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1、2023年酒店春节接待工作总结1酒店春节接待总结 春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节期间接着营业的部门来说，“每逢佳节倍思亲”，正是大家内心的真实写照。倾听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使20XX年的春天更加暖和。 康体为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹支配部署节日期间值班工作，康体依据实际状况支配轮休。由于部门经理休假，春节期间康体总监带领大家完成各项工作，大年初三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，全部值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责
2、。提高平安防范意识，仔细排查各类平安隐患；在春节期间的各项服务也得到了顾客的大力赞扬。在20XX年春节接待中，康体除夕下午闭馆，大年初二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达11605元，567人。 20XX年是充溢机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，希望节日期间圆满而又胜利的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加激昂的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝福我们酒店的明天更美妙。 康体部 20XX年2月10日 2酒店春节接待工作总结 春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我
3、们这些春节的值班的员工来说，“每逢佳节倍思亲”，正是大家内心的真实写照。然而这种“思亲”很快就消逝在我们所营造出的酒店专属的年味里了。倾听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使20XX年的春天更加暖和。 为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹支配部署节日期间值班工作，各部门依据实际状况支配轮休。由部门负责人以上管理人员担当值班经理，责任到人，全部值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高平安防范意识，仔细排查各类平安隐患；餐饮部更是下足了功夫，为了防止年底原材料物价上涨，餐饮部经理协同行政总厨和后厨的厨师们开会探讨，细致核算，提前一个月去北京采买春节接待所需的原材料，在源头
4、上对成本加以限制，对酒店能源费用的降低起到了实质性的作用；随着经济的不断发展，客人对酒店菜品质量的要求越来越高，为了适应这种境况，餐饮部领班及以上领导人员开会研讨，确定将去年的套餐800元/桌起价提升至1000元/桌，对于有特别要求的客人，餐饮部实行了不限制套餐改菜换菜政策，假如客人有要求也可以零点。这样大大提高了菜单的敏捷性，极大限度的满意了客人对菜品的要求，不仅增加了酒店收入，还让能够让客人吃到好吃的、想吃的，这一举措得到了酒店领导和客人的一样认可，大力赞扬。 付出必有收获，所失必有所得。在20XX年春节接待中，单除夕当日至初六，总收入达458270元，比去年同期增长了9%。除夕当天，餐厅
5、共接待客人66桌，达781人次，收入92495元，创历史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入达365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全体员工的努力下，酒店接待寿宴76桌，客流量达962人次，仅当日就收入93100元，比去年超出2474元。这样的成果无疑是节日期间值班人员最大的劝慰，我们虽然牺牲了与加人团聚在一起共度佳节的机会，却也成全了许多家庭的团聚快乐。尤其是看到这样的成果，大家的心中不免多出了很多高兴。 节日期间最为特殊的风景当属传菜了。由于客人较多，而我们的服务人员又有限，为了防止上菜不刚好影响用餐效果，酒店领导高度重视，各兄弟部门主
6、动支援。保安部、工程部、前厅部、办公室、管家部等部门均有同事下来主动传菜。上至老总经理，下至其他部门同事，更有餐饮部经理家属、销售部经理家属，大家团结一心，主动奔跑于大厨房与包房之间，刚好快速的将做好的菜品传至备餐间，大大提高了上菜速度。所谓众人拾柴火焰高，春节期间，餐饮从未发生一起由上菜慢导致的投诉，相反，大部分客人都主动夸赞我们的服务周到上菜刚好，大家虽然都是累的力倦神疲，却也乐的兴致勃勃。付出必有回报，要做就做最好。骄人成果的取得，离不开大家的鼎力相助。 20XX年是充溢机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，信任我们的领导们会统筹帷幄，制定出更加适应社会的经济决策。希望节日期间圆满
7、而又胜利的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加激昂的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝福我们酒店的明天更美妙。 320XX年春节接待工作总结 今年是非比寻常的一年，因为管家小组于今年成立，并进行了第一个春节的VIP接待。所谓养兵千日，用兵一时。在前期的一系列的打算工作中，我们进行理论和实践两方面的培训，双管齐下。尽管我们已做好充分的打算，但是此次接待任务之重，人数之多，时间之紧，还是给我们带来了严峻的考验。但在相关部门的大力支持以及全体管家成员同舟共济，同心协力之下，最终圆满的完成了接待任务。 对于本次接待期，本人第一次全程参加并感
8、受了海航的接待模式。与本人之前所接受过的接待阅历相比，受益匪浅，总结为以下几点： 1、接待对象。 与其他酒店相比，因春节期间房价比平日涨了好几倍，能住得起别墅，无非是达官贵族。而海航酒店的接待对象则主要是以国家政要为主，与其他贵宾相比则多了几分神奇感及肃穆性，同时也感觉到自己接待任务的巨大。 2、接待时间。 一般酒店的VIP接待时间一般在一个星期左右，而海航集团的接待，一般至少在一个星期以上，甚至一个月左右。所以这是考验我们是否时时刻刻保持着热忱，激情，以充足的精力来接待的一个持续战斗力。 3、服务方式。 其他酒店，一般是以尊贵的服务方式。而对于本次接待中，我们经过细心的视察，发觉这些VIP比
9、较倾向于热忱，敬重的这种保姆式服务方式，从而也给我们以后的培训方向供应了一个好的方向。 4、涉及层面广。 与其他VIP相比，一般是寻求安定，满意，不被打搅，而海航的VIP则是三天两头会有贵宾或老板探望、举办宴请及小型会议等。从而加大了我们工作接待量及压力。 虽然接待工作已经结束，但是我们也深刻的相识到，接待工作还存在很多不足，管家小组的素养还有待提高，理论学习和培训要加强。在以后的工作中我们要不断创新，提升接待服务水平。 1、加强海航守则的学习，统一思想。 仔细学习“海航同仁十条”弘扬主动进取，踏实细致的服务精神；勤奋敬业，务实求真的实干精神；周密思索，主动主动的创新精神。接着强化教化学习，以
10、领导满足和贵宾满足作为追求和目标，引导管家小组进一步提高相识，端正服务看法，不断增加做好接待工作的自觉性和主动性。提高管家小组的修养，增加接待人员的责任心和大局意识。严明工作纪律，艰苦奋斗、促进接待人员尽职尽责地做好每一项接待工作。 2、加强管家队伍的建设，提高管家小组的素养。 接待工作能不能做好，关键在一支素养优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、有责任心、甘心热忱奉献的接待工作人员队伍。因此，我们要加强理论学习与技能学习相结合的方式，把提高素养的作为首要环节来抓，在理论方面，重点学习海航同仁十条等；在技能方面，着重学习提高了做好接待工作的实力。对别墅的客房设施布置、管家内部管理等
11、工作进行定期检查，发觉问题刚好提出改进看法。对客房物品摆放、点餐技能、接待礼仪礼节、文明用语等环节都进行指导，提出详细要求，加强规范引导，不断增加综合素养。同时建议加强人才培训和储备工作，对有潜力和责任心的楼层服务员进行规范培训，仔细指导、全面熬炼，为管家小组储备一批有责任心的高素养接待人员。 3、突出特性化服务，实行微小化服务。 我们要依据贵宾的生活习惯和服务过程中发觉的新状况，刚好调整满意客人特性化需求，为贵宾供应优质、特性化的服务。在接待工作中，从礼仪服务到“一对一”的引领、客房、餐饮服务，做到“由规范服务到专心服务”。抓接待工作方法创新，在不断提高接待工作质量上实现新突破。 4、抓基础
12、建设，搞好后勤服务工作。 在接待标准、接待用品等方面严格限制，实现热忱服务与勤俭节约的有机结合。规范档案工作，积累接待资料。把获得的重要来宾个人信息，刚好进行记录和整理一并建档进行保存管理，丰富接待工作资料。同时组织大家一起来学习，搭建起相互沟通阅历、沟通信息、促进工作开展的平台。凝合起接待工作的整体合力，形成了上下贯穿、协调一样的接待体系。 回顾这半个多月的接待经验，我感受颇多。这一次的接待不仅为我的接待生涯增加了如花的一笔，也丰富了我的人生阅历，树立起新的人生观和价值观，我会珍惜海航赋于我的这一笔财宝，并充分把它运用到以后的工作中。 4酒店“春节”接待工作总结 “春节”黄金周全市共接待游客
13、XX万人次，旅游综合收入XX亿元，与XX年比，分别增长XX%和XX%（XX年春节黄金周受XX灾难影响，旅游指标数据呈负数）。未发生旅游平安事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、平安、秩序、质量”目标要求。 一、接待状况 1、重点旅游区（点）接待状况 遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客XX万人次；赤水旅游区共接待XX万人次；遵义动物园接待XX万人次；盐津河旅游区接待XX万人次；水晶温泉接待XX万人次；乌江旅游区接待XX万人次；雅泉乡村旅游接待XX万人次。 2、重点星级宾馆酒店接待状况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。 二、特点及改变 1、以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地； 2、车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边； 3、以探亲访友、休闲度假为主； 4、乡互动游增多； 5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点； 6、温泉休闲度假游大幅度增长； 7、游客人均花费有较大增长； 8、过夜游客量大幅度增加；