《写关于银行大堂经理的实习报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《写关于银行大堂经理的实习报告.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、写关于银行大堂经理的实习报告实习不仅是锻炼自我的机会，更是学习的好平台。通过实习，我们更能找出自身的缺乏之处，并加以完善。下面是由我为大家整理的“写关于银行大堂经理的实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。写关于银行大堂经理的实习报告一实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段1通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。2了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定
2、活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。3学习服务礼仪。二、实习阶段1跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件2跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容一跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，
3、动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于x月在各支行开展的“ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增添其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。三跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询实习收获与体会：通过这次的实习，除了让我
4、对xx银行的基本业务有了肯定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比方：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变
5、。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐烦的解释为什么必需得
6、这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必需要耐烦的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的进展。写关于银行大堂经理的实习报告二在刚刚过去的三个月中，我有幸来到xx银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到许多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会
7、的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将开始的职业生涯做好预备。三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂，我却发觉自己的学问和见解成几何式地急速增长。银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理肯定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决方法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位
8、有以下者几点看法：一、首先大堂经理肯定要熟识业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理肯定要熟识业务，赢得客户的信任。二、大堂经理肯定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观看，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般出如今中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较着急，这时身为大堂经理一方面要耐
9、烦的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。三、实习专业方面的收获与体会三个多月的实习工作将专业方面的理论学问充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱
10、好以及职业进展规划在“干中学，才会有不断地提升。而我所学的工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能把握行政管理活动的精髓，必需将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不仅是“实，即：实践、实干、 踏实而且要“习，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常聘请有几年工作阅历的人，适合我们应届毕业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能转变聘请条件，只能使自己成为人才。这迫使我们以及学弟学妹们在大一进校时树立好目标，要讨论潜在单位所需人才应具备的素养，结合自己的实际
11、状况，加强自我专业方面的学习以及综合能力的培育。四、实习心得感受最终，我想谈谈实习的心得感受。第一，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心.在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责.第二，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规.第三，如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法、服务意识尤为重要.比方：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必需起立并且双手接送；对客户咨询要耐烦的解答等.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗
12、位上有所进展.到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。写关于银行大堂经理的实习报告三实习单位简介：市商业银行成立于xx年xx月x日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于xx市x北路x号。建行以来，x市商业银行根据立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承进展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调进展。实习岗位：大堂经理实习内容：一学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发
13、的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识
14、和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。二跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告知我，在大堂工作要特殊注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充满信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时
15、，我们施予援手；当客户不解时，我们耐烦解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1解答客户问题。2营业中分流客户。3维护大唐秩序。4适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，随机应变的能力，以及擅长营销的口才。实习收获与体会：一尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小。这不仅要我们从
16、行动上转变，更要先从心理上、思想上接受并转变，要充分认识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将冗杂的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。写关于银行大堂经理的实习报告四一、实习目的作为一个即将毕业的大学生，参与毕业实习是为了增加社会经受，提高工作能力，也是踏入
17、社会前的一次重要锻炼，为以后我们更好的适应工作岗位提前做好预备。此外，由于我已经被xx银行xx省分行录用，这次去农业银行实习也能够让自己提前熟识银行的基本业务，了解银行工作流程，为我毕业后顺利成为一名合格的农行正式员工奠定基础。二、实习时间20xx年xx月xx日20xx年x月xx日三、实习单位1，xx银行xx市xx支行2，xx银行xx市xx支行四、实习内容因支行工作的需要和支配，我这次的实习分成了两个部分，前面三周是在“xx银行xx市xx支行实习，最终一周是在xx支行的网点“xx银行xx市xx支行实习。1，xx银行xx市xx支行主要职责：在综合管理部实习，主要负责整理支行收发公文资料，包括各种
18、公文资料的整理、归档、以及档案销毁等，此外还包括各领导支配的临时工作。两年前在中国银行实习的经受告知我，银行的工作其实很简洁，在各岗位分工后，工作内容甚至变得很单一。这次在农行xx支行里面工作后给我的感受是：支行里面，各个部门岗位的工作内容变得更加简洁了。我在支行的实习是在综合管理部工作，主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事，整理公文资料就是其中最多的任务。至于那些公文资料内容，就是支行所发或转发的各种通知内容，以及支行人事调动、银行规章制度等。因此，在整理公文资料的同时，我也学到了许多的东西。比方，银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业状况等等内容。在做
19、好支配的工作的同时，支行领导还对我们以后的工作做了具体的介绍，并给我们提供了许多珍贵的建议。2，xx银行xx市xx支行主要职责：主要负责大堂经理的工作，包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等，此外还包括后台支配的各项工作。“站大堂是最能锻炼人的工作，因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题能够促进我们对银行业务的全面了解，做到娴熟把握银行的业务。不仅如此，这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行服务水平提供有利的建议。实习期间，我主要工作的内容包括：引导顾客，指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据；维护大堂秩序，保持业务的
20、有序进行；开发客户资源，为顾客简洁介绍农行产品；帮助后台工作，包括公民信息联网核查，派发公司回单，信誉卡客户信息录入等工作与之前在中国银行实习不同的是，这次更多的是走向了前台，直接面对面的和顾客沟通。由于xx支行是一个综合性的大网点，每天的业务都特别多，所以我们每天的工作也特别劳碌。比方，除了担任大堂经理的职务，每天下班之前还要派发对公客户回单，录信誉卡台账，甚至还需要一个个去打电话开发潜在的优秀客户。从每天早晨的晨会，到七点多下班；从站大堂，到进入柜台里联网核查；从银行的同事，到每天来来往往的顾客，我学到了许多许多。除了了解到了农行的基本业务，也深深感受到了农行别出心裁的企业文化五、实习体会
21、服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。在实习期间，我时刻以一名正式农行员工要求自己，谨遵客户至上的服务理念。这段经受让我学到了许多许多，尤其是站大堂时直接和顾客沟通的经受让我获益匪浅，感受良多。大二暑假期间在中国银行的实习经受让我收获了许多，在某种程度上来说，我甚至认为那次实习所学到的东西比我大学前两年里学到的还要多。经过大三的一些培训、参与“三下乡、以及证券公司实习，我慢慢的使自己具备了进入社会所需要的一些能力，并且始终在努力提高自己。再次进入银行实习，虽然已经没有了当时的那份新奇感，但还是时刻在努力工作，仔细学习。体会1：xx，充满激情的城市。我喜爱这种场面：一大群年轻人，每天
22、早晨去挤BRT，下车后用最快的步伐走向各自的工作地点。就像当美好来敲门里面一样，每个人都面带微笑，虽然劳碌，当时感觉很美好。或许有人是在为了生活而奔波，但我信任其中绝大多数的年轻人，都是在为了将来而奋斗我喜爱这种感觉：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜爱那种需要查找刺激的生活。每天能够早点起床，充满激情的去上班，仔细工作，下班后可以干自己的事，然后按时睡觉。有人觉得青春就应当享受，但是无所事事的生活除了一些无聊的呼喊，什么都不会留下记得当时一心想来xx，最终还是来了，这段实习过后，我想说：“我来对地方了！体会2：银行工作，其实并不轻松。“客户至上，始终如一是农业银行的服务理念。事实上，
23、农行对于每一个员工的要求都是如此。记得实习期间，支行曾对我们实习生举办了一个“实习生培训大会，要求我们专心服务，保持微笑。正是在这种高标准、重服务的要求下，农行的每一个员工都谨遵“客户至上，始终如一的服务理念。每天的晨会中，我们都会背诵“柜台十句、“大堂八句和“常用六句；行长也会时常提示我们要留意“把顾客当作上帝来服务。记得有一次，一个顾客埋怨柜台办理业务速度太慢，我上前去解释一番之后，他却大骂起来：“农行的服务太差，一点都不为顾客考虑，不知道多开几个窗口啊。面对他的一些无理取闹，我只能极力去解释并抱歉。他闹了很久，我始终仔细听着他的埋怨，然后耐烦地向他解释并抱歉。这样的事情许多，有时候我会觉
24、得：并不是银行的服务不好，而是某些顾客的要求有点过份了。网点大堂如此，后台也是异样的劳碌，加班到八九点是常有的事。其实，支行也差不多，在综合管理部工作的三周里，我们三个实习生，始终仔细工作，才把一年的公文资料基本整理完毕而已。总是感慨，婵姐一个人如何完成这么多的工作？曹姐每天电话不停，袁科就算是出去旅游都还要关怀行里的工作状况只能感叹：金融行业，其实并不轻松啊。六、实结通过一个月的实习，我对农业银行的基本业务有了肯定的了解，基本把握了大堂经理的工作内容。作为一个即将毕业的大学生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的又一次锻炼，为我今后正式成为一名合格的农行员工奠定了基础。“大行德广，伴您成长。经过这些天在农行的实习，让我变得更细心、更加有信念、更加有耐烦，使我信任自己的幻想已经不再遥远。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页