更深入地思考你的人生；v 协助你检视你内在最深层的思想及感受；v 澄清什么对你最重要；扩展你的视野。v 将自己选择的价值观及目的牢记心中；v 提供方向及价值；v 协助你每天朝长期的目标来进展。使命宣言范例
11、使命宣言范例 决不放弃诚信原则。未听取正反双方意见，不妄下断语。征求他人意见。保护不在场的人。诚恳但立场坚定。每年掌握一种新技能。今天计划明天的工作。抓紧等待的时间。态度积极，保持幽默。生活与工作有条不紊。别怕犯错怕的是不能记取教训。协助属下成功。多请教别人。珍惜现在。对你工作/生活最重要的人 助你成功或阻你成功的人 没有他们的同意，你无法成功 一句话：只有他们满意你才成功的人 在我们的工作和生活中他们都将是谁？发现你的利益相关人发现你的利益相关人我们的选择：我们的选择：忙碌是一种选择 无序的工作也是一种选择 心态是一种选择 方法也是一种选择 选择是我们每天必须面对的挑战 选择也是看一个人能力
12、和修养水平的标识快速准确地做事得到效率，做该做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做该做的事效果与效率习惯三：要事第一自我管理的原则习惯三：要事第一自我管理的原则公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6时间的特性时间的特性（1）供给毫无弹性：（2）无法蓄积：（3）无法取代：（4）无法失而复得：由于时间总是按着一定的速率光临，并且按照同一速率消失，所以时间本身是无管理的。时间管理不是关于如何管理时间而是关于管理我们如何选择使用自己的时间
13、。时间管理=生命管理“不能时间管理，便什么都不能管理不能时间管理，便什么都不能管理”（美）杜拉克（美）杜拉克“不能时间管理，便什么都不能管理不能时间管理，便什么都不能管理”（美）杜拉克（美）杜拉克习惯三：要事第一(p u t f i r s t t h i n g s f i r s t)习惯三：要事第一(p u t f i r s t t h i n g s f i r s t)这个习惯落实了前两个习惯，要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。如果我们不能有意识地专注于重要的事情，便等于无意识地甘于浪费时间在不重要的事上。如果我们不能有意识地专注于重
14、要的事情，便等于无意识地甘于浪费时间在不重要的事上。所谓重要的事情是指你个人觉得有价值及对你的使命、价值观、及对优先目标具有贡献的活动，会使你的生命更丰富、更有意义的事，但是这些事情多数是不急迫的。时间管理理论时间管理理论 第一代时间管理写纸条 第二代时间管理记事簿 第三代时间管理规划 第四代时间管理罗盘时间管理的概念时间管理的概念 时间管理的要义是“选择”正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做正确的事得到效果我的理想与我的现实：为什么做不到？我的理想与我的现实：为什么做不到？独立意志：有效管理的先决条件独立意志：有效管理的先决条件葛雷(E.M.Gr a y)所著成功的共
15、通性(Th e Co mmo n D e n o min a t o r o f S u c c e s s)一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找所有成功者共通的秘诀。最后他发现，勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。强烈的进取心可使人勉为其难，排除不急之务的牵绊。主动V S 应对主动V S 应对主动性工作应对性工作紧急与重要紧急与重要 根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额
16、，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。紧急与重要紧急与重要 重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性I+U+I+UIU+IU工具：区分时间的重要性和紧迫性工具：区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧急重要不重要紧急重要不重要防患未然改进产能建
17、立人际关系发掘新机会规划、休闲繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动重要与紧要之区别重要与紧要之区别危机急迫的问题有期限压力的计划不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动不紧急不紧急容易出现的问题：容易出现的问题：做事之前没有排列和估量做事之前没有排列和估量做事之前没有排列和估量做事之前没有排列和估量 别人的要求不会拒绝别人的要求不会拒绝别人的要求不会拒绝别人的要求不会拒绝 极端掌控一切，不懂得授权的艺术极端掌控一切，不懂得授权的艺术极端掌控一切，不懂得授权的艺术极端掌控一切，不懂得授权的艺术 没有搞清自己的角色，总是做自己喜欢和擅长的没有搞清自己的角色，总
18、是做自己喜欢和擅长的没有搞清自己的角色，总是做自己喜欢和擅长的没有搞清自己的角色，总是做自己喜欢和擅长的事，但忘记了自己该做的事事，但忘记了自己该做的事事，但忘记了自己该做的事事，但忘记了自己该做的事 浪费自己也浪费别人的时间浪费自己也浪费别人的时间浪费自己也浪费别人的时间浪费自己也浪费别人的时间 把紧急不重要的事情全都当作必须要做的事情把紧急不重要的事情全都当作必须要做的事情把紧急不重要的事情全都当作必须要做的事情把紧急不重要的事情全都当作必须要做的事情 忙碌之余不能保持清醒的头脑忙碌之余不能保持清醒的头脑忙碌之余不能保持清醒的头脑忙碌之余不能保持清醒的头脑 过于看重眼前的细节，忽略总体把握
19、事情的进程过于看重眼前的细节，忽略总体把握事情的进程过于看重眼前的细节，忽略总体把握事情的进程过于看重眼前的细节，忽略总体把握事情的进程 过于看重大的轮廓，忽略细节的准确和简洁过于看重大的轮廓，忽略细节的准确和简洁过于看重大的轮廓，忽略细节的准确和简洁过于看重大的轮廓，忽略细节的准确和简洁要点要点 要管理好别人先管理好自己 每个人都只有有限的时间 搞清楚自己的角色和工作目标分析工作分析工作 列出所有工作 分清主动性（目标）和应对性工作（琐碎）一件事投入的时间取决于重要程度，完成一件工作需要的时间取决与紧急的程度 把主要时间用于重要的工作处理要点要点 积极主动的工作通常是重要的，应对性的工作通常
20、是不重要的 设立有限次序，分清紧急的和重要的工作 一切为了工作目标要点要点 紧急不重要的不能花费太多时间 紧急又重要要优先处理，并给足时间；给主动性、积极性与目标相关的事情大量的时间 紧急的事情首先进行分类（如何处理？谁来处理？何时处理？）重要的事情花费大量的时间来处理 重要的事情优先处理 通过时间管理工具（OA，公共日历），告知大家你何时不方便会面 下班之前检查当天的工作，并安排第二天的工作内容 做好长期工作安排要点要点 本职工作并非授权 授权是给员工不通过你就能做出决定的权利 经理必须放弃一些自己喜欢做的工作 克服丧失控制的恐惧感（经理就是要承担部分下属的责任，并且分享下属的成绩）经理没有
21、必要亲自做一些小事，应该做一些跟组织目标相关的大事要点要点 授权是分清哪些任务可以授权 挑选合适的人手去做 估计每个人学习和适应需要多少时间要点要点 不能把新任务授权给新的员工 教他们，为他们制定培训计划 这样他们才能了解他们需要承担的工作责任要点要点 授权不等于弃权 提供建议 关键点处把关要点要点 管理好自己的时间，管理好下属的时间 经理人才能做对组织发展更重要的战略决策个人管理四步骤个人管理四步骤 确定角色 选择目标 安排进度 逐日调整第二部分 公众的成功从独立走向互利第二部分 公众的成功从独立走向互利公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断
22、更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6习惯四：双赢思维人际领导的原则习惯四：双赢思维人际领导的原则公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6双方利益的最大化双方利益的最大化双赢是双赢不是勇气的举动理解勇气的举动理解+耐心互利的合作品德为基础想象力耐心互利的合作品德为基础想象力+创造创造.个人一时一事的得失为讨别人欢心而忍让轻而易举独立的竞争操作技巧为基础一蹴而就什么是双赢？
23、什么是双赢？双赢思维 双赢的思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）双赢的人具有三种品格是：正直、成熟、富足的心态。如何做到双赢思维？如何做到双赢思维？1.培养双赢的品格1.培养双赢的品格双赢思维的人具有3 种品格:?正直:正直:正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺?成熟：成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态体谅的心态看待他人的想法及感受?富足心态：富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人可以分享勇气与体谅勇气与体谅低勇气及低体谅？低勇气但高体谅？高勇气但低体谅？高勇气及高体谅？输/赢损己利人输/赢损己利人赢/输损人利己赢/输损人
24、利己双赢利人利己双赢利人利己输/输输/输两败俱伤低低体谅勇气高高体谅勇气高高2.双赢关系：2.双赢关系：处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户?始终以诚实、正直及忠诚的品格来服人，行动与行为、决策与立场完全一致。?协助别人了解他们的立场、行为及决策?充分理解别人的看法，清楚沟通的期望?做正确、及时和诚实的沟通?尊重对待别人?专注于正面、但是在需要改善的部分将提供建设性的意见如何做到双赢思维？如何做到双赢思维？基本原则基本原则 情感帐户（T h e E mo t io n a l B a n k A c c o u n t）情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款
25、或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款存款提款友善及礼貌不友善及不礼貌遵守承诺违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负，傲慢自大3.双赢的协议:3.双赢的协议:有效的双赢协议会提供清楚、互相了解的协议:?预期结果：澄清最终结果的目的及需求规格?方向：成就结果的特定界限或时限?资源：为了完成预期结果所列下的人力、财力、技术或组织使用的资源?责任：确认可以评估进度或成果的标准?后果：决定达成或为达成双赢所带来的结果如何做到双赢思维？如何做到双赢思维？4.双赢制度及流程:4.双赢制度及流程
26、:用双赢制度及流程可以使您达到最好的双赢结果,当您觉得有困难及做不到的时候,要回归根本由内向外重新行动.结论:可以看出从发展双赢品格开始,然后进入双赢关系及协议,您将会继续扩展您的影响范围而使整个过程不断顺利运作。如何做到双赢思维？如何做到双赢思维？如何做到双赢？如何做到双赢？1.培养双赢的品格2.建立双赢关系3.设计双赢的协议4.运用双赢制度及流程1.培养双赢的品格2.建立双赢关系3.设计双赢的协议4.运用双赢制度及流程 你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界 相互比较引发出赢 输剧本相互比较引发出赢 输剧本-S t e p e nR.Co v e
27、y习惯五：知彼解己将心比心的原则习惯五：知彼解己将心比心的原则公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6沟沟：水道、沟涧、山沟、障碍：水道、沟涧、山沟、障碍通通：贯通、交通、通晓、通过、通知：贯通、交通、通晓、通过、通知 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息，思想和情感信息，思想和情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟 通 的 定义沟 通 的 定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、
28、“婆说婆有理，公说公有理”不叫不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”不叫沟通沟通，叫，叫桥断桥断桥断桥断。沟通的双向性沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。沟通的三个行为：听、说、问沟通的三个行为：听、说、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。沟通的关键沟通的关键沟通的关键在于思维的
29、转换沟通的关键在于思维的转换你同意了？你同意了？你说得对你说得对J经过行为科学家6 0年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7 声音3 8 视觉5 5 经过行为科学家6 0年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7 声音3 8 视觉5 5 经过行为科学家6 0年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：经过行为科学家6 0年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字文字文字文字7777 声音声音声音声音3 83 83 83 8 视觉视觉视觉视觉5 55 55 55 5 55%7%38%100%常见的沟通障碍常见的沟通障碍 没注意关键点 表达失误 角度不同
30、过早假设 沟通中断 文化特性从沟通上的“黄金定律”从沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。样去对待别人。到沟通上的“白金定律”到沟通上的“白金定律”到沟通上的“白金定律”到沟通上的“白金定律”J沟通的灵魂同理心沟通的灵魂同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听表达
31、的技巧 1、提纲（标题）2、归类 3、顺序 4、信息量 5、总结灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。最有效的两句问话：最有效的两句问话：“你的意思是？”“你的意思是不是说。？”沟通的实质沟通的实质第一步 了解自己第二步 了解别人第三步 让别人了解自己习惯六：统合综效创造性合作的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢
32、思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6力量往往来自差异性,而非相似之处。力量往往来自差异性,而非相似之处。创造性合作创造性合作统合综效问题或机会统合综效统合综效问题或机会统合综效双赢思维为基础双赢思维为基础结果结果 统合综效模式 统合综效模式 珍惜差异珍惜差异创造性合作的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。创造性合作的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。学会创造第三变通方案学会创造第三变通方案偏见容忍接受价值观的共存庆祝我们的差异人际的两种行为方式人际的两种行为方式 1.合作性行为 2.决断性行为处理冲突的五种方式处理冲突的五种方
33、式竞争双赢回避迁就决断性行为合作性行为高高低妥协妥协妥协妥协创造第三变通方案创造第三变通方案第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策,当你寻求第三变通方案时,记住:大家持续沟通,知道彼此发现一个大家都满意的对策 以真诚的了解的意图去倾听,不要回应 表达你对情境的感受及看法尊重差异尊重差异 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。人格MA T R I X命令命令商量商量任务任务人人老虎猫头鹰孔雀无尾熊老虎猫头鹰孔雀无尾熊喜欢思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力
34、差感情不太外露野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事物外向任性对人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格温和顺从喜欢思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不太外露野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事物外向任性对人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格温和顺从第三部分 全面观照生命第三部分 全面观照生命习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5
35、知彼解己5统合综效6统合综效6不断更新 锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头。人也需要不断从生理、心智、心灵、社交 情感四个方面提高自己并平衡发展，才能更好地加强所有习惯的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。不断更新的4 方面不断更新的4 方面生理(身体)更新:生理(身体)更新:我们通过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体，包括：掌握自己的健康现状 例行的运动 持续适合自己的运动 一以蔬菜、水果、谷类等饮食为主（健康食品）用正向方法来舒缓压力 得到好的睡眠和休息 良好的生活习惯对健康有长期的贡献不断更新的4 方面不断更新的4 方面心灵(精神)更新心灵(精神)更新心灵活动提升启发我们，
36、它帮助我们发现及了解我们的使命及目标。它强化我们对使命及价值观的认同。包括：创造、检视及改善你的使命宣言看、听、观察自然世界阅读文学巨著（能独特地解释不变真理的作品就是巨著）读自传（这些伟人是心灵价值上的良好示范）欣赏音乐及艺术（伟大的音乐及艺术是心灵价值最纯洁的表现）建立正直的人格培养丰富的个人生活不断更新的4 方面不断更新的4 方面心智更新：心智更新：当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时,我们的心智会变得迟钝,学习新事物能使我们更进步,由不断挑战的心智中,我们发现自己增加了解决和面对问题的能力。包括：读书（书能开放和扩展心智）、写日记培养嗜好（许多嗜好可以刺激脑力，放松及成就自我）收集名人名
37、言录（伟大人物的情操可以振奋我们的心智）持续进修（对心智帮助巨大）倾听令人振奋的音乐（许多作曲家的经典作品可以陶冶心智）写诗或写作（能够以独特的方式表达自我）不断更新的4 方面不断更新的4 方面社交 情感更新与新人接触及深化现有的人际关系让我们强化社交面向,在别人的情感帐户上存款，可以发展社交 情感面向，包括：参加聚会、保持沟通、倾听了解、当你的情感帐户发生提款时诚挚的道歉 建立新的友谊，开放自我以及扩大友谊的范围 珍惜人际关系的差异，寻求集思广益的机会 从事创意活动及服务，协助他人提高自觉及对别人的体贴、关心 培养家庭关系，包括所有的亲人（兄弟、姐妹、父母、祖父母等）不断更新的4 方面不断更新的4 方面每日持续改变才能不断更新更新是一种原则及过程，它让我们在向上的螺旋中成长、改变、不断进步。每日持续改变才能不断更新更新是一种原则及过程，它让我们在向上的螺旋中成长、改变、不断进步。更新是人生的历程，我们因例行的小步骤进展，有时，甚至因为思维的改变而前进一大步，其他时候，我们也许因与每天的挑战奋斗而略走下坡路。公众成功公众成功1积极主动1积极主动个人成功个人成功2以终为始2以终为始7 不断更新不断更新互利互利独立独立依赖依赖3要事第一3要事第一双赢思维4双赢思维4知彼解己5知彼解己5统合综效6统合综效6